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1、售票员个人年终总结 一年来，xxx车站售票房在段、站各级领导的关心支持下，依靠班组的团结协作、聪明才智、齐心协力，在取得我段双文明班组荣誉后，将继续加强客运优质服务建设，逐步完善各项措施。 一、加强政治和业务学习，不断提高售票员综合素质。 班组始终把政治理论学习放在工作的首要位置上，对车间下达的学习计划，能严格执行，并做到了学前有准备、学习有记录、学后有总结。通过经常的政治学习，班组成员的政治思想觉悟普遍有了很大的提高。我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动，根据班组中的学习任务和培训情况，向大家推荐学习了如何高效、自动、快速的完成任务的书籍，大家轮流传阅后使得售票员了解了怎样能更快、更有效的
2、完成工作。鼓励每位售票员写出了读后感，大家相互交流、探讨了好的售票经验，互相取长补短，使理论与实际相融合，促进了工作质量的有效性。今年车站开展了别把工作当儿戏一书的演讲比赛，售票班组人员踊跃参加，为车间荣获了第二名的好成绩。在业务学习方面，我们时刻不放松，针对客运服务特点，班组内部也开展了多次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训，并进行了考评活动。班组内有4人正在参加各类大专、本科的自考学习，还有冯晓娟、刘红梅、宁喜荣、周晓曼、蔡双红5人代表车站参加了段业务技术比武活动，活动中有4人被段选拔参加路局技术大比武活动。岗位成员的文化素质和技能在不断提高，班组内学习气氛浓厚。 二、 任务评比，增运
3、增收。 票房工作是车间生产任务标志性的体现，同时也是经济效益的体现，因此我们班组把营销进度列入了日常工作计划，在售票房内墙壁上将每日发送人数、亏欠人数及时记载公布，起到了很明显的督促作用。在班组内我们将售票员个人完成发送人数与讲评考核及奖金分配挂钩，实现了良性的任务评比制度，增强了售票员的危机感、责任感、，增强了售票员的营销意识。在全局生产任务紧张情况下，班组人员积极加强了返程票、联程票的销售力度，大打增运增收攻坚战，取得了较大成效。为保证完成车间生产任务，班组人员在计划室的带领下深入各大院校、厂矿、部队提供上门服务，受到了一致好评。在现场值班员的指引下，班组人员积极配合站台乘降组织，将乘降难
4、度大的车次分流于临客车次，降低了工作难度、提高了工作效率。 三、打击违法犯罪，确保旅客利益，维护铁路形象。 从20xx年6月售票班组实施岗位人员优化调整后，我们以崭新的面貌、全面的业务技能、良好的思想作风，坚持“以人为本”以最大能力打击“票贩子”、“票托”等违法分子的生存空间，我们做到了坚决不以票谋私，坚决不与票贩子勾结，权利维护铁路正常售票秩序和广大旅客的合法权益。 四、 建文明岗，树服务明星，减少路风投诉。 继全路开展“树标塑形”活动后，我们售票人员都注重仪表、着标准装、干标准活、持之以恒的使用文明用语，做到了“请”字当头。在班组中，我们每月开展以比出勤、比服务、比文明、比安全生产的岗位劳
5、动竞赛，从中涌现出一批先进个人、岗位能手，形成了一股你追我赶的竞赛热潮。在车间开展的“做文明职工、评服务明星”活动中，有宁喜荣、王芳丽2名售票员先后被评为服务明星。班组成员牢固树立了“建、创、做”活动意识，“你的满意、我的追求”的理念深入人心。对评选出的先进人员形象照片在醒目处张贴，促进大家的工作热情，给旅客也留下了深刻的印象，同时促使本人不断的进步，保持优秀的工作状态。在这一年中，班组人员为旅客做出好人好事12件，收到表扬信件9封，锦旗3面。班组人员在服务态度上有很大的提高，违章违纪大幅度下降，路风投诉与路风不良反映明显减少。 五、 开展丰富多彩的活动。 为了营造售票班组朝气蓬勃的氛围，我们
6、在繁忙的工作之余开展了多姿多彩的活动，在车间拔河比赛中我们发挥了团结协作精神，在不敌对手的情况下大家不气不馁，充分体现了 班组中团结、紧张、严肃、活泼、不骄不躁的作风。 篇二：售票员年终工作总结 售票员20xx年年终总结感想精选3则 篇一：年终总结感想 20xx年马上就要过去了，在这一年之中车站的工作环境改变了很多，周围的同事也更换 了很多，但是我们对工作的热情没有丝毫减少。展望20xx年我们的工作还有很多不足，这就 要求我们更加努力的去发现自己的不足积极改正，同时在新的一年中要更加努力的去工作， 严格要求自己。 今年车站的最大事件要数顺和公司的成立，以前抢客喊客的场景不会再发生了，工作岗 位
7、也都发生了改变，我还是分配在检票口，对于检票工作可以说是既熟悉又陌生，因为这份 工作看似简单，但是要把它做好做规范其实很难，这也要求我们要具有更好的业务能力，虚 心的向别人学习，在服务二科这个大家庭中我学到了很多。每天我们学习弟子规，练习手语 操，以及背诵线路知识，使自己学会了工作之外的很多知识。车站也围绕我们工作的环境建 立了一系列的规章制度，“6s”的实施，以及检票口栏杆的安置，也让我们的工作更加顺利的 进行，也对业主进行了规范，使得车站的违纪行为大大减少，使车站的面貌焕然一新。工作 之余还提倡我们“多回头看看”，既要我们监督业户的行为规范，也要我们多多总结以前的工 作，好的要继续坚持，不
8、好的要加以改正提高。总之为了车站更好的运行，大家伙一起出主 意，一起奉献自己的一份力。 在过去的一年中我学会了很多，也让我成长了很多，每位同事对我帮助都非常大，对此我要对它们说声谢谢。在今后的工作中我会继续努力，努力提高自 己改掉自己的不足，得到大家的认可，为车站的发展出一份力。总结会议感想：20xx年11月28日我们服务二科在道德讲堂召开了年终总结会议，由我 们科长刘xx和副科长赵xx主持。首先我们科室员工逐个对自己20xx年一年来的工作情况进 行了总结，每个同事都对自己这一年的工作进行了自我评价，找到自己的不足，以及对新年 的打算，刘科也对我们这一年来的工作做了点评，在20xx年这一年我们
9、还存在很多不足所以 以后我们要更加的落实好我们的工作要求。同时刘科对我们20xx年的工作做了展望，要求我 们转变思想，端正工作态度，提高我们的工作积极性，工作要分工到人。新的一年新的气象， 新的一年中我会更加努力的去工作，为了顺和的顺利成长奉献自己的一份力。孙xx 篇二：年终总结感想 转眼间20xx年已经接近尾声，新的一年即将到来。在这一年中，我从事的依旧是检票员 的工作，在工作实践中，我严格执行张站提出的6s管理方针，对待业户多以教育为主，与同 事能够及时沟通，与领导能够及时汇报，与徒弟能够及时指导，积极发挥着老员工经验的优 势为大家提供工作便利。在工作中也能够做到对旅客耐心、细心、用心、诚
10、心，把旅客的需 求始终放在首位，“先旅客之忧而忧，后旅客之乐而乐”的服务态度。 在检票工作中，我始终践行“十字”方针的精神，不断提高业务技巧，不断的向新员工 学习她们的优点，通过她们澎湃的激情带动着我们一起往前走。在“整、学、变、升”的学 习过程中，我也对自己提出了新的计划，继续加强自身素质的提高，把学习站点线路图、客 运知识作为首选课程。通过不断地默写背诵，、弟子规和每周一考的业务小培训在班组内 掀起“学业务，争提升”的热潮。工作上岗前提前整理好各种用具，下班时把一天的记录单 整理好已成为习惯。在执行力和业户沟通方面我们把车站的规章制度与车主的利益辩证的放 在一起，动之以情，晓之以理地去教导
11、他们。针对不同的业户也要自己也要掌握不同的方式 方法，灵活变通。 20xx年对自己新的要求是工作中要戒骄戒躁，学习每个员工的优点，“取其精华去其糟 粕”不断地完善自己。继续践行“十字方针”，努力做好基层领导安排的各项工作，更新现有 的知识结构，用发展的眼光看待目前的管理模式，提高业务水平，在标准化、规范化的道路 上继续前进。为班组建设出谋划策添砖加瓦发挥余热，给新员工做好表率，在业务知识方面 发挥自己经验优势帮助她们，提升她们。 感想：看到年轻的员工工作上的干劲以及我们这些老员工的不足，科长要提到老员工传 帮带的工作没有做好，自己在明年 工作中发挥自升的经验优势多和他们交流，以身作则。对于科长
12、提出的明年工作计划， 积极主动去落实，六个小组长与我们也进行了沟通，大家互相学习互相监督，共同做好。 吴xx 篇三：年终总结感想 时光飞逝，转眼间马年就快过去了，还记得刚来总站时被刘科长从张站办公室领到客运 室的情景似乎就发生在昨天，在工作这不到半年的时间里，我感受颇多，收获也颇多。从几 乎没有工作经验的新手，到现在基本能独立地完成一项工作。新环境、新领导、新同事、新 岗位，对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。 我在这里开始成长，我在这里学会感恩，我也这里慢慢走向成熟与自信。当然这里也有许多 值得我继续学习，继续努力与完善的地方，一步一个脚印地去落实去执
13、行。 在这里没有了学校里松散的制度，更没有了所谓的为所欲为，这里有的是铁一般的制度， 军队般的纪律，时时刻刻提醒着自己要严格要求。正如张站提出的“十字方针”这短短的五 个词不是单纯的简单排列，其中的含义一环扣一环。当领导下达任务时首先要服从于然后执行乎。执行力就像 指挥家手中的指挥棒一样，每一个音符都要准确无误地演奏出来，一首歌之所以美妙是因为 音乐家们精准的执行。工作也是于此，一件工作的完成也是靠大家一步一步执行到位才完美 的。 在工作方面，从刚开始的什么不懂到现在自己也可以独当一面，除了自己踏实的学习还 有师傅和大家对我的帮助。虽然在工作中自己也犯过大错误比如发错联，丢失记录单，甚至 是人
14、单不符出站。刚开始自己也有过抱怨和不甘，为什么每次犯错都是大的错误呢？其实就 是自己心里浮躁，业务不够扎实，心态调节不够迅速，导致错误一环接一环。但是我很感谢 我犯的每一次错误，因为它让我知道我哪里还有不足，哪里还有改进，工作环节哪里还需要 细化，不断地给我警示，在犯错与改正中完善工作流程，让我走的更稳走的更远。 再举一反三的学习上自己也向周围的同事学习，比如刚开始的时候有的车辆因为处理问 题无法按时到位，旅客询问车为什么还不来时，自己就特别实在的说：“车正在处理问题呢， 稍等一下。”旅客又会问：“处理什么问题，这车不安全吗？”绕着绕着就把自己绕进去了， 反而越解释越乱。通过一段时间的观察，发
15、现同样的问题同事们解释的都很通俗，自己也总 结出经验来。当有旅客再问时，我会说：“车正在报班呢，人比较多一会就来，别急”再或者 说：“车去刷车去了”等，这样的解释旅客听着也明白，自己也减少解释工作。 在学习了张站提出的“整、学、变、升”后我也结合自己的工作做出了改善。篇二：景 点售票员最新个人年度总结 景点售票员工作岗位 =个人原创，有效防止雷同，欢迎下载=转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在（改成景点售票员岗 位所在的单位）景点售票员工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度 努力做好景点售票员岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各 级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在景点售票员工作岗位上积极进取、勤奋学习， 认真圆满地完成今年的景点售票员所有工作任务，履行好
