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1、项目前期售楼现场秩序维护工作规程前言本工作规程适用于公司所有售楼项目的前期现场秩序维护工作，旨在规范售楼现场秩序，维护公司形象，保障售楼工作的顺利进行。本规程必须严格执行，违反者将受到相应的惩罚。售楼现场秩序维护人员职责和要求1. 售楼现场秩序维护人员应具备高度的责任心和服务意识，能够热情、礼貌地对待客户；2. 维护人员应了解售楼项目的基本信息，并能够针对客户的需求进行解答和引导；3. 维护人员应维护售楼场地的清洁卫生，保持场地整洁有序；4. 维护人员应确保现场秩序，维护客户安全，防止出现拥挤、争吵等不良现象；5. 维护人员应及时向上级汇报客户的意见和建议，帮助公司改善服务质量。现场秩序维护措
2、施为了保障售楼现场的秩序和客户的安全，现场秩序维护人员应采用以下措施： 1. 控制现场人员数量，避免超负荷； 2. 引导客户有序排队，维护秩序； 3. 定期清洁售楼场地，保持干净整洁； 4. 提供充分的交通导引和停车指引，方便客户前来； 5. 贴上温馨提示和禁止条款，明确规定现场行为规则和秩序要求； 6. 随时准备应对突发事件，保障安全。现场秩序维护应急预案为防止突发事件对售楼现场秩序的影响和客户的安全带来威胁，制定应急预案，以保障现场秩序和客户安全。应急预案应包括以下内容： 1. 突发事件发生后要第一时间做出应对，并及时通知客户和上级； 2. 遇到人员拥挤时，应采取分流措施，防止拥挤现象加剧； 3. 遇到客户争执不休时，应及时保持冷静，耐心听取双方意见，并劝解客户； 4. 遇到有人员倒地或其他突发事件时，应第一时间报警或联系救援； 5. 灭火器等应急设备的放置和使用方法应当熟知； 6. 在客户撤离售楼现场时，应确保有序撤离。经费保障和考核评价为保障售楼现场秩序的顺利开展，公司应对现场秩序维护人员进行培训，并配备必要的设备和工具，如靠椅、伞、扫帚等。同时，公司应对维护人员进行考核评价，根据维护人员的工作表现进行相应的考核奖惩。本规程旨在规范售楼现场秩序，维护公司形象，保障售楼工作的顺利进行。各维护人员应认真执行本规程，切实做好售楼现场秩序维护工作，为公司的发展和客户的需求服务。
