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1、社会工作通过过程社会工作通过过程大容纲CONTENTS内介入介入评估评估结案结案过程四：过程四：介入介入介入的含义、特点、分类选择介入行动的原则介入的一般方式及注意事项介入的通用技巧介入任务任务一：介入的含义、特点和类型任务一：介入的含义、特点和类型介入也称社会工作的实施、行动、执行和改变，是社会工作者和服务对象采取行动，按照服务协议落实社会工作计划的目标，帮助服务对象改变，解决预估中确认的问题，从而实现助人计划的重要环节介入的特点介入的特点1、介入是有计划、有目的的行动、介入是有计划、有目的的行动2、干预是介入的核心、干预是介入的核心3、物质帮助和精神支持并重、物质帮助和精神支持并重4、介入
2、有短期效果和长期效果、介入有短期效果和长期效果任务一：介入的含义、特点和类型任务一：介入的含义、特点和类型介入的类型介入的类型1、直接介入、直接介入微观的社会工作实务，是社会工作者与服务对象面对面互动的服务。微观的社会工作实务，是社会工作者与服务对象面对面互动的服务。针对个人、家庭、小群体采取的行动针对个人、家庭、小群体采取的行动2、间接介入、间接介入中观和宏观的社会工作实务，是社会工作者代表服务对象采取行动，中观和宏观的社会工作实务，是社会工作者代表服务对象采取行动，也称为是也称为是改变环境的工作改变环境的工作3.综合介入综合介入将直接介入和间接介入活动结合在一起的综合介入行动。焦点：增强将
3、直接介入和间接介入活动结合在一起的综合介入行动。焦点：增强个人的生活适应能力；增加社会和物理环境对个人需要的回应，个人的生活适应能力；增加社会和物理环境对个人需要的回应，包括包括环境的改变、政策的倡导和实施环境的改变、政策的倡导和实施任务一：介入的含义、特点和类型任务一：介入的含义、特点和类型任务二、选择介入行动的原则任务二、选择介入行动的原则1、以人为本、服务对象自决；、以人为本、服务对象自决；2、个别化；、个别化；3、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点；、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点；4、与服务对象相互依赖；、与服务对象相互依赖；5、瞄准服务目标；、瞄准服务目标；6、考虑经济效益。、
4、考虑经济效益。任务三、介入的一般方式任务三、介入的一般方式 在介入过程中，工作者可以给案主提供三个方面在介入过程中，工作者可以给案主提供三个方面的帮助：的帮助：u具体服务具体服务解决实际困难，如帮助寻找工作、解决实际困难，如帮助寻找工作、进行工作培训、提供医疗服务、提供食物、临时住进行工作培训、提供医疗服务、提供食物、临时住所等生活方面的救助所等生活方面的救助u提供信息提供信息u指引方向指引方向思考：为什么会发生？思考：为什么会发生？刘某，刘某，70多岁，独居老人，身患多种慢性疾病。平多岁，独居老人，身患多种慢性疾病。平时很少和邻居交往，也不太出门，家里堆满杂物，时很少和邻居交往，也不太出门，
5、家里堆满杂物，社工站的小张主动上门了解刘老伯的情况，可老伯社工站的小张主动上门了解刘老伯的情况，可老伯脾气特怪，他觉得自己生活得很好，不需要社工的脾气特怪，他觉得自己生活得很好，不需要社工的帮助。小张第二次上门时，刘老伯根本就不开门了，帮助。小张第二次上门时，刘老伯根本就不开门了，甚至也不接她的电话，小张觉得特别沮丧甚至也不接她的电话，小张觉得特别沮丧“当初我是听了你的劝才离的婚，我今天落到这种当初我是听了你的劝才离的婚，我今天落到这种地步，全是你造成的地步，全是你造成的”注意事项注意事项提供具体服务时更要提供具体服务时更要关注案主的需求关注案主的需求，服务的提供应该，服务的提供应该是回应案主
6、的需求，尤其是案主的心理需求，千万不要是回应案主的需求，尤其是案主的心理需求，千万不要把提供具体服务作为社会工作者的首要任务。不要强迫把提供具体服务作为社会工作者的首要任务。不要强迫别人接受你的帮助别人接受你的帮助提供信息时，只是给案主一种解决问题的工具，提供信息时，只是给案主一种解决问题的工具，不应在不应在主观上带有影响案主做决定的企图主观上带有影响案主做决定的企图，除非案主无能力或，除非案主无能力或者不能做出适当的决定，如无民事行为能力人或限制民者不能做出适当的决定，如无民事行为能力人或限制民事行为能力人（孩子或精神失常的人）（案主自决的原事行为能力人（孩子或精神失常的人）（案主自决的原则
7、）则）注意事项注意事项除非案主主动真诚地提出要听你的建议或劝告，否除非案主主动真诚地提出要听你的建议或劝告，否则不要动辄以专家自居而给人以劝告，提供建议或则不要动辄以专家自居而给人以劝告，提供建议或劝告应该慎重，不要给予太多的说教。劝告应该慎重，不要给予太多的说教。太多的引导太多的引导会造成案主的过分依赖会造成案主的过分依赖，违背社工助人自助的原则，违背社工助人自助的原则，也不利于专业关系的良性发展也不利于专业关系的良性发展如果一定要提出建议，可以说如果一定要提出建议，可以说“如果让我说，我会如果让我说，我会觉得觉得.是好的，那你是怎么认为的呢？是好的，那你是怎么认为的呢？”注意事项注意事项提
8、供具体服务、信息、劝告和建议都不能取代案主自身的活动和责任，提供具体服务、信息、劝告和建议都不能取代案主自身的活动和责任，社会工作的目标始终在于增强案主的社会功能，提升案主解决问题的能社会工作的目标始终在于增强案主的社会功能，提升案主解决问题的能力。因此，帮助案主的过程中，力。因此，帮助案主的过程中，提出问题并由此引起案主思考问题和做提出问题并由此引起案主思考问题和做决定决定比仅仅给予劝告或建议更为有效。比仅仅给予劝告或建议更为有效。如：如：“当某女士提出要离开她的丈夫时，你会如何做？当某女士提出要离开她的丈夫时，你会如何做？社工可以这样问：社工可以这样问：“你认为要解决你们俩的问题，除了离婚
9、还有没有其你认为要解决你们俩的问题，除了离婚还有没有其他的途径？他的途径？”“你觉得离婚后会是什么样的情形呢？是否考虑过孩子的问题？财产的你觉得离婚后会是什么样的情形呢？是否考虑过孩子的问题？财产的问题？问题？”“你觉得离婚和不离婚对你分别有怎么样的影响？你觉得离婚和不离婚对你分别有怎么样的影响？任务四：介入的通用技巧任务四：介入的通用技巧n鼓励与再保证鼓励与再保证n行为预演行为预演n改善自我对话改善自我对话n空椅子空椅子n再构再构技巧一：鼓励与再保证技巧一：鼓励与再保证鼓励是工作者在会谈过程中常用的方法，尤其对孩子和鼓励是工作者在会谈过程中常用的方法，尤其对孩子和缺乏自信的案主来说非常有用，
10、社会工作往往用一些正缺乏自信的案主来说非常有用，社会工作往往用一些正向、积极的方法挖掘案主的长处和潜能向、积极的方法挖掘案主的长处和潜能如：如：“你这个月的家庭作业有很大的进步，每次都有良，你这个月的家庭作业有很大的进步，每次都有良，我想你是一个聪明的孩子，照这样做，你的学习会不断我想你是一个聪明的孩子，照这样做，你的学习会不断进步的，我为你骄傲进步的，我为你骄傲!”“今天你看起来很精神嘛，说话也彬彬有礼，我相信这今天你看起来很精神嘛，说话也彬彬有礼，我相信这几个月你的努力会有结果的，要对面试有信心，加油！几个月你的努力会有结果的，要对面试有信心，加油！”技巧一：鼓励与再保证技巧一：鼓励与再保
11、证思考：使用以下鼓励是否存在问题？为什么？思考：使用以下鼓励是否存在问题？为什么？你真的很好！你真的很好！你表现很好！你表现很好！我对你很有信心！我对你很有信心！注意事项：注意事项：一定要针对具体行为的改善和进步进行一定要针对具体行为的改善和进步进行表扬和赞许，忌泛泛而谈表扬和赞许，忌泛泛而谈技巧一：鼓励与再保证技巧一：鼓励与再保证再保证通常用在案主对自己的想法和决定感到怀疑或没有把握再保证通常用在案主对自己的想法和决定感到怀疑或没有把握时，工作者如果能够把握适当时机可以帮助案主找到信心和希时，工作者如果能够把握适当时机可以帮助案主找到信心和希望望再保证的另一种表现形式是把事情普遍化，即对案主
12、的思想、再保证的另一种表现形式是把事情普遍化，即对案主的思想、感情和行为进行一种解释和宽慰，使案主负疚的心理得到宽慰，感情和行为进行一种解释和宽慰，使案主负疚的心理得到宽慰，不再钻牛角尖。不再钻牛角尖。如一位案主出差到广东后回家，结果家人感染了如一位案主出差到广东后回家，结果家人感染了“非典非典”，年，年迈的母亲因此去世，案主感到非常内疚，处于深深的自责中而迈的母亲因此去世，案主感到非常内疚，处于深深的自责中而难以自拔，你如何使用再保证技巧？难以自拔，你如何使用再保证技巧？社工可以这样说社工可以这样说“你谈到的这些如果发生在其他人身上，他们你谈到的这些如果发生在其他人身上，他们也会有同样地感情
13、和想法，类似的事情也是常有的。也会有同样地感情和想法，类似的事情也是常有的。技巧一：鼓励与再保证技巧一：鼓励与再保证忌忌：过多过早地使用这一技巧。如不够真诚，随便地：过多过早地使用这一技巧。如不够真诚，随便地向案主保证向案主保证“这些事情会过去的这些事情会过去的”、“事情不像你想事情不像你想象地那么糟糕象地那么糟糕”再保证应该有区别、非常敏感地去使用，工作者如果再保证应该有区别、非常敏感地去使用，工作者如果过多地使用，可能传递给案主的感觉是并不舒服的，过多地使用，可能传递给案主的感觉是并不舒服的，或者是不能完全理解案主内疚和焦虑的原因，也可能或者是不能完全理解案主内疚和焦虑的原因，也可能是觉得
14、社工师缺乏道德标准和判断事物能力的那种人。是觉得社工师缺乏道德标准和判断事物能力的那种人。技巧二：行为预演（步骤）2022/7/18行为预演是从行为治疗中衍生出来的技巧，它帮助案主去行为预演是从行为治疗中衍生出来的技巧，它帮助案主去处理如何面对自己尚未准备好的人际交流，通过练习可以处理如何面对自己尚未准备好的人际交流，通过练习可以减少案主的焦虑和增强案主的自信。角色扮演是很好的示减少案主的焦虑和增强案主的自信。角色扮演是很好的示范方式范方式行为预演的三种情境：行为预演的三种情境：1.案主已获知问题的根源，对问题有顿悟的了解，同时想要案主已获知问题的根源，对问题有顿悟的了解，同时想要以新的行为、
15、感觉与想法来面对原来的旧情境以新的行为、感觉与想法来面对原来的旧情境2.案主必须面对类似旧情境的新情境，但不想以旧的行为模式案主必须面对类似旧情境的新情境，但不想以旧的行为模式来应对来应对3.案主需要面对一个新情境，但不知如何应对案主需要面对一个新情境，但不知如何应对形象化也是预演行动步骤的主要方法，形象化有助于发现案主害怕的问题并预测可能的障碍，同时也复述了行动步骤，当你和案主都很清楚地知道需要做什么时，你可以让他想象成功完成步骤时的情景，这样，你也可以给案主带来行动步骤完成后的积极态度和良好感受2022/7/18技巧三：改善自我对话自我对话时我们给自己的信息，我们每个人对真实的世界都有自己
16、的解释，不管这种解释是否符合客观的现实自我对话时一种帮助唤醒情感及其导致的行为的一种认知方法如果一个人习惯性地以歪曲和非理性的方式来思考自己的经历，他/她也可能产生较多的内在混乱和人际关系问题。2022/7/18自我对话中常见的曲解类型非此即彼。在评价中走极端，不是白的就是黑的，要么全对，要么全错，没有灰色区域或中间地带跳跃到结论。建立在没有任何证据基础上的无支持、不现实的结论选择性注意。仅把注意力放在支持我们想法的那些事实上，而忽略了那些可能导致不同结论的事实灾难化。我们期待着可能的最坏结果，总是觉得坏的事情会发生2022/7/18自我对话中常见的曲解类型夸大失败。对挫折、失败或错误的意义和重要性夸大。成功的最小化。把成功的或正面的经验看得很不重要或看得很轻，如把成功归于运气对自我、他人和世界的负面的信念控制的外在化。我们无法控制我们自己的生活，我们坚信是其他人控制者我们的生活或者相信任何事情的发生都是命运而已2022/7/18修正自我对话帮助识别案主正在谈论的情感和想法帮助识别案主正在谈论的情感和想法帮助案主检查他们的自我对话，并且把它大声地说出来，他们要特帮助案主检查他们的自我对
