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1、组织行为学简介组织行为学简介 组组织织行行为为学学（又又称称：组组织织行行为为管管理理学学、管管理理心心理理学学）是是系系统统研研究究组组织织中中人人的的行行为为的的学学科科；组组织织行行为为学学的的研研究究和和应应用用倡倡导导以以人人为为中中心心的的现现代代管管理理观观念念，是是人人力力资资源源管管理理的的重重要要理理论论和和实实践践基基础础。组组织织行行为为学学主主要要关关心心管管理理实实践践中中两两个个核核心心命命题题 一一是是提提高高工工作作绩绩效效；二二是是提提高人在工作中的满意度。高人在工作中的满意度。行为的特征行为的特征行为是人说的和做的行为是人说的和做的行为具有一种以上的测量标
2、准行为具有一种以上的测量标准行为可以被观察、描述和记录行为可以被观察、描述和记录行为对外界环境产生影响行为对外界环境产生影响行为受规律的支配行为受规律的支配行为可以是公开的，也可以是隐蔽的行为可以是公开的，也可以是隐蔽的如：玛利坐在计算机前给父母写信如：玛利坐在计算机前给父母写信敲击键盘：敲击键盘：一种行动过程一种行动过程 实际操作实际操作具有测量的标准具有测量的标准 速度和正确性速度和正确性可以观察的过程可以观察的过程 一系列动作的完成一系列动作的完成对环境产生影响对环境产生影响 计算机显示内容计算机显示内容是有规律的是有规律的 用计算机是学习的结果用计算机是学习的结果公开的和隐蔽的公开的和
3、隐蔽的 显现的和思维的显现的和思维的一、为什么人是重要的经营要素一、为什么人是重要的经营要素 企业的本质企业的本质 专业化的产物专业化的产物 企业生存的保障企业生存的保障 竞争优势竞争优势 企业的竞争优势企业的竞争优势 资本：人力资本和非人力资本资本：人力资本和非人力资本 特性：抵押和看护特性：抵押和看护 人力资本的不可分割性决定了他的人力资本的不可分割性决定了他的价值越高，流动性越强，管理越难。价值越高，流动性越强，管理越难。 经济学的观点：经济学的观点：剩余控制权剩余控制权 剩余索取权剩余索取权 责任与利益体现在二者的关系上。责任与利益体现在二者的关系上。 管理学的观点：管理学的观点：计划
4、、组织、指挥计划、组织、指挥 协调、控制。协调、控制。 人力资源观点：人力资源观点：人与工作的匹配人与工作的匹配 组织行为观点：组织行为观点：工作绩效工作绩效 人的满意度人的满意度二、管理者的角色行为二、管理者的角色行为1、管理者的任务管理者的任务 经营助手：经营理念、方针、目标。经营助手：经营理念、方针、目标。 管理业务：保证部门工作顺利完成。管理业务：保证部门工作顺利完成。 实施业务：业务的具体操作，实施业务：业务的具体操作， 包括：重要的；包括：重要的； 不可授权的；不可授权的； 下属能力不能完成的。下属能力不能完成的。2、管理者的关系、管理者的关系 工作工作 任务角色任务角色 目标？目
5、标？ 方法？方法？ 实行？实行？ 我我 管理者的角色管理者的角色 我是谁？我是谁？ 我应该如何做？我应该如何做？ 我是怎么做的？我是怎么做的？ 他们他们 人际角色人际角色 领导？领导？ 同级？同级？ 下属？下属？ 合作者？合作者？ 客户？客户？ 供应商？供应商？ 3、管理者的职能、管理者的职能计划计划协调协调指挥指挥组织组织控制控制4、管理者的目的、管理者的目的 完成工作目标完成工作目标 提高工作绩效提高工作绩效 建立工作团队建立工作团队 提高员工对工作的满意度提高员工对工作的满意度 三、如何完成管理者的角色三、如何完成管理者的角色1、建立工作规范、建立工作规范 业务流程：能让工作关系解决的问
6、题，业务流程：能让工作关系解决的问题， 不要依靠人的关系来解决。不要依靠人的关系来解决。2、建立工作绩效评价体系建立工作绩效评价体系 工作绩效考核与工作绩效改进计划的制工作绩效考核与工作绩效改进计划的制 定和实施是管理者的重要职能定和实施是管理者的重要职能3、运用管理技能执行工作行为运用管理技能执行工作行为 1）了解自己）了解自己 如何开发自身的管理才能？如何开发自身的管理才能？ 2）了解管理者）了解管理者 管理和影响力？管理和影响力？ 3）了解管理的团队）了解管理的团队 团队是如何建成的？团队是如何建成的？ 4) 组织激励？组织激励？组织行为学的研究主要包括：组织行为学的研究主要包括：组织中
7、的个体行为；组织中的个体行为；组织中的群体行为；组织中的群体行为；组织中的领导与决策行为；组织中的领导与决策行为；组织中的激励行为；组织中的激励行为；组织中的工作行为；组织中的工作行为；组织设计与组织发展（变革）；组织设计与组织发展（变革）；组织文化与组织建设。组织文化与组织建设。第一部分：绪论第一部分：绪论 第一部分：绪论第一部分：绪论第一章：组织行为学的历史演变第一章：组织行为学的历史演变第二章：组织行为学的基本范畴第二章：组织行为学的基本范畴第三章：组织行为的研究方法第三章：组织行为的研究方法第一章：组织行为学的历史演变第一章：组织行为学的历史演变 第一节：管理科学的发展历史第一节：管理
8、科学的发展历史一、早期管理一、早期管理时间：时间：十九世纪以前十九世纪以前 手工业生产手工业生产 机器生产的转变机器生产的转变 生产力水平低、规模小、人数少生产力水平低、规模小、人数少特点特点：简单管理：简单管理 工作专业化水平低工作专业化水平低 劳动效率低劳动效率低二、科学管理二、科学管理 （时间：十九世纪末（时间：十九世纪末二十世纪初）二十世纪初）代表人物代表人物： 1、泰勒泰勒 （F.W.Taylor） 美美 1856 1915 生平：生平：1874年小公司学徒，年小公司学徒， 1878年在一家钢铁公司作工，年在一家钢铁公司作工，6年内：年内： 工人、领班、车间工长、车间主任、总工人、领
9、班、车间工长、车间主任、总 机械师、总工程师，因此有长期进行工机械师、总工程师，因此有长期进行工 厂管理的经验厂管理的经验科学管理原理科学管理原理 1911例外管理：例外管理：一般事务下属处理，重要事务、未完成一般事务下属处理，重要事务、未完成 计划由主管来管理；计划由主管来管理；时间时间 动作分析动作分析；计件工资制；计件工资制；二者的侧重点是一致的二者的侧重点是一致的 老板和工人实现最大的富裕老板和工人实现最大的富裕 研究工资和发挥最佳能力的关系研究工资和发挥最佳能力的关系1900年：著名的年：著名的“搬铁块搬铁块”实验实验（92磅的生铁搬到车磅的生铁搬到车厢）厢） 选出一个身体强壮的宾西
10、法尼亚的荷兰人叫选出一个身体强壮的宾西法尼亚的荷兰人叫 施密特进行实验（施密特进行实验（“计件工资计件工资”、包干）、包干） 原来搬原来搬 4.7 - 4.8 吨吨 1.15美元美元/吨吨 后来搬后来搬 12.5 吨吨 1.85美元美元/吨，吨， 方法：按照一定的工作要求去做方法：按照一定的工作要求去做 （搬（搬走走放放休息休息搬搬走走放放休息）休息）“铁锹实验铁锹实验”、“金属切割金属切割”实验实验泰勒的泰勒的4条管理原则条管理原则给每个人工作的基本组成部分提出科学的工作方给每个人工作的基本组成部分提出科学的工作方法法科学地挑选、培训、教育、培养工人科学地挑选、培训、教育、培养工人与工人热忱
11、合作，确保所做的工作符合已提出的与工人热忱合作，确保所做的工作符合已提出的科学原理科学原理在管理者和工人之间基本实现工作与责任的对等在管理者和工人之间基本实现工作与责任的对等分工，管理者承担那些比工人更具有适应性的工分工，管理者承担那些比工人更具有适应性的工作作2、法约尔（、法约尔（H.Fayol） 法法 18411925 工业管理与一般管理工业管理与一般管理 1916 企业经营有六种职能活动：企业经营有六种职能活动： 技术活动、商业活动、财务活动、技术活动、商业活动、财务活动、 资金活动、会计活动、管理活动。资金活动、会计活动、管理活动。 管理只是企业活动的一种管理只是企业活动的一种 管理五
12、个要素：计划、组织、指挥、协调、控制管理五个要素：计划、组织、指挥、协调、控制十四项管理原则十四项管理原则 1、劳动分工、劳动分工、 2、权力与责任、权力与责任、 3、劳动纪律、劳动纪律、 4、统一指挥（命令统一）、统一指挥（命令统一）、 5、统一领导（即一项工作只能由一个人领导）、统一领导（即一项工作只能由一个人领导）、 6、个人利益服从整体利益、个人利益服从整体利益、 7、员工的报酬、员工的报酬、 8、集权（中）管理、集权（中）管理、 9、等级制度、等级制度、 10、良好的工作秩序、良好的工作秩序、 11、公平管理、公平管理、 12、人员的稳定、人员的稳定、 13、创造性、创造性、 14、
13、团队精神、团队精神3、韦伯、韦伯（M.Weber） 德德 18641920 社会组织与经济组织理论社会组织与经济组织理论官僚模型官僚模型 一种理想的组织结构：一种理想的组织结构：组织必须 有等级，有分工，有体系，有权限， 有升迁制度，有纪律，有理性指导 原则组织的特点：组织的特点：精确性、稳定性、纪律性、可靠性4、厄威克（、厄威克（L.Urwick） 英英 1891管理的要素、组织的科学原理、管理的要素、组织的科学原理、管理备要管理备要组织的八原则：组织的八原则：目标原则目标原则 职责原则职责原则组织阶层原则组织阶层原则 控制广度原则控制广度原则专业化原则专业化原则 协调原则协调原则明确性原则
14、明确性原则 相符原则相符原则5、克里克、克里克 英英 1937年与厄威克合编管理科学论文集年与厄威克合编管理科学论文集将古典管理理论系统化，提出：将古典管理理论系统化，提出： 管理七职能论（管理七职能论（POPCORB）计划计划 组织组织人事人事 指挥指挥协调协调 报告报告预算预算 由上可见，古典管理理论已经形成了一整套由上可见，古典管理理论已经形成了一整套 管理思想和体系管理思想和体系三、现代管理时期（时间：二次世界大战后）三、现代管理时期（时间：二次世界大战后）管理科学：管理科学：运筹学、数量分析、系统论、决运筹学、数量分析、系统论、决 策科学等在管理中的应用策科学等在管理中的应用 特点：
15、特点：强调科学方法、强调科学方法、 系统分析、系统分析、 建立数学模型、建立数学模型、 运用计算机技术、运用计算机技术、 决策科学化、决策科学化、 不重视人不重视人与管理科学并行发展的行为科学学派与管理科学并行发展的行为科学学派人际管理学派人际管理学派心理学、社会学心理学、社会学时间：二十世纪时间：二十世纪 20 年代开始于美国年代开始于美国系统管理学派系统管理学派企业是一个开放的系统企业是一个开放的系统时间：二十世纪时间：二十世纪 70 年代，年代，第二节：组织行为学的产生与发展第二节：组织行为学的产生与发展 组织行为管理学是行为科学在管理中应用的组织行为管理学是行为科学在管理中应用的直接产
16、物直接产物一、行为科学观念的产生：一、行为科学观念的产生：古典管理不重视人的因素古典管理不重视人的因素人是生理的和社会的双重实体人是生理的和社会的双重实体突出了人的重要性突出了人的重要性二、二、霍桑实验：霍桑实验：芝加哥西部电气公司的霍索思工厂芝加哥西部电气公司的霍索思工厂主持人主持人梅奥（梅奥（E.Mayo，1880-1949），），哈佛大学企业管哈佛大学企业管理研究生院工业关系学研究室主任，理研究生院工业关系学研究室主任，原籍澳大利原籍澳大利亚亚罗特列斯伯格（罗特列斯伯格（F.J.Roethelisberger 1898-1974），哈佛商学院人类关系学教授），哈佛商学院人类关系学教授W.B 多哈姆，哈佛商学院人类关系学教授多哈姆，哈佛商学院人类关系学教授时间：时间：1927 - 1932年，分为三个阶段年，分为三个阶段1、试验室照明实验（、试验室照明实验（1924-1927）研究目的：各种照明度对工作效率的作用研究目的：各种照明度对工作效率的作用试验组（照明增加）：产量上升试验组（照明增加）：产量上升对照组（照明如常）：产量也上升对照组（照明如常）：产量也上升有一组照明减少产量也
