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岗位说明书部 门售后服务部岗位名称部长直接上级总经理直接下级副部长/维修车间主任所辖人数15工资等级/范围编制/时间批准/时间一、 岗位描述：全面负责公司售后服务工作，包括全国联保、维修车间、客服管理等。二、岗位职责：工作职责1.负责年度售后业绩提升计划和服务策略的拟定与实施；2.组织编制并跟踪落实部门售后服务工作计划及费用结算；3.全面负责客户反馈信息的管理、汇总及分析，定期向总经理报告；4.负责客户满意度指标的监控和落实，不定期对客户进行回访；5.负责重大客户投诉的处理，就所存在的质量问题，协调与其它部门共同分析并落实质量整改。6.不断修订完善全国联保制度，监督落实全国联保制度的实施；7.保守本公司技术机密，不经过领导同意，不许泄露公司的相关技术信息。8.服从领导安排，及时配合市场部做好其他客户相关工作。三、权限分析：权限1、 部门管理权限；2、 售后配件发放批准权限；3、 下属薪资调整建议权限；六、协作关系：内部公司各部门外部客户/营销中心/办事处四、任职资料：学 历大专以上学历专 业机电类相关性 别男年 龄 30岁以上经 验五年以上工作经验资格证书不限身体要求健 康工作环境办公区时间特征8小时知识要求机械基础，售后服务技巧技能或技巧常用工具或设备电 脑、打印机其它要求沟通协调能力
