酒店网站和酒店电子网络营销渠道(powerpoint 57页)

酒店网站和酒店电子网络酒店网站和酒店电子网络营销渠道营销渠道上海德比思乐软件有限公司张焕杰上海德比思乐软件有限公司张焕杰TedZDerbySTedZDerbyS重庆定做广告伞 http:/20042004全球酒店销售渠道的全球酒店销售渠道的发展概况发展概况（Source:Hospitality eBusiness Strategies Source:Hospitality eBusiness Strategies）2004200420032003变化率变化率互联网预定互联网预定2020151533.3%33.3%GDSGDS预定预定22222323-4.3%-4.3%电话和传真电话和传真预定预定5858（5555受互联网受互联网的影响）的影响）6262-6.5%-6.5%20042004年主要年主要连锁连锁酒店网络渠道酒店网络渠道的发展概况的发展概况2004200420032003变化率变化率网络旅行社网站网络旅行社网站3.9%3.9%4.4%4.4%-11.5%-11.5%酒店网站酒店网站21.9%21.9%17.917.921.9%21.9%其他互联网预定其他互联网预定4.9%4.9%4.5%4.5%8.9%8.9%（Source:TravelClick Source:TravelClick）IAC Sees Hotel Squeeze IAC Sees Hotel Squeeze 美国客户酒店预定意愿度调查美国客户酒店预定意愿度调查2004200420032003酒店网站酒店网站67675959酒店电话酒店电话57576363旅行社旅行社16165050Source：Keynote Systems(Nasdaq KEYN)2005年3月10号酒店网站应该，也将成为酒店网站应该，也将成为酒店最重要的销售渠道酒店最重要的销售渠道酒店网站酒店网站l几乎所有的主要连锁几乎所有的主要连锁酒店宣布自己酒店网酒店宣布自己酒店网站最低价站最低价l几乎所有的主要连锁几乎所有的主要连锁酒店大大提高自己酒酒店大大提高自己酒店网站营销和常客管店网站营销和常客管理的投资理的投资酒店网站最低价酒店网站最低价l北京五州皇冠假日酒店销售价格北京五州皇冠假日酒店销售价格酒店网站最低价酒店网站最低价l北京北京HiltonHilton酒店销售价格酒店销售价格酒店网站最低价酒店网站最低价What did happen with Marriott?“Last month,Marriott International executive vice president of business development Bruce Wolff described to BTN editors how the lodging industry implemented cross-channel rate parity and regained Internet pricing control from third parties.For example,85 percent of Marriotts$2.1 billion in Internet sales was booked through M in 2004.”Source:BTN News from Cendant Hotel Group “Cendant Hotel Group today announced that the value of single-day bookings made through its brand Web sites reached the$1 million mark on Feb.7,three months earlier than last year.May 17 was the companys first$1 million day last year.”Hotel News ResourceMarch 23,2005单体酒店和小的连锁酒店管理公司单体酒店和小的连锁酒店管理公司应该怎么办应该怎么办？面临的问题面临的问题l如何让客人找到酒店网站？如何让客人找到酒店网站？l如何让客人有信心从酒店网站预定？如何让客人有信心从酒店网站预定？l如何让客人可以比价，同时从酒店网站如何让客人可以比价，同时从酒店网站预定？预定？如何设计、营销、运营酒店网站？如何设计、营销、运营酒店网站？如何设计酒店网站？如何设计酒店网站？l提供预定提供预定l和目的地网站紧密合作和目的地网站紧密合作l回答客户关心的问题回答客户关心的问题l为机构和常客服务为机构和常客服务l设计可以设计可以“查询查询”的酒店网站的酒店网站l支持网络营销、促销支持网络营销、促销l精美、实用的页面设计精美、实用的页面设计l建立网站对网站、网站对其他系统、建立网站对网站、网站对其他系统、特别是网站和目的地网站的连接特别是网站和目的地网站的连接提供预定提供预定l动态价格设置动态价格设置l网络散客最低价网络散客最低价l机构客户实时确认机构客户实时确认l有效的收益管理有效的收益管理总流量设置总流量设置Cut Off Rate最大流量设置最大流量设置和目的地网站紧密合作和目的地网站紧密合作-20042004年年1010 Las Vegas Las Vegas 的酒店的酒店 网上预定来自网上预定来自LasVLasV-2006 2006年年4545 Las Vegas Las Vegas 酒酒 店网上预定将来自店网上预定将来自LasVLasVl目的地网站是以目的地为依托的酒店的最佳营目的地网站是以目的地为依托的酒店的最佳营销和销售渠道销和销售渠道四川四川DMSDMS四川DMS中文网站外文网站地市网站触摸屏酒店网站酒店网站酒店网站酒店网站酒店网站四川酒店网站和四川酒店网站和DMSDMS的关系的关系四川酒店网站和四川酒店网站和DMSDMS的关系的关系回答客户关心的问题回答客户关心的问题l明确网站的服务对象明确网站的服务对象l回答客人关心的问题回答客人关心的问题Price-77Complimentary breakfasts-64%Swimming Pool-56%Luxury room amenities:i.e.featherbeds,bath products-36%Jacuzzi bathtub-35%Fitness center or Spa-26%Kid-friendly features:i.e.cribs,game rooms,activities-19%In-room refrigerator-19%High-tech features:high-speed Internet,flat screen TVs-16%（Source:H,20042004年年8 8月月1111号号）为机构和常客服务为机构和常客服务l机构客户是酒店网站最早、最重要的客户群机构客户是酒店网站最早、最重要的客户群l酒店网站针对常客和机构客户提供的功能酒店网站针对常客和机构客户提供的功能合同管理合同管理查询合同价格查询合同价格知会将到期的合同知会将到期的合同实时预定和处理订单实时预定和处理订单积分积分One-to-one的营销的营销设计可以查询的酒店网站设计可以查询的酒店网站l合理选择合理选择Search EnginesSearch Enginesl认真设计关键字认真设计关键字Crowne Plaza Crowne Plaza 在在YahooYahoo、GoogleGoogle等网站注册了等网站注册了20002000多和酒店相关的关键字多和酒店相关的关键字l和有经验的旅游网络技术和有经验的旅游网络技术公司合作，设计满足下一公司合作，设计满足下一代专业智能查询引擎规范代专业智能查询引擎规范的酒店网站的酒店网站New Trend New Trend 智能酒店查询智能酒店查询l智能化的查询酒店网站智能化的查询酒店网站l在酒店网站提交订单在酒店网站提交订单l实现酒店网站直销实现酒店网站直销l推动酒店网站最低价推动酒店网站最低价l星星之火，可以燎原星星之火，可以燎原Yahoo News,2005年3月21日案例：案例：SideSSideS案例：案例：KK支持网络营销、促销支持网络营销、促销lOne-to-OneOne-to-One的营销和促销的营销和促销l群发群发EmailEmaill群发短信群发短信精美、实用的页面设计精美、实用的页面设计客人不会从一个劣质网站预定！客人不会从一个劣质网站预定！建立连接建立连接l多渠道多渠道l多语种多语种l多方式多方式酒店网站酒店网站浏览者DMS旅游相关网站GDS手机触摸屏如何营销网站？如何营销网站？l网络最低价网络最低价l通过机构客户和常客营销通过机构客户和常客营销l通过通过Search EnginesSearch Engines营销营销l群发群发EmailEmail、短信、短信l配合酒店传统营销配合酒店传统营销l提供其他系统或网站酒店信息提供其他系统或网站酒店信息酒店网站网络最低价酒店网站网络最低价Price does matter!通过机构客户和常客营销通过机构客户和常客营销l机构客户是酒店网站最早、最重要的营机构客户是酒店网站最早、最重要的营销对象销对象l通过积分吸引机构客户通过积分吸引机构客户l保证机构客户的房源保证机构客户的房源通过通过Search EnginesSearch Engines营销营销lGoogleGoogle链接链接关键字关键字点击率点击率l百度百度“钱钱”链接链接关键字关键字点击率点击率lSideSSideS、KK按照国际旅游信息化标准设计网站按照国际旅游信息化标准设计网站群发群发EmailEmail、短信、短信l针对目标客户针对目标客户l合理组织内容合理组织内容配合酒店传统营销配合酒店传统营销l将网站印制到所有宣传品上将网站印制到所有宣传品上l配合目的地政府主管部门的营销配合目的地政府主管部门的营销提供其他系统或网站酒店信息提供其他系统或网站酒店信息l和航空公司网站的合作和航空公司网站的合作l和目的地网站的合作和目的地网站的合作l网络广告网络广告和航空公司网站的合作和航空公司网站的合作l20052005年中国全面推行电子机票年中国全面推行电子机票l美国美国7575的网上机票预定者通过航空公司网站的网上机票预定者通过航空公司网站预定机票预定机票lUnited AirlineUnited Airline、American AirlineAmerican Airline、TWATWA等等对传统纸票加收对传统纸票加收$50$50美金美金和目的地网站的合作和目的地网站的合作网络广告网络广告l选择正确的网站，面对选择正确的网站，面对正确的客户群正确的客户群Hilton Hilton 在在CNNCNN的广告的广告l用酒店网站做依托用酒店网站做依托l量化结果量化结果点击率点击率如何运营酒店网站？如何运营酒店网站？l保证迅速处理每一张订单保证迅速处理每一张订单l保证网络预定的客户得到最好的服务保证网络预定的客户得到最好的服务保证迅速处理每一张订单保证迅速处理每一张订单l知会订单知会订单短信短信EmailEmail跳出窗口等跳出窗口等l及时个性化的沟通及时个性化的沟通短信短信电话电话EmailEmail保证网络预定的客户得到最好保证网络预定的客户得到最好的服务的服务l决不放过任何一个酒店网站预定者决不放过任何一个酒店网站预定者l提供积分提供积分l提供其他优惠和服务提供其他优惠和服务酒店网站后台案例酒店网站后台案例20052005年酒店网络战略年酒店网络战略 （Max Starkov and Jason PriceMax Starkov and Jason Price）l1.Year of Building Interactive Relationships 1.Year of Building Interactive Relationships with my Customerswith my Cust