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1、 部门人员年度工作计划5篇 作为商场特别重要的后援部门客服局部，我从来都不会觉得自己是可有可无的存在，究竟商场全部顾客遇到的一切问题都是有我们去解答和解决的，我们肩上的重任一点也不比商场的售卖人员轻，可以说是有过之而不不及，我现在结合了去年的个人工作状况，以及商场客服部门现在的所遇难题，为自己今年的工作做了以下的工作安排。 一、坚持商场原则，不同客户区分对待 我们商场从建立之初，就有了会员制，现如今在我们商场办理睬员卡的人数已经高达三千多人，这是这一个非常让人骄傲的数字，这意味着我们的商场在本市是最受欢送的，我们客服部门也应当把一般的顾客跟会员顾客区分对待，让我们的会员顾客不仅在购置商品的时候
2、能享受折扣，还得能享有更高的待遇，我们客服部门特意分出了五个人特地为会员顾客解决问题，以防消失客服繁忙，会员们的问题得不到解决的状况，而我就是这五个人之一，为了能给会员们更好的效劳，我会在每一次大事背后总结自身，找出可以增加的地方，力争每一次效劳都能更好。 二、加强自身，争取以更好更快解决问题 我总结了去年的接到的全部顾客对我们反应的问题，60%都是商品的价格问题，根本上都是来问商场商品为什么跟外面的价格有所出入，为什么自己享有的折扣比别人的少，为什么两款同价的商品，使用起来效果差距这么大等等。30%是来询问会员积分的问题，大多数都是问自己的卡里现在一共储存了多少积分了，积分都可以用来干嘛，积
3、分多久清空一次，这积分的计算机制是怎么样的等等。10%是其他问题。其实可以总结的出来，我们所要处理的问题其实并不简单，一个商场的经营模式就是如此，不行能简单到哪去，但是我还是会针对每一个类型的问题得出一个万能的解决方案，我要今年彻底提高自己解决问题的效率，不断的提升客服效劳质量和效劳方式方法。 三、主动沟通阅历，提升团队力量 我发觉我往年跟同事们的沟通少之又少，我完全可以跟同事们沟通自己每天遇到的客诉，比方那些比拟麻烦的问题，我最终又是怎么解决的等等，这样无疑就是给同事们做出来例子，等他们在此遇到诸如此类的问题时，能依葫芦画瓢的快速做出反响，这是一个提高工作效率的绝佳方案。每个顾客的习性要有所
4、了解，这样在做顾客电话回访的时候，在心里能有点数。我作为客服部的一员，就应当时时刻刻的为整个局部考虑，能做到提高整体实力最好。 部门人员年度工作规划2 恒日人力资源治理的目标：贯彻“以人为本”贯彻“绩效至上”，通过系统的人力资源开发与治理，制造一个公正、公正、和谐的工作环境，打造一支团结、向上、稳定的学习型经营治理团队，为实现魅力恒日、激情恒日、欢乐恒日、卓越恒日而奋斗。 人力资源治理的关键工作：工作说明书、绩效考核、企业文化、员工聘请、员工培训、薪酬政策、员工手册、人事治理流程、员工福利、劳动关系、员工档案。 一、工作说明书： 工作说明书是人力资源其它治理的根底，所以在07年年初，第一步，首
5、先借绩效考核的时机，要求各部门仔细完善每个员工的工作说明书。其次步，对工作说明书确实切性和精确性进展进一步的审核，结合员工年度述职报告，与员工面谈，与其上级主管面谈，最终到达精确描述。部门内局部工的调整，人事行政部准时把握，准时变更，使工作说明书与实际状况保持同步。 二、绩效考核： -年初执行第一套考核方法，执行中边发觉问题边改良，到08年初执行新的考核方案。通过部门经理每季度的述职报告，渐渐搞清晰各部门的工作职责，完善部门工作任务书及考核标准;通过工作说明书的不断完善，相应的改良员工绩效考核指标和工作标准。考核结果的应用，重点在于发觉问题，提出改良措施，把考核单变成培训单，通过考核工具，发觉
6、员工的弱点，重点培训改良。 三、企业文化： 1、建立恒日报，每季度出版。通过案例、工作体会、表彰先进、暴光落后等内容，对员工思想进展化育;依据杨总的期望，争取在07年2月26号出恒日第一期报纸。 2、通过询问公司以及与公司领导的沟通，逐步梳理恒日的价值观，形成恒日文化手册; 3、借十年庆典的时机，开展“风雨十年恒日情”主题征文活动，在恒日报上进展连载或者专版展现。并进展评奖。 4、开展员工职业技能竞赛活动，包括：修理人员技术大比武;办公室人员打字竞赛;销售人员产品学问、销售技巧竞赛; 5、开掘公司文艺人才，在4月份进行“卡拉OK”大奖赛，为十年庆典上台演出做预备。 6、通过以身作则，影响本部门
7、人员，影响其它治理人员，使人力资源部的成员都成为企业文化的提倡者和推动者。 7、坚持每年3月进展员工满足度调查，准时提出改良措施，获批准后落实改良反映集中的问题。 四、员工聘请： 1、通过对员工工作职责和内容的深入把握，真正做到心中有数，能够对人力资源配备提出规划，形成对人力本钱审核和掌握的力量。 2、不断的讨论改良聘请质量，做到聘请之前先有工作说明书、绩效契约、劳动合同样本，依据工作说明书要求的任职资格，设计行之有效的考察、甄选方法，提高聘请面试的胜利率和精确率; 3、聘请的目光要放长远，不求最好，只求适宜，并且充分考虑到将来人才梯队的培育，除销售人员、后勤人员外，少用高中以下学历的人;利用
8、公司的薪酬体系，平衡外部公正和内部公正，使新员工的薪资水平既要能请的来，有干劲，又不至于引起老员工的不满，影响工作乐观性。 4、切实提高新员工入职培训的质量，转变以往凑数完成任务的状况，使新员工进入岗位之前，首先完成与企业价值观的统一。 5、要特地组织中层干部人力资源治理学问的培训，统一全公司对于新员工入职的引导、训练和关怀，从基层确保聘请的胜利率。 6、新员工入职后，要安排用人部门带着新员工结识其它部门的人，并把新员工的根底资料张榜公布，以便于新老员工熟悉与沟通，使新员工尽快进入角色，溶入公司。 7、新员工试用期内，加强治理力度，入职后第一周、第一月、其次月、转正前这四个时间要进展考核和面谈
9、，并做好记录，准时解决消失的问题，亲密关注适应程度，以最终获得合格员工，避开公司损失。 8、新员工转正后，贴出喜报，通报全公司，并召开转正员工会议，欢送正式进入恒日公司，并鼓励新员工努力工作，创出业绩。 五、员工培训： 1、在询问公司的指导和协作下，切实做好培训需求的调查总结工作，做好培训规划。用以指导全年的培训工作。 2、重新修订培训治理制度，使培训工作标准化。做到训前审课件，训中有考勤，训后有考试，考后有结果，结果有分析，分析有处理，长期有跟踪。切实保证培训效果落到实处。 3、广泛宣传，充分沟通，引导学习气氛和学习热忱，妥当处理学习与工作的冲突，尽量把培训工作安排在淡季或休息时间。做到工作
10、学习两不误。 4、制定企业内部培训师鼓励政策，通过培训师的选拔、培训和治理，逐步形成恒日各方面的师资队伍，精益求精，不断提高培训质量。 5、通过绩效考核的操作，提出干部储藏和人才培育规划，有规划、有针对性的培育内部治理干部，以备企业扩大及人员变动需要。 部门人员年度工作规划3 一、加强员工素养，提高员工效劳意识 人是万物之本，企业生存的命脉就是员工，只有企业真正关怀员工，关怀员工的需求，企业文化重视人文，员工才会更有激情地工作来为企业付出。固然我们企业更需要团队意识强的高素养员工，因此我们必需加强员工培训，提高员工乐观性，增加员工个人素养，使员工更有奉献精神团结精神。只要员工的个人素养真正提高
11、了，能真正关怀企业，那么我们部门的效劳水平也就相应的提高了，各项工作也能顺当的进展。这样就进入了一个良性循环的过程中。对此向公司提出两点建议：一是不建议加班，固然前提是在高工作效率和规划任务完成的状况之下;二是奖与惩相结合，不能光有惩而不奖，反之固然也不行，二者是相辅相承，缺一不行。 二、不断完善治理制度 由于物流部不是直接制造经济价值的部门，再加上物流部缺乏系统的规章制度和治理工作方面存在的漏洞，所以往往会被本部门员工误认为不被公司重视，对员工工作乐观性有肯定的影响。对此需不断完善部门治理制度，需实施岗位责任制制度、交接班制度、车辆治理制度、文件治理制度、奖惩制度等。 三、加快治理岗位建立
12、我将结合本部门岗位的详细工作状况，逐步优化组织构造，使其“基层详细落实、中层监视指导”。使各岗位人员明确其职责所在，以便在工作中各司其职，各尽其责，继而争先创优。 四、作内容及安排 1、收发货流程进展梳理，改良，并催促物流部员工严格按标准执行，实行岗位责任制。制定预防可能发生的错误，准时发觉，订正不正确的工作方法。 2、每日早会非常钟，规划当天的工作安排，及总结上一天的工作完成进度，消失的问题，困难，部门岗位需要帮助协作的安排，表扬有进步，工作较主动乐观等个人，激发员工的工作激情。 3、每日下班前检查各项工作完成状况，已完成事项，未完成事项，待办事项，其次日需交接事项或紧急待办事项。检查电源，
13、门窗是否关闭。清洁是否到位等。 4、每日开单员下班前检查当天单据的精确性，完整性，是否按时交财务。检查系统全部单据，有无特别状况，库存有无特别数据。发觉问题马上解决。 5、每周/月总结本周/月工作状况，对工作中消失的问题、困难提出可执行建议/方案，对工作中作出成绩，有重大进步，为公司提出建议，或努力工作，尽心尽力者赐予表扬或嘉奖。 6、各种物料码放、搬运入库时应先内后外、先下后上。检查货架的货品是否按规定陈设，整个库房保持整齐，干净，有无脏乱现象，货品名，标签，及价格是否全都。 7、严格根据仓库治理规程进展日常操作，仓库收发货人员对当日发生的业务必需准时登记，做到日清日结，确保物料进出及结存数
14、据的正确无误。不定时复核实物和库存差异，当天发觉有差异数据当日处理，找出缘由，并订正错误。 9、仓库必需依据实际状况和各类原材料的性质、用途、类型清楚别类建立相应的明细账，但凡无吊牌货品一律找出同款贴上标签(款号，尺码，价格)，但凡浅色衣服原则上全部套外包装袋。 10、做好各类物料和产品的日常核查工作，仓库收发货人员必需对各类库存物资定期进展检查盘点，并做到账、吊牌、物全都。如有变动准时向主管领导及相关职能部门反映，以便准时调整。 11、库存物资清查盘点中发觉问题和过失，准时查明缘由，并进展相应处理。如属短缺及需报废处理的，必需按审批程序经领导审核批准后才可进展处理，否则一律不准自行调整。发觉
15、物料失少或质量上的问题(如受潮或损坏等)，准时的用书面的形式向有关部门汇报。 12、合格品、逾期品、失效品、料废、返修品等分类存放，分别做账。废料依据实际状况合理利用。各种物料不得抛掷。 13、仓库通道出入口要保持畅通，仓库内要准时清理，保持干净。全部单据必需有责任人签字，并且字迹清晰。 14、提前做好部门内员工请/休假的工作交接安排，并和其它部门做好连接安排。 15、了解员工的根本状况，需求，困难，帮忙其解决问题，真正关怀每位员工，让他放心的工作。鼓舞员工学习，营造和谐，团结，共进步的环境，使员工感觉工作是一种欢乐。 五、工作重点 1、对物流部操作流程进展合理改良，重点为货物入库流程，出库流程的改良，做到货物进出正确、精确、准时。 2、对库房货物的治理，做到货物标识齐全、正确。 随着公司的不
