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1、酒店物业前台年度最新工作总结优选酒店物业前台年度最新工作总结优选回首前台部一年来的工作，感慨颇深。这一年来前台部在公司各级领导的关怀和支持下、在前台部全体人员的乐观努力协作下、在发觉、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成果。现总结如下：一、提高服务质量，规范前台服务在日常工作中无论碰到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下举行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。培训后还举行了笔试和日检查的形式举行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如微笑、问候、规范等。我们按照平常成果到月底举行奖惩，使前
2、台的服务有了较大的提高，得到了广阔业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、规矩的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对物业的日常管理中，我们严格控制、加强巡察，发觉物业内违章的操作和装修，我们从管理服务角度动身，善意劝导，准时制止，并且同公司的法律顾问多交流，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发觉我们马上下整改通知书，责令其立刻整改。三、转变职能，建立提成制以往前台部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼 职收费
3、，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡察放在第一位，收费放在其次位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严峻影响了收费率。所以，从本年度其次季度开头我们开头改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，心得体味建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。聘请专职收费员，通过改革证实是有效的。四、加强培训，提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业学问对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时光。这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律规
4、矩及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。前台部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们向来不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平。酒店物业前台年度最新工作总结优选时间如梭，不知不觉中来_工作已有一年了，作为物业前台，在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，时间已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的前台人员今后的路必然很漫长。回顾当时在聘请会上应聘物业前台岗位的事就像发生在一样；不过如今的我已从懵懂的同学改变成了肩负工作职责的员工，对前台工作也由生疏变成了认识。无数人不了解客服工作，认为它很容易、单调、甚至无聊，不过是接下
5、电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会浮现失误、失职情况；固然，这一点我也并不是一开头就熟悉到了，而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深刻体味到。下面是我这一年来的主要工作内容：1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共_户，办理交房手续_户，办理装修手续_户，入住业主_户。2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员举行处理，并对此过程举行跟踪，完成后举行回访。3、函件
6、、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函_份，整改通知单_份；温馨提醒_份；部门会议纪要_份，大件物品放行条_余份。在完成上述工作的过程中，我学到了无数，也成长了不少。一、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰盛的人而言，工作中不免碰到各种各样的妨碍和困难，但在各位领导和同事们的协助下，尤其是在任主管的悉心教育下，让我碰到困难时勇于面向，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得_与_房屋交付的时候，因时光紧迫，人员较少，相关工作又较复杂；管家部全体人员延续加班一个多星期，力争在交房前把所以预备工作做充分做细致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加
7、班至凌晨两三点，交房的第一天我是负责客服中心的帮助工作，当我拖着疲乏的身体参加交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从_远道而来的在面向客户时从容甜蜜的笑容，熟练的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体味到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛劳，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面向客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，
8、更是公司的形象。在接下来其次天、第三天交付工作中，我由帮助工作转换为正式接待工作，在加强了自身心情的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺当为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓舞，看着业主惬意的笑容，我也无比欣慰。经受了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面向领导与同事的批判与指正时能摆正心态，乐观改正；在与少数难缠的工程人员交流时也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完美。二、工作生活中体味到了细节的重要性细节因其小，往往被人所轻蔑，甚至被忽略，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在_的工作生活中，我深刻体味到细节疏忽不得，粗心不得；不论是拟就公文时的每一行文字
9、，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，惟独深化细节，才干从中获得回报；细节产生效益，细节带来胜利；三、工作学习中拓展了我的才干当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与绝对。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置计划是我自己做的第一个计划，当计划通过主管的认可后，心中弥漫胜利的喜悦与对工作的_；至于接下来食堂宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置计划，我都会仔细负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。酒店物业前台年度最新工作总结优选时间如梭，不知不觉中来xx物业公司工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年
10、。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，时间已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的前台人员今后的路必然很漫长。现对今年工作举行总结。一、主要工作内容业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员举行处理，并对此过程举行跟踪，完成后举行回访；函件、文件的制作、发送与归档。二、学习方面工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰盛的人而言，工作中不免碰到各种各样的妨碍和困难，但在各位领导和同事们的协助下，尤其是在xx主管的悉心教育下，让
11、我碰到困难时勇于面向，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛劳，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面向客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。工作生活中体味到了细节的重要性。细节因其小，往往被人所轻蔑，甚至被忽略，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在xx的工作生活中，我深刻体味到细节疏忽不得，粗心不得；不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，惟独深化细节，才干从中获得回报；细节产生效益，细
12、节带来胜利；工作学习中拓展了我的才干；当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与绝对。三、明年工作方案加强学习物业管理的基本学问，提高客户服务技巧与心理，完美前台接待流程及礼仪；进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，越发注意细节，加强工作责任心和培养工作乐观性；多与各位领导、同事们交流学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步子。很幸运刚从小学毕业就可以加入xx这个优秀的团队，xx的文化理念，前厅部的工作氛围已不自觉地感染着我、推进着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的长进！
