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1、Word客服部培训心得体会(2篇)【第1篇】客服部新员工培训心得体会 我是客服部的新员工xx，很兴奋有机会在这里和大家沟通培训心得和体会。 我是2022年毕业的，离开学校已经好几年了，对于写作，差不多都还给我们老师了。由于在2022年之前的工作都是在工厂里上班，工作劳碌而又不需大脑，因此也没有时间，也不需要学习。今年上半年是我第一次做客服工作，让我感觉到这个工作很充实，同时能学到许多以前想都想不到的东西，因此我有坚持选择了这个职位。当然也要感谢公司能给我这个机会。 虽然我才到公司两天，但是两位领导的 急躁讲解，让我让我感觉到公司的团结和融洽。同时也让我不得不端正自己的态度，仔细学习，让自己尽早
2、的融入到这个大家庭中来。 这两天接受了企业文化等多方面的学习和辅导，受益匪浅。公司的不断进步和不断突破，让我对公司布满了信念，也盼望自己在公司有一个美妙的前途。公司是一个家庭，一个集体，要靠我们大家团结一心，共同努力，坚持不懈的战斗，才能走向一个能美妙的明天。 物流客服专员的主要工作包括：接听电话，熟识客户的服务要求;客户的订单处理；货物的跟踪，信息反馈，报表统计，回单整理，账单的处理；业务的动向掌控及实事的操作调整。执行客服关系维护与管理；接待并处理客户电话询问、埋怨；执行服务关怀。 客户沟通的要点包括：沟通的内容、方法、以及客户投诉的处理、客户满足度的调查。与顾客交谈的留意事项：宽松的沟通
3、环境、沟通要与顾客保持适度距离；对客户所提任何问题和要求均要实行与人为善的态度，赐予充分理解；依据沟通的内容和目的不同实行相应的方法。 客户投诉作为一种行业现象，普遍的存在于服务行业。与客户进行沟通是处理投诉的根本，一切埋怨都开头于了解不够，而一切埋怨都会结束于有效的沟通，了解对方的性格模式，使用对应的沟通技巧，是实现有效沟通的途径。乐观地对待每一次挑战，用我们的真诚感染每一位客户。留意调整自己的心情，将每一个困难当作一种考验和学习的机会。专心倾听，仔细解决每一个问题，让客户得到超越期望的感受。要有剧烈的客户服务意识，站在客户的角度，用客户的眼光来考虑问题，“急客户之所急，想客户之所想”。所以
4、，客户的各 种需求不行能得到完全肯定的满意，服务一方面要不断提高服务品质，另一方面也要随时预备接受客户的投诉。投诉处理的一般方法：急躁倾听、不与争论；具体记录、 确认投诉；真情对待、冷静处理；准时处理。 与客户的沟通同时还要注意职业礼仪。中国有句俗话：“礼多人不怪”。一个人的礼貌不单单体现这个人的素养和教养，同时也体现了这个企业的文明程度，整体素养和教养. 通过这次基本的入职培训，让我更进一步的熟悉到：养成养好的工作习惯，为客户供应优质的服务，这是我们行业的要求，也是我们公司的特色，更是我们每一位员工的工作职责。在将来的工作中，我肯定严于律己，努力学习紧跟公司的步伐，争取早日做合格的物流客服人
5、员。当然这少不了各位领导和前辈的教导和教导。 【第2篇】2022客服部门培训心得体会 时间荏苒，白驹过隙，曾几何时还在追忆青葱的校内时间，向往未知的明天。如今我已是一身深色工装，坐在属于自己的小方格子里，运用自己的专业学问尽力地回答着客户们的问题。是的，现如今我成为了一名客服，一名专业的银行客服，时刻预备着为客户供应自己专业的关心。 有人说客服工作无非就是动动嘴皮子，不需和客户直接面对面，简直是最简洁的工作。 也有人说客服工作是辛苦的，电话一个接一个，手、眼、耳、脑、嘴并用，身心俱倦。 然而，在我短短几个月的客服工作体验，我觉得，客服工作就似乎那杯浓郁的咖啡。每一口都会有不同的感受。 一杯香醇
6、的咖啡端上桌前，是需要时间的等待的，磨豆、打奶、拉花装杯都是香浓的积淀。从光明楼到电银16楼教室，每一个阶段都是现在上线接听的基石，那看似“枯燥”的日子，其实正是现在的预备。 初至电银，往来于16层电梯之间，却对停靠的中间楼层时刻怀揣着那颗奇怪的心。是啊，客服的工作是什么样的?工作的场景是什么样的?这些奇怪始终萦绕在我的脑海，陪我度过那段培训的日子。这不就是初次把一杯咖啡端向你面前，你在迫不及待想要去品尝吗? 凑上前去，伸鼻一嗅，一阵浓香。这种感受就是我被支配暂别16楼，倾听老员工接电话的心情。听着老师们娴熟精确的解答客户的疑问，心里布满艳羡，同时也悄悄期盼自己也有这么一天。 啧口一品，瑟瑟的苦味压制味觉。刚刚上线的我，心里怀揣着紧急与担心，为无法第一时间帮客户解决问题的着急与愧疚，这种感觉就是醇香香味咖啡下的幽幽苦涩。 慢慢的，我真正的体会到了客服工作的甜，这些甜就好像爱上咖啡后所品尝到的淡淡苦涩中隐藏的丝丝幸福的醇香与甘甜。这些甜不但来自于为客户解决完麻烦问题后的一句诚心“感谢”，更来自于老员工对我们的关心与支持，不但在业务上对我们谆谆教导，更是为我们疏解心理压力。正是由于他们的支持，给了我这份品尝甜的士气与底气。 我的客服生活，每天都在专心体会。 4
