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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑供电所优质服务工作汇报 篇一：供电所优质服务工作总结 供电所优质服务工作总结 我所在上级主管部门的正确领导和当地党委、政府大力支持以及全体职工的共同努力下，专心贯彻党的方针、政策，落实2022年农电工作会议部署，以“人民电业为人民”为服务宗旨，坚持“优质、便当、模范、真诚”的供电服务方针，全面创办社会主义“新农村、新电力、新服务”，全面提升供电所管理水平和优质服务质量，抑制重重困难，战胜“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然苦难，经过全所职工的共同努力，今年做到了全年无优质服务客户投诉事情的发生。现将我所10年工作总结汇报如下： 建立健全了供电所优质服务
2、管理制度，各种优质服务资料(material)齐全完备。 加强了我所优质服务的管理工作，以“优质、便当、模范、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，全年共接到报修客户161户，按报修承诺规定处理161户，完成承诺率100%。 今年共走访客户12次，开客户座谈会4次，加入人员54人次。客户服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监视我所各项工作，还特意聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监视员，随时随地监视我所各项工作，做到了全年无客户投诉事情的发生。 优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠民行动。免费为客户
3、更换灯头，开关，插座等电器设备350余人次，免费为客户安装更换家用养护器420余台。 由于地震影响我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业局（2022）4号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全模范，为便当客户实时了解安好用电学识，在临时营业厅摆放了各种宣传资料(material)以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高，为客户供给了优质、便当、快捷的服务。 在开展便民服务活动中我所员工深入到农村基层，田间、地头、场镇、学校大力开展安好用电宣传，共发放各种宣传资料(material)1100余份。利用各村社、乡镇播送，电视站对地震后安好用电常识举行了大力宣传。实时无偿
4、解决因地震损坏的电力设施，为宏大电力客户供给了安好稳当电力保障，在辖区内得到宏大用电客户的称赞。 我所在每月10日开展了对管辖区域内的孤寡老人、特困户、残疾人等的心连心上门服务活动。扶助他们免费的检修室内线路、各种电器设备，整理家务、收获粮食和送去一些慰问品及现金等。为进一步提高各服务人员优质服务水平，使人员的服务行为充分得到客户监视，向正规化、综合化、公开化方向进展，我所抉择为特困、残疾客户印制特色服务名片。卡片注领略所属单位、姓名、服务电话及举报电话，并印有“我是你的用电服务员”字样，细致注领略人员的服务范围。 在对外业扩安装中，工作人员在语气、态度和用语上都得到了文明模范，并要求用电客户
5、在安装服务观法书上签名。通过以上活动的开展，真正地使用户享受到“上帝”的待遇，同时也打出了我们供电行业的品牌。 篇二：供电所优质服务工作总结 我所在上级主管部门的正确领导和当地党委、政府大力支持以及全体职工的共同努力下，专心贯彻党的方针、政策，落实2022年农电工作会议部署，以“人民电业为人民”为服务宗旨，坚持“优质、便当、模范、真诚”的供电服务方针，全面创办社会主义“新农村、新电力、新服务”，全面提升供电所管理水平和优质服务质量，抑制重重困难，战胜“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然苦难，经过全所职工的共同努力，今年做到了全年无优质服务客户投诉事情的发生。现将我所10年工作总结汇报如下
6、： 建立健全了供电所优质服务管理制度，各种优质服务资料齐全完备。 加强了我所优质服务的管理工作，以“优质、便当、模范、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，全年共接到报修客户161户，按报修承诺规定处理161户，完成承诺率100%。 今年共走访客户12次，开客户座谈会4次，加入人员54人次。客户服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监视我所各项工作，还特意聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监视员，随时随地监视我所各项工作，做到了全年无客户投诉事情的发生。 优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠民行动。免
7、费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备350余人次，免费为客户安装更换家用养护器420余台。 由于地震影响我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业局（2022）4号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全模范，为便当客户实时了解安好用电学识，在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高，为客户供给了优质、便当、快捷的服务。 在开展便民服务活动中我所员工深入到农村基层，田间、地头、场镇、学校大力开展安好用电宣传，共发放各种宣传资料1100余份。利用各村社、乡镇播送，电视站对地震后安好用电常识举行了大力宣传。实时无偿解决因地震损坏的电力设施，为宏大
8、电力客户供给了安好稳当电力保障，在辖区内得到宏大用电客户的称赞。 我所在每月10日开展了对管辖区域内的孤寡老人、特困户、残疾人等的心连心上门服务活动。扶助他们免费的检修室内线路、各种电器设备，整理家务、收获粮食和送去一些慰问品及现金等。为进一步提高各服务人员优质服务水平，使人员的服务行为充分得到客户监视，向正规化、综合化、公开化方向进展，我所抉择为特困、残疾客户印制特色服务名片。卡片注领略所属单位、姓名、服务电话及举报电话，并印有“我是你的用电服务员”字样，细致注领略人员的服务范围。 在对外业扩安装中，工作人员在语气、态度和用语上都得到了文明模范，并要求用电客户在安装服务观法书上签名。通过以上
9、活动的开展，真正地使用户享受到“上帝”的待遇，同时也打出了我们供电行业的品牌。 例如：坚持为武侯村六组杨树珍老人解决无电用的问题，节日组织慰问。“5.12”特大地震后，我所组织职工带上矿泉水，饼干，面条，大米，猪肉等食品去拜访她，杨树珍老人冲动的说：“感谢你们供电所，感谢你们供电部门”。在今年抗旱保电工作中，我所职工积极合作当地政府，及村民委员会，对农排配变及设备在抽水前举行绝缘测试和检修，保证了农排抽水顺遂举行。“5.12”地震苦难发生后，给武连镇抽水站专变跌落开关及线路造成严重受损，无法投入使用，造成了该镇1200多户无水饮用，干部群众焦急万分，我所得知这一信息后，急速连夜加班到23：00
10、更换原跌落开关及受损线路，保证了全镇农户的正常饮用水，受到该镇干部群众的高度赞美。 总之我所 在加强内部员工管理的根基上，服务质量达成了较好的劳绩。我们的劳绩得到了当地政府的断定和宏大用电客户的称赞。我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到最好。 篇三：供电优质服务总结 供电优质服务总结 优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作。2022年上半年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济进展，积极合作政府做好 “家电下乡”服务，创新服务举措，打造特色供电服务品牌上下功夫，下大力气弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，巩固社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲
11、情式”供电服务举措。 一是积极创造优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务“三农”经济进展，保障全县重大工程，民生工程用电需求。公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了24小时值班电话-95598，营业人员随时采纳用电申请和服务要求。严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理服务制度，落实“一口对外、内转外不转”的服务原那么，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询接洽、投诉建议、报修缴费”等业务。采取了“一站式”服务，变更了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，制止了客户“多头跑”“长时等”的麻烦，优化了工作流程，裁减中间环节，大大提高了工作效率；为保障城乡居民的
12、稳当用 电，保证不休止报修，公司积极兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修回响速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里展现故障，不管是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，实时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供电服务。 二是开展 “青春光明行”主题实践活动。组织开展社区志愿服务和谐行动，与用电客户零接触，面对面交流和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展文明共建，服务和谐社会创办。公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣传用电常识和安好俭约用电学识，供给电力政策法规、用电业务接洽等服务，扶助解决客户用电中的困难，真正做到零距离
13、服务电力客户。 三是积极推行便民服务。 1针对前期片面提出的客户电费交费难的处境，公司积极采取措施，增加多个营业收费窗口，便当客户交费，尽量裁减交费排队时间，并且公司筹划今年在城区范围再增加一个营业收费窗口，切实解决用户交费难问题； 2从今年起公司推行了同城异地缴费服务，客户持有缴费卡，在全县各个供电所都可缴纳电费，省去了以前属地管理时期，用户只能在自己居住地所在区域的供电所缴纳电费。对用电客户在首月非恶意欠费的处境下，尽量采取通过与客户细心做工作催缴的方式，来保证电费回收，而不轻易采取停电催费措施，并且今年来公司与电信部门合作，对欠费的用电客户采取短信方式举行友情指点。 四是召开重点企业客户
14、座谈会。公司召开重点企业客户座谈会，恳切邀请各位嘉宾代表对供电公司在电力工作管理、供电服务各环节多提名贵观法和建议，以利于促进我公司提升服务质量和服务水平。虚心纳谏，广开言路，专心听取逆耳之言，通过直面沟通，消释了彼此间的隔膜，进一步加深供电企业和宏大电力客户之间的理解、信任和支持；会上现场对客户提出的用电问题举行解释和答复，对不能现场解决的问题，会后立刻举行了处理，并积极整改供电监管和投诉举报中所暴露的问题，实时反应回访，做到“事事有回音，件件有着落”，取得用电客户的一致合意。 五是加大培训力度。对窗口服务人员的仪容仪表、行为举止、窗口服务、接听电话的行为举行模范；进一步落实 社会服务承诺，
15、加大对窗口单位优质服务工作处境的监视力度，不断提高优质服务水平，实事求是的解决客户用电过程中的困难和问题，达成模范的服务形象和服务行为标准。提高职工自身素质，工作时间统一着装、挂牌上岗、使用标准语、文明用语和服务礼仪，达成工作秩序井然，对客户热心细心。提高优质服务水平，建立监视机制，对客户的观法、建议、投诉举行细致记录并实时回访，对反应的客户建议、观法举行分类统计，定期研究服务质量中存在的问题，找出理由，提前预防类似问题的发生。通过上述努力，2022年上半年公司生产实现零投诉，保证了优质服务工作的顺遂举行。 六是专心执行全天24小时值班制度。“95598”服务电话具备受理客户业务接洽、信息查询、投诉举报和电力故障报修等功能。全体故障报修均通过95598统一调度指挥，供给24小时电力故障报修服务，到达故障现场严格按照十项承诺执行，供电设施筹划检修停电在7日内向社会公告。电力故障报修电话实行闭环管理首问负责制，并对各供电所实行抢修流程考核制度。 9
