宾馆主管岗位职责（可编辑）

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1、宾馆主管岗位职责第1篇：宾馆主管岗位职责 楼层主管岗位职责 一、楼层主管的岗位职责： 1、接受宾馆经理的督导，直接向宾馆经理负责，协作并监督客房销售掌握工作，保障客房最高的出租率和经济收入。 2、监督，指导，协调客房部的日常工作，为住客供应规范化、程序化、制度化的优质服务。 3、负责制度客房部年度的财务预算，包括清洁用具，日常消耗品，用品等。 4、定期核算各种物品的消耗量，严格掌握日常用品的损耗，削减铺张。 5、巡察各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优劣罚，确保优质的服务和设备的完好。 6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的困难。 7

2、、检查领班的工作效率，订正偏差。 8、常常与前台领班保持联系，了解来宾对客房部的各项看法。 9、乐观了解宾馆客房用品的新产品和管理阅历，择优选购酒店日常消耗用品。 10、督导各级领班人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估，奖优劣罚。 11、与工程部门联络对客房的各项修理及保养提出看法，制订客房定期修理计划和能源节省计划。 12、检查消防器具，做好防火、防盗等平安工作。 二、领班岗位职责： 1、负责所管辖员工的工作支配和调配，督导客房服务员及清杂工的工作。 2、巡察管辖区，检查清洁卫生及客房服务质量。 3、检查房间的修理保养事宜，支配客房的大清洁规划。 4、检查各类物资的储备和消

3、耗量。 5、随时留意客人动态，处理一般性的客人投诉，有重大事故需向经理报告。 6、把握并报告所管辖客房的状况。 7、对下属员工工作提出详细看法。 8、亲自款待贵宾，以表示酒店对来宾的敬意。 9、领导本班员工乐观工作，不断攻关，创出新成果。 10、填写领班工作日志，完成部门经理支配的其他工作。 早班领班职责： 1、督导管辖区域该班次的早班、楼层杂役的工作，对客服经理负责。 2、检查管辖区域全部房间，对本管区卫生、服务质量和完成效率负责。 3、查看房间的修理保养事宜，严格掌握修理房、坏房的数量。 4、了解把握客情，核准房间状态。 5负责报告住客遗失和报失等事项。 6、严格掌握各项工作规程，对违反“

4、工作规程”的员工做出处理，并向上级汇报，负责评核本部门员工浮动工资。 7、对下属员工进行不定期的业务，操作培训。不断提高员工的素养、业务水准和操作技能。 8负责本部门三个班范围内员工的思想政治工作。把握好员工的思想动态，准时帮忙员工解决困难，建立良好的人际关系和工作气氛。 9、管辖区域的卫生工作支配负完全责任。 10、处理客人投诉并向部门经理、大堂副理及主管汇报。 11、定期征询长住客的看法，处理好长住客与服务员的关系。 12、做好本管辖区域因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，假如遇到重大问题务必向部门主管及经理汇报。 13、做好本管辖区域范围内的防火、防盗和平安工作，以及协查通缉犯的工作。

5、14、乐观向部门经理提出可行性建议。 15、写工作报告并参与部门例会。 16、努力完成领导布置的其他工作任务。 第2篇：宾馆客房夜班主管岗位职责 客人在宾馆停顿时间最长的地方就是客房，而客房带来的收入更是占了大部分酒店营业收入的一半以上。因此，宾馆客房管理质量的凹凸，不但是宾馆整体服务质量的反映，还直接影响到宾馆的营业收入。 1、检查夜班员工的仪表仪容、精神状态，并对他们进行工作支配; 2、负责夜班的一切客房工作; 3、记录客人的电话，向服务员传达客人的要求; 4、重点vip楼层要派人定岗，行李到达或团体到达时，要派人到楼层交接和等候; 5、与前厅部核准房态; 6、检查有关楼层其他钥匙的回收状

6、况; 7、支配夜班规划卫生; 8、留意非法留宿或异样举动的住客，并与保安部、大堂副理及值班经理联系; 9、完成夜班工作，核对酒水单，统计开房数，抄写修理报表、稽查单，做酒水日报表; 10、合理安排其次天卫生班所需要清洁的房间，并支配机动人员; 11、每晚务必在适当时间对所管辖区域支配人员进行一次巡查，检查设备状况、平安状况、防火状况及夜班服务员的工作状况; 12、监督员工的考勤状况，填写夜班交班记录; 13、参与部门早上例会，并向楼面值班经理汇报工作状况。 14、合理支配夜班服务人员的查房工作; 第3篇：靓驿商务宾馆客房部主管岗位职责 靓驿商务宾馆客房部主管岗位职责 1.帮助客房部经理做好日常

7、管理工作，监督、指导、协调客房部的日 常工作。 2.主持客房部员工例会，听取汇报、布置工作、解决工作中遇到的困 难，准时了解员工的思想动态并报部门经理，检查本部门员工的仪容仪表、工作纪律、礼貌用语及工作态度。 3.常常与前厅主管保持联系，了解来宾对客房部的各项看法。 4.负责所辖员工的工作支配与倒休调配，督导客房服务员的工作，负 责检查各楼层的卫生和服务质量，以及房间的设施设备和消费品的状况。 5负责设施设备的报修和修理状况的检查，确保客房正常入住. 6支配客房每周的规划卫生并督导检查。 7了解把握客房部的状况，不定时核对房态。 8不定时检查已清扫过的房间，确保房间商品、备品齐全以及卫生状况。

8、 9 负责报告和保管客人的遗留物品。 10 负责对员工的操作方法，工作规范进行培训。 11 每周参与周会并乐观向部门经理提出可行性建议。 12 严谨完成上级领导交办的各项工作任务。 第4篇：宾馆服务员岗位职责 宾馆服务员岗位职责 1 规范着装，保持良好的仪容仪表，喜爱本职工作做到三轻：说话轻，走路轻，操作轻。 2 礼貌待客，做到热忱，耐性，周到的服务。 3 做好辖区，客房内的卫生工作保证物品清洁，摆放整齐，严格按卫生要求进行清洗消毒。 准时补充客人所需的各类物品。 4 准时记录住房，查房，退房的时间。并与前厅核对报表房态。 5 正确使用保管和保养清洁工具，把握各类电器的使用方法， 6 负责客人

9、遗留物品的登记，保管和上缴，不得私自扣留。 7 工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房。 8 做好交接班工作，交清房态，交清交班记录。 9 严谨听取来宾的看法，并将客人的信息及建议准时反馈给上级。 10.树立平安防范意识，发觉可疑的人和事马上报告上级。 11.乐观参与培训，不断提高服务技能， 第5篇：宾馆保安岗位职责 保安员岗位职责 1、管理层级关系 （1）、直接上级：大堂经理 （2）、协作岗位：客房服务员，前台恭迎员 2、基本职责 保障住客及员工人身，财产平安，保障宾馆财产平安，处理客人或员工意外大事，做好车辆停放保管工作 3、工作内容 （1）、精确支配停车场，车辆停放，并做好车辆进出登记工

10、作 （2）、定时对客房区域与楼道区域进行巡检 （3）、帮助前台做好来宾迎送工作 （4）、定期对防盗设施，做出检查，并做好详尽记录工作 4、沟通流线 （1）、与值班经理建立每班汇报反馈机制，接受工作指令，反馈工作建议，反应异样状况，帮助值班主管处理各项当班事务 （2）、与前台恭迎员、客房服务员协同作好平安防范工作，杜绝事故发生；协作他们做好对客服务工作 5、岗位工作制度 （1）、上岗前不得饮酒，制服着装整齐，不能留长胡子、长头发、长指甲，违者警告并限期改证 （2）、上岗时留意力集中，举止端庄，迎宾有礼；处理问题时要妥当分析情节轻重，坚决公正 （3）、不能擅离岗位，遇到报警时应镇静冷静，精确地向值

11、班经理报告 （4）、上岗时不得会客，不得私自带生疏人随便进出酒店 （5）、上岗时需坚守岗位，不得到总台闲坐，大厅区域留意坐姿，不得影响酒店形象，阻碍他人工作。 （6）、不得窥视客人行为，不得与客人发生争吵甚至打斗 （7）、上班时不得做私事，吃东西，抽烟看杂志，睡觉 （8）、保障消防通道畅通和停车场秩序良好，如因乱停放造成损坏追究当班人责任 （9）、常常巡逻检查，常常巡查重点位置，如发觉可疑的人要查问清晰防止意外事故发生 （10）、修理工不在或休假期间，处理宾馆精炼修理工作。 （11）、不得迟到早退，严格遵守公司规章制度 （12）、严格遵守保密制度，不泻露酒店和客人任何资料 （13）、交接班要精

12、确，详尽，按工作标准执行。 （14）、负责保证广告灯及外围灯按时开关，有故障要准时上报， 操作规程 一、站岗： 收腹挺胸，两脚分开约与肩同宽的距离，两手背后，左手握右手的右手腕，目视前方，成跨立姿态；可左右巡察停车场。 二、指挥车辆 1.直行信号 （1） 手势：左臂向左方向平伸，五指并拢伸直。（2） 右手平衡，小臂向左手方向摇摆二至三次，直行手势之前应作好一切无损害客人车辆的 工作。（如相反方向同上，指挥动作相反） 2.转弯信号 （1) 右转弯（打轮）的手势是：右臂向前平伸，右手向上平伸约45度，五指并拢，按顺时针的方向转动二至三次（2) 左转弯（打轮）的手势是：右臂向前平伸，右手向上平伸45

13、度，五指并拢，按逆时针的方向转动二至三次。 3.倒车信号 （1）客人倒车时应留意左右方是否有阻碍物或行驶的车辆，右手平伸90度，手掌侧平摇摆提醒左右方向的车辆停让，左手向前平伸90度，小臂向上弯曲90度，小臂前后摇摆使客人车辆平安倒出平安地段。停车时留意预防磕碰、磕底盘、车停不正。 三、看护车辆； 1、遇到客人要求遮挡车牌时，要准时用报纸遮挡。 2、在停放车辆时，应看好四周是否有损害车体的物品。若发觉有害物体准时移开。 3、留意四周车辆的过往是否会损害到客人的车体。 4、车辆停放过程中若发生车损，要速即向领导及客人汇报，让责任人与客人联系。 5、以上现象如有发生，要飞速与部门负责人联系。 四、庇护宾馆的财产物品及下班时检查出入 （1）营业高峰期间，轮番巡查店内客人的物品及车场车辆的平安。 （2）员工下班检查过程中要用礼貌的态度提醒员工主动出示口袋及包内物品。，对员工讲话要用文明礼貌的用语“请”和 “感谢”； 若发觉员工偷盗店 内物品或不自觉接受检查，要速即与值班经理联系。 五、引领车辆离开 （1) 观察客人要离开时应主动跑过去引导，礼貌向客人致谢，告辞：感谢光临，再见。 （2) 倒车时留意，不要在车的后方，要在左，右侧。留意客人倒车时后面的 障碍物，并架好移动台阶让客人的车平安倒出。 （3) 指挥倒车时声音要大而洪亮