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1、山东省淄博市导游资格导游业务真题(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1. 旅游者在华期间生病治疗产生的医疗费用一般应由（）支付。A. 地接社 B. 组团社 C. 旅游者本人 D. 领队2.在散客导游中，导游人员常采用的讲解形式是（）。A.对话式 B.独白式 C.自问自答式 D.趣味讲解式3.在我国现代导游服务的发展时期，( )成为导游管理的重要目标。A.培养高素质的导游员 B.开创具有中国特色的导游风格 C.提高导游服务质量 D.建立规范化的管理制度4.轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在（）万元以下者。A.1 B.3 C.5 D.105.我国现存最
2、早、规模最大的铁铸艺术品是 【 】A黄金台B荆轲塔C定州塔D沧州狮子6.一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应( )。A.告诉客人商品不能退换B.以没有时间为由让客人自己去C.告诉客人其要求超出了导游服务范围D.陪同前往，帮助客人和商店交涉7.根据民航规定，飞机离开前或起飞后，旅客可以要求退票，但需根据情况核收退票费，下列说法正确的是（）。A.航班离站时间24小时外退票，核收票价10%退票费B.航班离站时间24小时内至起飞2小时以前退票，核收票价10%退票费C.航班离站前2小时以内退票，核收票价40%退票费D.航班离站后退票，不予办理8.第38题我国于（）年建
3、立了全国导游资格考试制度，（）年起又建立了导游等级考核制度。9.消费者权益保护法中的人身权仅指( )。A.生命权 B.健康权 C.健康权和人格权 D.生命健康权10.第29题全陪在出发前要认真做好各项准备工作，但（）不属于全陪应当进行的准备工作。11.下面说法正确的是（）。A.按照业务范围可将导游人员分为专职和兼职导游人员B.兼职导游人员是我国现在导游队伍的主体C.临时导游人员属于兼职导游人员D.我国的兼职导游人员即西方的自由职业导游人员12.第 36 题 外国游客在中国丢失护照和签证，下列处理方法错误的是（）。A.由接待社开具证明，失主持证明去当地公安局报失，并取得公安局证明B.持公安局证明
4、及照片去所在国驻华使馆、领馆申请补办新护照C.持新护照到公安局办理签证手续D.一切由游客自己负责13.第32题带单个散客游览景点，导游最好采用（）的方式进行讲解。14.各旅游接待部门之间的关系是既相互合作，又相互制约，导游人员在他们之间起着：A.纽带作用 B.联络作用 C.协调作用 D.监督作用15.外国旅游者的行李在来华途中遗失，他可以向（）索赔。A.航空公司 B.旅行社 C.保险公司 D.海关16.当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须 【 】A主动道歉，酌情赔偿B认真对待，正确处理C调查研究，耐心解释D报告领导，以便解决17.第33题私自带人随团游览的导游人员应扣（）分。18. 一
5、对香港夫妇带着一名2005年12月出生的孩子和一名2004年10月出生的孩子于 2006年11月乘坐杭州至北京的飞机，单张全票价为800元，这个家庭共应付机票款 额（）元。A. 2080 B. 1760 C. 2000 D. 240019.（）年，中国国际旅行社成立。A.1949 B.1950 C.1954 D.197420. 境外游客丢失护照，应向（）报失。A.当地公安局 B.当地接待社 C.组团社 D.失主所在国驻华使馆、领馆21.为散客旅游者送站的导游员必须按照与旅游者约定的时间，提前()到达游客下榻的饭店，协助旅游者办理离店手续。A.20分钟 B.30分钟 C.1小时 D.2小时22.
6、第50题导游人员带好团队的关键是带好游客，而带好游客的关键，就是向他们提供周到细致有针对性的全方位服务，这种技能属于（）。23.仪容、仪表、仪态表现的是导游员的( )。A.外部特征 B.思想修养 C.道德品质 D.文明程度24.第22题（）是一种双向交流的讲解方法。25.以下哪个方面不能体现导游讲解的灵活性?( )A.内容灵活 B.表达灵活 C.时间灵活 D.地点灵活26.第26题语调是指讲话时句子里语音高低升降的配置，表现为说话的腔调。在口语表达中，语句都有一定的语调。不同的语调可以表达不同的情感。例如：（）可以表达兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态。27.当地陪发现接待计划与领队、全陪手中的
7、接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是( )。A.马上报告给旅行社 B.马上想办法分清责任 C.马上向旅游者道歉 D.马上向领导赔礼道歉28. 旅游团抵达目的地以后，全陪应认真与领队核对、商定日程。商定日程的原贝是（）。A. 宾客至上、服务至上、以客为主、合理可行、平等协商B. 文明礼貌、优质服务、客随主便、平等协商、不卑不亢C. 宾客至上、服务至上、主随客便、合理可行、平等协商D. 热情友好、宾客至上、尊重领队、合理建议、自由选择29.导游被誉为“民间使者”，这体现了导游服务的（ ）的宣传和反馈作用。A.传播文化 B.反馈旅游信息，促进服务改进 C.宣传地区形象 D.连接纽带30.我国被世
8、界遗产委员会列入非物质文化遗产的是( )。A.茉莉花 B.苏州古典园林 C.昆曲 D.苏州评弹二、多选题(20题)31.在( )的情况下，旅游者可向旅游局的质监所投诉。A.旅游者的要求得不到满足 B.旅行社不履行旅游合同 C.旅游者的行李被强行搜查 D.限制旅游者的行动自由32.“泰山历史悠久，有五岳独尊的称呼，也是世界上第一例自然与文化双重遗产。请问，有谁知道泰山是哪一年被评为世界双重遗产的？”，这段导游讲解中运用的导游方法包括（）。A.突出重点法 B.触景生情法 C.问答法 D.虚实结合法33.下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是（）。A.客人对房间的摆设和色彩有意见 B.客房标准
9、低于合同标准 C.客房内有蟑螂、老鼠 D.客房潮湿 E.卫生问不够宽敞34.导游员可以帮助游客转递的物品是（）。A.郫县豆酱 B.老照片 C.游客的书法作品 D.美味糕点35.第68题旅游职业道德崇高的目的性表现在：职业道德规范与（）。A.职业目的的一致性 B.职业地位的一致性 C.职业活动的一致性 D.职业利益的一致性36.T列不属于入境程序的项目是( )。A.边防检查 B.登机手续 C.海关检查 D.卫生检疫37.为保证坐旅游汽车的安全，导游人员应该注意预防交通事故，主要包括( )。A.不催促司机赶时间开快车 B.不在途中与司机聊天 C.提醒司机不酒后开车 D.司机过于疲劳时导游可代替司机
10、开车38.全陪在上团前的物质准备主要包括（）。A.必带的证件 B.必带的书籍等有关资料 C.所需结算单据和费用 D.旅游团的接待计划、日程表等39.旅游者在青岛参观游览期间适逢当地举办“沙雕节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“沙雕节”展品，导游人员应该( )。A.协助购买门票 B.婉言拒绝，耐心解释 C.为避免出事故断然拒绝协 D.提醒有关注意事项，但不能陪同前往40.下列说法中，（）是不正确的。A.乘火车旅行时，免票儿童的免费行李限额为10千克B.持婴儿票乘飞机的旅客可免费交运20千克的行李C.身高超过14米的儿童乘飞机应购买成人票D.不定期机票称为0PEN票，有效期为12
11、个月E.海关“红色通道”是免税通道41.以下哪些情况，旅行社不承担赔偿?( )A.旅游者自身疾病引起的损失B.在自行活动期间内的财产损失C.在旅游活动中的人身、财产损失D.旅游者在旅游过程中的行李丢失42.第61题信用卡卡上凸印的有（）。43.社会主义职业道德的特点是( )A.进步性 B.地域性 C.崇高的目的性 D.广泛的适应性44.全陪的主要职责是( )。A.联络工作 B.组织协调工作 C.导游讲解 D.安全提示45.外国游客申请旅行证时须履行下列手续（）。A.交验护照或居留证件 B.提供与旅行事由有关的证明 C.填写旅行申请表 D.提供健康证明46.导游工作的核心服务作用主要体现在（）。
12、A.旅游者需要导游服务 B.牵线搭桥，促进经济和技术交流 C.导游工作的纽带作用 D.导游工作的标志作用47.第66题选择性旅游项目的具体形式有（）。48.地陪在转移途中的导游服务主要包括（）A.致欢迎词 B.调整时差 C.首次沿途导游 D.协助旅游者下车49.全陪接到接到计划后，应该熟悉的内容有( )。A.记住团名B.了解团内较有影响的成员、特殊照顾的对象和知名人士的隋况C.掌握旅游线路、旅游团抵离各站所乘的交通工具及票证D.了解各站安排的文娱节目、风味餐、额外旅游项目的收费情况50.第76题实地导游讲解方式不仅不会被图文声像导游方式所代替，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为（）。
13、三、判断题(20题)51. 参观游览中的导游服务是指进入景点后的导游服务。 （）A.是 B.否52.带领老年团时，要注意三个方面：劳逸结合、周到服务、进行适度赞美。( )A.是 B.否53.中国东部地区南方和北方的分界线是秦岭淮河一线。 【 】A.是 B.否54.现代旅游的一大特征是团体旅游。 ( )A.是 B.否55.旅游者在中国境内旅游期间丢失了行李，虽然不是导游人员的责任，导游人员也应积极帮助其查找。( )A.是 B.否56.带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。（）A.是 B.否57.中国古代园林充分体现了建筑美和人工美。 【 】A.是 B.否58.接团前，
14、全陪应向接待社了解首站接待工作的详细安排情况并提前1小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团。( )A.否 B.是59.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或经济损失在100万元以上，或性质特别严重，产生重大影响者。 ( )A.是 B.否60.导游服务集体各成员之间团结、协作是旅游活动成功的保证，所以每人都要努力建立起相互间和谐的友情关系，但这种友情关系应限制在法纪和社会承认的范围之内。（）A.是 B.否61.旅游团乘国际航班出境，最好提前2.5小时到达机场。（）A.是 B.否62.虚实结合法要求虚实结合，以“实”为主，以“虚”为辅，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在。( )A.是 B.否63.由于旅游活动是在旅游目的地进行的，这种情况决定了导游在与领队的关系中处于主导地位，因此领队应服从导游的领导。A.是 B.否
