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1、安徽省马鞍山市导游资格导游业务专项练习(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.第50题某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应（）。2.3.旅游者要求导游人员转递物品，尤其是贵重物品时，导游人员首先应( )。A.立即答应 B.请示领导 C.婉言拒绝 D.请其留下委托书4.旅游活动六大要素中的核心是（）。A.娱 B.住 C.购 D.游5.对单个散客，导游人员常用的讲解方法是( )。A.独白式 B.促膝谈心式 C.问答式 D.讲解式6.第46题购买旅行支票时需要向银行支付按票面金额（）的手续费。7.不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按
2、成人全票价的（）付费。A.70% B.30% C.50% D.10%8.第23题出发前，导游应提前（）分钟到达集合地点。9.旅游者的下列行为不属于越轨行为的是（）。A.肆意践踏中国法律 B.在中国公开发表反动言论 C.与其在华亲友非法勾结，图谋不轨 D.对中国的改革开放政策发表评论10.发生治安事故时，导游员应做好( )工作。A.保护旅游者的人身与财产安全 B.立即报警，及时向领导报告 C.安定旅游者情绪 D.组织游客与坏人搏斗11.女性旅游者的个性心理和行为表现主要有谨慎、好倾听、好购物和( )。A.表现欲强 B.自主感情 C.开朗随便 D.情感丰富12.第12题旅客托运行李、包裹时应当对运
3、输单上填写的各项声明、说明的_负责。A.安全性 B.时效性 C.正确性 D.全面性13.地陪要处理好和领队的关系，首先要( )。A.关心领队 B.支持领队 C.尊重领队 D.服从领队14.第44题游客感受到的导游服务质量是（）的高度统一。15.“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”。这句话表明了导游服务的【 】作用。A纽带B标志C反馈D扩散16.从地质学角度向游客解释杭州西湖属于潟湖的导游方法称（）。A.知识渗透法 B.科学成因介绍法 C.引用法 D.画龙点睛法17.第16题导游服务是导游人员通过向游客提供劳务而创造特殊（）的劳动。A.社会价值 B.经济价值
4、 C.使用价值 D.人生价值18.形式逻辑中的矛盾律的公式是（）。A.甲是甲 B.甲不是甲 C.甲不是非甲 D.或者是甲，或者是非甲19.一般文物是指（）年以后的、可以在文物商店出售的文物。A.1795 B.1978 C.1875 D.194520.我国导游在获得高级导游资格之后到有资格评定特级导游人员的年限是（）。A.3年 B.4年 C.5年 D.6年21.第40题对于旅游者的过分和非法要求，导游人员一定要做到（）。22. 对单相接地故障，当接地电流大于( )时，电动机应装设有选择性的单相接地保护。A.3A B.5A C.7A D.10A23.我国将导游这一职业列入中国职业分类大典是在20世
5、纪()。A.60年代 B.70年代 C.80年代 D.90年代24.下列情况中，旅游者可以提出调换房间的要求的是（）。A.房间的标准与旅游协议里的标准一致B.客房服务员的服务态度热情、亲切C.客房的设施设备无任何故障D.房内有蟑螂、臭虫、老鼠等25.从接待旅游团的地陪角度来看，地方导游服务的中心环节是()。A.各站联络服务 B.生活照料服务 C.旅游购物服务 D.参观游览服务26. 野外旅游中遇到危难时，利用回光反射信号是最有效的办法。按常规，每分钟闪次，停顿1分钟后再重复进行。（）A. 2 B. 3 C. 6 D. 1027. 一位日本游客在北京旅游时看中价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时
6、导游员 应（）。A. 提醒他保管好发票，以备出海关时查验B. 积极促使其成交，以便可以多赚外汇C. 告知客人将物品上火漆印去掉，以便海关可以顺利通过D. 对其购买与否采取中立态度28.导游人员在讲解过程中将典故、传说与景物介绍有机结合的导游方法，叫做（）。A.虚实结合法 B.制造悬念法 C.触景生情法 D.引人人胜法29.第24题根据风景名胜区管理条例的规定，在风景名胜区内采集标本、野生药材及其他林区产品（）。A.属于禁止行为B.必须经管理机关同意，在限定种类中进行C.必须经管理机关同意，在限定时间内进行D.必须经管理机关同意，在指定范围内限定数量进行30.在导游人员所扮演的社会角色中，( )
7、是导游人员扮演的最重要的社会角色。A.传播者 B.领导者 C.教育者 D.组织者二、多选题(20题)31.第62题按照工作语言划分，导游可分为 （）。32.第70题导游人员致欢迎辞一般应包括的内容有（）。33. 导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（）。A. 据理力争，尽量说服游客 B. 认真倾听 C. 核查、分析投诉原因 D. 立即报告旅行社 E. 认真处理，积极弥补34.导游单项业务的常规性服务项目包括( )。A.导游服务 B.交通集散地接送服务 C.代订饭店客房 D.代办签证35.第64题门市柜台人员接受旅游者赴外地的旅游委托时，必须做到（）。36.导游员小李带一美国旅游团游
8、览杭州，团中一名游客因不懂中文，请小李帮忙将一盒巧克力和两本书转交给她在杭州的朋友，并安排与这位朋友见面，在见面会谈时担任翻译，如果朋友愿意的话邀请其一同随团游览。小李无法推脱，答应了她的请求，但由于地址变动，小李没有找到这位游客的朋友，该游客十分失落，提出要提前离团，并要求退还未享受的费用。根据以上内容，回答下列各题。 小李面对该游客的退团要求应（）。A. 答应继续帮其转递巧克力和书，并寻找她的朋友，劝其继续随团活动B. 耐心解释C. 劝说无效，若其仍执意要退团，可满足其退团的要求D. 告知该游客，未享受的费用在团队返回结算后再由组团社返还E. 明确告知费用不予退还37.在探访时应遵守探访礼
9、节，下列做法中正确的是（）。A.征得游客同意后前往 B.隔着门说话 C.把握好探访时间 D.不随意动游客的物品38.旅游团结束旅游活动即将离站前，地陪应根据导游服务范围做好( )等送站前的业务准备工作。A.核实、确认离站交通票证B.检查将托运的行李是否上锁，捆扎牢固C.商定出行时间和地点D.协助饭店结清与旅游者的有关账目39.在讲解肇庆七星岩时，导游询问游客，为什么叫七星岩，而不叫八星岩呢？待游客略作思考后，导游告诉游客此处有七座形态各异的峻峭石灰岩屹立湖上，其布局形似天上北斗七星，故名“七星岩”，接着导游员介绍说，七星岩被世人誉为“岭南第一奇观”。在这段讲解中涉及的讲解方法有（）。A.问答法
10、 B.制造悬念法 C.突出重点发 D.虚实结合法40.中级导游在获得导游证书3年以上，业绩突出、业务水平和素质修养较高，经（）笔试合格者可晋升为高级导游人员。A.导游专题知识 B.汉语言文学知识 C.时事政治 D.导游综合知识 E.导游能力测试41.丢失台湾同胞旅行证明的游客，可以向遗失地的（）报失。A.旅游主管机关 B.中国旅行社 C.户口管理部门 D.侨办42.仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的( )有关。A.思想修养 B.道德品质 C.工作能力 D.文明程度43.（）的导游人员才有资格从事导游工作。A.取得全国导游人员资格证书B.与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司
11、登记C.向当地旅游行政部门申领导游证D.不必定期参与年审44.外语导游员要求翻译时力求做到几点，其中包括（）。A.信 B.达 C.雅 D.俗45.第72题某国际旅行社组织了一个去泰国的旅游团。在出境前，导游未对游客讲解有关风俗和禁忌。一游客参与了街头的扑克赌博，结果被当地警方处以重罚，游客认为是旅行社没有讲清楚，要求赔偿。分析正确的是（）。46.根据我国入出境规定，关于出境下列说法不正确的是( )。A.刑事案件的被告人准许出境B.公安机关认定的犯罪嫌疑人准许出境C.边防机关有权限制拒绝接受查验证件者出境D.持他人证件者准许出境47.第63题地陪在游览中的讲解应注意（）。48.一天，多个旅游团同
12、时入住上海一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪，说他的行李 没拿到。地陪应在下列哪些地方帮其寻找?（）A.同团的其他游客房间B.同来的其他旅游团的游客房间C.上一站的机场D.与该团同机抵达由同一家旅行社接待但下榻在另一个饭店的旅游团成员所住房间E.上海机场49.送客服务是旅游者在旅游目的地所接受的最后一项服务，下列选项属于送行前业务的是 ( )。A.及时归还证件 B.商定集合、出发的时间 C.确定叫早和用餐的时间 D.协助饭店结算和旅游者有关的账目50.我国文物保护法对地下埋藏文物进行考古发掘的原则有( )。A.报批原则 B.国有原则 C.(非经特许)禁止外国人原则 D.恢复原样原则三、判断题
13、(20题)51.第74题旅游者丢失行李且一时找不回，导游人员要为客人购买必备的生活用品。 （）A.是 B.否52.当全陪、地陪和领队之间发生意见分歧时，以领队的意见为主。( )A.否 B.是53.全陪服务时要确保旅游团在当地参观游览活动的顺利进行，并充分了解和感受参观游览的对象。 （）A.是 B.否54.美国华侨进入中国大陆须在指定口岸向边防检查站交验有效证件，需要填写入境卡。（）A.是 B.否55.香港同胞持有效证件经深圳出入中国或祖国大陆。( )A.是 B.否56.第89题导游人员在讲解爱晚亭时，即兴背诵唐代大诗人杜牧山行中的“停车坐爱枫林晚，霜叶红于二月花”，这是采用时机审美的方法。 （
14、）A.是 B.否57.一外国旅游团计划在8月18日 12：30离京回国。17日晚，个别旅游者提出要求18日上午去卢沟桥参观，然后直接去机场。这好似合理要求，地陪应予以满足。 ( )A.是 B.否58.第88题由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析形势，对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。 （）A.是 B.否59.托马斯库克是以包租火车的形式组织的一次团体旅游的第一人，于是后人便以那次活动作为近代旅游活动和近代旅游业诞生的标志。( )A.否 B.是60.外国游客若要会见在华亲友，一般情况下导游有充当翻译的义务。 （）A.是 B.否61. 乘坐火车时，每一位成人旅客可免费携带1名身高不到12米的儿童。（）A.是 B.否62.导游在接待游客时，要根据游客的国籍不同、地位不同、贫富不同、肤色不同而区别对待，厚此薄彼。( )
