专业技术人员绩效管理与业务能力提升教材(PPT 79页)

专业技术人才继续教育课程专业技术人才继续教育课程专业技术人才继续教育课程专业技术人才继续教育课程 专业技术人员绩效管理与业务能力提升绩效管理与业务能力提升目录目录2022/9/1121234知识素质和能力知识素质和能力科研论文的写作科研论文的写作什么是绩效管理？什么是绩效管理？绩效管理的步骤绩效管理的步骤管理者为什么需要绩效管理管理者为什么需要绩效管理管理者为什么需要绩效管理管理者为什么需要绩效管理p p组织目标的传达。组织目标的传达。组织目标的传达。组织目标的传达。p p组织目标的分解。组织目标的分解。组织目标的分解。组织目标的分解。p p传达对员工的工作期望，以及各项工作的衡量标准。传达对员工的工作期望，以及各项工作的衡量标准。传达对员工的工作期望，以及各项工作的衡量标准。传达对员工的工作期望，以及各项工作的衡量标准。p p了解信息：工作计划和项目执行情况、员工状况。了解信息：工作计划和项目执行情况、员工状况。了解信息：工作计划和项目执行情况、员工状况。了解信息：工作计划和项目执行情况、员工状况。p p及时发现问题并纠正绩效偏差。及时发现问题并纠正绩效偏差。及时发现问题并纠正绩效偏差。及时发现问题并纠正绩效偏差。引言引言1 1 1 1）明确自己的绩效责任与目标（做什么、为什么做、结）明确自己的绩效责任与目标（做什么、为什么做、结）明确自己的绩效责任与目标（做什么、为什么做、结）明确自己的绩效责任与目标（做什么、为什么做、结果是什么）果是什么）果是什么）果是什么）2 2 2 2）参与目标、计划的制定（组织的要求、目标必须达成）参与目标、计划的制定（组织的要求、目标必须达成）参与目标、计划的制定（组织的要求、目标必须达成）参与目标、计划的制定（组织的要求、目标必须达成的理由）的理由）的理由）的理由）3 3 3 3）寻求上司的支持与所需资源（责权、费用、工具、渠）寻求上司的支持与所需资源（责权、费用、工具、渠）寻求上司的支持与所需资源（责权、费用、工具、渠）寻求上司的支持与所需资源（责权、费用、工具、渠道等）道等）道等）道等）4 4 4 4）及时获取评价、指导与认同（好不好、是否满意、如）及时获取评价、指导与认同（好不好、是否满意、如）及时获取评价、指导与认同（好不好、是否满意、如）及时获取评价、指导与认同（好不好、是否满意、如何改进偏离）何改进偏离）何改进偏离）何改进偏离）5 5 5 5）获取解释的机会（消除误解、解释原因）获取解释的机会（消除误解、解释原因）获取解释的机会（消除误解、解释原因）获取解释的机会（消除误解、解释原因）员工为什么需要绩效管理员工为什么需要绩效管理引言引言引言引言引言引言一个普遍的共同问题一个普遍的共同问题员工方面员工方面u不知道绩效考核的真正价值在哪里不知道绩效考核的真正价值在哪里u对其主管的公平性存疑对其主管的公平性存疑u不愿意被批评不愿意被批评主管方面主管方面u对整体绩效管理的精神及其制度缺乏正确认对整体绩效管理的精神及其制度缺乏正确认识识u对所属员工实际工作状况缺乏了解，平日又对所属员工实际工作状况缺乏了解，平日又疏于沟通疏于沟通u欠缺基本人员管理技巧，不知如何给予员工欠缺基本人员管理技巧，不知如何给予员工反馈反馈u视绩效考核为视绩效考核为头痛时间头痛时间，更怕与员工正，更怕与员工正面冲突。面冲突。引言引言不知为什么干不知为什么干不知为什么干不知为什么干/如何干如何干如何干如何干/干干干干什么什么什么什么五流五流五流五流自己干自己干自己干自己干/下属无事干下属无事干下属无事干下属无事干四流四流四流四流自己干自己干自己干自己干/下属跟着干下属跟着干下属跟着干下属跟着干三流三流三流三流自己不干自己不干自己不干自己不干/下属干下属干下属干下属干二流二流二流二流自己不干自己不干自己不干自己不干/下属玩命干下属玩命干下属玩命干下属玩命干一流一流一流一流五种级别的管理者五种级别的管理者引言引言1、什么是绩效管理、什么是绩效管理1.1 绩效（Performance）u业绩、效绩、成效等，反映的是人们从事某一活动所产业绩、效绩、成效等，反映的是人们从事某一活动所产生的成绩和成果。生的成绩和成果。u是组织的使命、核心价值观、愿景和战略的重要表现形是组织的使命、核心价值观、愿景和战略的重要表现形式，也是决定组织竞争成败和可持续发展的关键因素。式，也是决定组织竞争成败和可持续发展的关键因素。组织的使命组织的使命组织的使命组织的使命组织发展战略组织发展战略组织发展战略组织发展战略组织的目标组织的目标组织的目标组织的目标业务单元的目标业务单元的目标业务单元的目标业务单元的目标资金资金资金资金人员人员人员人员技术技术技术技术信息信息信息信息支持支持支持支持每个职位的责任每个职位的责任每个职位的责任每个职位的责任个人的绩效个人的绩效个人的绩效个人的绩效组织的绩效组织的绩效组织的绩效组织的绩效团队的绩效团队的绩效团队的绩效团队的绩效组织目标与绩效管理组织目标与绩效管理组织目标与绩效管理组织目标与绩效管理1、什么是绩效管理、什么是绩效管理绩效可以分为绩效可以分为员工绩效员工绩效、部门、部门/团队绩效团队绩效和和组织绩效组织绩效。员工绩效员工绩效是指员工在某一时期内的工作行为、工作结果和是指员工在某一时期内的工作行为、工作结果和工作态度的总和。工作态度的总和。部门部门/团队绩效是指两个或两个以上具备互补知识、技能和团队绩效是指两个或两个以上具备互补知识、技能和共同目标的人在具体的、可衡量的业绩目标指引下共同完共同目标的人在具体的、可衡量的业绩目标指引下共同完成的工作结果。成的工作结果。组织绩效组织绩效是指组织在某一时期内组织任务完成的数量、质是指组织在某一时期内组织任务完成的数量、质量、效率、盈利状况以及组织文化和社会地位等方面的总量、效率、盈利状况以及组织文化和社会地位等方面的总和。和。1、什么是绩效管理、什么是绩效管理1.1.2 2 绩效的四个层面绩效的四个层面（1 1）绩效是）绩效是结果结果；结果论。结果论。（2 2）绩效是）绩效是行为行为；过程论。过程论。（3 3）绩效是）绩效是做了什么做了什么+能做什么能做什么；潜能论；潜能论（4 4）绩效是）绩效是潜能（素质）、潜能发挥（行为）、潜潜能（素质）、潜能发挥（行为）、潜能发挥的效果（结果）共同作用的过程能发挥的效果（结果）共同作用的过程；全面绩效；全面绩效论。论。1、什么是绩效管理、什么是绩效管理1.3 绩效的特点绩效的特点1 1）多因性）多因性）多因性）多因性多多多多因因因因性性性性是是是是指指指指绩绩绩绩效效效效的的的的优优优优劣劣劣劣不不不不是是是是取取取取决决决决于于于于单单单单一一一一的的的的因因因因素素素素，而而而而要要要要受受受受到到到到主主主主、客客客客观观观观多多多多种种种种因因因因素素素素的的的的影影影影响响响响，即即即即员员员员工工工工的的的的激激激激励励励励、技技技技能能能能、环环环环境境境境与与与与机机机机会会会会，其其其其中中中中前前前前两两两两者者者者是是是是员员员员工工工工自自自自身的主观性影响因素，后两者则是客观性影响因素。身的主观性影响因素，后两者则是客观性影响因素。身的主观性影响因素，后两者则是客观性影响因素。身的主观性影响因素，后两者则是客观性影响因素。2 2）多维性）多维性）多维性）多维性即即即即需需需需沿沿沿沿多多多多种种种种纬纬纬纬度度度度去去去去分分分分析析析析与与与与考考考考核核核核，并并并并需需需需要要要要综综综综合合合合考考考考虑虑虑虑，逐逐逐逐一一一一评评评评估估估估，尽尽尽尽管管管管各各各各纬纬纬纬度可能权重不等，考核侧重点会有所不同。度可能权重不等，考核侧重点会有所不同。度可能权重不等，考核侧重点会有所不同。度可能权重不等，考核侧重点会有所不同。3 3）动态性）动态性）动态性）动态性即员工的绩效随着时间的推移会发生变化，绩效差的可能改进转好，绩即员工的绩效随着时间的推移会发生变化，绩效差的可能改进转好，绩即员工的绩效随着时间的推移会发生变化，绩效差的可能改进转好，绩即员工的绩效随着时间的推移会发生变化，绩效差的可能改进转好，绩效好的也可能退步变差，因此管理者切不可凭一时印象，以僵化的观点效好的也可能退步变差，因此管理者切不可凭一时印象，以僵化的观点效好的也可能退步变差，因此管理者切不可凭一时印象，以僵化的观点效好的也可能退步变差，因此管理者切不可凭一时印象，以僵化的观点看待员工的绩效。看待员工的绩效。看待员工的绩效。看待员工的绩效。1、什么是绩效管理、什么是绩效管理1.4 绩效的影响因素绩效的影响因素激励激励激励激励MM技能技能技能技能S S机会机会机会机会OO环境环境环境环境E E绩效绩效绩效绩效P P（客客客客观观观观性性性性）外外外外因因因因（主主主主观观观观性性性性）内内内内因因因因图图图图1-11-1：绩效因素绩效因素绩效因素绩效因素 P=FP=F（SOMESOME）此公式说明，绩效是技能、激励、机会与环境四变量的函数此公式说明，绩效是技能、激励、机会与环境四变量的函数此公式说明，绩效是技能、激励、机会与环境四变量的函数此公式说明，绩效是技能、激励、机会与环境四变量的函数1、什么是绩效管理、什么是绩效管理绩效因素的心理学分析绩效因素的心理学分析1、什么是绩效管理、什么是绩效管理原因的客观性和归因的主观性原因的客观性和归因的主观性自我归因与他人归因的不同。成功：自己更多地看到内在因素，他人更多地看到外在因素。失败：相反。归因偏好：态度、动机、决心、信心等受激励影响因素的归因。突出身心、社会性特征归因。1、什么是绩效管理、什么是绩效管理 绩效管理是指识别、衡量以及开发个人和团队绩效，并且使这些绩效绩效管理是指识别、衡量以及开发个人和团队绩效，并且使这些绩效与组织的战略目标保持一致的一个持续性过程。与组织的战略目标保持一致的一个持续性过程。绩效管理是指管理者用来确保员工的工作活动和工作产出与组织的目绩效管理是指管理者用来确保员工的工作活动和工作产出与组织的目标保持一致的手段以及过程。标保持一致的手段以及过程。它是管理者和员工就应当实现何种目标以及如何实现这种目标达成共它是管理者和员工就应当实现何种目标以及如何实现这种目标达成共识的一个过程，同时也是通过人员管理来提高组织成功可能性的一种方识的一个过程，同时也是通过人员管理来提高组织成功可能性的一种方法。法。绩效管理是组织赢得竞争优势的中心环节，是战略管理的一个重要构绩效管理是组织赢得竞争优势的中心环节，是战略管理的一个重要构成要素。成要素。1、什么是绩效管理、什么是绩效管理1.5 绩效管理使组织目标、对员工的期望以及工作标准变得更加清晰。使组织目标、对员工的期望以及工作标准变得更加清晰。强化员工完成工作的动力和自信心。强化员工完成工作的动力和自信心。使管理者更好地了解下属，改善上下级关系。使管理者更好地了解下属，改善上下级关系。强化员工自我感知与自我开发，使他们变得更加胜任。强化员工自我感知与自我开发，使他们变得更加胜任。使管理活动更加公平和适宜，使组织避免陷入诉讼风险。使管理活动更加公平和适宜，使组织避免陷入诉讼风险。使组织更好、更及时地将不同绩效的员工区分开来，从而使组织更好、更及时地将不同绩效的员工区分开来，从而采取相应的行动。采取相应的行动。使组织变革变得更加容易。使组织变革变得更加容易。1、什么是绩效管理、什么是绩效管理1.6 1.6 绩效管理对组织的贡献绩效管理对组织的贡献1、什么是绩效管理、什么是绩效管理不良绩效管理体系可能给带来的损害不良绩效管理体系可能给带来的损害 目标管理又叫成果管理，其目的在于结合员工个人目标和组织目标，目标管理又叫成果管理，其目的在于结合员工个人目标和组织目标，目标管理又叫成果管理，其目的在于结合员工个人目标和组织目标，目标管理又叫成果管理，其目的在于结合员工个人目标和组织目标，改进绩效考核，形成有效的激励。改进绩效考核，形成有效的激励。改进绩效考核，形成有效的激励。改进绩效考核，形成有效的激励。195