保险客服计划保险客服工作计划

《保险客服计划保险客服工作计划》由会员分享，可在线阅读，更多相关《保险客服计划保险客服工作计划（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、保险客服计划保险客服工作计划摘要：自_年_月_日，我和中大的两个同事坐福_的车来到江门，下午就和_支公司车险部经理李刚来到_支公司 。在_支公司710三个月在意外险部学习 。在这期间主要是跟意外险部办公室里的.不知不觉中一年又已经过去了，作为保险客服需要做好自己的年终工作总结，同时还有规划好下一年的工作计划，下面是小编给大家整理的保险客服工作总结及计划5篇_保险客服工作总结及计划范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助 。保险客服工作总结及计划篇一在回顾这_年工作之前，我首先要感谢人保财险，感谢人保财险给我的机会，感谢人保财险江门分公司和_支公司各级领导对我工作的支持和生活上的关照，也很感

2、谢人保财险同事们对我的支持和帮助 。自_年_月_日，我和中大的两个同事坐福_的车来到江门，下午就和_支公司车险部经理李刚来到_支公司 。在_支公司710三个月在意外险部学习 。在这期间主要是跟意外险部办公室里的两个同事学习，熟悉内务 。主要学习：承保，保单录入，理赔，填写保险单等一系列工作 。很多人认为是“打杂”的工作，这可不是一般的“打杂”的工作，这可是让我知道了很多工作中必须了解，必须知道，必须清楚的东西，因为这些工作的处理好坏，直接影响到我们对客户服务的质量 。而且，意外险部经理卓健雄在工作中也给予了我很大的关心和支持，也给了我很多去一线承保，查勘，定损等学习的机会 。转眼间三个月过去了

3、，_年10月1日后，我被安排到非车险部学习，一直到现在 。在非车险主要也是了解整个部门工作的程序，各种内务工作的操作，并也进行了一些简单的操作：承保，续保，理赔等 。得到了部门同事和非车险经理李继雄经理的大力支持和帮助 。而且，得到了很多去一线学习查勘，定损，理赔，承保等的学习机会，让我受益很多，得到很多锻炼的机会 。并且得到李继雄经理一些工作中的指导和处理事情的方法，尤其是工作中我做的不足时，李经理的严肃指导，使我真正体会到自己懂得的东西太少了，有待提高的东西太多了 。也正是在平常工作中得到了这么多人的关心和帮助，逐渐地让我有了一个更加全面的视野，更加专业的为客户服务的方式 。以前，我总以为

4、自己对保险很了解，很懂，但经过这半年在意外险和非车险的学习，让我更加理解到“保险”这两个字的内涵 。感觉到做个真正的“保险人”真的很不容易，因为他要求我们具备各方面的知识，要有敏锐的市场洞察力，要有一颗敢于面对失败挫折的心，而且要有坚持学习提升自己的能力等等 。经过这半年的学习后，我感觉我的头脑更清晰了，目标更明确了，希望自己能充分发挥自己的能力，为人保，为中国保险贡献自己的一点力量 。再次感谢人保财险各级领导对我工作的支持和帮助，感谢身边同事的支持因为是你们让我更成熟，更专业 。保险客服工作总结及计划篇二我很喜欢，我很珍惜我现在的工作机会，在接下去的工作中，我会继续保持我工作的热情，做到尽善

5、尽美，不让领导失望，我会用我的真诚和服务赢得感动，详细内容全文 。进入_已经有4个年头了，真快啊!四年的时间可以发生很多很多的事情，但我依然坚守在客服这个岗位上 。4年前，我还有个刚从大学毕业的职场菜鸟，现如今已经是一位孩子的妈妈了，周围的人和事都在发生着变化，只有我这颗爱国寿的心始终未曾动摇 。所以当我还在休产假时，领导告知柜面人手已经严重不足时，我义不容辞地放弃自己年幼的孩子，交给妈妈代为抚养，自己就立马回到工作岗位上 。今年年中全市的岗位竞选使得公司人员岗位大变动，我也有幸被提升为了_县支公司客户服务中心的主办 。这是领导对我工作的肯定，我也会再接再厉 。当然，这就要求我对工作也要更加的

6、有责任心，正所谓“在其位，谋其职，尽其责”，一个员工最起码的职业道德就是对工作有责任心，我也一直以此为律己 。当然，完无完人，回顾这4年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持和帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好的完成了自己的本职工作 。现将今年的工作情况总结如下：一、日常工作回顾来公司工作已经4年多，一直在客户服务中心任职，日常的工作也都是按部就班，工作模式没有多大的变化 。但是公司的制度年年变，月月变，这就使得柜面的服务要做到更加到位，加上今年_评选省级文明城市，于是县里也有在进行县级文明柜面的活动 。在信息科技发达，人们视觉感官强烈的21世纪，人们最在意的就是服务，很多商家都是用服

7、务打开市场 。同样作为销售为主的人寿公司，身为人寿公司的柜面服务人员更是深知其重要性 。今年9月份的时候，省公司要求全省完成集团老业务的月转年a的工作，我们_公司有325单 。一接到这个同事，我们就在陈燕经理的带领下开始工作，但是325单中有将近200多单是没有留存电话号码和身份镇号码的，这就使我们的工作陷入了瓶颈 。最后，在市公司领导的建议下，走访了坐在客户的居委会 。然后，我们就在晚上下班后一个一个打电话确认，由于老业务的被保险人都是年过半百的人，几乎全部都人不清楚月转年到底是个什么保全作业，于是乎，每打一个电话之前，我们都要把每个保单的领取金额，领取时间，打入的是哪张卡，还有几期未领取等

8、等，几通电话下来，我们的喉咙也都是口干舌燥，第二天客户来办理时候，还要解释一番 。这种.种的辛苦真的只有身处其中才能体会的到，但是，我们依旧没有放弃，用我们真诚的态度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持 。在12月7日晚上，已经超额完成了省公司布置的任务 。二、工作中存在的优点和不足我工作中的优点是：有较强的适应环境的能力，和同事关系融洽，工作认真负责，效率高，不耻下问，不迟到，不早退 。在办理业务时，有耐心，态度和善，微笑服务 。当然，在工作中我也存在着不足，有时做事为求速率，导致质量不高，还有点马虎，但是，我会在今后的工作中发扬自己的长处，改正自己的不足 。保险客服工作总结及计划篇三一年来，我

9、们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准;其次，把住核价关，做到准确、合理;最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件 。一、基本工作情况由于_公司成立较晚，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作 。1、建立健全各项制度 。如：内控制度、治理规定、实施细则及各种办法20多个，初步形成一套完整的治理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循 。2、规范流程 。采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作 。3、招兵买马，强化培训 。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业

10、生中优中选优，采取现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源 。一年来，参加公开招聘3次，组织达的培训2次，小的培训5次 。受到良好的效果 。4、协调关系，加强沟通 。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础 。二、主要工作综述1、抓治理 。客服的治理工作，是非常重要的工作，它包括人的治理、业务的治理、和服务的治理 。在对人的治理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务治理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督

11、检查，从而提高整个理赔水平 。2、抓服务 。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务 。在为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到方便、快捷和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满足，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的发展，使员工满足、公司满足，客户也满足 。3、抓培训 。为了提高理赔人员的服务水平，必须强化岗位培训 。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识

12、、定损技术及有关的知识 。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合 。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价 。4、抓理赔质量 。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润万元 。保险客服工作总结及计划篇四瞬间，_年即将过去，客服部个人工作总结 。在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候 。_年11月，我经过应聘和选拔来到了usfine，我非常.高兴 。加入usfine已两个多月，但

13、对于我来说，我成长了很多 。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容 。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里 。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司 。一、_年总结(一)工作总结_年11月23日，我开始加入到usfine，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到chargeb

14、ack、投诉处理 。在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容 。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快 。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会 。在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感 。但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改变&方案范%文库-整理&的首要，也是最重要的问题 。(二)工作中的不足在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习 。因为这距离工作中公司领导对

15、我的期望和要求还有很大的距离 。同时，英语理论知识水平、工作压力承受能力方案范文.库.整理、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高方案范-文库_为您搜集整理%，工作总结客服部个人工作总结 。一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作 。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细 。二、_年计划新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力 。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力 。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上

16、我个人的不懈努力，_年会是我在usfine实现方案-范文库.整理.蜕变的一年 。(一)增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高方案范-文库_为您搜集整理%工作效率 。要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误 。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性 。(二)勤学习，提高涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服 。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况 。比如service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等 。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达 。(三)多行动，坚守工