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1、全员培训教材全员培训教材全员培训教材全员培训教材1212经营管理经营管理经营管理经营管理 NONO：YLAQ-1203 YLAQ-1203 赵端华赵端华赵端华赵端华培养团队协作精神培养团队协作精神增强团队的凝聚力增强团队的凝聚力12021/7/19 星期一目目 录录团队的力量团队的力量团队的力量团队的力量什么是团队什么是团队什么是团队什么是团队什么是团队精神什么是团队精神什么是团队精神什么是团队精神什么是高效团队什么是高效团队什么是高效团队什么是高效团队什么是团队凝聚力什么是团队凝聚力什么是团队凝聚力什么是团队凝聚力如何增强团队凝聚力如何增强团队凝聚力如何增强团队凝聚力如何增强团队凝聚力如何维
2、持团队凝聚力如何维持团队凝聚力如何维持团队凝聚力如何维持团队凝聚力22021/7/19 星期一全员培训教材全员培训教材全员培训教材全员培训教材1212经营管理经营管理经营管理经营管理 NONO：YLAQ-1203 YLAQ-1203 赵端华赵端华赵端华赵端华团队的力量团队的力量32021/7/19 星期一团队的力量团队的力量在非洲的草原上如果见到在非洲的草原上如果见到在非洲的草原上如果见到在非洲的草原上如果见到羚羊羚羊羚羊羚羊在奔逃，那一定在奔逃，那一定在奔逃，那一定在奔逃，那一定是是是是狮子狮子狮子狮子来了；来了；来了；来了；如果见到如果见到如果见到如果见到狮子狮子狮子狮子在躲避，那就是在躲
3、避，那就是在躲避，那就是在躲避，那就是象群象群象群象群发怒了；发怒了；发怒了；发怒了；如果见到成百上千的如果见到成百上千的如果见到成百上千的如果见到成百上千的羚羊、狮子、大象羚羊、狮子、大象羚羊、狮子、大象羚羊、狮子、大象等集体等集体等集体等集体逃命逃命逃命逃命的壮观景象，那是什么来了呢？的壮观景象，那是什么来了呢？的壮观景象，那是什么来了呢？的壮观景象，那是什么来了呢？是是是是蚂蚁军团蚂蚁军团蚂蚁军团蚂蚁军团来了！来了！来了！来了！42021/7/19 星期一团队的力量团队的力量折不断的筷子折不断的筷子折不断的筷子折不断的筷子大雁东南飞的壮举大雁东南飞的壮举大雁东南飞的壮举大雁东南飞的壮举交
4、响乐团的演奏交响乐团的演奏交响乐团的演奏交响乐团的演奏以少胜多的战争以少胜多的战争以少胜多的战争以少胜多的战争52021/7/19 星期一全员培训教材全员培训教材全员培训教材全员培训教材1212经营管理经营管理经营管理经营管理 NONO：YLAQ-1203 YLAQ-1203 赵端华赵端华赵端华赵端华什么是团队什么是团队62021/7/19 星期一1 1、什么是团队？什么是团队？团队的定义团队的定义团队的定义团队的定义为了共同目标而在一起工作的一群人为了共同目标而在一起工作的一群人为了共同目标而在一起工作的一群人为了共同目标而在一起工作的一群人由两个或两个以上的人组成的，通过人们彼此之由两个或
5、两个以上的人组成的，通过人们彼此之由两个或两个以上的人组成的，通过人们彼此之由两个或两个以上的人组成的，通过人们彼此之间的相互影响、相互作用，在行为上有共同规范间的相互影响、相互作用，在行为上有共同规范间的相互影响、相互作用，在行为上有共同规范间的相互影响、相互作用，在行为上有共同规范的一种介于组织与个人之间的一种组织形态。的一种介于组织与个人之间的一种组织形态。的一种介于组织与个人之间的一种组织形态。的一种介于组织与个人之间的一种组织形态。72021/7/19 星期一2 2、团队的基本要素、团队的基本要素 共同目标共同目标 互相依赖互相依赖归归 宿宿 感感责责 任任 心心82021/7/19
6、 星期一3 3、团队的三大要件团队的三大要件 团队的筋骨团队的筋骨组建架构组建架构 团队的血肉团队的血肉人员配备人员配备 团队的灵魂团队的灵魂相互信任相互信任92021/7/19 星期一4 4、团队的灵魂团队的灵魂相互信任相互信任信任的重要性信任的重要性 相互信任是有效团队的显著特征相互信任是有效团队的显著特征信任的维度划分信任的维度划分（1 1 1 1）品德）品德）品德）品德 正直、诚实、可信赖。正直、诚实、可信赖。正直、诚实、可信赖。正直、诚实、可信赖。（2 2 2 2）能力）能力）能力）能力 具有技术技能和处理人际关系的知识具有技术技能和处理人际关系的知识具有技术技能和处理人际关系的知识
7、具有技术技能和处理人际关系的知识102021/7/19 星期一4 4、团队的灵魂团队的灵魂相互信任相互信任（3 3 3 3）一贯性）一贯性）一贯性）一贯性 可靠，不是变色龙或朝三暮四，行为可以预测。可靠，不是变色龙或朝三暮四，行为可以预测。可靠，不是变色龙或朝三暮四，行为可以预测。可靠，不是变色龙或朝三暮四，行为可以预测。（4 4 4 4）忠实）忠实）忠实）忠实 不搞阴谋诡计，人前人后均懂得维护和保全别人的面子。不搞阴谋诡计，人前人后均懂得维护和保全别人的面子。不搞阴谋诡计，人前人后均懂得维护和保全别人的面子。不搞阴谋诡计，人前人后均懂得维护和保全别人的面子。（5 5 5 5）开放）开放）开放
8、）开放 畅开心扉，与他人倾心交流，共享信息畅开心扉，与他人倾心交流，共享信息畅开心扉，与他人倾心交流，共享信息畅开心扉，与他人倾心交流，共享信息。排列顺序排列顺序排列顺序排列顺序 品德能力忠实一贯开放品德能力忠实一贯开放品德能力忠实一贯开放品德能力忠实一贯开放112021/7/19 星期一4 4、团队的灵魂团队的灵魂相互信任相互信任怀疑和不信任是公司真正的成本之源：怀疑和不信任是公司真正的成本之源：它们不是生产成本，却会影响生产成本；它们不是生产成本，却会影响生产成本；它们不是生产成本，却会影响生产成本；它们不是生产成本，却会影响生产成本；它们不是科研成本，却会窒息科研的进步；它们不是科研成本
9、，却会窒息科研的进步；它们不是科研成本，却会窒息科研的进步；它们不是科研成本，却会窒息科研的进步；它们不是营销成本，却会使市场开拓成本大大增加；它们不是营销成本，却会使市场开拓成本大大增加；它们不是营销成本，却会使市场开拓成本大大增加；它们不是营销成本，却会使市场开拓成本大大增加；它们不是管理成本，却会因内讧而使管理成本加倍。它们不是管理成本，却会因内讧而使管理成本加倍。它们不是管理成本，却会因内讧而使管理成本加倍。它们不是管理成本，却会因内讧而使管理成本加倍。-第五代管理第五代管理第五代管理第五代管理作者查尔斯作者查尔斯作者查尔斯作者查尔斯 MMMM 萨维奇萨维奇萨维奇萨维奇122021/7
10、/19 星期一n最强的一项能力最强的一项能力n最近一次成就（工作或家庭）最近一次成就（工作或家庭）n非常希望可以改善的一项习惯非常希望可以改善的一项习惯n最喜欢的食物最喜欢的食物n最讨厌的事情最讨厌的事情n最欣赏哪一项特质最欣赏哪一项特质132021/7/19 星期一全员培训教材全员培训教材全员培训教材全员培训教材1212经营管理经营管理经营管理经营管理 NONO：YLAQ-1203 YLAQ-1203 赵端华赵端华赵端华赵端华什么是高效团队什么是高效团队142021/7/19 星期一高效团队的基本特征高效团队的基本特征有明确的共同愿景和实干精神：有明确的共同愿景和实干精神：工作如果没有愿景就
11、会枯燥乏味；工作如果没有愿景就会枯燥乏味；工作如果没有愿景就会枯燥乏味；工作如果没有愿景就会枯燥乏味；有愿景而没有实干只是一种空想；有愿景而没有实干只是一种空想；有愿景而没有实干只是一种空想；有愿景而没有实干只是一种空想；有愿景再加实干就有了成功的希望。有愿景再加实干就有了成功的希望。有愿景再加实干就有了成功的希望。有愿景再加实干就有了成功的希望。团队成员对愿景的认同度团队成员对愿景的认同度高效的沟通、良好的合作高效的沟通、良好的合作152021/7/19 星期一（1 1）愿景是什么？）愿景是什么？愿景：愿景：愿景：愿景：以清晰的图象和以清晰的图象和以清晰的图象和以清晰的图象和隐喻的方式来表达
12、一种隐喻的方式来表达一种隐喻的方式来表达一种隐喻的方式来表达一种特定的长远目标特定的长远目标特定的长远目标特定的长远目标不仅进入我们的思想，不仅进入我们的思想，不仅进入我们的思想，不仅进入我们的思想，而且进入我们的心灵、而且进入我们的心灵、而且进入我们的心灵、而且进入我们的心灵、血液和骨髓血液和骨髓血液和骨髓血液和骨髓 想象力比知识还重要想象力比知识还重要想象力比知识还重要想象力比知识还重要162021/7/19 星期一（2 2）为什么愿景很重要？）为什么愿景很重要？愿景可以团结人、激励人愿景可以团结人、激励人愿景是困难时期或不断变化时代的方愿景是困难时期或不断变化时代的方向舵；向舵；愿景是可
13、用于竞争的有力武器；愿景是可用于竞争的有力武器；愿景能够建立起一个共同体。愿景能够建立起一个共同体。172021/7/19 星期一 （3 3）成功愿景的特征）成功愿景的特征 清清清清 晰（晰（晰（晰（ClearClearClearClear）、持久（）、持久（）、持久（）、持久（ConsistentConsistentConsistentConsistent）、独特（）、独特（）、独特（）、独特（UniqueUniqueUniqueUnique）、服务（、服务（、服务（、服务（ServingServingServingServing）激情激情清清晰晰持持久久独独特特服服务务好奇心好奇心历史因素
14、历史因素地理因素地理因素愿景的四大支柱愿景的四大支柱182021/7/19 星期一（4 4）案例案例1 1 麦当劳公司的愿景麦当劳公司的愿景我们要占领全球的食品服务业。我们要占领全球的食品服务业。在全球范围内处于统治地位以及在建立客户满在全球范围内处于统治地位以及在建立客户满意度标准的同时，通过执行我们的意度标准的同时，通过执行我们的“服务便利、服务便利、增加价值、履行承诺增加价值、履行承诺”的业务使命，提高我们的业务使命，提高我们的市场占有率和赢利率。的市场占有率和赢利率。192021/7/19 星期一（4 4）案例案例2 2 美国默克公司愿景美国默克公司愿景本公司是为社会提供卓越的产品和服
15、务本公司是为社会提供卓越的产品和服务创新和解决问创新和解决问题，以提高生活质量和满足顾客要求，为员工提供有意义题，以提高生活质量和满足顾客要求，为员工提供有意义的工作和个人发展机会，为投资者提供可观的回报。的工作和个人发展机会，为投资者提供可观的回报。我们经营的目的是提高全人类的生活水平。致力于以最高我们经营的目的是提高全人类的生活水平。致力于以最高道德标准和诚信原则行事。努力追求最高科技水平，以促道德标准和诚信原则行事。努力追求最高科技水平，以促进人类和动物的健康。我们追求利润，但都是我们满足顾进人类和动物的健康。我们追求利润，但都是我们满足顾客需要和有益人类的工作中获得。要在竞争中不断超越
16、自客需要和有益人类的工作中获得。要在竞争中不断超越自我并满足社会和顾客的需求，必须依靠诚信、知识、想像我并满足社会和顾客的需求，必须依靠诚信、知识、想像力、技能、多元化和员工协作。我们努力创造一种互相尊力、技能、多元化和员工协作。我们努力创造一种互相尊重、互相鼓励、团队合作的环境。重、互相鼓励、团队合作的环境。202021/7/19 星期一（5 5）养护中心的愿景）养护中心的愿景我们以我们以我们以我们以“提高生活质量，保障健康安全，延长寿提高生活质量，保障健康安全，延长寿提高生活质量，保障健康安全，延长寿提高生活质量，保障健康安全，延长寿命命命命”为为为为宗旨，全力打造宗旨，全力打造宗旨，全力打造宗旨，全力打造 “父母般照顾，儿女般呵父母般照顾，儿女般呵父母般照顾，儿女般呵父母般照顾，儿女般呵护护护护”的家庭亲情式精品健康养护模式。的家庭亲情式精品健康养护模式。的家庭亲情式精品健康养护模式。的家庭亲情式精品健康养护模式。通过我们的努力实践，为解决社会老龄化这一世通过我们的努力实践，为解决社会老龄化这一世通过我们的努力实践，为解决社会老龄化这一世通过我们的努力实践，为解决社会老龄化这一世
