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1、第一章第一章第一章第一章 管理概述管理概述管理概述管理概述学习目标：学习目标：1.掌握管理的含义和性质掌握管理的含义和性质 2.掌握管理的意义和职能掌握管理的意义和职能 3.掌握管理者的概念、管理者的角色、管理者的素质和掌握管理者的概念、管理者的角色、管理者的素质和技能、管理道德和社会责任相关知识技能、管理道德和社会责任相关知识 4.掌握管理对象和管理环境相关知识掌握管理对象和管理环境相关知识 5.了解管理学的研究对象、特点、学习方法了解管理学的研究对象、特点、学习方法能力目标：能力目标：将管理基本理论和方法应用于实践，运用全面的、发展将管理基本理论和方法应用于实践，运用全面的、发展的和系统的
2、观点以及所学理论，观察并分析现实管理问题的和系统的观点以及所学理论，观察并分析现实管理问题第一节第一节第一节第一节 管理的含义及性质管理的含义及性质管理的含义及性质管理的含义及性质管理的含义管理的含义 1管理的性质管理的性质2一、管理的含义一、管理的含义一、管理的含义一、管理的含义管理作为一种普遍的社会活动，其产生的历史已超过6000年。世界著名的埃及金字塔、中国万里长城和至今仍灌溉着成都平原的都江堰水利工程都表明，几千年前人类就能够完成规模浩大、由成千上万人参与的大型工程。它们宏伟的建设规模都是人类管理和组织能力的见证。埃及金字塔是个特别有趣的例子，建筑一座金字塔要动用10万人劳作20年，谁
3、来吩咐每个人该做什么？谁来保证工地上有足够的石料，让每个人都有活干？答案便是管理。有人把科学技术和科学管理看成是推动经济高速发展不可或缺的两个轮子，主张三分靠科技，七分靠管理。关于管理的定义，至今仍未得到统一的认识。长期以来，立足于不同的角度，形成了对管理各种不同的解释。管理的含义管理的含义管理的含义管理的含义中国古代管理的含义中国古代管理的含义在我国古代，在我国古代，“管管”和和“理常常是分开理常常是分开使用的使用的”。“管管”的本意是指的本意是指“竹筒等竹筒等细长圆筒之物细长圆筒之物”，后指钥匙，并延伸为，后指钥匙，并延伸为对人、财、物以及各种事物的制约与执掌。对人、财、物以及各种事物的制
4、约与执掌。“理理”原义为治，后延伸为原义为治，后延伸为“处理、治理一处理、治理一定事物定事物”。概括来说，主其事曰管，。概括来说，主其事曰管，治其事曰理，管理即管辖治理的意思。治其事曰理，管理即管辖治理的意思。西方管理的含义西方管理的含义西方管理的含义西方管理的含义 泰罗（管理学之父）泰罗（管理学之父）管理就是管理就是“确切地知道你要别人做什么，并设法使他们用最好确切地知道你要别人做什么，并设法使他们用最好的方法去做的方法去做”，他强调的是对人的管理。从工作任务的角度定义。，他强调的是对人的管理。从工作任务的角度定义。西方管理的含义西方管理的含义西方管理的含义西方管理的含义 赫伯特赫伯特西蒙西
5、蒙（美国管理学家）（美国管理学家）管理就是决策。从决策在管理管理就是决策。从决策在管理中所占的重要地位的角度定义。中所占的重要地位的角度定义。西方管理的含义西方管理的含义西方管理的含义西方管理的含义 亨利亨利法约尔法约尔（法国管理学家）（法国管理学家）管理是所有人类组织都存在的一种活动，管理是所有人类组织都存在的一种活动，是计划、组织、指挥、协调和控制五大职能的是计划、组织、指挥、协调和控制五大职能的运用和体现的过程。从职能和过程的角度定义。运用和体现的过程。从职能和过程的角度定义。西方管理的含义西方管理的含义西方管理的含义西方管理的含义 彼得彼得德鲁克德鲁克（现代管理之父、（现代管理之父、“
6、大师中的大师大师中的大师”）管理是一种实践，其本质不在于管理是一种实践，其本质不在于“知知”而在于而在于“行行”，其验证不在于逻辑，而在于成果其验证不在于逻辑，而在于成果;其唯一权威就是成就。其唯一权威就是成就。管理是一种器官，是赋予机构以生命的、能动的、管理是一种器官，是赋予机构以生命的、能动的、动态的器官，也就是说是社会的一具器官，因其具有动态的器官，也就是说是社会的一具器官，因其具有功效而存在，没有机构（如工商企业）就不会有管理。功效而存在，没有机构（如工商企业）就不会有管理。西方管理的含义西方管理的含义西方管理的含义西方管理的含义 哈罗德哈罗德孔茨孔茨和海因茨和海因茨韦里克韦里克管理就
7、是设计并保持一种良好环境，管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。管理的本质是一种活动过程。管理的本质是一种活动过程。西方管理的含义西方管理的含义西方管理的含义西方管理的含义 斯蒂芬斯蒂芬 P.罗宾斯罗宾斯和玛丽和玛丽库尔塔库尔塔管理是通过协调和监督他人的活动，管理是通过协调和监督他人的活动，确保其活动能有效率和有效果地完成工作。确保其活动能有效率和有效果地完成工作。从管理职责的角度定义。从管理职责的角度定义。西方管理的含义西方管理的含义西方管理的含义西方管理的含义 理查德理查德 L.达夫特达夫特管理是指通过计划、组织、领
8、导和控制组织资源，管理是指通过计划、组织、领导和控制组织资源，以既有效率又有效果的方式实现组织目标。以既有效率又有效果的方式实现组织目标。从组织目标的实现的角度定义。从组织目标的实现的角度定义。(三)中国学者对管理的定义国内学者周三多给管理下的定义是：“管理是指组织中的如下活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。”这一定义涵盖了以下几方面的内容：组织是管理的载体；合理分配和协调各种资源的过程是管理的本质；管理的对象是相关资源；管理活动是借助各种管理职能来展开的；管理的目的是实现组织
9、的既定目标。杨文士关于管理的定义是：“管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。”台湾管理学家龚平邦认为：“管理是由多数人为达到一个共同目标而努力的组织文化活动，管理是一种生活方式。”其从文化活动角度来描述，把管理看作一种生活方式，在生活中，父母教育孩子，有些父母教育孩子比较独裁，有些比较民主、自由，这些都是养成习惯后的一种生活方式。中国学者对管理的定义中国学者对管理的定义中国学者对管理的定义中国学者对管理的定义国内学者周三多国内学者周三多 “管管理理是是指指组组织织中中的的如如下下活活动动或或过过程程：通通过过信
10、信息息获获取取、决决策策、计计划划、组组织织、领领导导、控控制制和和创创新新等等职职能能的的发发挥挥来来分分配配、协协调调包包括括人人力力资资源源在在内内的的一一切切可可以以调调用用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。”这这一一定定义义涵涵盖盖了了以以下下几几方方面面的的内内容容：组组织织是是管管理理的的载载体体；合合理理分分配配和和协协调调各各种种资资源源的的过过程程是是管管理理的的本本质质；管管理理的的对对象象是是相相关关资资源源；管管理理活活动动是是借借助助各各种种管管理理职职能能来来展展开开的的；管管理理的的目目的的是是实实现组织的既定目标。
11、现组织的既定目标。中国学者对管理的定义中国学者对管理的定义中国学者对管理的定义中国学者对管理的定义 杨文士杨文士“管管理理是是指指一一定定组组织织中中的的管管理理者者，通通过过实实施施计计划划、组组织织、领领导导、控控制制等等职职能能来来协协调调他他人人的的活活动动，使使别别人人同同自自己己一一起起实实现现既既定定目目标标的的活动过程。活动过程。”中国学者对管理的定义中国学者对管理的定义中国学者对管理的定义中国学者对管理的定义台湾管理学家龚平邦台湾管理学家龚平邦 “管管理理是是由由多多数数人人为为达达到到一一个个共共同同目目标标而而努努力的组织文化活动，管理是一种生活方式。力的组织文化活动，管
12、理是一种生活方式。”其其从从文文化化活活动动角角度度来来描描述述，把把管管理理看看作作一一种种生生活活方方式式，在在生生活活中中，父父母母教教育育孩孩子子，有有些些父父母母教教育育孩孩子子比比较较独独裁裁，有有些些比比较较民民主主、自自由由，这这些些都都是是养养成成习习惯惯后后的一种生活方式。的一种生活方式。(四)本书对管理的定义上述的定义各有侧重，难以全面反映管理这一概念的内涵、外延及其特征，因而，需要对这些概念加以综合从而形成本书关于管理的定义：所谓管理,是指通过计划、决策、组织、领导和控制等职能，合理分配组织资源，恰当处理工作分工与协作问题，以期有效地达成组织目标的过程。这一定义反映了管
13、理的基本特征：1.管理的终极目的是有效地实现组织的既定目标。这里“有效地”有两个方面的含义：一是按照管理的基本规律、技术和方法开展管理工作；二是强调管理决策的科学性、合理性，因为只有这样才能确保组织“做正确的事”。2.管理活动紧密围绕计划、决策、组织、领导和控制等职能展开。管理活动的牵涉面很广，但不管是哪种活动，都可以囊括在上述五大职能之内。3.管理的核心是工作分工与协作问题。分工能够夯实责任，使部门、个人有一个明确的奋斗目标，协作则是要解决不同个体、部门之间的工作进程、任务的衔接和资源占有的平衡问题。4.管理的对象是组织运行必不可少的各种资源。这些资源包括人力、物力、财力、信息和时间等，其中
14、人力是最为重要的资源，具有能动性和利用其他资源实现组织目标的能力，因此在知识经济条件下，管理首先要搞好对人力资源的管理。本书对管理的定义本书对管理的定义本书对管理的定义本书对管理的定义 所所谓谓管管理理,是是指指通通过过计计划划、决决策策、组组织织、领领导导和和控控制制等等职职能能，合合理理分分配配组组织织资资源源，恰恰当当处处理理工工作作分分工工与与协协作作问问题题，以以期期有有效效地地达成组织目标的过程。达成组织目标的过程。这一定义反映了管理的基本特征：这一定义反映了管理的基本特征：1.管管理理的的终终极极目目的的是是有有效效地地实实现现组组织织的的既既定定目目标标。这这里里“有有效效地地
15、”有有两两个个方方面面的的含含义义：一一是是按按照照管管理理的的基基本本规规律律、技技术术和和方方法法开开展展管管理理工工作作；二二是是强强调调管管理理决决策策的的科科学学性性、合合理理性性，因因为为只只有有这这样样才才能能确确保保组组织织“做做正正确确的的事事”。2.管管理理活活动动紧紧密密围围绕绕计计划划、决决策策、组组织织、领领导导和和控控制制等等职职能能展展开开。管管理理活动的牵涉面很广，但不管是哪种活动，都可以囊括在上述五大职能之内。活动的牵涉面很广，但不管是哪种活动，都可以囊括在上述五大职能之内。3.管管理理的的核核心心是是工工作作分分工工与与协协作作问问题题。分分工工能能够够夯夯
16、实实责责任任，使使部部门门、个个人人有有一一个个明明确确的的奋奋斗斗目目标标，协协作作则则是是要要解解决决不不同同个个体体、部部门门之之间间的的工工作作进进程程、任务的衔接和资源占有的平衡问题。任务的衔接和资源占有的平衡问题。4.管管理理的的对对象象是是组组织织运运行行必必不不可可少少的的各各种种资资源源。这这些些资资源源包包括括人人力力、物物力力、财财力力、信信息息和和时时间间等等，其其中中人人力力是是最最为为重重要要的的资资源源，具具有有能能动动性性和和利利用用其其他他资资源源实实现现组组织织目目标标的的能能力力，因因此此在在知知识识经经济济条条件件下下，管管理理首首先先要要搞搞好好对对人力资源的管理。人力资源的管理。(一一)管理的两重性管理的两重性二、管理的性质二、管理的性质 1.管理的自然属性管理的自然属性 2.2.管理的社会属性管理的社会属性(二二)管理的科学性和艺术性管理的科学性和艺术性【管理实践】【管理实践】【管理实践】【管理实践】宝洁公司的尿布 宝洁公司是美国一家有名的公司，它生产的婴儿尿布历史悠久，很多美国人都是屁股上包着宝洁生产的尿布长大的。20世纪80年代，宝洁公
