管理学-第二章管理者

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1、第二章第二章管理者管理者组织组织活动活动作业活动和管理活动作业活动和管理活动管理活动：保证作业活动顺利、管理活动：保证作业活动顺利、有效进行的活动有效进行的活动作业活动：直接面向生产对象、作业活动：直接面向生产对象、科研对象、服务对象的活动科研对象、服务对象的活动作业人员：直接从事具作业人员：直接从事具体实施和操作的人员体实施和操作的人员管理人员：从事部分或全部管理工管理人员：从事部分或全部管理工作的人员（指挥别人活动的人员）作的人员（指挥别人活动的人员）作业人员和管理人员作业人员和管理人员一、管一、管理者及其特征理者及其特征 P P22.2522.25一线教师是管理一线教师是管理者还是操作者

2、？者还是操作者？从事管理工作的人从事管理工作的人就是管理者吗？就是管理者吗？总结：管理者的特征总结：管理者的特征总结：管理者的特征总结：管理者的特征首先，管理者是首先，管理者是组织中组织中的一种角色；的一种角色；其次，管理者其次，管理者主要从事管理工作主要从事管理工作；最后，管理者最后，管理者拥有直接下属拥有直接下属，负有直接指挥下，负有直接指挥下属开展工作的职责。属开展工作的职责。 因此，因此，只有在组织中从事并负责管理工作、有只有在组织中从事并负责管理工作、有直接下属的人才是管理者直接下属的人才是管理者。名义管理者名义管理者名义管理者名义管理者 只有管理头衔而没有直接下属的人。只有管理头衔

3、而没有直接下属的人。新思想新思想新思想新思想 “在一个现代的组织里，如果一位知识员在一个现代的组织里，如果一位知识员工能够凭借其职位和知识，对该组织工能够凭借其职位和知识，对该组织负有做出贡负有做出贡献的责任献的责任，因而能实质地，因而能实质地影响该组织的经营能力影响该组织的经营能力及其达成的成果及其达成的成果，那么他就是一位管理者。，那么他就是一位管理者。” 彼得彼得德鲁克德鲁克把把责任责任而非权力作为管理者的核心特征，而非权力作为管理者的核心特征，用用成果成果而非职位作为衡量标准。而非职位作为衡量标准。 二、管理者的分类二、管理者的分类二、管理者的分类二、管理者的分类 P P P P272

4、72727 高层高层 管理者管理者 中层管理者中层管理者 基层管理者基层管理者操作人员操作人员组织中的管理层次组织中的管理层次（一）按管理层次或地位来划分（一）按管理层次或地位来划分1 1 1 1、高层管理者的职责、高层管理者的职责、高层管理者的职责、高层管理者的职责对组织负有全面责任，对组织负有全面责任，注重良好注重良好环境的创造和重大决策的正确性环境的创造和重大决策的正确性主要侧重于决定组织的大政主要侧重于决定组织的大政方针和沟通组织与外界的联系；方针和沟通组织与外界的联系；为组织创造良好的内外环境。为组织创造良好的内外环境。 2 2 2 2、中层管理者的职责、中层管理者的职责、中层管理者

5、的职责、中层管理者的职责承上启下，承上启下，注重的是日常管理事注重的是日常管理事务务正确理解高层的指示精神，正确理解高层的指示精神，创造性地结合所管辖范围内工作创造性地结合所管辖范围内工作的实际情况，贯彻落实高层所确的实际情况，贯彻落实高层所确定的大政方针，指挥基层管理者定的大政方针，指挥基层管理者开展工作。开展工作。 3 3 3 3、基层管理者的职责、基层管理者的职责、基层管理者的职责、基层管理者的职责关关心心具具体体任任务务的的完完成成直直接接指指挥挥和和监监督督现现场场作作业业人人员员，保保证证完完成成上上级级下下达达的的各各项项计计划划和和指令。指令。综合管理者综合管理者业务管理者业务

6、管理者总经理总经理研研发发部部经经理理销销售售部部经经理理生生产产部部经经理理财财务务部部经经理理人人力力资资源源部部经经理理行行政政办办公公室室主主任任其其他他部部门门经经理理（如如技技术术部部、信信息息部部）（二）按在组织中所起的作用划分（二）按在组织中所起的作用划分（二）按在组织中所起的作用划分（二）按在组织中所起的作用划分职能管理者职能管理者三、管理者的角色三、管理者的角色三、管理者的角色三、管理者的角色 P P P P26262626（一）明茨伯格的管理者角色理论（一）明茨伯格的管理者角色理论挂名首脑挂名首脑领导者领导者联络者联络者监听者监听者传播者传播者发言人发言人企业家企业家混乱

7、驾驭者混乱驾驭者资源分配者资源分配者谈判者谈判者（二）管理者角色的变化（二）管理者角色的变化（二）管理者角色的变化（二）管理者角色的变化高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者决策角色决策角色人际、信息、决策角色人际、信息、决策角色人际角色人际角色组织规模对角色重组织规模对角色重要性的影响呢？要性的影响呢？（三）管理者的错位（三）管理者的错位（三）管理者的错位（三）管理者的错位 P30P30P30P30带兵带兵与与带将带将1 1 1 1、高层管理者、高层管理者、高层管理者、高层管理者喜欢事必躬亲喜欢事必躬亲圣圣经经故故事事出出埃埃及及记记摩西的岳父叶忒罗有一次来看摩西，发现

8、他从早到晚忙个不停，摩西的岳父叶忒罗有一次来看摩西，发现他从早到晚忙个不停，事无巨细都要亲自过问并做出处理。而百姓们排着长队，站在左事无巨细都要亲自过问并做出处理。而百姓们排着长队，站在左右，有的人甚至站了一整天也没有轮到自己。右，有的人甚至站了一整天也没有轮到自己。叶忒罗看见摩西所做的事情，就说：叶忒罗看见摩西所做的事情，就说：“你这样做不好。你和这些你这样做不好。你和这些百姓必都疲惫，因为这么多人的事务太重，你独自一人办理不了。百姓必都疲惫，因为这么多人的事务太重，你独自一人办理不了。现在你要听我的话，我为你出个主意。你要从百姓中拣选有才能现在你要听我的话，我为你出个主意。你要从百姓中拣选

9、有才能的人，也就是敬畏上帝、诚实无妄、恨不义之财的人，派他们作的人，也就是敬畏上帝、诚实无妄、恨不义之财的人，派他们作千夫长、百夫长、五十夫长、十夫长，由他们去管理百姓；你要千夫长、百夫长、五十夫长、十夫长，由他们去管理百姓；你要将律例法度教给他们，告诉他们当行之道，当做之事。这样的话，将律例法度教给他们，告诉他们当行之道，当做之事。这样的话，小事他们自己可以审理，只有大事才会呈报到你这里来。你若这小事他们自己可以审理，只有大事才会呈报到你这里来。你若这样行，你就轻省些，他们也可以担当此任。样行，你就轻省些，他们也可以担当此任。”摩西听从了岳父的话，按着他所说的去做，挑选并任用摩西听从了岳父的

10、话，按着他所说的去做，挑选并任用 了了各级官员，建立了一个下级长官服从高级长官，各级官员，建立了一个下级长官服从高级长官， 全体全体官员都归他领导的组织形式，大大提高了行政管理的效率。官员都归他领导的组织形式，大大提高了行政管理的效率。问题：问题：问题：问题：通过这个案例，请讨论：叶忒罗的建议对我们通过这个案例，请讨论：叶忒罗的建议对我们今天的管理有何启示？今天的管理有何启示？管理者喜欢事必躬亲的原因分析：管理者喜欢事必躬亲的原因分析：管理者喜欢事必躬亲的原因分析：管理者喜欢事必躬亲的原因分析：职业习惯或偏好的影响；职业习惯或偏好的影响；喜欢通过干预下属的活动来体现自己的地位；喜欢通过干预下属

11、的活动来体现自己的地位；管理者自身计划组织能力差，不清楚自己的角管理者自身计划组织能力差，不清楚自己的角色定位；色定位；对他人的不信任等。对他人的不信任等。有人认为：有人认为：“一个繁一个繁忙的管理者往往不是忙的管理者往往不是一个好的管理者。一个好的管理者。”对于这种看法，你如对于这种看法，你如何评价？何评价？讨讨 论论王石语录：王石语录：王石语录：王石语录：作为管理者来讲，我把握三个原则。第一，作为管理者来讲，我把握三个原则。第一，决决策策，就是事做不做，这是王石来决定的，否则，就是事做不做，这是王石来决定的，否则当董事长，总经理就失职。第二个，要做谁去当董事长，总经理就失职。第二个，要做谁

12、去做，就是做，就是用人用人的问题。第三个，他一旦做错了，的问题。第三个，他一旦做错了，你承担责任，无论他是什么原因做错了，你你承担责任，无论他是什么原因做错了，你承承担责任担责任。 思考题：思考题：思考题：思考题：当高层管理者看到某一个员工工作当高层管理者看到某一个员工工作不当时，该怎么办？（该员工非其不当时，该怎么办？（该员工非其直接下级）直接下级）2 2 2 2、中层管理者、中层管理者、中层管理者、中层管理者 上传下达上传下达原因分析：原因分析：缺乏责任心，不愿承担责任或角色定位不准确。缺乏责任心，不愿承担责任或角色定位不准确。如何定位：如何定位：好的中层管理者是好的中层管理者是站在领导的

13、角度想问题，立足站在领导的角度想问题，立足站在领导的角度想问题，立足站在领导的角度想问题，立足自己的岗位做事自己的岗位做事自己的岗位做事自己的岗位做事。 美国管理学家韦里克美国管理学家韦里克3 3 3 3、基层管理者、基层管理者、基层管理者、基层管理者 只管贯彻落实不管结果只管贯彻落实不管结果原因分析：原因分析：不愿承担责任，或职责不清。不愿承担责任，或职责不清。案例讨论案例讨论案例讨论案例讨论怎样当一个好总裁怎样当一个好总裁思考题：思考题：思考题：思考题：将柳传志演讲中谈到的总裁应该做的工作与管将柳传志演讲中谈到的总裁应该做的工作与管理基本职能进行比较，说明两者之间的异同。理基本职能进行比较

14、，说明两者之间的异同。当一个好总裁和当一个好的基层班组长之间有当一个好总裁和当一个好的基层班组长之间有何关系？你打算从何做起？何关系？你打算从何做起？ （三）管理者的职责侧重（三）管理者的职责侧重（三）管理者的职责侧重（三）管理者的职责侧重 P P P P29292929总总总总 结结结结正确理解自己在组织中所处的地位和组织分工，正确理解自己在组织中所处的地位和组织分工，明确各类管理者的职责明确各类管理者的职责，是一个管理者做好本，是一个管理者做好本职工作的基础。职工作的基础。思考思考思考思考战场上，前面是枪林弹雨，班长对士兵说战场上，前面是枪林弹雨，班长对士兵说“往往前冲前冲”，士兵二话不说

15、，立刻冲上前去，英勇，士兵二话不说，立刻冲上前去，英勇牺牲了。明知道凶多吉少，士兵却还要往前冲，牺牲了。明知道凶多吉少，士兵却还要往前冲，为什么呢？假如不冲呢？为什么呢？假如不冲呢？管理者拥有职权管理者拥有职权四、管理者的权力与责任四、管理者的权力与责任四、管理者的权力与责任四、管理者的权力与责任职权职权，组织成员所拥有的与其在组织中的岗位，组织成员所拥有的与其在组织中的岗位职责相对应的岗位权力。职责相对应的岗位权力。（一）管理者的职权（一）管理者的职权（一）管理者的职权（一）管理者的职权职权职权与与职责职责职责是职权的职责是职权的前提前提；职权是履行职责的；职权是履行职责的必要必要条件条件。

16、组织正式授予管理者的职权一般包括：。组织正式授予管理者的职权一般包括：职位权力职位权力强强制制权权奖奖赏赏权权支支配配权权1 1 1 1、支配权、支配权、支配权、支配权又称又称合法权合法权或或法定权法定权它是组织内各管理职位所固有的法定的、正式它是组织内各管理职位所固有的法定的、正式的权力。的权力。管理者在其分管的工作范围内具有确定工作目管理者在其分管的工作范围内具有确定工作目标、建立相应组织、制定规章制度、组织开展标、建立相应组织、制定规章制度、组织开展活动的决策权和对下属的工作调配权。活动的决策权和对下属的工作调配权。限限于管理者的工作职责范围之内于管理者的工作职责范围之内2 2 2 2、强制权、强制权、强制权、强制权又称又称惩罚权惩罚权它是通过精神、感情或物质上的威胁，强迫下它是通过精神、感情或物质上的威胁，强迫下属服从的一种权力。属服从的一种权力。强制权强制权的适用范围的适用范围管理者要求下属履行其管理者要求下属履行其职责范围之内的工作职责范围之内的工作强制权强制权有效的前提有效的前提下属的知晓与惧怕下属的知晓与惧怕3 3 3 3、奖赏权、奖赏权、奖赏权、奖赏权它是强制权的对立