v20062006年年5 5月，从北京、上海到成都、广州、南京月，从北京、上海到成都、广州、南京全国全国所有外企都在疯狂转发一封来自所有外企都在疯狂转发一封来自EMCEMC北京总部的电子邮件：北京总部的电子邮件：EMCEMC大中华区总裁陆纯初和他的资深高级女秘书因工作琐大中华区总裁陆纯初和他的资深高级女秘书因工作琐事发生激烈争吵，导致后者被迫离职这起本该在企业事发生激烈争吵，导致后者被迫离职这起本该在企业内部消化的事件，却因牵涉到内部消化的事件，却因牵涉到“老外和中国员工的文化老外和中国员工的文化障碍障碍”的敏感话题，数天之内成为各大外企员工和网络的敏感话题，数天之内成为各大外企员工和网络舆论谈论的热点舆论谈论的热点v起因是，起因是，20062006年年4 4月月7 7日晚，陆纯初回办公室取东西，到日晚，陆纯初回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙此时，他的私人秘书瑞贝卡门口才发现自己没带钥匙此时，他的私人秘书瑞贝卡 已经下班，而且无法联系上，陆纯初难抑怒火，通过内已经下班，而且无法联系上，陆纯初难抑怒火，通过内 案例回放 史上最牛女秘书事件v部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的英文硬的英文“谴责信谴责信”，并同时转发给了公司几位高管。
并同时转发给了公司几位高管v结果，瑞贝卡并没有按照常规用英文写一封委婉的道结果，瑞贝卡并没有按照常规用英文写一封委婉的道歉信，而是用中文回复了一封咄咄逼人的邮件，指责歉信，而是用中文回复了一封咄咄逼人的邮件，指责老板不应将自己的过错转嫁给他人而且，她一怒之老板不应将自己的过错转嫁给他人而且，她一怒之下把邮件转发给了下把邮件转发给了EMCEMC中国公司的所有人很快，瑞中国公司的所有人很快，瑞贝卡的邮件流传了出去，国内各大公司的员工争相转贝卡的邮件流传了出去，国内各大公司的员工争相转发，网上论坛的转帖也极为火爆瑞贝卡因此被网友发，网上论坛的转帖也极为火爆瑞贝卡因此被网友称为称为“史上最强女秘书史上最强女秘书”，做存储软件的，做存储软件的EMCEMC也因为也因为这一这一“秘书门秘书门”事件而闻名遐迩，陆纯初则被迫离职事件而闻名遐迩，陆纯初则被迫离职v瑞贝卡用中文回复英文邮件的做法被认为是瑞贝卡用中文回复英文邮件的做法被认为是“两种文两种文化的故意对抗化的故意对抗”以一个经历了数任总裁的高级秘书以一个经历了数任总裁的高级秘书的职业素养，不可能毫无背景就突然用中文回复这样的职业素养，不可能毫无背景就突然用中文回复这样尖锐的邮件。
尖锐的邮件v而网络的匿名性此时也发挥了用途，有网友评论指出而网络的匿名性此时也发挥了用途，有网友评论指出陆纯初其人无才无德，在陆纯初其人无才无德，在EMCEMC中国早已失去人心，是著中国早已失去人心，是著名的只会搞运动，不会做生意，他有个外号叫名的只会搞运动，不会做生意，他有个外号叫“三不三不见见”：不见员工，不见客户，不见：不见员工，不见客户，不见partnerpartner陆是新加陆是新加坡人，打心底里看不起中国人，他到坡人，打心底里看不起中国人，他到oracleoracle，到到EMCEMC，第一件事情都是清洗员工，把重要职位全部换成香港、第一件事情都是清洗员工，把重要职位全部换成香港、台湾人这也解释了为什么瑞贝卡选择了直接对抗这也解释了为什么瑞贝卡选择了直接对抗v看来，看来，“秘书门秘书门”事件成了压倒陆纯初的最后一事件成了压倒陆纯初的最后一根稻草从根稻草从20052005年下半年年下半年(陆陆20052005年年4 4月月1 1日出任日出任EMCEMC大中国区总裁大中国区总裁)开始，开始，EMCEMC业绩从快速增长转为下降业绩从快速增长转为下降而且因为近年来中国存储行业整体发展比较平稳，而且因为近年来中国存储行业整体发展比较平稳，EMCEMC业绩不佳并不能归罪于整体行业的不景气。
业绩不佳并不能归罪于整体行业的不景气v高智商低情商高智商低情商陆纯初绝对称得上是高智商人才他是新加坡人，在新加陆纯初绝对称得上是高智商人才他是新加坡人，在新加坡大学学习工商管理，先后供职于坡大学学习工商管理，先后供职于IBMIBM、西门子等著名跨国公西门子等著名跨国公司，具有丰富的市场管理经验作为资深管理人士，他加入甲司，具有丰富的市场管理经验作为资深管理人士，他加入甲骨文公司后职位一路上升，骨文公司后职位一路上升，20012001年年底已坐上甲骨文大中华区年年底已坐上甲骨文大中华区区域董事总经理之位，主管甲骨文在中国大陆、香港和台湾的区域董事总经理之位，主管甲骨文在中国大陆、香港和台湾的经营业务去年，他又被正式任命为经营业务去年，他又被正式任命为EMCEMC大中华区总裁，统管大中华区总裁，统管这家全球最大的企业级数据存储公司设在中国大陆、香港和台这家全球最大的企业级数据存储公司设在中国大陆、香港和台湾三地的业务湾三地的业务案例评析案例评析v被多家世界顶级大公司聘为高管的职业生涯，令陆纯初被多家世界顶级大公司聘为高管的职业生涯，令陆纯初养成了自命不凡的性格他高调进入甲骨文大中华区之养成了自命不凡的性格。
他高调进入甲骨文大中华区之初，相当自信，曾大刀阔斧地采用了初，相当自信，曾大刀阔斧地采用了“猛药下沉疴，快猛药下沉疴，快刀斩乱麻刀斩乱麻”的改革措施他的行为引起了其他高管的不的改革措施他的行为引起了其他高管的不满，中高层经理一度纷纷离职面对这种情况，陆纯初满，中高层经理一度纷纷离职面对这种情况，陆纯初没有反省自身，还公开表态：没有反省自身，还公开表态：“留任的员工都是出色的，留任的员工都是出色的，离开的员工都是不合格的离开的员工都是不合格的”，并我行我素地组建起新团，并我行我素地组建起新团队可让他想不到的是，队可让他想不到的是，“开会只讲英语和粤语的国际开会只讲英语和粤语的国际化新团队化新团队”严重水土不服，这不仅令员工失望，甲骨文严重水土不服，这不仅令员工失望，甲骨文的销售状况也越发不乐观此后，陆纯初终因扛不住业的销售状况也越发不乐观此后，陆纯初终因扛不住业绩不断下滑而宣布离职绩不断下滑而宣布离职离开的员工都是不合格的离开的员工都是不合格的”的话也在他自己身上应验了的话也在他自己身上应验了他在甲骨文一意孤行的做法，暴露了他的性格缺陷，他在甲骨文一意孤行的做法，暴露了他的性格缺陷，即不擅长处理人际关系，这也是他情商不高的一个解读。
即不擅长处理人际关系，这也是他情商不高的一个解读而陆纯初在而陆纯初在EMCEMC公司闹出的公司闹出的“故事故事”，让自己成为众矢之，让自己成为众矢之的不说，受这事儿牵连还弄个加快去职的结局则更加不值的不说，受这事儿牵连还弄个加快去职的结局则更加不值得此前曾有传闻说得此前曾有传闻说EMCEMC总部对中国区业绩不满意，想换总部对中国区业绩不满意，想换掉最高层掉最高层秘书门秘书门”一事也许促使陆纯初现在就得交出一事也许促使陆纯初现在就得交出“帅印帅印”陆纯初其实也希望同事和睦相处陆纯初其实也希望同事和睦相处我鼓励同事在非工作我鼓励同事在非工作场合聚会尽管大家开始会开玩笑，侃大山，但最后肯定会谈场合聚会尽管大家开始会开玩笑，侃大山，但最后肯定会谈到工作陆纯初在平时聊天时曾说过，在非正式场合大家达陆纯初在平时聊天时曾说过，在非正式场合大家达成谅解，并且在多次沟通以后，再开会时情况就会不一样成谅解，并且在多次沟通以后，再开会时情况就会不一样遗遗憾的是，陆纯初此次对待瑞贝卡似乎忘了要憾的是，陆纯初此次对待瑞贝卡似乎忘了要“在非正式场合多在非正式场合多沟通沟通”，而是摆足了大老板的谱，盛气凌人地教训人，这才惹，而是摆足了大老板的谱，盛气凌人地教训人，这才惹翻了女秘书，以双双离职收场。
翻了女秘书，以双双离职收场v人非草木，孰能无情，谁都有个摁不住火的时人非草木，孰能无情，谁都有个摁不住火的时候大总裁和小秘书也不例外，否则就不会有后候大总裁和小秘书也不例外，否则就不会有后续的事情发生了冲动之下，处理事件的方式有续的事情发生了冲动之下，处理事件的方式有误，不是什么了不得的大事克林顿还在莱温斯误，不是什么了不得的大事克林顿还在莱温斯基的问题上撒过谎呢？被关在办公室外的陆纯初，基的问题上撒过谎呢？被关在办公室外的陆纯初，懊恼之下迁怒于人又有什么稀罕？刚开始，陆纯懊恼之下迁怒于人又有什么稀罕？刚开始，陆纯初犯的，是一个值得原谅的小错误初犯的，是一个值得原谅的小错误但陆纯初接下来的处理方式，就是不值得原但陆纯初接下来的处理方式，就是不值得原谅的大错了谅的大错了迁怒于人，是错误的开始事件发迁怒于人，是错误的开始事件发生后，如果陆纯初能够幡然醒悟，及时回头的话，生后，如果陆纯初能够幡然醒悟，及时回头的话，事件本可不必走到这一步事件本可不必走到这一步v事件已经发生，影响已经造成，没有后悔药可吃的陆事件已经发生，影响已经造成，没有后悔药可吃的陆纯初，应该反省一下自己处理方式的粗暴，并及时找纯初，应该反省一下自己处理方式的粗暴，并及时找瑞贝卡道歉和沟通，获得对方的谅解，并请对方协助瑞贝卡道歉和沟通，获得对方的谅解，并请对方协助自己平息风波。
作为一个在自己平息风波作为一个在EMCEMC服务多年的老员工，服务多年的老员工，相信瑞贝卡也不愿见事情闹大，损及公司相信瑞贝卡也不愿见事情闹大，损及公司v下一步，在对方协助下，再共同对媒体发出一个下一步，在对方协助下，再共同对媒体发出一个“双双方已经达成谅解方已经达成谅解”的声明如此一来，事件自然会悄的声明如此一来，事件自然会悄然平息，还可获得一个知错就改，肚大能容的好名声然平息，还可获得一个知错就改，肚大能容的好名声v但是，但是，“高傲高傲”的陆纯初却始终放不下架子，先是的陆纯初却始终放不下架子，先是“开开”掉了顶牛的女秘书，在事件见诸媒体后，又始终掉了顶牛的女秘书，在事件见诸媒体后，又始终保持沉默，不仅不抓住机会赶紧挽救危局，反而授意保持沉默，不仅不抓住机会赶紧挽救危局，反而授意下属发表一个措辞生硬、毫无诚意的官方声明，最终下属发表一个措辞生硬、毫无诚意的官方声明，最终导致事件愈演愈烈，不可收拾既毁了自己的前程，导致事件愈演愈烈，不可收拾既毁了自己的前程，又影响了公司的形象又影响了公司的形象v是谁逼走了陆纯初，瑞贝卡？是谁逼走了陆纯初，瑞贝卡？EMCEMC？媒体？也许都有一媒体？也许都有一点，但一切始作俑者，却是陆纯初自己。
点，但一切始作俑者，却是陆纯初自己7.1 危机沟通的定义危机沟通的定义v总体而言，危机沟通是指个体或组织为了防止危机的发总体而言，危机沟通是指个体或组织为了防止危机的发生、减轻危机造成的破坏或尽快从危机中得到恢复而进生、减轻危机造成的破坏或尽快从危机中得到恢复而进行的沟通过程危机沟通是处理潜在的危机或已发生的行的沟通过程危机沟通是处理潜在的危机或已发生的危机的有效途径危机的有效途径7.2危机的特征危机的特征v研究者对危机下了很多定义，危机本身是一个情境很强的概念，研究者对危机下了很多定义，危机本身是一个情境很强的概念，很难用统一的定义加以概括，但从不同学者所做的界定上，我们很难用统一的定义加以概括，但从不同学者所做的界定上，我们可以看出一些共同特征可以看出一些共同特征突发性突发性破坏性破坏性不可预见性不可预见性紧迫性紧迫性信息不充分信息不充分资源严重缺乏资源严重缺乏挑战性挑战性情绪失控性情绪失控性舆论关注性舆论关注性7.3危机的类型危机的类型v7.3.1人力资源危机人力资源危机企业中高层管理人员的意外离职，有时会给企企业中高层管理人员的意外离职，有时会给企业带来非常直接和巨大的损失，因为他们熟悉本企业带来非常直接和巨大的损失，因为他们熟悉本企业的运作模式、拥有较为固定的客户群，而且离职业的运作模式、拥有较为固定的客户群，而且离职后只要不改换行业，投奔的往往是原企业的竞争。