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1、岗位名称培训事务经理岗位代码岗位序列技术业务岗位层级直接上级部门经理工作目的在部门经理的指导下，负责客户管理，做好培训满意度分析评价，确保培训业务顺利开展。工作描述职责任务职责：负责客户日常管理工作工作任务1.制订客户管理规章制度和服务管理流程2.做好培训事务工作人员的合理调配和工作安排3.负责培训班班主任的安排与落实，并做好日常的培训、管理和监督4.协调与各部门的联系，争取各部门的工作支持职责：培训满意度分析评价工作任务1.收集整理培训满意度调查数据2.分析各类满意度调查数据，并撰写满意度分析报告3.制定改进措施，跟踪改进情况4.每年组织12次质量体系文件执行情况的检查职责：负责各类培训师资
2、的管理工作任务1.建立各类培训师的业务档案2.收集、汇总对各类培训师的评价资料3.编制对各类培训师授课满意度的分析报表4.按考核要求进行师资的动态管理职责：负责培训业务的合同管理工作任务1.对本部业务合同按流程进行评审2.及时将评审意见反馈给项目经理，并督促修订3.定期检查合同执行情况，并做好记录职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1.内外部协调效果良好2.客户满意度95%以上3.全年投诉率在1%以内工作难点按企业和客户的要求，制定相关客户服务的管理措施工作禁忌1. 有违服务管理流程2. 服务态度差职业发展部门副经理任职资格知识技能能力教育水平本科及以上专业要求通信技术、管理营销、计算机类相关专业工作经验五年及以上培训业务工作经验职业资格教师系列或经济/工程/政工中级以上专业技术资格或同等级职业/执业资格专业技能具有较强的培训项目管理能力，具有熟练的计算机应用能力能力要求具有较强的学习、创新能力，具有较强的语言表达能力、人际沟通能力、以及组织、指导、协调能力其他要求具有团队合作精神，良好的职业道德和敬业精神
