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1、泓域/除菌消臭产品公司企业文化管理方案除菌消臭产品公司企业文化管理方案目录一、 产业环境分析2二、 必要性分析3三、 项目基本情况4四、 CS的基本内容7五、 CS与企业文化的关系17六、 跨文化管理20七、 资本流动与文化流动27八、 解析品牌29九、 品牌文化的塑造40十、 网络革命与网络营销51十一、 知识（信息）要素与知识所有者地位52十二、 人力资源分析53劳动定员一览表54十三、 项目风险分析55十四、 项目风险对策57十五、 法人治理结构59一、 产业环境分析保持经济社会平稳较快发展，提高发展质量和效益，发展平衡性、包容性和可持续性不断增强，确保如期全面建成小康社会。到2017年
2、，全区地区生产总值和城乡居民人均收入比2010年同口径翻一番；到2020年，全区地区生产总值迈上新台阶，城乡居民人均收入同步提升。产业支撑更加有力。“三大新兴产业”实现快速发展，传统产业进一步提质增效，初步构建起支撑区域发展的产业新体系。城市品质更加优良。进一步突出以人为本，城市综合功能进一步完善，环境质量不断提升，社会民生持续改善。人民生活更加美好。就业、教育、文化、卫生、体育、社保、住房等公共服务体系更加健全，初步实现城乡基本公共服务均等化，人民群众生活质量、健康水平和文明素质不断提高，参与感、获得感、幸福感显著增强。目前，除菌消臭产品已经成为现代生活中不可或缺的日用品，对除菌消臭产品的需
3、要体现在生活的各类场景中。根据使用场景的不同，除菌消臭产品大致可以分为家用除菌消臭产品、商用除菌消臭产品以及其他类除菌消臭产品。目前市场上绝大多数除菌消臭产品都与清洁剂的功能相结合，形成了多功能复合型的产品。以除菌消臭剂为例，其是以各种表面活性剂和多种助剂复配而成的新型洗涤用品。在具有去污作用的同时进行细菌与气味的消除。目前市场上的除菌消臭洗涤剂所携带的表面活性剂主要可分为阴离子、阳离子、良性例子与非离子四种。受到全球化贸易市场波动的影响，近年来我国除菌消臭洗涤产品的产量一直震荡变化，以除菌消臭洗涤剂为例，2020年中国除菌消臭洗涤剂产量为1108.8万吨，较2019年同比增长10.8%。目前
4、，市面上生产除菌消臭产品的厂家较多，各类除菌消臭产品的质量也参差不急，而根据消费者品牌评价及销量的情况来看，目前市场上排名前十名的除菌消臭产品品牌分别是好市多/COSTCO、MatsumotoKiYoshi、朵朵、滴露/Dettol、威奇/UYEKI、上海家化、车仆/CHIEF、奥吉龙、迪宝康、洁良品。根据我国海关总署的数据，我国目前除菌消臭产品的贸易顺差较大。2020年，我国除菌消臭产品出口金额为61.58亿美元，而进口量仅为30.73亿美元，贸易顺差达到了30.85亿美元。二、 必要性分析1、现有产能已无法满足公司业务发展需求作为行业的领先企业，公司已建立良好的品牌形象和较高的市场知名度，
5、产品销售形势良好，产销率超过 100%。预计未来几年公司的销售规模仍将保持快速增长。随着业务发展，公司现有厂房、设备资源已不能满足不断增长的市场需求。公司通过优化生产流程、强化管理等手段，不断挖掘产能潜力，但仍难以从根本上缓解产能不足问题。通过本次项目的建设，公司将有效克服产能不足对公司发展的制约，为公司把握市场机遇奠定基础。2、公司产品结构升级的需要随着制造业智能化、自动化产业升级，公司产品的性能也需要不断优化升级。公司只有以技术创新和市场开发为驱动，不断研发新产品，提升产品精密化程度，将产品质量水平提升到同类产品的领先水准，提高生产的灵活性和适应性，契合关键零部件国产化的需求，才能在与国外
6、企业的竞争中获得优势，保持公司在领域的国内领先地位。三、 项目基本情况（一）项目投资人xxx有限责任公司（二）建设地点本期项目选址位于xxx。（三）项目选址本期项目选址位于xxx，占地面积约88.00亩。（四）项目实施进度本期项目建设期限规划12个月。（五）投资估算本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨慎财务估算，项目总投资36828.20万元，其中：建设投资27277.13万元，占项目总投资的74.07%；建设期利息273.57万元，占项目总投资的0.74%；流动资金9277.50万元，占项目总投资的25.19%。（六）资金筹措项目总投资36828.20万元，根据资金筹措方
7、案，xxx有限责任公司计划自筹资金（资本金）25662.21万元。根据谨慎财务测算，本期工程项目申请银行借款总额11165.99万元。（七）经济评价1、项目达产年预期营业收入（SP）：77700.00万元。2、年综合总成本费用（TC）：62705.32万元。3、项目达产年净利润（NP）：10981.69万元。4、财务内部收益率（FIRR）：22.21%。5、全部投资回收期（Pt）：5.58年（含建设期12个月）。6、达产年盈亏平衡点（BEP）：25516.91万元（产值）。（八）主要经济技术指标主要经济指标一览表序号项目单位指标备注1占地面积58667.00约88.00亩1.1总建筑面积105
8、792.45容积率1.801.2基底面积35786.87建筑系数61.00%1.3投资强度万元/亩290.302总投资万元36828.202.1建设投资万元27277.132.1.1工程费用万元23211.522.1.2工程建设其他费用万元3330.572.1.3预备费万元735.042.2建设期利息万元273.572.3流动资金万元9277.503资金筹措万元36828.203.1自筹资金万元25662.213.2银行贷款万元11165.994营业收入万元77700.00正常运营年份5总成本费用万元62705.326利润总额万元14642.257净利润万元10981.698所得税万元3660
9、.569增值税万元2936.8810税金及附加万元352.4311纳税总额万元6949.8712工业增加值万元23209.0913盈亏平衡点万元25516.91产值14回收期年5.58含建设期12个月15财务内部收益率22.21%所得税后16财务净现值万元12262.09所得税后四、 CS的基本内容（一）CS战略的逻辑起点“顾客”和“顾客满意”两个概念是全部CS理论的基石。1、CS的顾客观CS把顾客分成内部顾客和外部顾客。内部顾客不仅包括员工，也把股东视为企业的基本顾客，把生产部门视为采购部门的顾客，甚至把企业各职能部门之间、工序之间的关系也视为顾客关系。至于外部顾客，除了从广义上把经销商和供
10、应商作为顾客外，也把狭义的“外部顾客”（消费者）具体分为三个层次，即忠诚顾客、游离顾客和潜在顾客，并主张把重点放在巩固忠诚顾客上，并不断吸引游离顾客和潜在顾客，确保企业对顾客研究的细化和服务的针对性。2、CS的顾客满意观顾客满意指顾客接受有形产品或无形产品后，感到需求满足的状态。CS的顾客满意观具有如下含义：（1）顾客的满足状态主要来自于顾客消费了企业提供的产品和服务之后，它是一种心理体验。（2）顾客满意是建立在道德、法律和社会责任基础之上的，有悖于道德、法律和社会责任的“满意”不是顾客满意的本意。（3）顾客满意有鲜明的个性差异，甲满意，乙未必满意，企业应在追求顾客总体满意的基础上，不拘泥于统
11、一的服务模式，因人而异，为顾客提供有差异的满意服务。（4）顾客满意是相对的，很难达到绝对满意，因此，企业应不懈地努力，向绝对满意，方向努力。顾客满意包括三个层次，即物质满意、精神满意和社会满意，使直接顾客在物质与精神方面满意，也使间接顾客一社会满意，才是顾客满意的最高境界。摩托罗拉公司对CS的解释比较准确地界定了CS的基本内涵。摩托罗拉公司对“Total Customer Satisfaction”这三个英文单词做的解释是：Total：100%。具体包括两重含义，一是指使顾客感到100%的满意；二是指全员参与（TotalInvolvement），即顾客满意是全体员工的共同目标和行为准则，顾客满
12、意需要通过全体员工的共同努力来达成。Customer：不是单纯指“消费者”（Consumer）。Customer包括外部顾客（ExteriorCustomer）和内部顾客（InternalCustomer）。Satisfaction：即满意，甚至超过顾客期望。在摩托罗拉公司几乎所有的重要文件上，都在醒目位置标明这样一段话：“我们的基本目标（FundamentalObjective）使顾客完全满意。”这是摩托罗拉公司从1928年走到今天，不断沉淀下来的独特公司文化的核心。从总经理到员工，公司上下身体力行“顾客满意”的原则，其结果是公司得到了丰厚的回报：在20世纪90年代初期美国经济衰退、多数公司
13、经营业绩不佳的阴影下，摩托罗拉公司却连续数年实现大幅度增长，成为美国经济中璀骤的“企业之星”，迅速跻身世界经济前50名，成为全球个人通信电子设备之魁首。（二）CS系统CS系统由理念、行为、视听、产品与服务等要素，相互联系、相互制约、相互推动而形成。完整的CS系统包含以下子系统。1、理念满意系统建立理念满意系统，主要是把体现以顾客满意为中心的理念，如企业宗旨、经营哲学、质量观、服务观、环保观、责任观、法律观、创新观和盈利观等定格下来，并向社会传播，接受顾客的检验。CS的理念基于以下认识：（1）顾客养活了企业，企业应心存感激；（2）顾客向企业支付了使企业满意的钱，企业有义务和责任向顾客提供令顾客满
14、意的产品和服务；（3）顾客的需求就是企业的机会，企业对机会的把握，不仅是为了更多的盈利，而是为了更好地满足顾客；（4）顾客永远是正确的，即使个别顾客偶有错误，也在所难免，只要企业以诚相待，终究可以感动顾客，使其纠正错误；（5）顾客是有理性、有情感、有个性的人，每个人都应受到尊重；（6）企业只能引导顾客，而不能误导顾客，可以创造顾客而不能教育顾客，更不要企图改造顾客；（7）企业只能认同顾客的价值观，而不能要求顾客必须接受企业的价值观；（8）顾客满意是鉴定企业一切行为的唯一标准，企业只能适应顾客，而不能让顾客适应企业；（9）在外部顾客与内部顾客发生矛盾时，以外部顾客的满意为主导；（10）顾客满意作为企业的无形资产，它可以随时间向有形资产转化，多一个满意顾客，多一份无形资产。2、行为满意系统行为满意系统具体包含感觉系统（对顾客信息的感知机制）、传入系统（把顾客信息传向运行中枢的机制）和决策系统（对顾客信息进行分析、加工和处理的机制）、效应系统（全面执行决策的机制）和反馈系统（对行为后果带给顾客满意度进行全面调查、修正和信息反馈的机制），构成一个封闭的环路。行为满意系统的目标是给顾客带来最高级度的行为满意，保证企业取得最佳经济效益和社会效益。为确保这一系统的正常运行，企业必须确定合理的管理行为模式、经营行为模式和服务行为模式，制定科学的生产管理规
