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1、银行员工年度个人工作报告银行员工年度个人工作报告120_年，在领导和同事的协助下，我始终严格要求自己努力学习专业学问，提高专业技能，完美业务素养，在工作岗位上兢兢业业，勤奋自律，爱岗如家。现将这一年度的工作做如下总结：一、树立客户第一的工作原则我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热烈和良好的工作态度。我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了银行的形象，为此我经常提示自己要坚持做好三声服务、站立服务和微笑服务，耐心细致的解答客户的问题，面向个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和蔼；而对客户的赞扬，则虚心谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言不，在不违背原则的状况下尽量满足他们
2、的业务需要。我始终坚持客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思量问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户实行不同的工作方式，努力为客户提供质惬意的服务。在柜面上争取做到无投诉、无差错。二、努力提升自我业务能力经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经娴熟把握了相关业务以及规则制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我慢慢明了无论是在什么岗位，做什么工作都是具有挑战的，重要的是如何将它做的好，做的更好。三、建立团结亲爱的同事关系银行工作需要的是集体的团结配合，一个人的力气总是有限的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注重做好传、帮、带的作用，主动、热烈、
3、耐心地协助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地认识相关业务，较好地把握业务技能。四、工作流程细致入微随着业务的进展，_支行的业务量不断增大，业务笔数节节攀升，储蓄窗口的业务量急剧升高，为了工作加班加点我乐观的参加，每当节日大家和亲人团圆的时候，这时的我还劳碌地工作着。业务增强了，效率就必需提高，这就迫使我自已在新的一年里要在工作中仔细仔细再仔细，谨慎谨慎再谨慎，严格根据行里制定的各项规则制度按操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。努力做好柜面服务，争取无差错，无投诉。提高自身业务水平。团结配合，共同把网点建设的越发和睦。以饱满的精神状态来迎接新一年的挑战。五
4、、20_年展望1、继续做好服务工作，提高服务水平。2、大力进展银行卡业务，推广自助设备与电子银行银行业务，减轻柜面压力。3、完美客户经理队伍，做好优质客户的维护工作。银行员工年度个人工作报告2时间荏苒，一年的时光转眼即逝。回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关怀和同事的帮忙下，经过自我不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情景及下步决定汇报如下：一、工作总结一年来，我始终坚持工作第一的原则，仔细执行所里的各项规则制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户惬意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户供应规范化和优质的服务，取得好的成果。（一）我在不耻下问中收获了成长
5、。我作为邮政储蓄银行的老员工，有着牛犊不畏虎的精神，和对将来职业的茫然与向往。为胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事谦虚请教学习，努力让自我快速融入主角，尽早成为轮台县邮政储蓄银行的优秀员工。一年来，在单位领导的关心指导和单位同事的关怀帮忙下，经过自我的不懈努力学习和刻苦钻研，已经娴熟撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，经过自我不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我终于成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行职员。（二）我在辛苦付出中得到了回报。我是进入银行至今获得了领导、同事们的认可和相信，这是我莫大的荣誉。我经常以此为动力，不断鞭策
6、自我。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，应对银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题。为完成工作目标任务，我毅然弃小家而顾大家，将小孩交由自我父母带养，全身投入到工作当中，利用自我是本地人的人际社会优势，牺牲个人歇息时光，夜间深化乡镇村民家中，主动向客户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关怀的利益问题，赢得了他们的理解与支持，遗憾完成了工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了歇息时光，但经过自我的艰辛付出却得到了回报。（三）我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。礼貌规
7、范服务是社会进展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和进展的需要。我心中始终奉行心想客户，心系客户，想客户所想的服务理念，仔细遵守员工行为守则，做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为客户供应实实在在的便利。服务无止境，仅有不断超越自我、挑战自我才干给客户供应越发惬意的服务。经过自我的努力，不断提升服务水平，促进了业务进展。我始终把邮储银行当成自我的家，把客户当成自我亲人，靠着自我满腔的工作热烈和脚踏实地的工作作风，把一颗诚挚的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑容。在我看来，客户惬意就是我最大的幸福和快乐。（四）我从敬业守道中感触了快乐。我坚信仅有与自我的职业紧密结合，立足本职，脚踏实
8、地，才干实现自我的人生价值与目标。我热爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务；总是以自然豁达、亲切诚挚的心境接待每一位客户；总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中，我经常不断提示自我要善待别人，在碰到不讲理的客户时，总是试着去包涵和理解他人，在得到客户的理解和敬重时，我总是满脸的幸福和快乐。二、存在的不足及今后努力方向回顾这一年，我自身也存在一些问题：一是业务学习不够到位，缺乏学习的紧迫感和自觉性；二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自我约束本领较差的表现，针对以上问题，我今后将加强理论学习，进一步提高自身素养，改变工作作风，努力克服自我的消极心
9、情，提高工作质量和效率，进取协作领导和同事们把工作做得更好。三、20_年工作方案在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小的目标，实行确保稳住大客户，努力争取小客户，进取拓展新客户策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以下四个服务。（一）做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。经过诚信服务来提高我行的信誉和声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。（二）做好精细服务留住客户。专心服务，客户至上，注意细节，追求完善，一向是
10、我追求的目标。我要经过细致化、共性化、专业化服务，帮忙储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感触到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转入我行。（三）做好诚挚服务打动客户。我要紧紧抓住轮台县大开发、大进展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特别群体、特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。让客户真实地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。（四）做好创新服务招纳客户。我深知，惟有服务创新才干在激烈的市场竞争中立于不败之地，作为邮政储蓄银行员工，要做到心系银行进展，更要做到心系客户利益。要在服务过程中不断总结创新、不断探究求变，经过各种不一样方式和手段，不断推陈出新，来满足不一样群体、不一样客户理财需求。要自觉将自我的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌，经过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户。
