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1、接待参观规范1、接待参观管理的重要性接待参观管理是日常管理工作中很重要的一项接待任务，是对“物业服务形象、管理服务人员综合素质、团队凝聚力与工作效率”的考验。因此，当接到有接待参观任务时，各级管理服务人员必须引起高度重视，按接待级别，根据接待的具体要求进行充分的准备。2、接待级别按接待对象的级别将接待任务分为三级：（1）一级接待 集团副主席及以上领导视察或带重要贵宾参观； 地区公司董事长带贵宾参观； 公司组织的大型参观团（50人以上）或特殊安排的重要活动。（2）二级接待 集团副总裁、地区公司董事长带一般客人视察或参观； 地区公司副总经理带重要客人视察或参观； 公司组织的中小型参观团（40人以下
2、）或安排的一般性活动。（3）三级接待一般性客人到访或公司要求的普通接待。3、接待标准（1）一级接待 保安部、所有队员全部上岗，统一着装，精神饱满；、大门口形象岗双岗，礼宾岗8人分列大门两侧（每侧4人）军姿站立，敬礼迎接；、保安部经理带两名形象好、气质佳、身高一致的保安员在前面引路、开道，清除路障，保证道路畅通；、安排两名保安员走在最后，以免参观人员走散或闲散人员乱穿插；、园区巡逻至少6名为一组，在参观团或视察队伍视线内要见到巡逻队员上岗；、其余各路口、重要路径点布岗合理。 工程部、在接到接待任务前24小时对小区所有水体运行设备进行全面检查，确保正常开启；、参观团到达前30分钟全部开启园区的水景
3、，并保证效果。 客服中心、做好接待期间的工作安排，包括：安排合适的前台值班人员、办公区的环境、紧急事件的处理方法（如正在接待时有业主投诉）；、项目主管级以上人员统一着装，全部在大门口列队迎接；、会所灯具、房门全部打开，人员各就各位。 环境卫生部、所有路面在参观团到达前30分钟必须全部冲洗一次，公共场所无杂物、白色垃圾、烟头、纸屑等；、保洁员工按要求使用规范的服务语言；、园林绿化整齐美观，盆花无缺、倒、枯、黄、死等现象。（2）二级接待 保安部、保证两个中队队员全部上岗，园区巡逻至少4名，在参观团或视察内要可见巡逻队员上岗；、大门口形象岗双岗；、保安部经理带一名保安员在前面引路、开道，清除路障，保
4、证道路畅通；、一名保安员走在最后，以免参观人员走散或闲散人员乱穿插；、其余各路口、重要路径点布岗合理。 工程部、在接到接待任务前24小时对小区所有水体运行设备进行全面检查，确保正常开启；、参观团到达前15分钟全部开启园区的水景，并保证效果。 客服中心、做好接待期间的工作安排，包括：安排合适的前台值班人员、办公区的环境、紧急事件的处理方法（如正在接待时有业主投诉）；、项目总经理、各部门经理在大门口列队迎接；、会所灯具、房门全部打开，人员各就各位。 环境卫生部、所有路面在参观团到达前1小时内必须全部冲洗一次，公共场所无杂物、白色垃圾、烟头、纸屑等；、保洁员工按要求使用规范的服务语言；、园林绿化整齐
5、美观，盆花无缺、倒、枯、黄、死等现象。（3）三级接待 保安部、大门口正常排岗；、保安部经理带一名保安员在前面引路、开道，清除路障，保证道路畅通；、当值中队正常上岗，其他岗位按正常排岗进行。 工程部、在接到接待任务前24小时对小区所有水体运行设备进行全面检查，确保正常开启；、参观团到达前15分钟全部开启园区的水景，并保证效果。 客服中心、做好接待期间的工作安排，包括：安排合适的前台值班人员、办公区的环境、紧急事件的处理方法（如正在接待中有业主投诉）；、项目总经理在大门口迎接；、会所灯具、房门全部打开，人员各就各位。 环境卫生部、公共场所无杂物、白色垃圾、烟头、纸屑等；、保洁员工按要求使用规范的服务语言；、园林绿化整齐美观，盆花无缺、倒、枯、黄、死等现象。xxxx物业服务中心年 月 日第 3 页 共 3 页
