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1、*市*物业服务管理有限公司程序资料文件编号*5.6-*01名称管理评价程序版本*/0第1页共3页编制张 萍更改*审核*批准吴耀平生效期*年*月1日总经理管理者代表品质管理部相关部门YY*审批*审批YY确定是否召开管理评价*Y*审核审核召开管理评价会选择评估评价地点、会务筹备支配，发出会议通知及议程组织议题及管理评价输入资料文件资料，编制管理评价方案管理评价输出跟进、验证管理评价资料文件资料存档发出管理评价报告编制管理评价报告筹备管理评价输入资料文件资料落实改善措施*市*物业服务管理有限公司程序资料文件编号*5.6-*01名称管理评价程序版本*/0第2页共3页编制张 萍更改*审核*批准吴耀平生效
2、期*年*月1日1. 目的 确保质量/环境管理体系的相宜性、充分性、有效性。2.范围适用于公司管理评价工作。3.职责部门/岗位工作内容总经理审批管理评价方案、议程及管理评价报告。管理者代表审核管理评价方案、议程及管理评价报告，主持管理评价。品质管理部组织管理评价，评价输入资料文件资料筹备与输出的跟踪、落实。公司各部门管理评价相关输入及输出的落实。4.方法和过程监控4.1管理评价的组织4.1.1管理评价至少每半年进行一次，评价主要以会议方式进行。4.1.2管理评价由管理者代表主持，各部门负责人及与质量管理活动关于的人员参加。4.1.3如遇政策、法规、环境变化或发生重大质量事故、重大顾客投诉或公司组
3、织结构发生较大变化，由管理者代表提出，经总经理确定是否召开临时管理评价会。4.2管理评价的输入：4.2.1管理评价输入是管理评价方案的重要组建部分，主要内容如下表：报告名称主要内容责任部门上半年年终体系运行报告对公司质量/环境方针、质量/环境目标达成状况；内、外部体系审核、体系资料文件修改状况统计分析及改进建议或意见或措施；突发事件及质量/环境事故的汇总和统计分析; 风险评估及纠正预防措施的制订、实施状况；其它各类纠正和预防措施实施状况。品质管理部客户服务分析报告依据顾客满意度测评程序要求，组织或帮助顾客满意度调查，并对顾客信息进行汇总、统计分析，编制分析报告。品质管理部对与顾客沟通中的各种重
4、要信息、居家服务状况、顾客投诉及处理状况进行汇总、分析，编制分析报告。品质管理部上次管理评价输出落实状况对上次管理评价中提出的改进措施的落实状况进行汇总分析。品质管理部物资与合格服务供方状况分析报告依据*类物资指派供方与合格服务供方服务状况与满意度调查结果，进行汇总分析，编制分析报告。品质管理部*市*物业服务管理有限公司程序资料文件编号*5.6-*01名称管理评价程序版本*/1第3页共3页编制张 萍更改*审核*批准*生效期*年*月15日报告名称主要内容责任部门上半年年终法律、保险事务统计分析对年度公司发生的法律、保险赔付事务进行统计，编制分析报告。品质管理部行业信息分析报告政策、法律、法规、行
5、业动态等外部重要信息分析。总经理办公室职工或员工满意度调查分析报告依据职工或员工满意度测评程序要求，组织职工或员工满意度调查，并对调查状况进行汇总、统计分析，编制分析报告。人力资源部经营管理目标达成状况分析报告对各部门经营管理目标履行状况进行汇总分析财务管理部4.2.2依据公司经营进展需要，经总经理同意，可对每次管理评价的输入内容作相应调整。4.3管理评价的输出4.3.1品质管理部依据管理评价会议记录，整理管理评价报告，作为管理评价的输出，内容可包括：A. 质量/环境方针和质量/环境目标的变化内容。B. 形成对改进质量/环境管理体系和提高内、外部顾客满意度的具体措施。 C. 公司年度或近期工作重点。D. 公司中期进展战略、进展目标及方案。4.3.2部门确定或调整的工作方案及工作重点。4.4管理评价记录的保存管理评价方案及报告由品质管理部负责永久保存。5.记录表格*5.6-*01-*1 管理评价方案*5.6-*01-*2 管理评价报告
