营销师基础知识下

LOGO营销师基础知识营销师基础知识营销师基础知识营销师基础知识湖南商学院湖南商学院 贺康庄贺康庄国家职业资格培训国家职业资格培训国家职业资格培训国家职业资格培训 高级营销师辅导讲座高级营销师辅导讲座高级营销师辅导讲座高级营销师辅导讲座 基础知识篇基础知识篇（下）（下）编辑课件主要内容主要内容v第四章第四章 商务礼仪与营销道德商务礼仪与营销道德v第五章第五章 市场营销理论的新发展市场营销理论的新发展v第六章第六章 相关法律法规知识相关法律法规知识编辑课件第四章第四章 商务礼仪与职业道德商务礼仪与职业道德 社交的基本原则社交的基本原则 基本社交礼仪基本社交礼仪 商务谈判礼仪商务谈判礼仪 国际商务礼俗国际商务礼俗 营销道德基本原则营销道德基本原则 市场营销道德与实践市场营销道德与实践编辑课件社交的基本原则 互惠原则互惠原则 平等原则平等原则 信用原则信用原则 相容原则相容原则 发展原则发展原则编辑课件社交的基本礼仪社交的基本礼仪 仪表庄重 着装朴素大方着装朴素大方 鞋袜搭配合理鞋袜搭配合理 饰品和化妆要适当饰品和化妆要适当 面部、头发和手指要整洁面部、头发和手指要整洁编辑课件社交的基本礼仪社交的基本礼仪 寒暄 问候型问候型 言他型言他型 触景生情型触景生情型 夸赞型夸赞型 攀认型攀认型 敬慕型敬慕型编辑课件社交的基本礼仪社交的基本礼仪 交谈 闭嘴闭嘴 插嘴插嘴 杂嘴杂嘴 脏嘴脏嘴 荤嘴荤嘴 油嘴油嘴 贫嘴贫嘴 强嘴强嘴 刀子嘴刀子嘴 电报嘴电报嘴编辑课件社交的基本礼仪社交的基本礼仪 中西语言交际 不问价值不问价值 不问住处不问住处 不问工资不问工资 不问身体不问身体 不问年龄不问年龄 不问吃饭不问吃饭 不问婚姻不问婚姻 有些语言不要直译有些语言不要直译 编辑课件谈判地点和座次的礼仪谈判地点和座次的礼仪 地点：会议室或会客厅 以右为尊，右高左低 双边谈判：长方形桌子 多变谈判：圆桌 编辑课件宾主相见礼仪宾主相见礼仪 东道主先行达到洽谈地点 主动与客方握手 握手顺序有身份、职位的高低来决定 不用左手握手 编辑课件谈判中的语言礼仪谈判中的语言礼仪 用语：礼节性的交际语言；专业性的交际语 言；弹性语言；幽默语言；劝诱性语言 语速、语调和音量 体态和手势 距离和面部表情编辑课件谈判礼仪女性需知谈判礼仪女性需知 以少为佳，不戴亦可 同质同色 合乎惯例首饰的选择三原则 以少为佳，不戴亦可 同质同色 合乎惯例首饰的选择三原则编辑课件西方国家主要禁忌西方国家主要禁忌 黑色和菊花：丧礼 红色：民族解放 法国：黄色 不忠诚 意大利：紫色 消极色 比利时：忌讳蓝色 挪威、瑞士、荷兰有偏好 法、比两国：忌讳墨绿色数字与日期禁忌：13 星期五 3颜色与花卉的象征意义与禁忌国际交往中，忌用菊花、杜鹃花以及其他黄色的花编辑课件英国的礼俗英国的礼俗 不随便闯入别人的家 送鲜花宜送单数，忌讳13和双数 不谈英国皇室的隐私 忌用人像作为商品装潢 忌将所有英国人成为英国人 一般：不列颠人 或具体成为：英格兰人 苏格兰人编辑课件美国的礼俗美国的礼俗 可以放手讨价还价 法律意识很强 不要对对方某一个人进行指明批评 注意商品的包装与装潢编辑课件加拿大的礼俗加拿大的礼俗 准时赴约 忌白色的百合花，喜欢枫叶 忌与美国比较 销往加拿大的商品必须有英法文对照表 当加拿大人讲两种语言时，不发表意见编辑课件法国的礼俗法国的礼俗 百合花是法国国花。忌送菊花、杜鹃花、牡丹花、康乃馨及纸做的花忌送菊花、杜鹃花、牡丹花、康乃馨及纸做的花 喜欢有文化和美学素养的礼品，讨厌有公司标志的广告是礼品 公鸡是国鸟。也喜欢野鸭图案，讨厌孔雀、仙鹤 忌黄色、灰绿色 喜欢蓝色、白色和红色编辑课件德国的礼俗德国的礼俗 交谈中讲究礼貌，比较看重身份 爱吃油腻食品，土豆 啤酒 增送有民族特色、带文化的礼品 不送刀、剪、餐刀及餐叉等西餐餐具 不送女士香水、玫瑰和内衣 忌讳茶色、黑色、红色和深蓝色编辑课件俄罗斯的礼俗俄罗斯的礼俗 日常交往中主动问好是最基本的礼仪 忌讳别人送钱 爱外国货，送花是送单不送双 喜红忌黑，忌讳13，喜欢7 忌讳别人说他们小气 爱整洁，喜欢向日葵图标 忌讳以历史上有争议的领袖人物与当前改革为话题编辑课件阿拉伯人的商务礼俗阿拉伯人的商务礼俗 推销产品，前两次最好不提商品 必须通过代理商 在埃及不能把两手的食指碰在一起 伊拉克人忌讳蓝色，不吃猪肉和辣椒 伊朗人称好不伸大拇指，禁忌外人评论孩子的眼睛 各国都禁用六角星做图案编辑课件东南亚国家的商务礼俗东南亚国家的商务礼俗 新加坡：谨慎；看重面子；男子不留长发 泰国：行合掌礼，喜欢大象和孔雀，大象视为 国宝，最喜欢荷花。喜欢红、黄色，尤其是蓝色。忌用红笔签名和狗的图案 印度尼西亚：9月到次年6月最佳时间 马来西亚：最佳时间是每年的3-7月 喜欢绿色，忌讳黄色，忌讳0、4、13 忌讳猪、狗，喜欢猫 菲律宾：多数人信奉天主教，南部：伊斯兰教编辑课件日本人的商务礼俗日本人的商务礼俗 与日本人初次见面，互相鞠躬、互递名片，一般不握手 笑脸讨价还价 任劳任怨做细致准备 吃小亏占大便宜 抓关键人物，促成交易 在谈判中往往不明确表态编辑课件日本人的商务礼俗日本人的商务礼俗 喜欢奇数（9除外）忌讳用数字4、9、13、14、19、24、42 不流行家宴，商业宴会难得让妇女参加 没有互相敬烟的习惯 有当天事当天毕的习惯，时间观念强，生活节奏快 忌讳打听他的工资收入 送花忌送白花，玫瑰和盆栽不能送病人，民间不能送菊花，喜欢樱花 讨厌绿色，忌荷花、狐狸（贪婪）等图案 发信时邮票不能倒贴，表示绝交编辑课件巴西和阿根廷的商务礼俗巴西和阿根廷的商务礼俗 巴西：信奉天主教或基督教；见面和分别都以握手为礼；忌讳棕色和黄色 阿根廷：灰色西装不受欢迎；相见流行握手礼；忌讳以贴身用品作为礼物送人编辑课件其他南美国家的商务礼俗其他南美国家的商务礼俗 哥伦比亚：1、男人进屋和离开时必须与在场的每个人握手；2、女性也必须与在场的每一位女性握手为礼；3、喜欢红、蓝、黄，忌讳浅色 委内瑞拉：1、忌讳红、绿、茶、黑、白 2、忌讳孔雀编辑课件营销道德营销道德 营销道德基本原则：守信、负责及公平 营销实践中的道德问题：产品策略、价格策略、渠 道策略、促销策略以及营销调研中的道德 企业的社会责任：保护消费者权益、保护社会的利益与发展、保护社会自然环境编辑课件提升道德水平和社会责任感提升道德水平和社会责任感 影响因素：个人道德观、企业价值观 组织关系、报酬制度 提升对策：优化企业营销环境 塑造优秀企业文化 制定营销道德规范 奉行社会营销观念编辑课件综合测试编辑课件综合测试编辑课件综合测试编辑课件综合测试编辑课件综合测试编辑课件综合测试编辑课件综合测试编辑课件综合测试编辑课件综合测试编辑课件综合测试编辑课件综合测试编辑课件综合测试编辑课件综合测试编辑课件综合测试-商务礼仪与营销道德编辑课件综合测试编辑课件综合测试编辑课件综合测试编辑课件综合测试编辑课件综合测试编辑课件综合测试编辑课件综合测试编辑课件综合测试编辑课件综合测试编辑课件综合测试编辑课件综合测试编辑课件综合测试编辑课件综合测试编辑课件综合测试编辑课件综合测试编辑课件综合测试编辑课件综合测试编辑课件综合测试编辑课件综合测试编辑课件综合测试编辑课件综合测试编辑课件综合测试编辑课件综合测试编辑课件综合测试编辑课件综合测试编辑课件综合测试编辑课件综合测试编辑课件综合测试编辑课件第五章第五章 市场营销理论的新发展市场营销理论的新发展顾客让渡价值与顾客满意顾客让渡价值与顾客满意1关系营销关系营销2文化营销文化营销3服务营销服务营销4编辑课件Contents绿色营销绿色营销5全球营销全球营销6电子商务电子商务7客户关系管理客户关系管理8编辑课件Contents交叉营销交叉营销9数字化整合营销数字化整合营销10编辑课件第一节第一节第一节第一节 顾客让渡价值与顾客满意顾客让渡价值与顾客满意顾客让渡价值与顾客满意顾客让渡价值与顾客满意vv一、顾客让渡价值的内涵一、顾客让渡价值的内涵一、顾客让渡价值的内涵一、顾客让渡价值的内涵 顾客让渡价值（顾客让渡价值（顾客让渡价值（顾客让渡价值（customer deliverred valuecustomer deliverred valuecustomer deliverred valuecustomer deliverred value）是指整体顾客价值（是指整体顾客价值（是指整体顾客价值（是指整体顾客价值（total customer valuetotal customer valuetotal customer valuetotal customer value）与）与）与）与整体顾客成本整体顾客成本整体顾客成本整体顾客成本(total customer cost)(total customer cost)(total customer cost)(total customer cost)之间的差之间的差之间的差之间的差额。额。额。额。顾客总价值是顾客总价值是顾客总价值是顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望指顾客购买某一产品与服务所期望指顾客购买某一产品与服务所期望指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，包括获得的一组利益，包括获得的一组利益，包括获得的一组利益，包括产品价值、服务价值、人产品价值、服务价值、人产品价值、服务价值、人产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。员价值和形象价值。员价值和形象价值。员价值和形象价值。顾客总成本是顾客总成本是顾客总成本是顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时指顾客为购买某一产品所耗费的时指顾客为购买某一产品所耗费的时指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，包括间、精神、体力以及所支付的货币资金等，包括间、精神、体力以及所支付的货币资金等，包括间、精神、体力以及所支付的货币资金等，包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。编辑课件二、顾客购买的整体价值二、顾客购买的整体价值二、顾客购买的整体价值二、顾客购买的整体价值vv1 1 1 1、产品价值：、产品价值：、产品价值：、产品价值：是由产品的质量、功能、规格、式样等是由产品的质量、功能、规格、式样等是由产品的质量、功能、规格、式样等是由产品的质量、功能、规格、式样等因素所产生的价值。因素所产生的价值。因素所产生的价值。因素所产生的价值。vv2 2 2 2、服务价值：、服务价值：、服务价值：、服务价值：是指企业向顾客提供满意服务所产生的是指企业向顾客提供满意服务所产生的是指企业向顾客提供满意服务所产生的是指企业向顾客提供满意服务所产生的价值。是构成顾客总价值的主要因素之一。价值。是构成顾客总价值的主要因素之一。价值。是构成顾客总价值的主要因素之一。价值。是构成顾客总价值的主要因素之一。vv3 3 3 3、人员价值：、人员价值：、人员价值：、人员价值：是指却也员工的经营思想、知识水平、是指却也员工的经营思想、知识水平、是指却也员工的经营思想、知识水平、是指却也员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作效率与质量、经营作风以及硬币能力业务能力、工作效率与质量、经营作风以及硬币能力业务能力、工作效率与质量、经营作风以及硬币能力业务能力、工作效率与质量、经营作风以及硬币能力等所产生的价值。等所产生的价值。等所产生的价值。等所产生的价值。vv4 4 4 4、形象价值：、形象价值：、形象价值：、形象价值：是指企业及其产品在社会公众中形成的是指企业及其产品在社会公众中形成的是指企业及其产品在社会公众中形成的是指企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值。总体形象所产生的价值。总体形象所产生的价值。总体形象所产生的价值。编辑课件三、影响顾客购买的成本因素三、影响顾客购买的成本因素三、影响顾客购买的成本因素三、影响顾客购买的成本因素vv1 1 1 1、时间成本：、时间成本：、时间