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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑金正昆谈商务礼仪(5) 其次个问题，打电话你要留神什么呢？打电话有这么几个点要留神。第一择时通话。打电话选择通话时间分外重要，公事公办，非公务交往别打电话。当然我也说个不该说的话，我也当过学生，我当学生也傻过，想跟导师谈事，半夜三更给人家敲一个电话，现在才知道真招人恨。我现在说的什么意思呢，你要讲内外有别，你和你妈打电话，和你爸打电话，老爸、老妈爱你，随时打没事。和外人要留神，不要影响人家个人空间。一般来讲周末啊，假日啊，晚上八点以后，早上七点之前，别由于公事把电话打到人家里去，骚扰人家不是。同样道理跟海外人士通话制止时差的问题，你白天十点钟给美国打电话，没
2、准人刚睡，不适合。择时。同样道理呢，在工作中你要有阅历的话，你还得明白，有些时间打电话，通话效果受影响。昨天有一个学生要求职，要到一个单位去要了解处境。我问他在哪儿，他说外地的。我说外地你就得打电话，或者网上了。他说那你说什么时候打电话？我说我报告你，礼拜一刚上班那个时间最好别打，周末综合症，还没缓过劲呢。同样的道理，礼拜五还差半个小时下班了，也别打，心不在了。明白我讲的意思吗？各位。要选一个接听电话那一方心平气和，聚精会神，潜心致志的时间打电话效果才轻易实现。择时。其次，打电话你要留神其次点什么？通话三分钟原那么。通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说。我们有些同志这点不大留神，拿起话
3、筒之后口才颇佳。喂，你猜我是谁？听不出来了？不够挚友。逐渐地猜嘛。你猜嘛。你再猜嘛。你用力猜嘛。你烦不烦。您家的电话机不值钱，您的时间不值钱，人家的时间值钱。这个确定要留神，打电话。一般来讲我们讲的通话三分钟原那么，就是让你长话短说、废话不说、主次清晰。第三拨错电话要赔罪。我想我们在座的观众和电视机前的观众好多人是有手机的，遇没遇到这样的事？有人电话给你拨错了，花了你的钱，还不跟你赔罪，搞你挺撮火的。 接下来我们再讲一个代接电话。有的时候我们经常会遇到这样的事，找您家的人，或者找您的同事，他们不在，你替他接。代接电话。一人为大家，大家为一人。同事、挚友、家人，该代还是得代。但是你得会说话。下面
4、大家听听这话是不是有问题？假定你的电话打到我家去了，我们家人替我接电话。你好，请问金教授家吗？对。下面就是我们家人说的那话了。你找金教授什么事？什么什么事。那你是谁？你是谁。然后再跟你说，金教授不在。听了我这个模拟的问题了吗？假设打电话那一方，他要找的人不在的话，譬如金教授或者张三李四，确定要报告对方他不在。先说不在，才能问来系何人？所为何事？明白吗？谁都不傻，你可别吊人家的胃口，你要像我方才的模拟，我就质疑这老金在边上匿伏着呢，一看电话号码不熟悉，报告老婆或者孩子，上，问谁。你的学生，叫刘峰。问什么事？要想来看你。问什么时候来？连忙来。报告他我不在。听懂我的意思了吧。所以这一点分外重要。人家找的人不在，先说不在，才能问来系何人，所谓何事。 3
