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1、第二章第二章 公共关系的构成要素公共关系的构成要素主体主体（社会组织）（社会组织）中介中介（媒介）（媒介）公众公众+公共关系公共关系客体客体公关活动的公关活动的对象对象公共关系公共关系主体主体公关活动的公关活动的发起者发起者公关活动的公关活动的方式、手段方式、手段和过程和过程本章学习重点本章学习重点1.公共关系的要素公共关系的要素2.社会组织的概念及特征社会组织的概念及特征3.组织形象组织形象4.公众的概念及分类公众的概念及分类公共关系是由主体公共关系是由主体社会组织、客体社会组织、客体社社会公众、中介会公众、中介传播三要素构成的。传播三要素构成的。组组织织传传播播公公众众社会环境社会环境公共
2、关系公共关系动动脑筋动动脑筋某公司总裁以个人名义向野生动某公司总裁以个人名义向野生动物基金会捐款，这是个人行为还物基金会捐款，这是个人行为还是公关？是公关？动动脑筋动动脑筋而当她以公司名义捐出这笔钱时，而当她以公司名义捐出这笔钱时，那是个人行为还是公关呢那是个人行为还是公关呢?动动脑筋动动脑筋个人行为个人行为公共关系公共关系第一节第一节 公系主体公系主体-社会组织社会组织 第二节第二节 公关客体公关客体-公众公众 第三节第三节 公共关系的中介公共关系的中介本章内容一、广义的公共关系主体一、广义的公共关系主体社会组织社会组织 涵义：两人或者两人以上涵义：两人或者两人以上围绕特定使命组建起来的、围
3、绕特定使命组建起来的、具有特定运行结构和权力责任、经过分工与合作达成具有特定运行结构和权力责任、经过分工与合作达成特定目标的人群集合体。特定目标的人群集合体。企业、公司、政府机构、事业团体、金融单位、宗教部门、慈善机构、社团组织（学术团体、绿色环保组织)。第一节第一节 公共关系的主体公共关系的主体社会组织社会组织（二）组织分类（二）组织分类p根据组织的职能进行分类根据组织的职能进行分类1:1:经济组织经济组织如生产组织如生产组织商业组织商业组织金融组织等。金融组织等。政治组织政治组织团组织团组织党组织等。党组织等。文化组织文化组织学校学校图书馆图书馆影剧院等。影剧院等。群众组织群众组织工会工会
4、妇联妇联科技协会等。科技协会等。宗教组织。宗教组织。赢利性的组织赢利性的组织以追求利润为目标，公关工作以处理与投资者和消费者的关系为主如：企业，金融机构等互利性的组织互利性的组织比如行业协会：公关协会、工会组织、党派团体等根据组织的性质进行分类根据组织的性质进行分类2:服务性的组织服务性的组织以服务对象的利益为目标，工作对象为各类特定的服务对象。比如学校、慈善机构，义工团等公共性的组织公共性的组织这类组织为整个社会的公众和一般的公众服务，以国家和公众利益为首要目标，保证社会安定，对象为辖区内的社会公众比如政府、消防队、治安机关等案例案例日本有一家夫妻小店，主要出售手帕、背心、裤衩等日用品，生意
5、向来平稳。可是近来附近出现了大超市，品种多，又便宜，生意日渐清淡。怎么办？夫妻俩开动脑筋想对策。发现街上不少外地人在问路。丈夫灵机一动，在手帕上印上东京道路图，外地旅客买手帕，既实用又可导游，还可作纪念，一举数得。生意极好。妻子喜欢唱歌，在手帕上印流行歌曲，因为日本许多公司和机关在晚会上都要职工唱歌，买了歌曲手帕放在口袋里，随时可以抽出来唱，非常方便，风行一时。夫妻小店属于哪种组织类型？开展公关活动应该要做到什么？长跑竞赛发生事故长跑竞赛发生事故 1999年6月在春江市企业赞助的企业赞助的“阳歌杯”全民健身周长跑竞赛中，不幸多人中暑，两人死亡。当日上午，春江市骄阳似火，天气暴热。9时整，300
6、0多名运动员参加了1.5公里长的群众性长跑活动。随后，其中的350 名运动员移师江滨路进行长跑竞赛。其中，中年男、女组和青年组赛程为8公里，少年组为3.6公里。由于在烈日下激烈的奔跑，有不少运动员先后出现深度不一的中暑反应。8 名中暑较严重的运动员被迅速送往市急救医疗中心抢救。伍思聪在途中中暑摔倒，头部被摔伤，待送达急救中心时，伍思聪心跳已停止。夺得中年女子组竞赛第2 名的春江市第一机床厂的申桂英也因中暑不治，于次日凌晨死亡。这个案例说明了什么？分析：1、此案例说明了公共关系工作的科学性和有效性很大程度上取决于公共关系的管理和策划。公共关系管理过程涉及的相关因素大致有三个系列，即环境因素系列、
7、主体因素系列和传播技术因素系列。这三种因素客观上影响着公共关系工作的效果。2、在此案例中，由企业赞助全民健身周活动，本来是一种极具传播价值的公关活动，但是在长跑比赛中发生了两个死亡、多人中暑的不幸事件。这主要是由于公关活动的主持者忽视了公共关系管理的环境因素所致。3.所谓环境因素就是对公关主体的决策和行为构成直接或间接影响到的外界因素，其中包括时间和空间因素。6 月的春江市，天气酷热，在这种条件下，让3000多名运动员参加长跑比赛，实属时间选择不当。很明显，主持者在这次公关活动中忽视了环境因素（时间与空间）对主体因素（参赛者）的影响，使本来很有意义的公关活动变成了一个悲剧。经新闻媒介报道后，其
8、不利影响不堪设想。由此可见，在公共关系活动的管理过程中，环境因素系列、主体因素系列，以及传播技术因素系列是不可忽视的重要因素。二、狭义的公共关系主体（一）公（一）公（一）公（一）公 关关关关 组组组组 织织织织 机机机机 构构构构公公公公关关关关机机机机构构构构公公公公关关关关部部部部公公公公关关关关公公公公司司司司公公公公关关关关协协协协会会会会17 公共关系部是指公共关系部是指组织内部组织内部设立的设立的专门从事公共关系活动的机构专门从事公共关系活动的机构,是组织是组织内部专门从事沟通传播工作的内部专门从事沟通传播工作的职能部职能部门门。公公公公 共共共共 关关关关 系系系系 部部部部1
9、1 1 1、18（1）公关部的职）公关部的职责责收集和处理信息收集和处理信息,为组织领导提供决策咨询为组织领导提供决策咨询对内外公众宣传、阐释、传递信息：对内外公众宣传、阐释、传递信息：编制刊物、画册等宣传品编制刊物、画册等宣传品直接与媒体沟通，提供新闻资料直接与媒体沟通，提供新闻资料负负责其他对内外公众施加影响的广告设计和信责其他对内外公众施加影响的广告设计和信息传播息传播协调沟通组织内外各种关系协调沟通组织内外各种关系处理突发事件和举办专门活动处理突发事件和举办专门活动19（2 2）公关部的工作内容）公关部的工作内容 写作并向报刊发布写作并向报刊发布 新闻、照片和特写，新闻、照片和特写，发
10、布前确定好报刊发布前确定好报刊 的名单的名单 组织记者招待会，组织记者招待会，接待参观访问接待参观访问 向媒体提供信息向媒体提供信息向媒体提供信息向媒体提供信息 为管理部门安排接见为管理部门安排接见 报刊、广播和报刊、广播和 电视记者的访问电视记者的访问 “公共关系的公共关系的公共关系的公共关系的 从从从从A A A A到到到到Z Z Z Z”ABCD【弗兰克【弗兰克杰夫金杰夫金斯斯】20公关部的工作内容公关部的工作内容 为摄影师作情况介绍，为摄影师作情况介绍，保存照片资料保存照片资料 编辑、出版供员工阅读编辑、出版供员工阅读 的杂志或报纸，组织的杂志或报纸，组织 其他形式的内部通讯，其他形式
11、的内部通讯，诸如录像带、幻灯片诸如录像带、幻灯片 和墙报等和墙报等 编辑、出版以经销商、编辑、出版以经销商、编辑、出版以经销商、编辑、出版以经销商、用户、顾客为对象用户、顾客为对象用户、顾客为对象用户、顾客为对象 的对外刊物的对外刊物的对外刊物的对外刊物 编写并提供各种资料，编写并提供各种资料，诸如培训资料、企业诸如培训资料、企业 的历史年度报告、新员的历史年度报告、新员 工须知，以及供学校工须知，以及供学校 用的教育招贴用的教育招贴 “公共关系的公共关系的公共关系的公共关系的 从从从从A A A A到到到到Z Z Z Z”EFGH21公关部的工作内容公关部的工作内容 制作视听材料，制作视听材
12、料，诸如纪录片、诸如纪录片、同步幻灯片、录像带，同步幻灯片、录像带，包括分发编目、包括分发编目、放映以及维护工作放映以及维护工作 组织有关展览会，组织有关展览会，提供陈列品，提供陈列品，并提供交通工具并提供交通工具 创制并维护企业识别创制并维护企业识别创制并维护企业识别创制并维护企业识别 标志，诸如商标配色标志，诸如商标配色标志，诸如商标配色标志，诸如商标配色 图案的风格以及车辆上图案的风格以及车辆上图案的风格以及车辆上图案的风格以及车辆上 的标志等的标志等的标志等的标志等 主办有关的主办有关的 公共关系活动公共关系活动 “公共关系的公共关系的公共关系的公共关系的 从从从从A A A A到到到
13、到Z Z Z Z”IJKL22公关部的工作内容公关部的工作内容 组织参观企业等动，组织参观企业等动，并提供各种方便并提供各种方便 参加董事会和生产、参加董事会和生产、市场营销及其他市场营销及其他 主要负责人会议主要负责人会议 出席销售和出席销售和出席销售和出席销售和 经销商的会议经销商的会议经销商的会议经销商的会议 代表企业出席代表企业出席 行业性会议行业性会议 “公共关系的公共关系的公共关系的公共关系的 从从从从A A A A到到到到Z Z Z Z”MNOP23公关部的工作内容公关部的工作内容 负责同公共关系负责同公共关系 顾问联系顾问联系 培训公共关系培训公共关系 员工员工 进行意见调查进
14、行意见调查进行意见调查进行意见调查 或其他调研活动或其他调研活动或其他调研活动或其他调研活动 监督广告，和广告监督广告，和广告 专业单位联系专业单位联系 (如果广告工作也由如果广告工作也由 公关部负责的话公关部负责的话)“公共关系的公共关系的公共关系的公共关系的 从从从从A A A A到到到到Z Z Z Z”QRST24公关部的工作内容公关部的工作内容 和政治家或公职和政治家或公职 人员联系人员联系 当新厂房或办公楼当新厂房或办公楼 落成举行开幕式时，落成举行开幕式时，接待来宾和新闻界接待来宾和新闻界 安排官员和国外人安排官员和国外人安排官员和国外人安排官员和国外人 士来访、参观士来访、参观士
15、来访、参观士来访、参观 举办纪念活动，举办纪念活动，如周年纪念如周年纪念 或获奖纪念或获奖纪念 “公共关系的公共关系的公共关系的公共关系的 从从从从A A A A到到到到Z Z Z Z”UVWX25公关部的工作内容公关部的工作内容从报纸、广播、电视或从报纸、广播、电视或 其他外界的报告中其他外界的报告中 获得反馈，进行获得反馈，进行组织整理组织整理 分析反馈，评估分析反馈，评估预定目标的预定目标的 实现结果实现结果 “公共关系的公共关系的公共关系的公共关系的 从从从从A A A A到到到到Z Z Z Z”YZ26（3 3）公关部的设）公关部的设置置基本原则：公共关系部门基本原则：公共关系部门的
16、人数，不能超过组织内的人数，不能超过组织内部的管理机构的平均人数。部的管理机构的平均人数。年产值年产值/亿美元亿美元 公共关系公共关系部人数部人数/人人 10以上以上44510 202.55 1312.5 120.51 60.5以下以下 427（4 4）公公共共关关系系部部的的模模式式 28 总经理总经理 副总经理副总经理 副总经理副总经理 财务部财务部 生产部生产部 设备部设备部 办公室办公室 办公室办公室 副总经理副总经理 办公室办公室 公公关关 部部直属型直属型29 总经理总经理 副总经理副总经理 副总经理副总经理 人事部人事部 财务部财务部 业务部业务部 营销部营销部 公关部公关部 副总经理副总经理 人事部人事部 并列型并列型30 总经理总经理 副总经理副总经理 财务部财务部 人事部人事部 办公室办公室 副总经理副总经理 业务部业务部 附属型附属型公关部公关部 秘书科秘书科 文印部文印部 31总经理总经理副总经理副总经理副总经理副总经理人事部人事部业务部业务部财务部财务部公关部公关部宣传部宣传部32具体附属于哪个部门，每个企业有不同的情况。具体附属于哪个部门，每个企业有不同的情
