联通营销管理(powerpoint 90页)

营销业务核算方案营销业务核算方案 电信行业 2v营销管理总体方案营销管理总体方案营销业务分析营销业务分析营销管理原则营销管理原则基本营销收入方案总体设计基本营销收入方案总体设计v营销管理具体方案营销管理具体方案营销管理方案营销管理方案 电信行业 3营销业务分析营销业务分析收入类型收入类型收入明细项收入明细项主要内容主要内容集中管理模式集中管理模式分散管理模式分散管理模式信息源信息源系统归口部门系统归口部门信息源信息源系统归口部门系统归口部门主营业务主营业务收入收入专业服务费收入专业服务费收入各专业通话费收入、月租费收入、增值收入等CRM系统省信息系统部CRM系统省信息系统部出租收入出租收入各专业电路、网元等出租业务CRM系统省信息系统部手工相关业务部门网间结算收入网间结算收入CRM系统手工省信息系统部CRM系统手工相关业务部门专业间结算收入专业间结算收入CRM系统省信息系统部CRM系统手工相关业务部门其他收入其他收入换号费收入、滞纳金收入等CRM系统省信息系统部CRM系统手工省信息系统部其他业务其他业务收入收入销售通信终端收入销售通信终端收入CRM系统省信息系统部手工相关业务部门销售手机识别卡营销销售手机识别卡营销CRM系统省信息系统部CRM系统省信息系统部租金收入租金收入 通信终端出租收入等手工相关业务部门手工相关业务部门代办业务收入代办业务收入销售代理收入等手工相关业务部门手工相关业务部门其他收入其他收入维修费、房屋出租等收入手工相关业务部门手工相关业务部门营业外营业外收入收入包括存货及固定资产盘盈、处理固定资产净收益等手工各部门手工各部门山东适合模式山东适合模式 电信行业 4营销业务系统管理原则营销业务系统管理原则CRMCRM系统系统OracleOracle系统系统基本数据基本数据用户明细信息运营商明细信息代理商以及合同明细信息租线客户以及合同明细信息业务数据业务数据预存话费明细信息话费发生明细信息欠费明细信息账龄信息营销、实收、欠费、预收等业务数据的汇总信息收款信息收款信息用户收款明细信息营业厅收款明细信息代理商收款明细信息租线客户收款明细信息营业厅收款汇总信息代理商收款的汇总信息银行代收点收款的汇总信息租线客户收款的汇总信息CRMCRM系统与系统与OracleOracle系统的信息处理规则界定：系统的信息处理规则界定：CRM系统主要管理营销相关的明细信息，例如最终用户明细、代理商明细、应收账款明细及账龄信息等Oracle系统主要管理汇总财务信息，例如营销汇总、实收汇总、预收汇总等营销业务系统管理营销业务系统管理原则如下：原则如下：电信行业 5方案思路方案思路系统解决方案系统解决方案实现CRM营销管理信息与 ERP营销核算信息的集成，实现营销核算自动化。建立ERP系统与CRM系统的接口，实现营销业务数据和财务数据的共享；通过财务指标与会计科目的匹配，自动生成营销相关的凭证。建立统一的财务指标体系和核算流程，实现收入业务核算规范化。制定统一的CRM财务指标编码规则、编码目录和科目匹配规则；通过对收入业务类型的规范，统一收入核算方法和系统业务流程。通过统一的业务统计指标体系，对运营情况进行全面有效的分析。制定统一的CRM业务统计指标编码规则和编码目录；通过ERP系统和CRM系统与财务分析系统的接口，利用灵活的多维分析功能对运营数据进行及时有效的分析。营销管理方案总体思路营销管理方案总体思路 电信行业 6营销业务管理过渡方案总览营销业务管理过渡方案总览业务项业务项主要内容主要内容解决方案解决方案基本营销收基本营销收入入系统出账收入系统出账收入各专业通话费收入、月租费收入、增值收入等基本业务收入（寻呼除外）总部统一下发收入网间结算出账调整等采用接口导入的方式自动形成日记采用接口导入的方式自动形成日记账分录账分录寻呼专业等基本业务收入专业间结算采用手工方式，直接录入日记账分采用手工方式，直接录入日记账分录录营业厅营销收入营业厅营销收入手机识别卡、有价通信卡、通信终端销售收入等换号费收入、滞纳金收入等话费欠费回收、预收话费收入等租线业务租线业务租线业务收入租线业务收入专线收入等采用租线管理系统的解决方案采用租线管理系统的解决方案代理商业务代理商业务 代理商业务管理代理商业务管理手机识别卡代理商业务管理有价通信卡代理商业务管理根据租线业务性质不同，分别采用根据租线业务性质不同，分别采用接口导入接口导入和代理商管理系统的解决和代理商管理系统的解决方案方案营业外收入营业外收入-包括存货及固定资产盘盈、处理固定资产净收益等采用手工录入日记账的解决方案采用手工录入日记账的解决方案 电信行业 7v营销管理总体方案营销管理总体方案v营销具体方案营销具体方案基本营销收入基本营销收入代收费业务代收费业务租线业务租线业务营销管理方案营销管理方案 电信行业 8基本营销收入最终方案基本营销收入最终方案系统间管理规则界定系统间管理规则界定鉴于基本营销收入最终方案将涉及到鉴于基本营销收入最终方案将涉及到CRM系统和系统和ERP系统，因此需要界定两系统，因此需要界定两个系统的信息管理规则：个系统的信息管理规则：CRMCRM系统系统OracleOracle系统系统基本信息基本信息用户明细信息运营商明细信息系统出账信息系统出账信息预存话费明细信息话费收入明细信息话费欠费明细信息应收账款账龄信息网间结算明细信息专业间结算明细信息总部统一下发的收入话费收入确认、预收账款核销、应收账款确认等汇汇总总信息网间结算汇总汇总信息专业间结算汇总汇总信息营业厅营销信息营业厅营销信息所有专业用户收款明细信息其他服务业务收入明细信息，如滞纳金收入、换号费收入等手机识别卡、有价通信卡、通信终端销售明细信息所有专业用户收款汇总汇总信息其他服务收入汇总汇总信息手机识别卡、有价通信卡、通信终端销售汇总汇总信息 电信行业 9基本营销收入最终方案基本营销收入最终方案根根据据联联通通的的业业务务特特点点，建建议议联联通通相相关关系系统统出出账账及及营营业业厅厅营营销销核核算算都都通通过过总总账账系系统统完完成成，具具体体功能设计如下：功能设计如下：接口导入，自动生成凭证接口导入，自动生成凭证通过在通过在CRMCRM系统和系统和ERPERP系统之系统之间开发接口，实现数据自动导间开发接口，实现数据自动导入，生成相关凭证入，生成相关凭证手工处理手工处理根据相关凭单，手工在总账中根据相关凭单，手工在总账中输入凭证输入凭证数据提供方式数据提供方式具体解决方案具体解决方案信信息息系系统统部部统统一一从从C CR RMM系系统统中中导导出出相相关关数数据据并并转转换换成成符符合合E ER RP P系系统统要要求求的的T TX XT T文文件件逻逻辑辑关关系系复复杂杂，或或需需人人工工判判断断的的数数据据自自动动方方式式手手工工方方式式 电信行业 10基本营销收入最终方案流程基本营销收入最终方案流程CRMCRMCRMCRM系统系统系统系统/手工处理手工处理手工处理手工处理Oracle Oracle Oracle Oracle 总账总账总账总账接口接口接口接口Oracle Oracle Oracle Oracle 总账总账总账总账系统输出数据：系统输出数据：营账报表营账报表接口文本文件接口文本文件系统输出数据：系统输出数据：指标核对报表指标核对报表凭证预览报表凭证预览报表CRM系统系统/手工处理手工处理日常业务处理日常业务处理CRM系统系统/手工处理手工处理输出业务报表输出业务报表接口接口导入接口导入接口文本文件文本文件总账总账导入接口数据导入接口数据总总账账凭证过账凭证过账系统输出数据：系统输出数据：营销明细账营销明细账营销总账营销总账系统输出数据：系统输出数据：记账凭证记账凭证财务人员财务人员核对是否正确核对是否正确否否是是 电信行业 11方案实现前提及要求方案实现前提及要求业务内容业务内容联通现状联通现状ERPERP系统要求系统要求收入数据及收入数据及系统管理系统管理目前各省对各专业收入数据及提供该数据的CRM系统的管理有一定差异：所有专业CRM系统已统一由信息系统部归口管理，所有专业收入信息统一由信息系统部归集、稽核并提供财务入账。各专业CRM系统由各业务部门分散管理，各专业收入信息由各业务部门自行归集、稽核并提供财务入账。统一信息源归口管理部门，由信息系统部统一协调。CRM系统的收入数据由信息系统部进行归集、稽核并提供符合接口要求的数据。财务统一根据信息系统部提供的收入数据进行收入核算处理。收入核算指标名收入核算指标名称及含义整理称及含义整理目前，联通各省的收入指标名称及其核算内容和明细程度都不尽相同，核算流程也有一定差异。由总部统一各省收入指标名称统一各省收入指标核算内容及明细程度统一各省收入核算流程 电信行业 12业务内容业务内容联通现状联通现状ERPERP系统要求系统要求收入核算指标收入核算指标及统计指标的及统计指标的整理和提供整理和提供由于目前联通的CRM系统不统一，核算方式也有差异，因此收入核算指标整理、指标会计科目映射规则定义、收入核算指标提供及统计指标提供的工作量大，时间紧且涉及单位多，协调存在困难。由总部制定统一的收入核算指标编码规则和指标目录，并负责该目录的解释和修改。由省分财务部根据统一的收入指标名称、核算内容及核算明细程度进行指标整理，保证指标的完整性，并根据新的会计科目表定义会计科目映射规则。由省分信息系统部统一协调，负责根据统一的收入指标及统计指标名称、核算内容及核算明细程度提供符合ERP系统要求的所有收入相关数据。方案实现前提及要求（续）方案实现前提及要求（续）电信行业 13基本营销收入系统流程基本营销收入系统流程基本营销收入系统具体流程如下：基本营销收入系统具体流程如下：序号序号名称名称说明说明1.1收入接口流程1.1.1话费和其他运营收入接口流程对话费和其他运营收入正常业务核算数据处理流程1.1.2话费和其他运营收入调整流程对话费和其他运营收入调整处理流程1.1.3网间收入流程对网间收入业务处理流程1.2手工输入流程手工录入收入凭证流程 电信行业 14基本营销收入方案流程接口导入基本营销收入方案流程接口导入在在ERPERP系统中系统中打印核对报表打印核对报表核对导核对导入数据入数据是否正是否正确确否否在在ERPERP系统中打系统中打印凭证预览报表印凭证预览报表是是核对会计科核对会计科目是否正确目是否正确否否生成日记账生成日记账是是计费营计费营账系统账系统营账报表营账报表生成生成TXTTXT文件文件放在指定路径放在指定路径省分公司省分公司维护指标维护指标与科目的与科目的映射规则映射规则地市分公司地市分公司将确认后的营账报表传递至地市将确认后的营账报表传递至地市与业务人员沟通，调整数据与业务人员沟通，调整数据与省分相关人员沟通，调整映射规则与省分相关人员沟通，调整映射规则适用业务范围：适用业务范围：v信息系统部能提供符合信息系统部能提供符合ERP系统要求的系统要求的TXT文本文件，通过系统接口导入的所有基本营销业务文本文件，通过系统接口导入的所有基本营销业务系统流程：系统流程：ERPERP技术人员技术人员将将TXTTXT文件导文件导入入ERPERP系统系统省分信息系统部省分信息系统部省分计财部省分计财部地市计财部地市计财部 电信行业 15财务指标核对报表：财务指标核对报表：基本营销收入方案流程接口导入（续）基本营销收入方案流程接口导入（续）电信行业 16基本营销收入方案流程接口导入基本营销收入方案流程接口导入在在ERPERP系统中系统中打印核对报表打印核对报表核对导核对导入数据入数据是否正是否正确确否否在在ERPERP系统中打系统中打印凭证预览报表印凭证预览报表是是核对会计科核对会计科目是否正确目是否正确否否生成日记账生成日记账是是计费营计费营账系统账系统营账报表营账报表生成生成TXTTXT文件文件放在指定路径放在指定路径省分公司省分公司维护指标维护指标与科目的与科目的映射规则映射规则地市分公司地市分公司将确认后的营账报表传递至地市将确认后的营账报表传递至地