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1、温泉水疗部岗位职责（初稿）2007 年 9 月营运总监工作职责部门温泉水疗部直接上司副总经理DEPARTMENT Reporting To 职位营运总监直辖下属温泉部经理大堂副理POSITION Subordinate FO-001 职级高管级编号JOB LEVEL REF NO.职责概述：全面负责温泉部的日常管理工作，监督各管理人员对管理制度的执行和落实情况，不断完善本部门的管理制度，做好各部门之间的协调工作确保沟通，操作流畅，密切关注各岗位的服务，技术，出品，卫生等方面的质量和水平！收集整理顾客的意见和建议，留意市场动态，结合本公司的经营情况，提出自己的建议。一、在总办及副总的领导下，严格
2、执行总办形成的决议，及时执行落实总办所下达的各项工作。二、根据公司经营指标和决策，策划和制订本公司的经营方向和经营方式，制定近期和长远的规划；接受总经理下达任务，予以组织实施，检查落实。三、协助财务部门对本公司的营业收入和经营费用做出预算，报总经理审核，制订、调整本公司各项消费标准及经营项目，报总经理审批。四、人事部门协助招聘各部门（二级部）主管以及下属员工，由营运总监做好本公司各项营运人事安排；根据工作需要，合理调配人员，并有权调动各部门员工的工作；对各部门主管及下属员工，如违反公司规定和制度的，有权给予辞退，报相关部门办理解聘手续。五、负责组织各营运部门员工的岗位培训工作（楼面经理、人事部
3、协作），部门制订培训方案报审后实施；制订各部门主管以级下属员工的岗位责任制、考勤制度、请假制度、奖惩制度以及员工考核标准制度、环境卫生责任制度，负责各班次的编排、调配、制订交接班制度等等。六、督察下属各级管理人员发挥自身权力的管理执行力度及下属员工遵守岗位职责、规章制度和礼貌规范等情况，监督和处理本公司员工奖惩条例的执行情况；加强本公司服务质量的管理，尤其是服务态度，处理客人投诉等方面工作的督导，涉及到其它部门关系的工作要适时予以协调和解决。七、保持与宾客良好的关系，建立健全客史档案，随时收集、征求客人的反馈意见，接受客人投诉，及时跟进处理，并分析在服务质量的管理中带倾向性的问题，适时提出改正
4、措施及方案，并责令相关主管人员予以限期整改、跟进、落实。八、调研本市相关行业市场动态，分析宾客消费趋向及客源流向；与相关人员团体同研讨、制定为实现公司经营目标的具体营销策略、方案和计划，开展营业推广工作，适时考察、调研同行其它场所的发展趋势，特别要时时掌握本公司主要竞争对手的项目经营特色、经营动态等，综合各方信息，进行全面，深入的研讨；并定期或不定期向总经理提供公司经营的分析报告（如营业分析、成本控制等），作为总经理改进、改善经营、调整决策的参谋。定期每周至少一次向总经理汇报本公司的经营业务情况，每月一次向总经理汇报全面经营情况的总结。九、协助行政总监做好安全防火工作，做到防患于未然，对有关紧
5、急情况（如火警、斗欧、伤病、漏电、停电等等）拟定一系列方案，并于适当时间安排相应实操演习，并作出理论考核。十、审核、签发各营业部门主管的物品采购，物资使用，并核签其费用开支单据，呈报总经理审批，按部门预算，控制成本开支，提高效益。十一、参加总经理召集的行政会议，做到“上传下达，下情上报”、“重在落实，贵在反馈”。保持上、下一致，切实执行、贯彻落实总经理决策，定期每周一次主持如开部门例会，听取基层管理人员的工作汇报，批复下属意见，分析存在问题并提出改进方案，研究情况，布置任务。十二、有权制定楼面小费的分配方案，列表报财务部门，经总经理审批后发放。十三、经总经理授权，享有一定的签单权；对有业务往来
6、的单位和常客，有权签送水果、饮品、食品等。前厅部岗位职责FRONT OFFICEJOB DESCRIPTION 部门前厅部直接上司温泉水疗总监DEPARTMENT Reporting To 职位大堂副理直辖下属前厅主管POSITION Subordinate FO-003 职级经理级编号JOB LEVEL REF NO.职责范围DUTIES SCOPE：大堂、男宾部、女宾部工作职责DUTIES RESPONSEBILITIES：1、服从营运总监的工作指令，协助总监制订统一规范的服务程序。2、全面负责本部门的日常管理工作，贯彻落实会所各项规章制度，按会所指令保证前厅部各项工作的正常运行3定期向上
7、级汇报营业运作情况，审议下属的工作安排及工作报告。4 5、制定工作计划、建立和健全部门管理制度，各岗位具体工作内容规范职责范围和服务质量标准，并监督贯彻实施。6、激发下属的工作积极性，通过监督、促进、检查及了解其他员工的工作态度和服务质量，做到奖勤罚懒，职责分明。7、抓好下属的思想教育工作，制定完善的培训计划，通过培训提高整体服务质量。8、保持与客人之间的良好沟通，征求收集客人意见和建议，合理改变不良状况，开拓创新。9、定时参加会所例会，主持部门例会及其他会议，听取主任、部长的汇报，总结经营情况。10、抓好部门财产管理及核算，控制各项开支。11、主持日常工作会议，解决工作中的实质问题并进行总结
8、。前厅部岗位职责FRONT OFFICEJOB DESCRIPTION 部门前厅部直接上司大堂主管DEPARTMENT Reporting To 职位男（女）领班直辖下属男（女）更衣员POSITION Subordinate 职级部长级编号FO-010 JOB LEVEL REF NO.职责范围DUTIES SCOPE：男、女宾部工作职责DUTIES RESPONSEBILITIES：1、提前到岗，自我检查，整理好自己的仪容、仪表、工牌是否佩戴齐全、是否符合会所的规章制度。2、按时点名，参加班前例会，对前日工作做总结，提出前日工作的不足之处，并合理安排本日的工作，提出工作要求，检查员工的仪容仪
9、表。3、巡查并检查各区域的卫生、物品及物品的摆放是否达到工作的要求。4、检查浴区的各项设施、设备是否正常运转。5、检查并测量各蒸房的设备和温度是否正常，是否达到要求的舒适度。6、检查各浴池的过滤、冲浪、风泵是否能正常开启和启用。7、测量各浴池的水温是否达到各浴池的规定水温。8、巡视各区域的设备及灯光是否在规定时间内开启和关闭。9、检查各浴池的用品是否准备充足，并按规定的要求摆放。10、检查站浴及坐浴的水温是否正常，花洒的角度是否达到要求的最佳效果。11、检查浴区的排风及新风系统是否能正常开启、关闭；随时调整浴区的温度，保障浴区的空气流通及清新。12、调节更衣区域及外围区域的空气质量，提供良好的
10、通风系统。13、提前调配浴衣、浴巾的领用，确保工作客源高峰的使用。14、合理安排员工的排班及公休，确保员工有良好的工状态上岗。15、巡视各区域员工服务流程及服务态度是否达到工作要求，以及各区域的卫生维护状况。16、巡视各区域的商品及按摩等服务项目的推销，确保在提高营业额的同时，服务质量不下降。前厅部岗位职责FRONT OFFICEJOB DESCRIPTION 部门前厅部直接上司DEPARTMENT 副经理Reporting To 职位前台主管直辖下属POSITION 前厅部领班Subordinate 职级主管级编号JOB LEVEL FO-010 REF NO.职责范围 DUTIES SCO
11、PE：咨客、收银、钟房、保安、司机工作职责 DUTIES RESPONSEBILITIES：1、向前厅经理负责，服从经理的工作指令。2、协助经理、副经理做好本部门的日常工作，前厅经理、副经理不在的情况下，则代其职保持本部门工作出了环节的正常运转：3、协助经理贯彻会所及部门工作计划；4、在营业过程，依照不同的营业状况，合理安排和调动人手；5、负责重要客人的接待及跟进；6、掌握员工的思想状况及时给予指导、激励；7、执行经理交办的其他工作并作及时汇报；8、完整详细的记录值班期间接待的VIP 贵宾；9、及时做好及客人之间沟通，收集客人的意见和建议；10、处理客人投诉并做好记录，维护企业的形象；11、做
12、好当班的工作总结交经理审阅；12、依照部门的需要，按计划落实部门员工培训工作；13、负责协调处理当班期间紧急事件及其他部门的配合工作；14、做好每月的考勤及排班交经理审阅；15、随时督促检查员工在当班期间的仪容、仪表、礼貌、礼节及工作态度；前厅部岗位职责FRONT OFFICEJOB DESCRIPTION 部门前厅部直接上司前厅主管DEPARTMENT Reporting To 职位前厅部长直辖下属保安咨客POSITION Subordinate 收银钟房司机职级部长级编号FO-030 JOB LEVEL REF NO.职责范围 DUTIES SCOPE：咨客、收银、钟房、保安、司机工作职责
13、 DUTIES RESPONSEBILITIES：1、认真惯彻主任下达的有关指示，严格要求自己，规范执行各项规章制度；2、努力学习和熟悉业务知识，熟悉本管区的各项服务工作，不断提高自身的管理水平，对工作要有高度的责任感；3、检查部属岗位职责执行落实情况，每月进行评估，奖勤罚懒；4、坚持跟随班，勤巡查，现场督导，发现问题及时解决；5、根据经营情况进行客情、客源分析，向值班主任或经理提出整改建议和意见；6、严禁提前离开工作岗位，做好交接班汇报工作；7、公平对待部属，分工明确，指示清楚；善于发现优秀员工，重点考察培养；8、当班部长应妥善处理本区域的有关事务。不能处理应及时上报主任或经理，擅自主张造成
14、严重后果的，追究责任；9、严禁部长给客人推荐技师，严禁部长收各类部属的红包、小费，一经发现，轻则警告，重则除名；10、部长是员工的榜样，应模范遵守中心的各项管理制度，不得以任何借口违章违纪，如经查实部长违纪，以严处罚；11、加强防火安全意识，做到安全运作，重视清洁卫生检查监督工作。前厅部岗位职责FRONT OFFICEJOB DESCRIPTION 部门直接上司前厅部副经理DEPARTMENTReporting To 职位直辖下属更衣领班男女宾服务员POSITIONSubordinate 职级编号领班级FO-006 JOB LEVELREF NO.职责范围DUTIES SCOPE：男、女宾部工
15、作职责DUTIES RESPONSEBILITIES：1、服从主管的工作安排，详细了解本岗位的业务技能；2、熟悉所有设施、设备的功能、作用、维护及保养，保证设施、设备正常的运转；3、负责检查、督导员工的纪律、仪容、仪表、礼节、礼貌等4、协助主管对员工的培训、业务考核；5、负责领取营业用品及保管工作，随时了解掌握库存情况；6、节约成本开支，防止浪费；7、认真落实和执行公司管理制度及上司指令；8、对员工严格管理，起好带头作用；9、主持班前后例会，认真做好总结工作并及时汇报；10、收集客人投诉意见，适时提出更改建议；11、熟悉并牢记公司所有服务设施、项目、价目及营销方案，了解公司卖点，以便随时回应客
16、人咨询及推介我们服务的含金量及经营特色；12、提醒宾客贵重物品保管可放至前台保险柜；13、登记好锁匙号及表格，必须字迹清楚；14、做好锁匙的管理工作；15、做好交接班内容；前厅部岗位职责FRONT OFFICEJOB DESCRIPTION 部门直接上司前厅部部长DEPARTMENT Reporting To 职位直辖下属迎宾员Subordinate POSITION 职级编号普通员工级FO-007 JOB LEVEL REF NO.职责范围 DUTIES SCOPE：大堂区域工作职责 DUTIES RESPONSEBILITIES：1、上岗前检查自己的仪容仪表，按指定位置站立，密切注意客人动态，随时为客人提供服务，做好迎送工作。2、注意站立姿势，重视公司形象，站立要端正、自然、谈吐优雅，要热情、大方、礼貌待客，保持良好的服务态度。3、使用服务敬语，笑迎顾客，主动询问客人组合、姓氏，准备好锁牌，引领客人前往更衣区域。4、熟悉并牢记公司所有服务设施，项目、价目及营销方案，了解公司卖点，以便随时回应客人咨询及推介我们服务的含金量及经营特色。5、观察出入人员，防止走单现象，协助保安做好访客登
