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1、浙江省嘉兴市导游资格导游业务知识点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.下列物品中不适用于包裹邮寄的是（）。A.稿件 B.商业广告 C.照片 D.香水2.下列导游员对旅游交通故障的处理方式中，正确的是( )。A.发生航班延误，导游员应在将机票证件发给旅游者，方便旅游者在机场候J01日,t自由活动B.列车出现晚点，可安排旅游者去附近景点参观，以充实等候时间C.在送团去机场途中遇到堵车，导游员应首先安慰旅游者，在辆组织活动，消除旅游者的焦躁情绪D.在城区道路发生堵车，导游员可以与司机协商改变路线，必要时可以调整行程安排3.去天坛游览，主要是参观祈年殿和圜丘坛，
2、讲解内容主要也是这两组建筑。这种情况下，导游人员应该用什么样的讲解方法?( )A.分段讲解 B.类比旁通 C.画龙点睛 D.突出重点4.地陪必须做好（），以满足游客的好奇心和求知欲，这是地陪显示知识和技能的好机会。A.导游讲解 B.欢迎词 C.首次沿途导游 D.途中导游5.沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在( )。A.真诚 B.灵活 C.生动 D.热情6.一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。A.积极协助，必要时陪同前往 B.让游客自己去商店退换 C.告诉游客不属于自己的工作范围 D.告知游客商品出了店就不能更换7.小王带领北京的一个旅游
3、团在法国游览时，经常在旅游车上与法国导游员用法文交谈，游客很不满。小王犯了（）的错误让游客不满。A.故弄玄虚 B.糊弄游客 C.冷落他人 D.居高临下8.第35题“古”、“大”、“重”、“绿”是南京导游人员在讲解市容时常用的四个字，此时他们运用的导游方法是（）。9.第26题飞机(车、船)准时抵达，导游接不到旅游团(者)，首先应排除（）的可能，立即与全陪、领队或组团社联系了解相关情况。10.国内机票的有效期为一年，国际机票的有效期为（）个月。A.6 B.12 C.18 D.2411.导游在导游讲解或同游客谈话时，其视线接触旅游者的时间一般占全部讲解或谈话时间的()左右。A.20% B.40% C
4、.60% D.80%12.“太乙洞厅堂宽敞、长廊曲折，石笋耸立、钟乳倒悬，特别是洞中多暗流，时隐时现、时急时缓，水声时如蛟龙咆哮，闻者惊心动魄；时如深夜鸣琴，令人心旷神怡。”这里运用的修辞手法是（）。A.比喻 B.映衬 C.夸张 D.引用13.第28题（），导游应劝阻。14.为旅游者提供导游服务时，导游人员的头等重要责任是 【 】A满足旅游者的正当要求B努力让旅游者满足C帮助旅游者获得美的享受D保护旅游者的生命财产安全15.外国旅游者在我国境内散发宗教宣传品时，导游人员应( )。A.提出批评 B.不予纠缠 C.严厉警告 D.予以劝阻16.“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”导游员在与旅游者相处
5、时必须注意自己的语言表达，学会使用( )。A.准确语言 B.诙谐语言 C.柔性语言 D.含蓄语言17.我国最大的花岗岩山洞悬阳洞位于 【 】A祖山B云梦山C狼牙山D长寿山18.第 31 题 导游在讲解时，不能够（）地介绍景点景物。A.借题发挥 B.就事论事 C.虚实结合 D.触景生情19.第 29 题 已定妥回程国际航班座位的某旅游团计划在中国旅游半个月，该团导游员应该最迟在航班起飞前（）小时确认机票。A.24 B.26 C.48 D.7920.下列不属于首次沿途导游内容的是（）。A.介绍下榻的饭店 B.风光导游 C.风情介绍 D.调整时差21. 握手语的一般语意是：见面致意或离别欢送。一般是
6、女性、年长者或主人先伸手，时间约为（）。A.13秒 B.23秒 C.14秒 D.34秒22.在接待过程中，如遇少数旅游者经常迟到，导游员应当（）。A.提出警告 B.顺其自然 C.设法引导 D.报告全陪23.第34题做好游客走失的预防工作，导游首先要做好的是（）。24.为防止漏接事故发生，导游员应与司机商定，提前到达接站地点的时间是( )。A.20分钟 B.30分钟 C.60分钟 D.90分钟25.下列物品乘火车时允许带入车内的是( )。A.动物 B.鞭炮 C.炸药 D.数码相机26.第55题（）年，全国人大第五次会议决定义勇军进行曲为中华人民共和国国歌。27.直达特快旅客车次前冠以字母（）。A
7、BCDA.T B.Z C.K D.I28.第13题导游人员管理实施办法规定，导游人员在导游活动中有（）情形的，扣除2分。29.外国游客由于患病必须提前退团，导游为其办理离团手续发生的费用由（）支付。A.保险公司 B.旅行社 C.游客 D.旅游团30.游客非正常死因确定后，导游在与领队、死者亲属协商一致后，由()向全团宣死亡原因、抢救和死亡经过。A.全陪 B.领队 C.死者亲属 D.公安人员二、多选题(20题)31.外国游客在中国旅游丢失护照和签证，导游人员应（）。A.请失主出具遗失原因B.由旅行社出具证明C.失主去当地公安局出入境管理处报失D.由当地公安局出具证明E.持新护照到其居住国驻华使、
8、领馆办理入境签证手续32.海外领队在商定日程时须注意的事项有( )。A.修改日程应坚持“合理而可能”的原则B.严格执行旅游日程表中的内容，不得改动C.本着“调整顺序可以，减少项目不行”的原则D.必要时要及时向国内组团社报告有关情况33.导游方法的运用原则主要有( )。A.以客观现实为依托的原则 B.针对性原则 C.灵活性原则 D.虚实结合原则34.导游语言的节奏一般指（）。A.讲解的节奏 B.音色的节奏 C.抒情的节奏 D.声调的节奏35.为避免游客丢失物品，导游要（）。A.提醒游客带好随身衣物、证件B.提醒游客在热闹场所购物要保管好个人物品C.不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在酒店自己的
9、房间内D.结账离店时再提醒游客不要遗忘物品在酒店里36.根据导游服务质量标准，地陪在落实接待事宜时，很重要的一项工作是落实用餐情况，具体应包括( )。A.用餐地的优势、劣势 B.用餐的人数与日期 C.用餐的地点及标准 D.特殊要求37.导游员要掌握的旅行知识主要包括( )。A.旅游业知识 B.金融知识 C.交通通信知识 D.卫生防疫知识38.讲笑话的基本技巧要把握（）。A.任意题材，以游客爱听内容为主 B.夸张模仿 C.优雅敏捷 D.把握时机39.需要导游人员事后写出书面报告的事故有（）。A.火灾事故 B.治安事故 C.交通事故 D.外国游客丢失护照 E.已成误机（车、船）事故40. 旅游者提
10、出自由活动的要求，地陪（）。A. 要提醒他们带上饭店名片B. 应提醒安全注意事项C. 应帮助他们找好车辆D. 陪同前往E. 为了保证安全，婉言拒绝旅游者的要求41.第 49 题 旅游团安排妥当后，全陪首先要与领队核对、商定行程。商定行程的原则是（）。A.服务第一，宾客至上 B.客随主使 C.平等协商 D.合理而可能42.旅行社为散客提供的旅游服务类型主要有A.旅游委托服务 B.单项委托服务 C.旅游咨询服务 D.选择性旅游服务43.第72题以下是属于旅游“准备”的行业的是（）。44.第69题有位游客性格比较孤僻，团队就餐时希望在客房用餐，此时导游应（）。45.下列旅客不需要购买机场建设费( )
11、。A.持半票的12周岁以下的儿童B.乘坐国内航班在当日中转的旅客C.乘坐国际航班出境和港澳航班持外交护照的旅客D.在国内机场中转未出隔离厅的国际旅客46.导游语言的节奏一般指( )。A.抒情的节奏 B.讲解的节奏 C.声调的节奏 D.音乐的节奏47.某旅游者在旅游过程中处处苛求，下列导游员的做法不妥的是（）。A.置之不理 B.按照旅游者的要求去做 C.对其提出批评 D.仍要态度和蔼可亲，尽力做好工作48.第67题中国导游人员的思想品德主要表现在（）。49.下面会引起漏接现象的有（）。A.导游人员因故未按预定时间抵达机场B.航班提前，导游人员仍按原计划时间迎接C.旅行团推迟抵达，导游人员仍按原计
12、划预定的航班接站D.新旧航班时刻交替时，导游人员没有认真核实，仍按原时刻去迎接50.第59题地陪检查游客所用的菜肴质量和标准，主要是检查（）三、判断题(20题)51.第71题导游人员在运用态势语言时，必须首先了解所服务游客所在国家的民族文化，以免引起误会。 （）A.是 B.否52.虚实结合法中的“实”指的是与景观有关的民间传说。( )A.是 B.否53.个人界域语又叫接近性界域语，距离一般为1米左右。（）A.是 B.否54.信用卡按照清偿方式可以分为银行卡和非银行卡。( )A.否 B.是55.第78题行合掌礼时，双手合拢于胸前，微笑低头，神情安详、严肃。对年长者双手举得越高越有礼，但手指尖不要
13、过额头。（）A.是 B.否56.A.是 B.否57.团号是能否接到旅游团的关键信息，地陪要与每位游客逐一核对。（）A.是 B.否58.豪华客轮最高级客舱是一等舱。（）A.是 B.否59.制造悬念法是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法。( )A.是 B.否60.获得导游证的唯一渠道是参加全国导游人员资格证考试。( )A.否 B.是61.12导游人员的讲解除了受到时间限制外，还受到地点的限制。 （ ）A.是 B.否62.游客感冒咳嗽不停，导游应马上找感冒药让游客服用。 【 】A.是 B.否63.无论何种原因，游客中途退团并要求延长在华旅游期限，导游应帮其办理一切相关手续。( )A.否 B.
14、是64.导游人员应该明白，即使客观上具有最佳条件，也必须在主观上充分运用和发挥导游艺术，才能使导游讲解达到预期的效果。 【 】A.是 B.否65.自由执业导游是以导游工作为主要职业，但并不受雇于固定的旅行社，是我国导游队伍中一支不可缺少的生力军。（）A.是 B.否66.第90题地陪在餐饮服务中提供的服务整体七可分为餐前服务、餐中服务和餐后服务。 （）A.是 B.否67.游客在旅游途中病危，在抢救过程中，需要领队或患者亲友在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况。()A.是 B.否68.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。( )A.是 B.否69.第
