电话营销及短信邀约课件

电话营销及短信邀约电话营销及短信邀约电话邀约的目的电话邀约的目的 创造商机，增加收益创造商机，增加收益 （公司品牌的营销、个人的营销）（公司品牌的营销、个人的营销）说话及服务都要真诚 给客户一个购买的理由 让客户知道不只是他一个人购买这款产品 热情的销售员最容易成功，微笑服务是必备要素 不要在客户面前表现得自以为是 注意倾听客户的话，了解客户的所思所想你能够给客户提供什么样的服务，请明确 不要在客户面前诋毁别人 当客户无意购买时，不要用旧销售伎俩施压 攻心为上，攻城为下 （感情投资）勇于承担错误、不怕致歉、关键是态度和问题的及时解决让客户喜欢和接受的销售让客户喜欢和接受的销售电电话话邀邀约约的的原原则则及及注注意意事事项项1 1、拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作（包括物品，态度，资讯）。、拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作（包括物品，态度，资讯）。2 2、拨打电话时，头脑要清晰，要热情、大方、友善、真诚。、拨打电话时，头脑要清晰，要热情、大方、友善、真诚。3 3、称呼对方名字一定要热情。、称呼对方名字一定要热情。4 4、不可拐弯抹角地讲一些无关事情。、不可拐弯抹角地讲一些无关事情。5 5、拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。、拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。6 6、讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。、讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。7 7、听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，避免使用、听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，避免使用“嗯、这个、那么嗯、这个、那么”等口语。等口语。8 8、绝对相信你的产品适合顾客，详细推介产品带给顾客的好处。、绝对相信你的产品适合顾客，详细推介产品带给顾客的好处。9 9、不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌。、不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌。1010、告诉客户自己的姓名、电话、通讯地址，以便客户跟你随时联系。、告诉客户自己的姓名、电话、通讯地址，以便客户跟你随时联系。1111、切记不要逐字逐句阅读文字材料，成为照本宣科的传声筒。、切记不要逐字逐句阅读文字材料，成为照本宣科的传声筒。1212、恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意。、恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意。1313、给自己规定工作量，目标清晰、给自己规定工作量，目标清晰 。1414、定期跟进的频率并坚持不懈。、定期跟进的频率并坚持不懈。1515、合适的电话营销时间、合适的电话营销时间。注：语速：适中，以配合客户语速为最好。不怕拒绝：所谓的拒绝只是等于他不够了解，或我推介的角度不是最好。常用的开头方法常用的开头方法以活动导入：以活动导入：公司举办活动为业主带来的益处公司举办活动为业主带来的益处以调查导入：以调查导入：该小区已有业主咨询，询问其他业主是否有需求该小区已有业主咨询，询问其他业主是否有需求以方案导入：以方案导入：已有平面布置或成型的方案已有平面布置或成型的方案以回访导入：以回访导入：该业主如果有相关人员介绍该业主如果有相关人员介绍您好，XX先生女士！我是东易日盛的，X月X号下午举办X X家装咨询会。本次活动专门针对咱们小区的新交房的业主的户型现场讲解，还有实景样板间供您现场体验参观，安排设计师一对一的免费咨询交流。您好，！关于XX小区目前（延迟交房、漏水、户型利弊）等相关问题，我们公司提供以下可供参考的建议，您是否需要详细进行了解。XX先生女士您好，我是东易日盛装饰XX，主要为您提供有机整体家装服务，请问您小区的住房是否需要装修。XX先生女士您好，冒昧打扰您两分钟，您是否方便？XX先生女士您好，今天（提前祝您中秋快乐）是XX节日，祝您节日快乐！冒昧打扰您是因为通用的开场白通用的开场白这这次次肯肯定定不不行行了了，我我已已经经安安排排其其他他事事情了情了我我没没兴兴趣趣，而而且且最最近近也也不不装装修修那我怎么参加？那我怎么参加？我我给给您您一一个个预预约约号号，您您当当天天可可以以凭凭预预约约号号领领取取一一份份精精美美礼礼品品。请请您您一一定定带带上上您您的的户户型型图图，我我们们的的设设计计师师会会给给您您进进行行免免费费现现场场平平面面布布局局设设计计。我我稍稍后后把把地地址址电电话话和和您您的的预预约约号号通通过过短短信信发发给给您您。欢欢迎您参加！迎您参加！那那没没关关系系，您您方方便便的的时时候候，随随时时可可以以到到展展厅厅里里来来，此此次次活活动动是是*月月*日日到到*月月*日日，由由我我们们的的资资深深设设计计师师给给您您一一对对一一的的服服务务，进进行行讲讲解解。我我们们的的地地址址是是*，您您如如果果找找不不到到就就打打电电话话000000咨咨询询。我们随时欢迎您来呀！打扰您了我们随时欢迎您来呀！打扰您了那那没没关关系系，不不装装修修您您也也可可以以到到我我们们这这来来看看一一下下，了了解解一一下下目目前前的的流流行行趋趋势势呀呀！您您看看什什么么时时候候方方便便，可可以以随随时时来来展展厅厅，我我们们的的活活动动是是从从*月月*日日到到*月月*日日都都有有我我们们的的专专业业家家居居顾顾问问给给您您讲讲解解，以以后后我我们们在在做做其其他活动的时候，在通知您他活动的时候，在通知您我我没没时时间间参参加加你你们们这这又又是是推推销销吧，我不参加吧，我不参加活活动动是是下下午午1 1：3030分分开开始始，不不会会耽耽误误您您太太多多时时间间的的。而而且且我我们们这这次次是是针针对对XXXXXXXX小小区区的的专专场场设设计计咨咨询询会会。机机会会很很难难得得的的。展展览览汇汇集集了了该该小小区区最最经经典典的的户户型型设设计计方方案案，还还邀邀请请到到东东易易日日盛盛设设计计总总监监就就家家居居时时尚尚风风格格进进行行解析。现场为每位来宾还准备了精美礼品。解析。现场为每位来宾还准备了精美礼品。您您误误会会了了！我我们们这这次次的的活活动动是是结结合合该该小小区区开开发发商商（物物业业）共共同同举举办办，机机会会难难得得，之之所所以以在在我我们们展展厅厅举举行行，是是因因为为希希望望大大家家看看到到案案例例的的同同时时再再结结合合实实景景有有更更直直观观的的感感觉觉和和体体验验。您买不买产品都无所谓的。您买不买产品都无所谓的。*月月*日日 下下 午午，我我 们们 举举 办办 一一 场场“XXXXXXXX”专专场场活活动动及及设设计计案案例例展展，现现场场有有资资深深设设计计师师进进行行主主流流户户型型解析和色彩诊断。解析和色彩诊断。你你从从哪哪里里知知道道我我电电话话的？的？我我们们是是从从VIPVIP数数据据库里随机抽取的。库里随机抽取的。收收到到了了，什什么么内内容的活动呀？容的活动呀？没收到信息呀没收到信息呀您您好好，我我是是东东易易日日盛盛装装饰饰，*月月*日日我我们们举举行行“XXXXXXXX”专专场场活活动动，给给您您发发邀邀请请信信息息了了，您您收收到到了吗了吗活动邀约的流程及话术活动邀约的流程及话术活动邀约的流程活动邀约的流程(一周前一周前)短信预热短信预热（短信平台）（短信平台）电话回访电话回访短信告知短信告知（个人手机）（个人手机）尊敬的业主（或您好），尊敬的业主（或您好），9月月8日日14点点在东土城路意德法家体验馆举办在东土城路意德法家体验馆举办X小区小区户型解析会，诚邀您参加。东易日盛客户型解析会，诚邀您参加。东易日盛客户经理户经理*12345678900询问短信是否收到，活动的详细内容，询问短信是否收到，活动的详细内容，同时了解客户的户型、风格、生活需求等；同时了解客户的户型、风格、生活需求等；安排设计师做充分的准备。安排设计师做充分的准备。用自己的手机给客户发短信，例如用自己的手机给客户发短信，例如行车路线，停车车位，注意事项等。行车路线，停车车位，注意事项等。备注：文字短信以一条为宜，彩信内容要新颖。备注：文字短信以一条为宜，彩信内容要新颖。短信要素：时间、地点、内容、联系人短信要素：时间、地点、内容、联系人短信提醒短信提醒（活动前一天）（活动前一天）电话确认电话确认(活动当天）活动当天）电话回访电话回访（活动后二天）（活动后二天）再次通知客户的活动时间，再次通知客户的活动时间，重点是到现场的接待人重点是到现场的接待人已经为其安排座位或停车位等，已经为其安排座位或停车位等，确认来访的人数确认来访的人数了解客户对活动的反馈，了解客户对活动的反馈，及后续客户的服务需求及后续客户的服务需求活动邀约的流程活动邀约的流程目前我们与客户电话行销的方式，一般有以下几种方式：A:A:买断开发商或物业的客户信息；买断开发商或物业的客户信息；解决方案:户型发布会/设计沙龙/装修咨询会/风水讲座电话邀约客户分类电话邀约客户分类 （5类）类）B:B:集采活动签到客户或者收房现场信息登记；集采活动签到客户或者收房现场信息登记；解决方案:小区团购会/家居(具)产品集采/东易日盛优惠专场会电话邀约客户分类电话邀约客户分类 （5类）类）C C：老客户：老客户 意向客户回访邀约；意向客户回访邀约；解决方案：老客户答谢会/设计咨询会/业主装修经验交流会电话邀约客户分类电话邀约客户分类 （5类）类）D D：从外界买回的客户信息数据库；：从外界买回的客户信息数据库；解决方案：家装咨询会/东易日盛业主聚会/第X届东易日盛家装咨询会-XX专场/XX节惊喜优惠促销会电话邀约客户分类电话邀约客户分类 （5类）类）E E：以开发商或物业的名义群发信息；：以开发商或物业的名义群发信息；解决方案：开发商业主联谊会/东易日盛专场咨询会/第X届家装咨询会-XX专场电话邀约客户分类电话邀约客户分类 （5类）类）1 1、喂，、喂，XXXX先生先生 女士你好！女士你好！回答 打错了（1、请问您是X小区的业主吗？2、哦对不起，我是东易日盛公司的，这周我们专为XX小区户型设计咨询会，是想通知XXX参加的，不好意思，打扰您了）回答 你是哪位？（我是）电话开场白及话术电话开场白及话术-1如果确实打错，结束挂机。如果承认是业主，继续2 2、我是东易日盛的，我们、我是东易日盛的，我们X X月月X X号下午有一场东易日盛家号下午有一场东易日盛家装咨询会。您可以带着家人来参与。这次活动专门针对装咨询会。您可以带着家人来参与。这次活动专门针对咱们小区的新交房的业主的户型现场讲解，还有实景样咱们小区的新交房的业主的户型现场讲解，还有实景样板间供您现场体验参观，另外，现场还会安排设计师一板间供您现场体验参观，另外，现场还会安排设计师一对一的免费咨询交流。对一的免费咨询交流。回答：有进一步交流意向回答：有进一步交流意向 回答：没时间不方便等（安排下一次）回答：没时间不方便等（安排下一次）回答：已经装过了或者暂时不装，（打扰了，祝你装修愉快，请回答：已经装过了或者暂时不装，（打扰了，祝你装修愉快，请问你选择的是哪家公司，您觉得这家公司哪方面吸引您）。问你选择的是哪家公司，您觉得这家公司哪方面吸引您）。电话开场白及话术电话开场白及话术-13 3、哦，你好先生、哦，你好先生/小姐，因为前一段咱们小区的有一部小姐，因为前一段咱们小区的有一部分业主参加我们的活动，在我们这里咨询家装服务并参分业主参加我们的活动，在我们这里咨询家装服务并参观了我们的样板间，当时正好有一位现场订我们家装的观了我们的样板间，当时正好有一位现场订我们家装的您小区的业主，他说您也非常喜欢注重设计感（或生活您小区的业主，他说您也非常喜欢注重设计感（或生活品质），给我们提供了您的联系方式，如果你有时间，品质），给我们提供了您的联系方式，如果你有时间，欢迎您也带家人来体验和感受。欢迎您也带家人来体验和感受。电话开场白及话术电话开场白及话术-14 4、另外提醒您，你来参加活动到现场记得带着户型图，、另外提醒您，你来参加活动到现场记得带着户型图，这样设计师可以给您更完善的户型建议。您可以先在我这样设计师可以给您更完善的户型建议。您可以先在我这里报名预约优惠号，给您预留座位和