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1、体验沟通，体验沟通，分析人际沟通的内在模式分析人际沟通的内在模式CAPPAC杜玉春杜玉春杜玉春杜玉春“爱课堂爱课堂爱课堂爱课堂”网址网址网址网址 QQ QQ群：大学生心理健康教育群：大学生心理健康教育群：大学生心理健康教育群：大学生心理健康教育 491714864491714864 微信群：大学生心理健康教育微信群：大学生心理健康教育微信群：大学生心理健康教育微信群：大学生心理健康教育北京邮电大学心理素质教育中心北京邮电大学心理素质教育中心北京邮电大学心理素质教育中心北京邮电大学心理素质教育中心你了解你与他人沟通的方式你了解你与他人沟通的方式吗？你与他人沟通的效果如何？你与他人沟通的效果如何？
2、你希望做出改你希望做出改变吗？沟通分析沟通分析 n n人际沟通模式分析，或称为沟通分析，是指根据自我状态人际沟通模式分析，或称为沟通分析，是指根据自我状态人际沟通模式分析，或称为沟通分析，是指根据自我状态人际沟通模式分析，或称为沟通分析，是指根据自我状态模式来解释沟通过程发生了什么，是怎样进行的。模式来解释沟通过程发生了什么，是怎样进行的。模式来解释沟通过程发生了什么，是怎样进行的。模式来解释沟通过程发生了什么，是怎样进行的。n n将两个人之间的将两个人之间的将两个人之间的将两个人之间的P P、A A、C C来进行分析，可以观察对他人的来进行分析，可以观察对他人的来进行分析，可以观察对他人的来
3、进行分析，可以观察对他人的态度、处理问题的方法，并学习有意识地掌握和控制非建态度、处理问题的方法，并学习有意识地掌握和控制非建态度、处理问题的方法，并学习有意识地掌握和控制非建态度、处理问题的方法，并学习有意识地掌握和控制非建设性的交流方式。设性的交流方式。设性的交流方式。设性的交流方式。 AC FCAPAC FCAP沟通分析的类别沟通分析的类别1.1.互补沟通互补沟通2.2.交错沟通交错沟通3.3.隐藏沟通（暧昧沟通）隐藏沟通（暧昧沟通）CAPCAP互补沟通CAPCAPCAPCAPCAPCAP情侣情报交换亲子关系互补互补沟通沟通刺激与反应相互平行的沟通，发出反应的自我状态就是所期刺激与反应相
4、互平行的沟通，发出反应的自我状态就是所期待的自我状态，也称待的自我状态，也称“平行沟通平行沟通”。互补沟通练习互补沟通练习n n猜猜这是什么沟通？猜猜这是什么沟通？猜猜这是什么沟通？猜猜这是什么沟通？n n丽丽：渴死了，帮我倒杯水好不好？丽丽：渴死了，帮我倒杯水好不好？丽丽：渴死了，帮我倒杯水好不好？丽丽：渴死了，帮我倒杯水好不好？n n露露：当然没问题啊。露露：当然没问题啊。露露：当然没问题啊。露露：当然没问题啊。n n小白：忙了一天了，累不累啊？小白：忙了一天了，累不累啊？小白：忙了一天了，累不累啊？小白：忙了一天了，累不累啊？n n小青：哎呀，骨头都要散架了。小青：哎呀，骨头都要散架了。
5、小青：哎呀，骨头都要散架了。小青：哎呀，骨头都要散架了。CACP NPAC FCAP AC FCAPAC FCAP沟通沟通定律定律1 1 只要交流保持在互补状态，沟通就能一直进行下只要交流保持在互补状态，沟通就能一直进行下只要交流保持在互补状态，沟通就能一直进行下只要交流保持在互补状态，沟通就能一直进行下去。去。去。去。交错沟通交错沟通CAPCAPCAPCAPCAPCAP吵架亲子代沟不合单相思刺激与反应相互交错，发出刺激的人并没有得到预期的反应，使发出刺激者感到挫败、不受重视。交错沟通练习交错沟通练习n n猜猜这是什么沟通？猜猜这是什么沟通？猜猜这是什么沟通？猜猜这是什么沟通？n n小白：忙了
6、一天了，累不累啊？小白：忙了一天了，累不累啊？小白：忙了一天了，累不累啊？小白：忙了一天了，累不累啊？n n小青：感觉还行，就当是锻炼身体了。小青：感觉还行，就当是锻炼身体了。小青：感觉还行，就当是锻炼身体了。小青：感觉还行，就当是锻炼身体了。n n丽丽：渴死了，帮我倒杯水好不好？丽丽：渴死了，帮我倒杯水好不好？丽丽：渴死了，帮我倒杯水好不好？丽丽：渴死了，帮我倒杯水好不好？n n露露：你自己不能做吗？整天指使人！露露：你自己不能做吗？整天指使人！露露：你自己不能做吗？整天指使人！露露：你自己不能做吗？整天指使人！CACP NPAC FCAP AC FCAPAC FCACP NP沟通定律沟通定
7、律2 2 当交流呈现交错状态时，沟通会被打断，当交流呈现交错状态时，沟通会被打断，当交流呈现交错状态时，沟通会被打断，当交流呈现交错状态时，沟通会被打断，这时一方或是双方需要改变自我状态，才能继续这时一方或是双方需要改变自我状态，才能继续这时一方或是双方需要改变自我状态，才能继续这时一方或是双方需要改变自我状态，才能继续沟通下去。沟通下去。沟通下去。沟通下去。交错沟通自我练习交错沟通自我练习n n请想一个成人自我对成人自我的刺激，被儿童自我对父母请想一个成人自我对成人自我的刺激，被儿童自我对父母请想一个成人自我对成人自我的刺激，被儿童自我对父母请想一个成人自我对成人自我的刺激，被儿童自我对父母
8、自我的反应交错开的例子。如果接受这个反应的人，自我自我的反应交错开的例子。如果接受这个反应的人，自我自我的反应交错开的例子。如果接受这个反应的人，自我自我的反应交错开的例子。如果接受这个反应的人，自我状态转到父母自我，使双方变成平行的交流，他们的对话状态转到父母自我，使双方变成平行的交流，他们的对话状态转到父母自我，使双方变成平行的交流，他们的对话状态转到父母自我，使双方变成平行的交流，他们的对话会怎样进行下去？会怎样进行下去？会怎样进行下去？会怎样进行下去？n n以同样的方式练习成人自我对成人自我的刺激，被父母自以同样的方式练习成人自我对成人自我的刺激，被父母自以同样的方式练习成人自我对成人
9、自我的刺激，被父母自以同样的方式练习成人自我对成人自我的刺激，被父母自我对儿童自我的反应交错开的情形。我对儿童自我的反应交错开的情形。我对儿童自我的反应交错开的情形。我对儿童自我的反应交错开的情形。n n举一个成人自我对成人自我的刺激，被儿童自我对儿童自举一个成人自我对成人自我的刺激，被儿童自我对儿童自举一个成人自我对成人自我的刺激，被儿童自我对儿童自举一个成人自我对成人自我的刺激，被儿童自我对儿童自我的反应交错开的例子，画出其交流图。这里要注意一点，我的反应交错开的例子，画出其交流图。这里要注意一点，我的反应交错开的例子，画出其交流图。这里要注意一点，我的反应交错开的例子，画出其交流图。这里
10、要注意一点，虽然他们的线条是平行的，但是并不代表是互补的沟通。虽然他们的线条是平行的，但是并不代表是互补的沟通。虽然他们的线条是平行的，但是并不代表是互补的沟通。虽然他们的线条是平行的，但是并不代表是互补的沟通。交错沟通小组练习交错沟通小组练习n n如果你在团体里，分成两人一组来扮演每个交流都是交错如果你在团体里，分成两人一组来扮演每个交流都是交错的情形。对方说话时，考虑他希望你用哪一种自我状态来的情形。对方说话时，考虑他希望你用哪一种自我状态来回答，然后选择用另一种自我状态做反应，接下来换对方回答，然后选择用另一种自我状态做反应，接下来换对方以同样的方式错开来，看你们能维持多久，而不会转成平
11、以同样的方式错开来，看你们能维持多久，而不会转成平行的沟通。行的沟通。n n结束后，讨论做这个练习的感想。结束后，讨论做这个练习的感想。表里不一的交流(奉承、社交辞令)表面：啊，您的孩子多可爱呀！背后：看，这孩子长得多丑呀！CAPCAP隐藏沟通隐藏沟通在暧昧的沟通中，会同时传达两种信息，表面传达的是一个公开的、社交层面的信息，背后却有着另一个隐藏的、心理层面的信息。也称“暧昧沟通暧昧沟通”CAPCAP夫妻间的交流（表面） 丈夫：是你不好！ 妻子：是你不好才对！（背后） 丈夫：我爱你！ 妻子：我也爱你！角状沟通角状沟通推销员：小姐您真有眼力，这款钻戒是我店里品质最好的，推销员：小姐您真有眼力，这
12、款钻戒是我店里品质最好的，推销员：小姐您真有眼力，这款钻戒是我店里品质最好的，推销员：小姐您真有眼力，这款钻戒是我店里品质最好的， 可是我担心价钱太高，可能会超出您的预算。可是我担心价钱太高，可能会超出您的预算。可是我担心价钱太高，可能会超出您的预算。可是我担心价钱太高，可能会超出您的预算。心理层面：这款钻戒你根本买不起！心理层面：这款钻戒你根本买不起！心理层面：这款钻戒你根本买不起！心理层面：这款钻戒你根本买不起！消费者（傲慢的态度）：我买下了。消费者（傲慢的态度）：我买下了。消费者（傲慢的态度）：我买下了。消费者（傲慢的态度）：我买下了。从这个例子可以看出关于交流很重要的一点：从这个例子可
13、以看出关于交流很重要的一点： 当我提供一个刺激，想要与你交流的时候，若当我提供一个刺激，想要与你交流的时候，若当我提供一个刺激，想要与你交流的时候，若当我提供一个刺激，想要与你交流的时候，若我无法使你进入某个特定的自我状态，我就尽力我无法使你进入某个特定的自我状态，我就尽力我无法使你进入某个特定的自我状态，我就尽力我无法使你进入某个特定的自我状态，我就尽力“诱导诱导诱导诱导”你从那个自我状态来做反应。你从那个自我状态来做反应。你从那个自我状态来做反应。你从那个自我状态来做反应。CACP NPAC FCAP双重沟通双重沟通小刚（表情暧昧，勉强堆出笑脸）：我和你没法比，你们家小刚（表情暧昧，勉强堆
14、出笑脸）：我和你没法比，你们家小刚（表情暧昧，勉强堆出笑脸）：我和你没法比，你们家小刚（表情暧昧，勉强堆出笑脸）：我和你没法比，你们家条件那么好。条件那么好。条件那么好。条件那么好。心理层面：你是靠你们家，有什么了不起的！心理层面：你是靠你们家，有什么了不起的！心理层面：你是靠你们家，有什么了不起的！心理层面：你是靠你们家，有什么了不起的！小明（表情严肃，态度十分坚定）：我觉得其实人最终还是小明（表情严肃，态度十分坚定）：我觉得其实人最终还是小明（表情严肃，态度十分坚定）：我觉得其实人最终还是小明（表情严肃，态度十分坚定）：我觉得其实人最终还是要靠自己努力才行。要靠自己努力才行。要靠自己努力才
15、行。要靠自己努力才行。心理层面：我不是靠家里才有今天的，我是靠自己的努力，心理层面：我不是靠家里才有今天的，我是靠自己的努力，心理层面：我不是靠家里才有今天的，我是靠自己的努力，心理层面：我不是靠家里才有今天的，我是靠自己的努力，你自己不努力却总是找外界的和原因！你自己不努力却总是找外界的和原因！你自己不努力却总是找外界的和原因！你自己不努力却总是找外界的和原因！CACP NPAC FCAP沟通定律沟通定律3 3 隐藏的沟通会有什么结果，是由其心理层面的隐藏的沟通会有什么结果，是由其心理层面的隐藏的沟通会有什么结果，是由其心理层面的隐藏的沟通会有什么结果，是由其心理层面的涵义所决定，而不是由社
16、交层面的涵义，真正有影响力的涵义所决定，而不是由社交层面的涵义，真正有影响力的涵义所决定，而不是由社交层面的涵义，真正有影响力的涵义所决定，而不是由社交层面的涵义，真正有影响力的是隐藏的信息。是隐藏的信息。是隐藏的信息。是隐藏的信息。 如何识别隐藏沟通如何识别隐藏沟通学习以火星人的立场来思考学习以火星人的立场来思考 假想一个来自火星的小绿人，观察地假想一个来自火星的小绿人，观察地球人时没有成见，不会认为某种沟通就球人时没有成见，不会认为某种沟通就是某种意思，只是单纯地观察我们如何是某种意思，只是单纯地观察我们如何沟通，并注意随后的结果。沟通，并注意随后的结果。 练习当个火星人，要同时注意心理层练习当个火星人，要同时注意心理层面和社交层面的讯息。面和社交层面的讯息。猜猜是哪种沟通模式猜猜是哪种沟通模式小李：小李：“今天的培训在哪里？今天的培训在哪里？”小张：小张：“在五楼的会议室。在五楼的会议室。”CAPCAP猜猜是哪种沟通模式猜猜是哪种沟通模式 经理：经理：“今天是周末，咱们去唱今天是周末，咱们去唱卡拉卡拉OK，怎么样？，怎么样？” 职员：职员：“太好了！经理咱们还去太好了！经理咱们还
