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1、浙江大学管理学院浙江大学管理学院 陈劲陈劲 2003年6月12日悖论的时代21世纪是充满悖论的时代（INANAGEOFPARADOX）悖论的典型体现社会组织的不断“阿波罗”化，更井然有序，但是组织又不得不更重视个人；人们对冷酷的阿波罗式文化产生了越来越强烈的抗拒悖论的典型体现战略管理最有效的途径不是自上而下，也不是自下而上；KAO公司的经验是自中而上，然后下悖论的典型体现核心能力是公司发展的关键，但是，在环境变迁的时候，核心能力会转化为僵化的体制悖论的典型体现在男性为主体的管理阶层，却急需关爱(Caring)，倾听与沟通、滋养团队、包容、建立关系、自我牺牲、稳重、授权、合作等女性特质和“母性”
2、领导力。悖论的典型体现公司减肥新法则：员工减少一半，每人工资加倍，生产率增长到原来的三倍悖论的本质逻辑思维不能再统治一切，我们必须考虑潜伏在人们心灵深处的非理性！我们更加需要关注企业管理的线性特征和非线性特征。创新过程的常见悖论创新就是创造性毁灭成功的创新既需要无序又需要控制创新管理的方向在于降低不确定性，但同时也要运用不确定性创新强调消除壁垒与瓶颈，却又创造出新的壁垒与瓶颈经典管理与新新管理的对比产出的少数动因系统的加和性企业由少数精英决定系统是易知的、易预测的、易控的因果是单向、线性的决策取决于数据领导是专家与权威产出的无数、潜在动因系统的非加和性企业发展取决于涌现与全员的参与系统是难知的
3、、难预测的、难控的因果是双向的、非线性的决策取决于范式领导是协调者与支持者21世纪企业管理的核心议题创新与稳定变革与执行挑战理性的领导力情感直觉审美想象激情式的领导过剩经济下平凡绝不会赢竞争优势从地理位置到情感和想象力关注顾客的感受、关注员工的感受是领导的重要技能直觉佳的领导意会知识的重要性具有美学意识的领导具有想象力的领导拿破仑曾经说过：想象力统治世界。“格林克拉克认为：人类所有的才能中，与神最相近的就是想象力。“企业价值的来源：创造性的毁灭！探寻创造性人才大型公司的创业精神创创业业精精神神在在整整个个公公司司的的渗渗透透，即即一一个个公公司司具有创新与风险创业精神。具有创新与风险创业精神。
4、创业文化尝试，尝试，再尝试我们可以做到跨国公司的内部创业体系3M公司的内部创业体系公司的内部创业体系：所有业务部门必须有25-30%的销售额来自最近5年投入市场的新产品。对创新过程中失误的宽容。员工可以花费高达15%的工作时间，用于开发自己心目中的新产品。如果员工认为某一项目的潜力诱人，可以向所在部门申请资助。一旦项目最终获得批准，项目发起人可以在公司内部招人组建项目小组。人人都是创新者人人都是创新者(We are all innovators)(We are all innovators)n在当今变革剧烈而又迅猛的社会，在当今变革剧烈而又迅猛的社会，创新创新是企业领导者是企业领导者面临的最主
5、要挑战面临的最主要挑战n领导者必须培养出色的领导者必须培养出色的适应变革适应变革的能力和不断的能力和不断创新创新的的能力，同时又要确保组织经营目标的连贯一致和经营能力，同时又要确保组织经营目标的连贯一致和经营绩效的持续发展绩效的持续发展n要善于发掘员工固有的应变能力和创造力要善于发掘员工固有的应变能力和创造力变革与创新：时代的主题变革与创新：时代的主题问题是问题是: :n如何认识：如何认识：人人都是潜在的创新者人人都是潜在的创新者? ?n如何才能唤起人们所固有的创新积极性？如何才能唤起人们所固有的创新积极性？n人和生物普遍具有发明和创造能力人和生物普遍具有发明和创造能力我们生活在一个不断创造新
6、事物和变化无穷的生命世界科学家们一直在发现新的物种；地球上的可能有超过5000万种物种，这本身就是创造性的体现n不过当我们回顾人类自己时，通常发现不过当我们回顾人类自己时，通常发现“对变革有抵触对变革有抵触倾向倾向”难道只有人类与其它物种不同，没有创新的天性？或者是除了人类之外其它物种都进行过“如何通过创新以赢得竞争优势”的培训？创新具有阻力机械观机械观必须向必须向生命观生命观转变转变n研究发现：在一种世界观看来不可能实现的事，研究发现：在一种世界观看来不可能实现的事，换一种新的世界观却可能轻而易举就完成了。换一种新的世界观却可能轻而易举就完成了。n如果将人与组织都视为一种蕴涵着创新动态特如果
7、将人与组织都视为一种蕴涵着创新动态特征的征的生命系统生命系统，许多棘手的问题都会迎刃而解，许多棘手的问题都会迎刃而解机械观必须向生命观转变（续）机械观必须向生命观转变（续）2121世纪的世界是一个充满复杂性世纪的世界是一个充满复杂性的生命系统的生命系统每天面对的是各种新的陌生事物每天面对的是各种新的陌生事物原有的机械观和将事务分解割裂开来分析的方法无法原有的机械观和将事务分解割裂开来分析的方法无法理解复杂性系统理解复杂性系统在一个复杂性系统中，不存在简单的因果关系，各因在一个复杂性系统中，不存在简单的因果关系，各因素间蕴涵着错综复杂的关系素间蕴涵着错综复杂的关系为了理解这一不断变革和密切联系的
8、复杂世界，我们为了理解这一不断变革和密切联系的复杂世界，我们必须寻找新的理解途径必须寻找新的理解途径生活和生命系统为我们提供了很好生活和生命系统为我们提供了很好指导指导生活（生活（life）和生命系统（）和生命系统（living system）教我们如何）教我们如何应对应对不断不断变化变化和和无止境创造无止境创造的世界的世界生活对我们的最大的教导，是使我们认识到：人类拥生活对我们的最大的教导，是使我们认识到：人类拥有有应对复杂性的能力应对复杂性的能力，人类的创造性和承诺，人类的创造性和承诺（commitment）是我们最大的）是我们最大的资源资源和和财富财富视组织为生命系统的新世界观视组织为生
9、命系统的新世界观对领导者提供了许多对领导者提供了许多原则原则：有有意义意义（meaningful）的工作才能激发创造力）的工作才能激发创造力创造力依赖于创造力依赖于多样性多样性使每个人都使每个人都参与参与到创新中来到创新中来多样性是实现一致性的途径多样性是实现一致性的途径员工会令我们惊奇员工会令我们惊奇依靠人的美德（依靠人的美德（goodness）一、有意义（一、有意义（meaningfulmeaningful）的工作激）的工作激发创造力发创造力当人们对某个问题有当人们对某个问题有兴趣兴趣时，他们的创造力就会涌现时，他们的创造力就会涌现要想激发员工的创造力，必须努力发现什么对他们最重要想激发员
10、工的创造力，必须努力发现什么对他们最重要，最感兴趣，使他们从事认为有意义的事情要，最感兴趣，使他们从事认为有意义的事情最简单的最简单的识别办法识别办法：注意他们常讨论什么，以及他们把：注意他们常讨论什么，以及他们把精力投入到哪里精力投入到哪里需要怀着好奇心深入他们中间一起工作才能真正了解和需要怀着好奇心深入他们中间一起工作才能真正了解和体会体会例如，在开会时什么话题引起了共鸣？什么故事他们谈起来没完没了？二、创造力依赖于多样性二、创造力依赖于多样性多样化多样化的生活使得人们能的生活使得人们能适应适应不断不断变化变化的条件的条件一个过于同质化的组织，不能适应快速变化的一个过于同质化的组织，不能适
11、应快速变化的环境环境如一种形式始终居统治地位，那么假如这种形式无法适应新环境，系统就会变得脆弱，有风险性组织的多样性为创新提供了条件组织的多样性为创新提供了条件在一个具有多样性的组织中，当环境变化时，组织所需要的解决办法往往在组织中有人已经创造或实践过了三、使每个人都参与到创新中来三、使每个人都参与到创新中来当今领导者的一个重要任务就是使所有将面对变革的员工当今领导者的一个重要任务就是使所有将面对变革的员工都参与到创新过程中来，都参与到创新过程中来，否则否则，他们将往往成为创新的，他们将往往成为创新的阻阻力力经验表明，大多数员工是很经验表明，大多数员工是很有智慧有智慧的：的：他们能使看起来似乎
12、不可能完成的事变为现实；员工有许多创造性的办法避开工作中的绊脚石（roadblocks）；并且，他们形成了自己的一套支持网络与学习网络但组织却往往很难发现这些优点，除非邀请他们但组织却往往很难发现这些优点，除非邀请他们参与参与到创到创新和解决方案的设计过程中新和解决方案的设计过程中四、多样性是实现一致性的途径四、多样性是实现一致性的途径一旦意识到多样性中的某些一致性，人们之间的关系一旦意识到多样性中的某些一致性，人们之间的关系会更加友善会更加友善工作的意义比过去的恩怨（工作的意义比过去的恩怨（grievance）或困难要更重）或困难要更重要要人们若发现某事物对大家的重要意义足以使他们团结在一起
13、，就会有在一起工作的可能在组织的多样性中也存在在组织的多样性中也存在一致性一致性，即组织的，即组织的共同目标共同目标这种最终目标的一致性使得具有多样性的员工在一起合作，他们意识到只有合作才能实现共同的目标五、员工会令我们惊奇五、员工会令我们惊奇看起来好像我们了解别人的个性、领导风格、优缺点甚看起来好像我们了解别人的个性、领导风格、优缺点甚至有什么病症，并习惯于立刻把人套为某种类型至有什么病症，并习惯于立刻把人套为某种类型只有倾听别人不同的解释，倾听他们的经历，了解别人只有倾听别人不同的解释，倾听他们的经历，了解别人的喜怒哀乐，以及他们对什么是有意义工作的看法，才的喜怒哀乐，以及他们对什么是有意
14、义工作的看法，才能使大家关系更密切，并改变原有的成见能使大家关系更密切，并改变原有的成见大家意识到：在组织中只有一起合作，才能实现共同期大家意识到：在组织中只有一起合作，才能实现共同期望的变革望的变革六、依靠人们的美德（六、依靠人们的美德（goodnessgoodness）营造更好的创新性的空间和共同体的唯一途径营造更好的创新性的空间和共同体的唯一途径是：彼此相互是：彼此相互依存依存，共同，共同合作合作我们是可以足智多谋、富于想象力、待人坦诚我们是可以足智多谋、富于想象力、待人坦诚的，我们可以做那些不可能的事，快速学习和的，我们可以做那些不可能的事，快速学习和变革，并对遭遇不幸的给予同情变革，
15、并对遭遇不幸的给予同情我们都有这些创造性和人的美德并经常身体力行尽管能力有差异，但都想证明自己是有用之才，都想为组织做贡献，或者希望为其他人提供帮助过去过去传统传统管理方式下认为员工都是管理方式下认为员工都是没有创造性没有创造性、只、只能按规章制度运作的能按规章制度运作的机器机器我们让他们进入被称为规章制度和岗位描述（我们让他们进入被称为规章制度和岗位描述（work description）的）的小箱子中，并告诉他们要做什么、该如何做小箱子中，并告诉他们要做什么、该如何做他们被上司灌输：他们不具有创造性，不能做什么大贡献，不能创他们被上司灌输：他们不具有创造性，不能做什么大贡献，不能创造性思考
16、，这样就造性思考，这样就束缚束缚了员工的了员工的创新积极性创新积极性陈旧规律束缚创造性陈旧规律束缚创造性领导者的要求建立国际化的视野（INTERNTIONALMINDSET） 臥虎藏龍 - 美國好萊塢製片技術 - 台灣、大陸、香港演員- 台灣導演 - 全球資金- 全球市場 - 中國題材- 西方電影行銷手法领导者的行动方案开放的思想和喜爱旅行（OPENMINDANDALOVEOFTRAVEL）增强沟通能力（COMMUNICATION）积极的心态（POSITIVEATTITUTE）向智力与体力投资（INVESTINMINDSANDBODIES）感激与尊重（GRATITUTEANDRESPECT）生活情趣（FUNANDJOY）领导者的特征创新热情民主非理性非理性的实质描绘企业的构想、克服千篇一律的颓废星巴克家居与亲密索尼完美迪斯尼出售欢乐挑战非理性过于非理性的困惑华为：创意过度的公司，从春天到冬天TITI创造性领域创造性领域自发的自发的创造性的创造性的动态的动态的实验性的实验性的制度化领域制度化领域结构化的结构化的规范的规范的受控的受控的受评估的受评估的创新与变革创新与变革制度与执行制度与执
