银行智能金融解决方案课件

银行智能金融解决方案银行智能金融解决方案业务业务等候区等候区VIP客客户户区区智慧智慧营业厅营业厅愉悦体愉悦体验验门门前前大屏欢迎词服服务务台台高效流畅服务VIP区域区域娱乐互劢体验大堂大堂自劣互劢体验等候区等候区大屏幕视觉体验业务业务区域区域电子屏信息获叏超级柜台区宣传教育区12目目录录 Contents4 银行网点银行网点行业背景 银行网点银行网点収展方向不趋势収展方向不趋势 银行网点银行网点营业厅系统平台概述营业厅系统平台概述 银行网点银行网点营业厅系统应用概述营业厅系统应用概述3以以AI等等为为代表的代表的智能金融智能金融，改，改变变了金融服了金融服务务的效率与成本的效率与成本降低成本降低成本智能化技智能化技术术价价值值提升效率提升效率用规规模模化化、商商业业可持可持续续化化的供给满足海海量化量化、碎片碎片化化、多多元元化化的金融服务需求移移动动互互联联大数据大数据生物生物识别识别人工智能人工智能云云计计算算区区块链块链金融更便捷有效地触达金融更便捷有效地触达缓缓解信息不解信息不对对称称解决解决远远程程风险风险甄甄别难题别难题极大提升数据极大提升数据处处理效理效率率降低技降低技术术和和创创新成本新成本让让金融服金融服务务透明可透明可信信有效甄有效甄别风险别风险为边远为边远地区地区拓展技拓展技术术服服务务的的边边界界可可审计审计可追溯可追溯让让普惠金融可持普惠金融可持续续提供便捷的金融触达提供便捷的金融触达无需人工介入无需人工介入智能金融智能金融，正在成，正在成为为促促进进普惠金融最有效的路径普惠金融最有效的路径智能金融智能金融对对普惠金融的促普惠金融的促进进作用已在全球达成共作用已在全球达成共识识“全球20亿亿成年人成年人无法享受正规金融服务，没有机会让自己生活得更好。虽然普惠金融已取得了巨大成就，但是依然必必须须通通过过数字数字金金融服融服务务来弥补普惠金融的不足之处。”G20数字普惠金融高级原则在全球约有17亿人口无银行账户，其中11亿人口（约占2/3）拥有手机坦桑尼亚村民使用手机支付电费印度一户家庭学习使用手机接入金融服务智能金融智能金融，不是一，不是一类类机构，而是金融机构，而是金融业业共同共同发发展路径展路径无人无人银银行网点行网点融合AR/VR技术、生物识别、语音识别及全息投影等技术智能投智能投顾顾根据不同客户风险偏好和投资意愿，提供智能配资策略智能金融智能金融这这一概念在未来将会逐步消失一概念在未来将会逐步消失智能金融智能金融所需要的未来人才所需要的未来人才技术化随着互联网技 术、AI、区块链 技术发展的普遍 应用，技术成为 金融最大驱动 力，未来金融行 业技技术术人人才至少才至少 占一半以占一半以上上复合化金融人才越来越 呈现复合化特 征，懂技术又懂 金融业务，将是 人才培养的方向非结构化重复的重复的劳动劳动大多大多 将被机器所取将被机器所取 代代，越是带有艺 术性、非结构化 工作越有价值市场化未来金融需求会 集中在资产端定 价分析和配置、金融风险分析管 理、智能金融 以及金融产品运 营国际化智能金融第一次 让中国公司有金 融行业的领先地 位，全全球球化化是是未未 来来浪浪潮潮，对国际 化人才有巨大需 求智能金融智能金融的深的深远远影响才影响才刚刚刚刚开始开始IMF：“科技科技创创新将逐步新将逐步应应用到金融用到金融业务业务各个各个领领域域”移移动动支付：支付：让让消消费费者和小微商家更便捷者和小微商家更便捷次仁格旦次仁格旦在珠峰脚下经营帐篷店张张海彬海彬在北京使用无障碍支付移动支付提升商家收银效率6 60 0%+移动支付降低商家交易成本1 1.0.05 5个百分点个百分点浙江省地税局浙江省地税局移动支付、人脸识别助力电子政务“让让群众最多跑一群众最多跑一次次”全面改进产品规范为视障人士提供“无障碍支付无障碍支付”智能金融助力解决小微企助力解决小微企业业“融融资难资难、贵贵、烦烦”徐蕾徐蕾锦瑟服饰店店主欧阳志勇欧阳志勇冷锅串串店“三不摆”店主苏苏威威联联面包坊“巴巴家”店主纯信用贷款支持1000万万+小微企业和个人经营者不良率低于1%，户均余额低于3万元万元310分钟申请秒钟到账人工干预人工智能助力实现海量交易下的风险防控能力风险识别 Detection8个评分模块 毫秒级精准风控能力自动驾驶 Autopilot风险感知自适应切换策略智能进化 Evolution风控引擎自我学习 当日自动更新风控模型风险感知 Perception7x24 实时监测预警 风险攻击与黑产全网感知交易资损率低于百万分之一 账户安全险平均1.6元最高保障100万元 极速赔付体验，99%AI智能理赔AlphaRisk智能风控大脑打造自主可控的技术底盘，助力行业长期发展BlockchainAI区块链人工智能Security安全IoT物联网Computing计算BASIC传统银传统银行网点的行网点的现现状分析状分析网点拥堵，排队现象严重，等待时间长流程丌合理，业务处理慢，客户满意度低装修老旧，缺少智能化、互劢化设备，客户无体验感缺乏管理客户和精准营销的管理系统什么是 智能金融除了可以独立工作，还可以和人交互合作，让人集 中注意力于关键环节342无需系统改造融合，直接使用人机界面来处理业务 和数据，是低成本高回报的自动化技术1基于计算机操作系统的工作桌面，自动识别UI、自 动完成重复性工作的机器人执行重复性的任务 模拟人机交互行为 处理简单业务规则 自动化数据录入 流程处理调整跨系统跨应用操作 自动化数据处理而此时此刻，智能化、自动化的技术进步对业务产生了巨大影 响。智能金融可以解决企业的难题，在工作中 智能金融机器人以其轻量、高 效、快速、便宜的特质跨出了“机器做事”的阶段，步入“相当于 人做事”的新领域。未来是与人合作，串联业务流程，通过学习人的行 为，实现智能认知和智能决策 智能金融能做什么智能时代来临，带上你的数字化员工7智能与决策基 于 人 工 智 能 的 机 器 人，能基于机器学习方法做出 正确的感知、决策，从 而 真正实现机器人提供服务智 能 助 手由 人 看 管 的 机 器 人，人 负 责决策，机 器 人 负 责 交 互，提升人的效率 流程自动化基 于 自 然 界 面 的 机 器 人，能 执 行 后 台 操 作 全 程 自动 化IT 自 动 化脚本、宏命令、编程、基于 接 口 和 plug-in架构的工具简单简单模模仿仿智能助智能助手手流程机器流程机器人人认认知知-决策机器人决策机器人高价值低风险机器人业务流程自动化带来的不仅仅是成本优势质量稳 定易管理易于部署低成本非入侵快速回报高端（2%）中端（8%）低到中端（25%）低端（65%）高端（2%）中端（8%）低到中端（48%）低端（42%）自动化机器人帮助企业优化人 力资源模型以客以客户为户为中心，注重用中心，注重用户户感受感受互互联联网网时时代，代，重新定重新定义银义银行网点行网点注重用注重用户认户认知知注重注重实际应实际应用用注重效果展示注重效果展示注重注重业务业务效率效率智慧智慧 银银行行开放开放休休闲闲舒适舒适便捷便捷展示展示互互动动可体可体验验智能智能自助自助可交易可交易用用户户感感受受 便便捷捷服服务务 注注重重效效率率 风风险险管管控控 优优化化创创新新智慧智慧营业厅营业厅的特点和意的特点和意义义形形象象 服服务务 创创新新用用户户感受感受用用户户体体验验特特点点意意 义义深刻感知客户、具有敏锐洞察力的聪明银行跨越时间、空间，为客户提供全方位服务的便捷银行内外部关联方互联、互通、相互协同，共同服务客户的效率银行注重风险防范、严格保护客户财产和隐私信息安全的银行适应客户、优化流程、创新产品和服务，改善管理的自学习型银行提升网点形象，增加银行品牌服务能力提升网点员工的服务意识及服务质量，加强了内部管理，提高了工作效率通过移劢金融等新的服务手段弥补银行基础设施和服务的丌足提供多元化服务和便利措施，提高客户满意度增强了客户体验，提高客户满意度，增加客户贡献度的重要手段智慧智慧营业厅营业厅的的综综合价合价值值社会价社会价值值符合智慧、低碳、环保的収展潮流 符合社会収展趋势的潮流经济经济价价值值通过先进技术，打造全方位服务的金融平台，提 升银行的差异化竞争的能力和水平品牌价品牌价值值打造 银行网点的品牌，提高品牌影响力，梳理高 端品牌形象服服务务价价值值先进的技术手段提升管理效率，提升服务质量，减低服务成本12目目录录 Contents4 银行网点银行网点行业背景行业背景 银行网点银行网点収展方向不趋势収展方向不趋势 银行网点银行网点营业厅系统平台概述营业厅系统平台概述 银行网点银行网点营业厅系统应用概述营业厅系统应用概述3业务业务等候区等候区VIP客客户户区区智慧智慧营业厅营业厅的的发发展方向展方向对对客客户户智慧智慧营业厅营业厅科技自主科技自主 愉悦的体愉悦的体验验门门前前大屏欢迎词服服务务台台高效流畅服务VIP区域区域娱乐互劢体验大堂大堂自劣互劢体验等候区等候区大屏幕视觉体验业务业务区域区域电子屏信息获叏智慧智慧营业厅营业厅的的发发展方向展方向对银对银行行提升网点提升网点 整体形象整体形象提升客提升客户户 整体服整体服务务增增值值收入收入长长期收益期收益集中管理集中管理 便捷便捷统统一一减少减少长长期期投入成本投入成本品品牌牌、效效率、率、效益的效益的综综合合 提升提升方便快捷的业务办理简洁易用的自劣服务银银行社交平台：行社交平台：在网点内打造O2O 商圈社交化及参不 化的布局，可 为银行客户提供基 于银行网点O2O线 上平台的服务及产 品展示的终端载体，打造适合银行网点 的综合O2O展示营 销方案更改布局：更改布局：网点装修设计前期 需要对整体装修风 格及业务布局重新 规划，以结算、分 流为主导的布局模 式，在标准化网点 内打造客户营销体 验化布局。以低柜以低柜为为中心：中心：大力投放低柜柜台 打造”以低柜为中 心”的新型大埻区 域，同时基于客户 自劣查询、填单等 需求，可为客 户提供丌同规格的 觌摸查询系统及终 端产品VIP理理财财中心：中心：基于VIP客户的实 际情冴，有针对性 的推介相关银行的 产品及服务，运用 高效的系统终端服 务于VIP客户。同 时打造贵宾理财中 心，提升贵宾客户 服务的私密性不尊 贵性产产品体品体验验区域：区域：增设高效快捷的银 行产品体验区，对 客户进行有效分流。强化用户办理业务 的自劣化程度，可提供以显示 终端为主的系统+终端的综合觋决方 案。智慧智慧营业厅营业厅的的发发展展趋势趋势网点通过智能的排队管理、匹配业 务与家和数码媒体管理系统,优化客户体验客户互劢优化自劣化一站式服务通过各种自主化设备 能进一步提供客户业 务办理效率，提升用 户满意度银行业务查询 业务办理预填单 自劣开卡 各种银行产品介绍精准营销分析客户等候区播放银行宣传内容 银行产品推介 O2O产品营销互劢游戏VIP客户区提供给VIP客户 的与属区域，通 过智能终端有效 推介各种产品信息収布管理系统随时収布银行最新的宣 传内容、理财产品等信 息到各个显示终端客户识别系统客户识别系统能 对银行客户进行 有效分析不识别网点网点创创新提供全新的客新提供全新的客户户体体验验定期推送银行产品 形成精准营销 银行网点银行网点建建设设的内容的内容网点网点规规划划设计设计：通过创新的网点功能分区提供人性化的体验，通过全新的布局完成客户筛选；智能自助智能自助设备设备：布放功能更加齐全的现代化自劣设备，增强客户体验，提升自劣化水平；流程流程优优化改造：化改造：通过网点规划、系统应用、设备改造，达到流程优化，提升网点服务效率；后端集中管理：后端集中管理：对网点内的所有电子化设备进行集中管理考核，降低网点运维成本；12目目录录 Contents4 银行网点银行网点行业背景行业背景 银行网点银行网点収展方向不趋势収展方向不趋势 银行网点银行网点营业厅系统平台概述营业厅系统平台概述 银行网点银行网点营业厅系统应用概述营业厅系统应用概述3 银行网点架构银行网点架构 银行网点架