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1、职业经理人的管理才能与创新职业经理人的管理才能与创新郭卫明郭卫明服务过的企业服务过的企业 n国家电网、中国邮政、中信银行、中国建设银行、中国联通、国美电器、永乐家电、中国水利水电、中石油n杉杉西服、超雅乳酪、天虹百货n三九医药、惠好医药、回春医药、漳州片仔癀、心正药业n中竹纸业、海源机械、厦门三通物流、德诚首饰、水口电站、福日电子、福建丰泽农牧、 深圳维真化妆品、名城地产、厦门浩瀚地产n福州电视台、东南早报、东南快报、21世纪药店报n方圆认证机构、福建航天信息、华虹科技、广发华福证券 、新日鲜集团、海峡人才、福州职教中心n美国美国PTT银章培训导师银章培训导师 “能量场培训法能量场培训法” 创
2、始人创始人国家企业培训师导师国家企业培训师导师国家企业培训师资格认证专家组成员国家企业培训师资格认证专家组成员学习要求学习要求x 禁止吸烟禁止吸烟课间休息课间休息洗手间洗手间紧急出口紧急出口让您的移动电话跳舞或睡觉让您的移动电话跳舞或睡觉学习学习dede原则原则忘记外界的事忘记外界的事快乐地参与快乐地参与奉献你的体验奉献你的体验积极踊跃发言和回答问题积极踊跃发言和回答问题空杯的心态空杯的心态课程大纲课程大纲: :导言：学习是企业的第一战略一、走向管理用制度增值技术二、角色认知恪守职责的起点 三、沟通管理合作协调的基础四、时间管理要事第一的罗盘五、文化管理让文化带动管理导言导言提升学习力是企业第
3、一战略 一个企业只能在企业家的思维空间之内成长。 一个企业的成长被其管理者所能达到的思维空间所限制！学习的五个境界学习的五个境界知道知道悟到悟到做到做到传道传道得道得道 不要带着结论来学习，你的结论只能让你重复过去重复自己，学习就是为了超越自我，获得新的结论和标准。 吾尝终日而思矣，不如须臾之所学也。吾尝跂而望矣，不如登高之博见也。登高而招，臂非加长也，而见者远。顺风而呼，声非加疾也，而闻者彰。假舆马者，非利足也，而致千里。假舟者，非能水也，而绝江河。君子生非异也，善假于物也。 -荀子劝学荀子劝学 知识是因，能力是果；能力是因，金钱是果。 金钱和职位是能力的副产品，能力和水平是学习的副产品！不
4、种因而求果，求而不得；先种因而后求果，水到渠成！财富向能力加速度流动，只有能力能够拥抱未来。工作回报工资能力成长 没有知识的宽度，就不可能有事业的高度。 老板的成功从投资企业开始，职业经理人的成功从投资自我开始。有效授权角色认知时间管理有效沟通目标管理有效领导激励机制绩效评估有效辅导自我管理自我管理团队团队管理管理绩效绩效管理管理团队建设管理者管理技能模型一、走向管理走向管理用制度增值技术用制度增值技术管理者管理者的价值的价值认知认知管理的定义传统定义：法约尔传统定义：法约尔传统定义：法约尔传统定义：法约尔管理是：管理是：管理是：管理是：在特定的环境下，对组织所拥有的资源进在特定的环境下，对组
5、织所拥有的资源进在特定的环境下，对组织所拥有的资源进在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程定的组织目标的过程定的组织目标的过程定的组织目标的过程1 1、计划、计划确立目标制定计划和程序确立目标制定计划和程序2 2、组织、组织建立一个有效的组织去完成企业目标建立一个有效的组织去完成企业目标3 3、领导、领导通过对部属的激励在职辅导去达标通过对部属的激励在职辅导去达标4 4、控制、控制通过设定各项标准，在目标和结果之
6、通过设定各项标准，在目标和结果之间进行必要的调整和控制间进行必要的调整和控制 管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。 界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。 彼得彼得德鲁克德鲁克18 使命就是组织存在的原因。关于使命的假设规定了组织把什么结果看作是有意义的，指明了该组织认为它对整个经济和社会应做出何种贡献。19管理功能的内涵领导领导激励激励沟通沟通解决冲突解决冲突授能（授能（EmpowermentEmpowerment)计划计划设定目标设定目标研拟策略研拟策略提出计划提出计划控制控制安排工作安排工作支援支援整合整合绩效评估绩效评估
7、组织组织What 哪些事要去做哪些事要去做WHO 谁去做谁去做How 如何做如何做Feedback 回报系统回报系统When 何时做决定何时做决定Where 决策层面（授权）决策层面（授权） 管理者首先是教育者。 德鲁克管理的其他定义管理是：有系统地介入管理是：有系统地介入管理是：有系统地介入管理是：有系统地介入管理是：通过他人之力将事情完成的互动过程管理是：通过他人之力将事情完成的互动过程管理是：通过他人之力将事情完成的互动过程管理是：通过他人之力将事情完成的互动过程管理是：决策的过程管理是：决策的过程管理是：决策的过程管理是：决策的过程管理是：正确地做正确的事情管理是：正确地做正确的事情管
8、理是：正确地做正确的事情管理是：正确地做正确的事情你的挑战你的挑战你，一名职业经理人如今必须面临的你，一名职业经理人如今必须面临的6大挑战大挑战挑战一：挑战一：挑战二：挑战二：挑战三：挑战三：挑战四：挑战四：挑战五：挑战五：挑战六：挑战六：n职业经理人存在的唯一理由 “用工用工荒荒”怎怎么办么办培训也是培训也是一种管理一种管理手段手段二、角色认知角色认知恪守职责的起点恪守职责的起点 各阶层角色定位28角色雷达：扫描中层管理者的定位客户、供应商客户、供应商同事同事下属下属上司上司角色认知三个维度作为同事作为同事经理人经理人作为上司的作为上司的经理人经理人作为同事的作为同事的经理人经理人作为下属的
9、职业经理人作为下属的职业经理人作为上司的作为上司的职业经理人为什么不能把对方做为内部客户n从上司那里领报酬n 对“管”和“被管”的角色较为认同n 对职责理解的偏差u我去找过李经理，他们部门不履行职责，事情卡在他们那里了，我去找过李经理，他们部门不履行职责，事情卡在他们那里了，不怪我了。不怪我了。u这是他们份内的事，凭什么找他们办事就像要饭一样。这是他们份内的事，凭什么找他们办事就像要饭一样。u你强调你的职责，我还强调我的职责呢？你强调你的职责，我还强调我的职责呢？u不是我推卸责任，而是这一块确实归人家王经理管，我们不能跑不是我推卸责任，而是这一块确实归人家王经理管，我们不能跑到人家的地里种麦子
10、吧！到人家的地里种麦子吧！角色的认知角色的认知业务员型业务员型精英型精英型 堕落型堕落型官僚型官僚型业业务务能能力力管理能力管理能力官僚的表现官僚的表现简单粗暴简单粗暴只知道只知道“看管看管”高高在上高高在上以势压人以势压人玩弄权术玩弄权术个 性 化 管 理n“移动靶移动靶”现象现象n“运动式运动式”管理管理n诚信问题诚信问题n自己就是法自己就是法n制定而不维护制定而不维护n越级越级n随意性随意性n情绪化情绪化组 织 化n维护者维护者n契约精神契约精神n职业化职业化一头绵羊带领一群狮子敌不过敌不过一头狮子带领的一群绵羊 启示录五、沟通管理沟通管理合作协调的基础合作协调的基础 管理者的沟通与协调
11、管理者的沟通与协调 你想要表达你想要表达 你实际表达你实际表达 被別人听到被別人听到 被別人理解被別人理解 被別人记住的被別人记住的 难点难点1：沟：沟通中存在的通中存在的“资讯漏斗资讯漏斗”难点2：周哈里窗俯视图 自自 己己 他他 人人1432难点3：对沟通有影响的3要素言语的言语的声音的声音的视觉的视觉的44课程内容什么是沟通？神奇的沟通轮沟通与管理者的关系个个人人建立自尊建立自尊询问情况询问情况聆听聆听提供支持提供支持提供信息提供信息一、沟通的定义一、沟通的定义: 沟通，是沟通，是管理的本质管理的本质，是个性，是个性化时代的必然要求。从一定意义上化时代的必然要求。从一定意义上讲，没有沟通
12、，就没有管理。讲，没有沟通，就没有管理。如如何何避避免免葡葡萄萄藤藤情感银行情感银行通过在他人情感银行存款以建立自尊通过在他人情感银行存款以建立自尊管理者的沟通与协调管理者的沟通与协调 如何与上司沟通汇报n完成工作时，立即向上司汇报完成工作时，立即向上司汇报n工作进行到一定程度，向上司汇报工作进行到一定程度，向上司汇报n预料工作会拖延时，要及时向上司汇报预料工作会拖延时，要及时向上司汇报n工作搞坏了，及时汇报并坦承错误工作搞坏了，及时汇报并坦承错误n工作无法进行时，立即汇报让上司重新工作无法进行时，立即汇报让上司重新调整。调整。 如何与下属沟通如何与下属沟通如何与下属沟通倾听倾听信任下属信任下
13、属让下属了解沟通的游戏规则让下属了解沟通的游戏规则训练下属的沟通能力训练下属的沟通能力如何进行水平沟通积极地沟通主动主动在不侵害其他部门权利的前提下，敢于维护本部在不侵害其他部门权利的前提下，敢于维护本部门职责门职责直接、真诚、恰当地表达直接、真诚、恰当地表达尊重别人的行为尊重别人的行为按公司按公司“游戏规则游戏规则”办事办事寻求双赢的解决方法寻求双赢的解决方法 造物所忌,曰刻曰巧; 万类相感,以诚以忠。 格言联璧有沟通才有协作未能協力合作的团队未能協力合作的团队協力合作的团队協力合作的团队不断激發個人能量而不断激發個人能量而協力合作不良的团队協力合作不良的团队团队的协力合作为者常成，行者常至
14、。 晏子晏子春秋四、时间管理时间管理要事第一的罗盘要事第一的罗盘要事要事第一第一案例分析一天下午，一天下午，G公司的生产部经理李华正在参加公司召开公司的生产部经理李华正在参加公司召开的企业发展的企业发展战略研讨会，战略研讨会，由于晚上要给他由于晚上要给他女朋友过生日女朋友过生日，心理在盘算这件事。突然收到手机短信，两个同学从外地心理在盘算这件事。突然收到手机短信，两个同学从外地出差来此，约李华晚上参加出差来此，约李华晚上参加校友聚会校友聚会。这时主持人宣布，。这时主持人宣布，由于这次会议时间紧，请全体与会人员晚上要参加分组讨由于这次会议时间紧，请全体与会人员晚上要参加分组讨论。刚一散会，五金车
15、间的一名班长满头大汗跑进会场，论。刚一散会，五金车间的一名班长满头大汗跑进会场，拉着李华就往外走，原来几名工人与运输部门的几个搬运拉着李华就往外走，原来几名工人与运输部门的几个搬运工发生纠纷，现在工发生纠纷，现在打起架打起架来了，车间主任和在场的保安制来了，车间主任和在场的保安制止不了，因此派一个班长来找李经理。止不了，因此派一个班长来找李经理。假如你是李华，此时此刻你该怎么办？假如你是李华，此时此刻你该怎么办？时间管理矩阵图时间管理矩阵图危机危机紧急的问题紧急的问题有限期的任务、会议有限期的任务、会议准备事项准备事项细琐、忙碌的工作细琐、忙碌的工作无关紧要的电话、信无关紧要的电话、信件件浪费
16、时间的事浪费时间的事“逃避性逃避性”活动活动看太多的电视看太多的电视干扰，一些电话干扰，一些电话一些信件、报告一些信件、报告许多紧急事件许多紧急事件许多凑热闹的活动许多凑热闹的活动准备事项、预防工作准备事项、预防工作价值观的澄清价值观的澄清计划计划关系的建立关系的建立真正的休闲充电真正的休闲充电紧急紧急不紧急不紧急重重要要不不重重要要运用四象限方法排列你的工作：运用四象限方法排列你的工作：紧急不紧急重要A（碎石型的事务）n危机n急迫的问题n有期限压力的计划B（石块型的事务）n发掘新机会n规划n改进产能n建立伙伴关系n防患于未然不重要C（细沙型的事务）n不速之客的接待n某些信件、文件、电话的处理n某些会议的出席n某些必要而不重要的会议、活动D（水型的事务）n一些可做可不做的杂事n一些不必要的应酬n有趣的活动分清工作的轻重缓急分清工作的轻重缓急紧急不紧急重要A（碎石型的事务）n危机n急迫的问题n有期限压力的计划B（石块型的事务）n发掘新机会n规划n改进产能n建立伙伴关系n防患于未然不重要C（细沙型的事务）n不速之客的接待n某些信件、文件、电话的处理n某些会议的出席n某些必要而不重要的会议、
