住户手册（范本）欢 迎 辞尊敬的业主：热情欢迎阁下及您的家人入住 （项目名称）！xx物业有限公司 分公司非常荣幸能为您提供优质、高效的物业服务感受皇家园林豪宅，从选择 （项目名称）开始；享受超值物业服务，从选择xx物业开始选择 （项目名称） ，您选择的不仅仅是一套居家住所；选择xx物业，您选择的不仅仅是一种生活方式作为 （项目名称） 的物业服务的提供者，国家一级资质的xx物业有限公司秉承“过程与结果双满意”的服务承诺，结合 （项目名称） 的项目定位，不断持续提升服务质量，不断创新服务模式，竭诚为您提供物超所值的物业服务！希望我们的服务能满足您对品味与尊贵的需要，期盼我们的服务能得到您的认可创造一个良好的居住环境离不开阁下的参与和支持，在我们对小区整体管理和对您的服务过程中，为维护小区的整体形象和广大业主的共同利益，可能会在一些方面给您的生活带来不便，真诚希望能得到您的理解、支持和配合我们相信有您的倾心呵护与真心关爱， （项目名称） 的明天一定会更加美好！为更好地满足您的服务要求，并使您了解自身具有的各项权利、义务以及小区的各项管理要求，我们根据小区的设计、建设特点和政府的有关法规、政策以及xx物业多年管理服务经验编撰本手册，我们恳请您细心阅读本手册并妥善保存，以备随时查阅您所需的信息资料。
若您有任何疑问和要求，我们将竭诚为您效劳顺祝您及全家生活美满，万事如意！ xx物业有限公司 二〇 年 月目录第一节 小区简介 2第二节 物业公司简介 2一、xx物业有限公司 2二、物业服务中心 3第三节 入住须知 3第四节 小区物业服务 3一、秩序维护服务 3二、工程维修服务 4三、公共区域清洁服务 4四、公共区域绿化服务 4五、小区便民服务 4第五节 公共应急、便民服务 5第六节 公共交通指引 5第七节 公共服务相关部门指引 6第八节 费用缴付 8第九节 房屋保修及维修责任界定 9第十节 小区公共守则 10一、小区公共环境守则 10二、小区安全维护管理守则 11三、住户卡管理规定 12四、人员出入及物品放行管理 13五、道路交通及车辆停放管理规定 13六、电梯使用规定 14七、房屋租赁及房产转让管理守则 15八、异产毗连单元管理规定 16九、豢养宠物管理规定 17十、房屋装修须知及流程 17十一、禁止违章占地及乱搭乱建的管理规定 18十二、消防管理规定 19十三、商铺管理规定 20第十二节 应急防范与处理 21第十三节 沟通与投诉 23第一节 小区简介（根据项目销售资料及项目设计理念、特点、主要配套<如：影城、运动中心、综合楼等>编写，以一张A4版面为宜）第二节 物业公司简介一、xx物业有限公司 请自行填写二、物业服务中心本小区由xx物业公司下辖的 物业服务中心提供24小时物业服务，下设综合管理部、客户服务部、工程维修部、秩序维护部，所有员工统一实行挂牌服务。
物业服务中心办公地址： 物业服务中心前台业务办理办公时间： 物业服务中心前台专线： 工程报修专线： 监控中心接报专线： 第三节 入住须知入住前若您需进行户内装修，敬请详阅本手册《房屋装修须知及流程》并按有关手续及规定前往物业服务中心办理装修手续当您乔迁新居时，请提前知会物业服务中心，我们将为您预留电梯和装卸区域，方便您搬家 当您入住时，为减少对小区其他住户的影响，请不要选择上下班高峰期搬家搬家过程中，请确保搬运公司或人员遵守小区规定，从指定路线进出小区并保证道路畅通，搬运过程中不得损坏小区公共区域和楼宇内各类设施、设备，所有报纸、纸盒、废物等不可弃于公共区域当您入住后，若该单元入住人名单或联系方式有所变动，请及时通知物业服务中心更改登记档案，避免在紧急情况下因无法联系造成不必要的损失。
任何有关本小区物业服务的咨询、建议或遇紧急情况的协助、查询，可直接莅临或致电物业服务中心，我们将为您提供优质、高效的物业服务第四节 小区物业服务小区物业服务包括以下内容：一、秩序维护服务1、协助消防部门做好本物业服务区域的消防工作； 2、协助公安部门及治安管理部门做好本小区公共区域的秩序维护工作；3、维持小区的交通秩序并提供车辆停放秩序服务；4、定期或不定期巡视、检查公共区域、楼宇、装修单元、出租屋及其他重点区域，排除安全隐患，并对未经同意而占用、变更、损害公共服务设施、设备的行为采取必要措施二、工程维修服务1、负责房屋共用设施设备的运行和维护，共用设施设备包括上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、供电线路、照明、供热线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井和共用设施设备使用的房屋等；2、负责房屋共用部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、公共通道等的维护和管理三、公共区域清洁服务1、维护小区内公共区域的清洁卫生；2、每日定时在指定生活垃圾倾倒点清运生活垃圾；3、 定期做好小区除“四害”工作四、公共区域绿化服务1、负责小区绿化的浇水、施肥、修剪、病虫害防治等养护；2、按相关养护标准进行其他必要措施。
五、小区便民服务1、小区免费服务1）【代叫出租车】；2）【代订、代送饮用水】；3）【代订、代送报刊、杂志】；4）【集中代办有线电视、、宽带】；5）【代住户磨刀】；6）【时间少于15分钟的室内简单维修（材料费另计）】；7）【 …… 】2、小区有偿服务除以上服务外，物业服务中心还增设了部分有偿服务，以满足您对室内日常维修、室内清洁和私家植物护理的需求，具体服务项目及收费标准详见附件《有偿服务收费标准》您可以直接拨打 或移步物业服务中心前台进行服务申报和预约，我们将及时安排专人上门服务 属专业技术性较强的维修服务，您可自行联系相关专业人员和公司，或委托物业服务中心为您代约，承修方的选择、工程量的核算、收费等事宜由您与承修方双方自主协商第五节 公共应急、便民服务公共应急匪、盗警 110市话障碍申告台112火警 119急救120全国道路交通事故报警台122便民服务中国电信10000查号台114国际长途查询106询问时间查询台12117天气预报查询台121邮政业务11185顺丰快递400-811-1111中通快递400-827-0270圆通快递021-69777888申通快递400-889-5543韵达快递400-821-6789（以上号码仅供住户参考，如有变动，请按相关部门最新信息为准）第六节 公共交通指引本小区交通便利，周边有数条公交线路为您提供出行方便。
以下线路如有变动，请按相关部门最新发布消息为准一、公共巴士免费查询服务热线： 二、 市地铁服务热线： 三、小区附近巴士 路（ 站— 站） 时间： （起点站）站出发（首班 ： ，末班 ： ） （终点站）站出发（首班 ： ，末班 ： ）路线：【 】-【 】-【 】-【 】-【 】-【 】-【 】 路（ 站— 站） 时间： 站出发（首班 ： ，末班 ： ） 站出发（首班 ： ，末班 ： ） 路线： 【 】四、【地铁】【轻轨】距离小区最近的【地铁站】【轻轨】为 站，您可以【步行】【乘坐 公交】到达。
号线（ 站— 站），时间： 站出发（首班 ： ，末班 ： ） 站出发（首班 ： ，末班 ： ） 号线（ 站— 站），时间： 站出发（首班 ： ，末班 ： ） 站出发（首班 ： ，末班 ： ） 号线（ 站— 站），时间： 站出发（首班 ： ，末班 ： ） 站出发（首班 ： ，末班 ： ）【 】 市地铁交通路线图：（附上当地目前有效的地铁运行线路图）五、【客运站】【高铁】、【火车】、【飞机】1、 小区距离客运站约 公里，您可以乘坐 【公交】【地铁】到 站，再转 【公交】【地铁】到达2、小区距离高铁站约 公里，您可以乘坐 【公交】【地铁】到 站，再转 【公交】【地铁】到达。
3、小区距离火车站约 公里，您可以乘坐 【公交】【地铁】到 站，再转 【公交】【地铁】到达4、小区距离机场约 公里，您可以乘坐 【公交】【地铁】到 站，再转 【公交】【地铁】到达第七节 公共服务相关部门指引相关机构地址备注市政公用供电局【可备注用电单价】天然气公司【可备注天然气单价】自来水公司【可备注用水单价】中国电信中国移动中国联通有线数字电视网络公司【可备注：1、有线电视使用维护费标准2、数字电视收费标准】【 供暖公司】可备注收费标准【……】金融邮电中国农业银行 支行中国工商银行 支行中国建设银行 支行中国银行 支行中国交通银行 支行中国邮政局 分局【……】行政管理 区人民政府 区办证中心 区派出所 民政局 。