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1、如何与老员工沟通如何与老员工沟通 建立有效沟通沟通目的沟通目的沟通的目的在于情感的融合，思维的共识。 提高员工的工作积极性，保障团队的有效建设和运作，从而提高效益。沟通的原则沟通的原则l以制度说话l就事论事l不要打“亲情牌”l不要做“老好人”问自己：老员工是什么人？问自己：老员工是什么人？l是目前专柜与你相处最久，也就是说是最了解你的人；l是随着你成长的人，见证你优势和劣势的人l是你的左膀右臂，与你合作最多的人 所以，老员工管理得当就可以为你带来丰厚的效益，如果不当就会成为你整个团队的绊脚石。 以制度说话，以制度为基准是你沟通有效的前提以制度说话，以制度为基准是你沟通有效的前提。说出你的重点，
2、不要让员工认为“我跟你这么熟了，没有关系”，来藐视制度，与你讨价还价。制度面前人人制度面前人人 平等平等 l就事论事就事论事。l很多管理层都会犯这样的毛病，与员工谈着谈着就变成批斗大会，之前的芝麻绿豆的小事都拿出来，最后却忘记本次沟通的目标是什么 l不要打不要打“亲情牌亲情牌” 与员工沟通不要拉关系，家长里短的说不清，最后就变成苦情戏，你的沟通只好不了了之l l l不要做不要做“老好人老好人”l讲究一团和气，对员工不好意思严格约束，沟通过程中太注重员工的思路，反而被员工牵着走。沟通无限沟通无限语言魅力语言魅力l要点：l语言的艺术 大话小说；重话轻说；大话小说；重话轻说； 孬话好说；狠话柔说孬话
3、好说；狠话柔说 沟通过程中的十项注意事项1、站在对方的立场上考虑问题，设身处地为对方着想。2、自我约束，控制自己的情绪，不要感情用事，处理好人际关系。3、对自己的工作要有责任感并认真完成。不回避责任，认真负责的态度才是获得下属协作的保证。4、尊重他人的想法并理解它，接受别人的忠告并认真反省。5、不在背后议论和中伤他人，下属有错误或疑点直接当面批评指正。6、公私分明，不掺杂个人恩怨。7、任何情况下都要信守诺言。8、多发现同事的优点，不要听信恶意中伤同事的话。9、经常检讨自己，发现缺点，设法改进。10、始终保持自身的良好形象，包括服装、语言、表情和动作。换一种表达方式换一种表达方式一只新组装好的小
4、钟放在了两只旧钟当中。两只旧钟“滴答”、“滴答”一分一秒地走着。其中一只旧钟对小钟说：“来吧，你也该工作了。可是我有点担心，你走完三千二百万3次以后，恐怕便吃不消了。”“天哪！三千二百万次。”小钟吃惊不已。“要我做这么大的事？办不到，办不到。”另一只旧钟说：“别听他胡说八道。别听他胡说八道。不用害怕，你只要每秒滴答摆一下不用害怕，你只要每秒滴答摆一下就行了。就行了。”“天下哪有这样简单的事情。”小钟将信将疑。“如果这样，我就试试吧。”小钟很轻松地每秒钟“滴答”摆一下，不知不觉中，一年过去了，它摆了三千二百万次。 故事分享2 l说明：中国人是语言的老祖宗在店面中不如考究我们的语言表达方式，让沟通
5、更自然，人更容易接受一些同样的意思用不同表达方式能够达到不同的效果同样的意思用不同表达方式能够达到不同的效果通俗易懂的沟通l秀才买材 l有一个秀才去买材，他对卖材的人说“荷薪者过来！”卖材的人听不懂“荷薪者”（担材的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把材担到秀才前面。 秀才问他“其价如何？”卖材的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖材的人因为听不懂秀才的话，于是担着材就走了。 故事分享 l说明：l如果与员工沟通采用太多的专业语言，缺乏平易近人；我想效果一定不会好用对方听得懂的语言进行沟通，是沟通成功的保障。用对方听得懂的语言进行沟通，是沟通成功的保障。 沟通练习重点沟通练习重点l倾听 眼神关注 换位思考 及时赞同l表达 关键词、句的表达 声音、语调、停顿的运用 肢体语言
