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1、第二章第二章 项目利益相关方管理项目利益相关方管理第二章第二章 项目利益相关者项目利益相关者管理管理2.1 项目利益相关者项目利益相关者的的相关概念相关概念按照米切尔等人的归纳，利益相关者（Stakeholder）定义可以分为三个层次：米切尔三层次模型 第一层次，泛指所有受组织经营活动影响或者影响组织经营者活动的自然人或社会团体。 第二层次，专指那些与组织有直接关系的自然人或社会团体，这就排除了政府。 第三层次，特指在企业经营中下了“赌注”，其利益与企业利益紧密相关的自然人或社会团体。 总之，利益相关者是指与组织有一定利益关系的个人或群体，他（们）受组织的影响或能影响组织，其意见一定要作为组织
2、决策时需要考虑的因素。组织的利益相关者及其权益要求权益人权益人权益权益股东参与利润、附加股提供、资产清偿的分配;股票表决,检查公司账目，股票转手，董事会的选举和一些附加权利债权人参与投资应付利息支付和本金回报的分配。抵押资产的安全性，在清偿中有相对优先权，如果公司内出现某些情况分担一定的管理和所有特权员工经济、社会和心理满足，对公司部分职业专断性行动的自由；共享边际利润，自由加入工会和参与集体合约，通过劳工合同提供服务的个人自由；充分的工作环境客户提供产品和服务，使用产品的技术数据，适当的保证，在客户使用期间支持产品的备用部件，产品改进；消费信用的简化供应商按照合同要求提供合格的产品和服务，提
3、供产品使用技术参数，加强沟通和联系，及时结算贷款。政府税收，公平竞争，坚持对待“公平和自由”竞争的公共政策的严谨性；商业人士（组织）遵守反垄断法的法律义务工会员工的代表机构，参与管理，维护员工的利益，提供经营信息竞争者由社会和行业确定竞争行为的准则；现代的商业治理才能当地社区在当地社区中，雇用有用的和健康的人，公司管理者在社区事务中的参与，常规的雇用，公平的竞争，一定比例的当地产品的购买，对当地政府的兴趣和支持，对文化和慈善项目的支持一般公众作为一个整体参与和促进社会的进步，在政府和商业部门间进行沟通，增加相互了解，承担政府和社会一定比例的负担；产品的公平价格和技术的提高2.1.2 项目利益相
4、关者项目利益相关者1项目利益相关者的内涵项目利益相关者的内涵项目利益相关者（Project Stakeholders）：通常所说的项目利益相关者，指与项目有一定利益关系的个人或组织，也就是项目的参与方以及受项目运作影响或能够对项目运作产生影响的个人或组织。主要的项目干系人主要的项目干系人项目经理项目经理 客户客户项目执行组织项目执行组织项目团队及相关人项目团队及相关人项目赞助者、发起人项目赞助者、发起人项目竞争对手项目竞争对手公众、社团、政府等。公众、社团、政府等。举例:业主业主投资方投资方（股东）（股东）贷款方贷款方（银行）（银行）咨询顾问咨询顾问设计师设计师监理工程师监理工程师供货商供货商
5、承包商承包商咨询合同咨询合同设计合同设计合同投资协议投资协议贷款协议贷款协议承包合同承包合同供货合同供货合同监理合同监理合同调查结果表明调查结果表明，项目成功的第一保证是，项目成功的第一保证是利益相关者在项目整个生命周期中的有利益相关者在项目整个生命周期中的有效协作。效协作。管理是一个过程管理是一个过程看图划线用锯下料刨平木料裁口凿 眼做木榫备木楔子组装木框凿 眼做木榫备木楔子组 装 门木木工工做做门门流流程程图图按领导及按领导及文件要求文件要求拟稿拟稿核稿核稿会签会签签批签批发文发文不签批不签批修改修改起草文件流程：起草文件流程：（一）用过程控制工作的结果（一）用过程控制工作的结果种鸡子鸡肉
6、鸡 屠宰冷藏运输出口饲料玉米基地兽药（二）用制度保证流程正常工作（二）用制度保证流程正常工作屠宰去毛开膛取鸡尖取鸡爪取鸡腿取鸡翅取鸡胸取鸡脖取鸡头取鸡架2.1.2 项目利益相关者项目利益相关者2项目利益相关者的分类项目利益相关者的分类根据利益相关者与项目的不同影响关系根据利益相关者对项目控制权和掌握权的不同根据不同利益相关者在项目中得益与受损的状况以项目为界限，以企业为界限，2.2 项目内部利益相关者及其项目内部利益相关者及其职责职责2.2.1 项目经理项目经理2.2.2 项目成员项目成员2.2.1 项目经理项目经理1项目经理的角色划分项目经理的角色划分项目经理大项目经理多项目经理2项目经理的
7、主要职责项目经理的主要职责(表2-1 项目经理的主要职责及一般职责)3项目经理的任命项目经理的任命2.2.2 项目成员项目成员1项目成员的角色划分项目成员的角色划分项目领导小组、项目执行小组、项目验收小组和项目协调小组2项目成员的主要职责项目成员的主要职责表2-2 项目成员的主要职责及一般职责表2-3 项目成员的主要职责2.3 项目外部利益相关者及其职责项目外部利益相关者及其职责2.3.1 项目发起人项目发起人2.3.2 项目总经理项目总经理2.3.3 项目职能经理项目职能经理2.3.4 项目客户项目客户2.3.5 政府组织机构政府组织机构2.3.1 项目发起人项目发起人项目发起人是项目的执行
8、组织（如：一个企业）内部或外部的个人或集体。项目赞助人（Sponsor）不是组织内的一个特定职位，而是项目里的一个角色。举例假设A君有一个商业计划，可以让A君赚大钱，但因为缺乏资金，所以到处寻找投资者。最后，B君对这个计划感兴趣，愿意投资，从而让A君这个发起人可以进行有关的计划，把计划成为事实。这里谈到的是两个人，A君是项目发起人，而B君是项目赞助人，A君的计划能够成为项目，完全是因为有了B君的投资。2.3.2 项目总经理项目总经理项目总经理的主要职责是选择项目，根据项目编制项目计划，协调和综合项目子系统的任务，并根据项目的进展情况、进度计划和预算来预测分析项目的执行情况。对整个项目而言，项目
9、总经理就如同“神经中枢”，计划和控制都由其发出2.4 项目利益相关者管理项目利益相关者管理2.4.1 项目利益相关者管理的内涵及目标项目利益相关者管理的内涵及目标是指对项目利益相关者需要、希望和期望的识别，并通过沟通上的管理来满足其需要、解决其问题的过程。项目管理就是在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够实现或超越项目利益相关者的需要和期望。2.4 项目利益相关者管理项目利益相关者管理2.4.2 项目利益相关者管理的过程项目利益相关者管理的过程1项目利益相关者识别项目利益相关者识别2项目利益相关者重要性分析项目利益相关者重要性分析3项目利益相关者支持度分析项目利益相关者支持度分析4项目利益相关者综合分析项目利益相关者综合分析2.4 项目利益相关者管理项目利益相关者管理2.4.3 项目利益相关者关系管理项目利益相关者关系管理1选择与项目适宜的合作伙伴选择与项目适宜的合作伙伴2确立共同目标3明确各伙伴方的责权利明确各伙伴方的责权利4建立完善的信息沟通网络建立完善的信息沟通网络5维护和推动良好的合作伙伴关系维护和推动良好的合作伙伴关系6实施相互协调的差异化管理策略实施相互协调的差异化管理策略第二章 结束
