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1、团队文化建设演示文稿团队文化建设演示文稿1页，共54页，星期三。优选团队文化建设优选团队文化建设2页，共54页，星期三。团队建设与酒店管理团队建设与酒店管理v一个好汉三个帮，一根篱笆三根桩。（团队是工作一个好汉三个帮，一根篱笆三根桩。（团队是工作高效的代名词）高效的代名词）v人类统治地球，依赖于劳动分工与团队工作。（单个的人人类统治地球，依赖于劳动分工与团队工作。（单个的人在自然世界中生存能力很低）在自然世界中生存能力很低）v饭店之间的市场竞争，本质是团队素质的竞争。饭店之间的市场竞争，本质是团队素质的竞争。 （五星级饭店与三星级饭店的区别）（五星级饭店与三星级饭店的区别）3页，共54页，星期
2、三。群体与团队的区别：群体与团队的区别： 思考：上个世纪思考：上个世纪6060年代，日本一跃成为世界第二大经济强国的秘密？年代，日本一跃成为世界第二大经济强国的秘密？4页，共54页，星期三。动物世界的优秀团队动物世界的优秀团队狼群狼群-合作：合作： 狼过着群居生活，一般七匹为一群，每一匹都要为群体的繁荣与发展承担一份责任。狼过着群居生活，一般七匹为一群，每一匹都要为群体的繁荣与发展承担一份责任。-团结：团结： 狼与狼之间的默契配合成为狼成功的决定性因素。不管做任何事情，它们总能依靠团体的力狼与狼之间的默契配合成为狼成功的决定性因素。不管做任何事情，它们总能依靠团体的力量去完成。量去完成。- -
3、执著：执著： 狼的态度很单纯，那就是对成功坚定不移地向往。狼的态度很单纯，那就是对成功坚定不移地向往。- -拼搏：拼搏： 在狼的生命中，没有什么可以替代锲而不舍的精神，正因为它才使得狼得以千辛万苦地生存下来，狼驾驭在狼的生命中，没有什么可以替代锲而不舍的精神，正因为它才使得狼得以千辛万苦地生存下来，狼驾驭变化的能力使它们成为地球上生命力最顽强的动物之一。变化的能力使它们成为地球上生命力最顽强的动物之一。 - -和谐共生：和谐共生： 为了生存，狼一直保持与自然环境和谐共生的关系，不参与无谓的纷争与冲突。完美的团为了生存，狼一直保持与自然环境和谐共生的关系，不参与无谓的纷争与冲突。完美的团队对内倡
4、导团结互助，对外强调协同合作、和谐共生。队对内倡导团结互助，对外强调协同合作、和谐共生。- -忠诚：狼对于对自己有过恩惠的动物很有感情，可以以命来报答。忠诚：狼对于对自己有过恩惠的动物很有感情，可以以命来报答。 5页，共54页，星期三。TMTMTMTM(图三)(图一)TMTMTM(图二)哪个团体更象团队？哪个团体更象团队？ 团队定律：团队定律：团队是成员彼此融合升华发生化学反应后发生的新物质；团队是成员彼此融合升华发生化学反应后发生的新物质；一个有效的团队能够实现一个有效的团队能够实现“一个诸葛亮领导三个臭皮匠胜过四个诸葛亮一个诸葛亮领导三个臭皮匠胜过四个诸葛亮”6页，共54页，星期三。为什么
5、要打造团队文化？为什么要打造团队文化？三流的团队卖产品，二流的团队做营销，一流三流的团队卖产品，二流的团队做营销，一流的团队的团队靠文化！靠文化！7页，共54页，星期三。8页，共54页，星期三。酒店团队文化的组成酒店团队文化的组成电脑系统电脑系统安保部安保部工程部工程部 人力资源部人力资源部采购部采购部财务部财务部客房部客房部前厅部前厅部餐饮部餐饮部销售部销售部酒店酒店酒店酒店9页，共54页，星期三。打造团队文化的意义打造团队文化的意义新木桶理论：一只木桶能新木桶理论：一只木桶能够装多少水不仅取决于每够装多少水不仅取决于每一块木板的长度，还取决一块木板的长度，还取决于木板与木板之间的结合于木板
6、与木板之间的结合是否紧密。如果木板与木是否紧密。如果木板与木板之间存在缝隙或缝隙很板之间存在缝隙或缝隙很大，同样无法装满水。大，同样无法装满水。木桶理论：一只木桶理论：一只木桶能够装多少木桶能够装多少水取决于最短的水取决于最短的一块木板的长度，一块木板的长度，而不是最长的那而不是最长的那块。块。 10页，共54页，星期三。改变团队成员的认知结构，提高团队的凝聚力改变团队成员的认知结构，提高团队的凝聚力加强团队成员之间高度的合作意识加强团队成员之间高度的合作意识形成高效的团队文化形成高效的团队文化团队文化建设的团队文化建设的目的目的增强团队成员归属感和责任感增强团队成员归属感和责任感11页，共5
7、4页，星期三。什么是团队文化？什么是团队文化？ 团队文化是一种意识，是团队领导人和其成员在团队文化是一种意识，是团队领导人和其成员在长期合作过程中不断磨合、长期互相协作、完成任务长期合作过程中不断磨合、长期互相协作、完成任务的过程中形成的共同价值观、工作方式、行为准则的的过程中形成的共同价值观、工作方式、行为准则的一种集合体，它是通过一定时间的打造后化为各个团一种集合体，它是通过一定时间的打造后化为各个团队成员的惯性行为。队成员的惯性行为。12页，共54页，星期三。共同的共同的共同的共同的价值观价值观价值观价值观思维模式思维模式思维模式思维模式团队精神、共性团队精神、共性的理念、宗旨、的理念、
8、宗旨、责任责任创新、效率、特创新、效率、特色、个性色、个性团队文化团队文化团队文化团队文化行为准则、工行为准则、工作规范、氛围、作规范、氛围、精神风貌精神风貌行为模式行为模式行为模式行为模式团队文化的内涵团队文化的内涵13页，共54页，星期三。v 创始于创始于19191919年的希尔顿酒店成功的秘诀：牢牢确立自己的年的希尔顿酒店成功的秘诀：牢牢确立自己的企业理念并把这个理念贯彻到每一个员工的思想和行为之中，企业理念并把这个理念贯彻到每一个员工的思想和行为之中，饭店创造饭店创造“宾至如归宾至如归”的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人员的并通过服务人
9、员的 “ “微笑服务微笑服务”体现出来。体现出来。14页，共54页，星期三。高效团队文化的特征高效团队文化的特征v1 1、为团队成员设置有吸引力的共同目标、为团队成员设置有吸引力的共同目标目标唤醒激情，激情是动力之源。目标唤醒激情，激情是动力之源。目标能有效增强团队凝聚力，避免内耗目标能有效增强团队凝聚力，避免内耗“37%37%的收视率，酸酸甜甜就是我，的收视率，酸酸甜甜就是我，100100亿的销售目标，娱乐营销，亿的销售目标，娱乐营销，几个毫不相关的词汇组合起来几个毫不相关的词汇组合起来造就了蒙牛一年的辉煌和成功！造就了蒙牛一年的辉煌和成功！” -记记20052005年的年的“超女超女”和蒙
10、牛和蒙牛 15页，共54页，星期三。美好而卓越的愿景美好而卓越的愿景v花旗银行的愿景花旗银行的愿景v 成为迄今为止世界上最强大、最具服务意识、最广泛的金融机构。成为迄今为止世界上最强大、最具服务意识、最广泛的金融机构。v通用电器的愿景通用电器的愿景v 在我们所服务的市场中数一数二，通过企业改革，使我们不但拥有大公司的实力，在我们所服务的市场中数一数二，通过企业改革，使我们不但拥有大公司的实力，还拥有小企业的瘦身和灵活。还拥有小企业的瘦身和灵活。v哈佛大学愿景哈佛大学愿景v 为追求知识走进来，为服务人类走出去。为追求知识走进来，为服务人类走出去。v洲际集团的愿景洲际集团的愿景v 营造一个供人相聚
11、，令人放松，众人梦想，人人向往的地方。营造一个供人相聚，令人放松，众人梦想，人人向往的地方。v思考：滨江壹号的美好愿景是什么？思考：滨江壹号的美好愿景是什么？16页，共54页，星期三。高效团队文化的特征高效团队文化的特征2 2、开放的沟通、开放的沟通 赢得相互尊重与信任赢得相互尊重与信任 “信任与尊重信任与尊重”赋予团队强大的力量赋予团队强大的力量 “ “士为知己者死士为知己者死”，“知己知己” ” 即即“信任信任”； 如何建立信任？如何建立信任？ 我是一个（优点）的人我是一个（优点）的人 我知道我知道 我是一个（缺点）的人我是一个（缺点）的人 我接纳你我接纳你 我希望自己成为一个（目标）的人
12、我希望自己成为一个（目标）的人 我祝福你我祝福你“以爱为凝聚力的公司比靠畏惧维系的公司要稳固得多” -记美国西南航空公司17页，共54页，星期三。v团队中的沟通形式：团队中的沟通形式：v上对下、平级沟通、下对上上对下、平级沟通、下对上v上对下：架子问题，不尊重下属；一群哥们；应就事论事，掌控情绪，上对下：架子问题，不尊重下属；一群哥们；应就事论事，掌控情绪，让下属重复你讲的内容。链接让下属重复你讲的内容。链接- -笑话：上下沟通的误差笑话：上下沟通的误差v平级沟通：面子问题或是知而不言。应尊重对方，平时建立互助合作的平级沟通：面子问题或是知而不言。应尊重对方，平时建立互助合作的好氛围；好氛围；
13、v下对上：胆子问题；下级缺乏主动意愿。下对上：胆子问题；下级缺乏主动意愿。应尊重上级（除非他愿意听，不然不应尊重上级（除非他愿意听，不然不说；如果意见相反，不要当面驳斥；如果意见不一致，先接受再表达；如果说；如果意见相反，不要当面驳斥；如果意见不一致，先接受再表达；如果意见相同，要及时肯定；要补充意见，先征求上级同意；要顾及上级面子、意见相同，要及时肯定；要补充意见，先征求上级同意；要顾及上级面子、情绪和立场；）情绪和立场；）v 18页，共54页，星期三。高效团队文化的特征高效团队文化的特征v3 3、灵活和适应，保持弹性的团队才能翻越险峰、灵活和适应，保持弹性的团队才能翻越险峰* * 适者生存
14、，前一百名世界大企业的轮换适者生存，前一百名世界大企业的轮换* *快鱼吃慢鱼，不是大鱼吃小鱼。（大清国为什么输给小日本）快鱼吃慢鱼，不是大鱼吃小鱼。（大清国为什么输给小日本）* *舌头为什么比牙齿更坚韧？（保持弹性是优秀团队的特征）舌头为什么比牙齿更坚韧？（保持弹性是优秀团队的特征） “ “不沉之船必将沉没不沉之船必将沉没” -记记19121912年的泰坦尼克号年的泰坦尼克号泰坦尼克号的沉没泰坦尼克号的沉没 标清标清.flv.flv要做一个伟大的企业，对待成就永远都要战战兢兢，如履薄冰。要做一个伟大的企业，对待成就永远都要战战兢兢，如履薄冰。 -张瑞敏张瑞敏19页，共54页，星期三。高效团队成
15、员的职业价值观对工作敬业对工作敬业对公司忠诚对公司忠诚对自己自信对自己自信对他人欣赏对他人欣赏对领导服从对领导服从只有当员工的观念和价值观都趋向一致时，企业才真正具有了企业只有当员工的观念和价值观都趋向一致时，企业才真正具有了企业精神。精神。20页，共54页，星期三。v忠诚是建立信赖的前提，你的成就取决于你承担了多少责任；忠诚是建立信赖的前提，你的成就取决于你承担了多少责任；v尊重与欣赏你的领导，你才能得到欣赏；领导往往喜欢批评尊重与欣赏你的领导，你才能得到欣赏；领导往往喜欢批评那些寄于厚望的人；那些寄于厚望的人； v敬业是竞争的资本，让敬业成为习惯敬业是竞争的资本，让敬业成为习惯 ；v要得到
16、他人的承认，首先要自己相信自己要得到他人的承认，首先要自己相信自己 ；v关注他人的优点，真诚的赞美他人关注他人的优点，真诚的赞美他人 ；包容理解与认同支持是互；包容理解与认同支持是互换的；换的； 21页，共54页，星期三。手机不赖，要是便手机不赖，要是便宜我也买个去。宜我也买个去。昨天晚上那妞昨天晚上那妞咋样啊？咋样啊？老大，我给你按摩老大，我给你按摩那还说啥啦那还说啥啦老马，赶紧整老马，赶紧整整完好打麻将。整完好打麻将。晚上吃点晚上吃点啥呢？啥呢？老马，你这个挖法老马，你这个挖法有问题啊！有问题啊！老大手机还能看老大手机还能看“艳照门艳照门”还按摩，就会还按摩，就会拍马屁！拍马屁！跟你一样，我跟你一样，我最烦他。最烦他。一起整，一会一起整，一会不就整完了吗？不就整完了吗？22页，共54页，星期三。v不要做以下五种类型的员工：不要做以下五种类型的员工：v敬而远之型（事不关己，高高挂起）敬而远之型（事不关己，高高挂起）v我行我素型（此处不留爷，自有留爷处，我行我素型（此处不留爷，自有留爷处，3636计逃之夭夭）计逃之夭夭） v自我推销型（自我中心，自我陶醉，自我标榜）自我推销型（自我中心
