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1、第二章管理理论的演进 课程导航学习目标课程内容案例讨论课后练习参考书目管理理论回顾与前瞻管理理论回顾与前瞻n n本章的目的本章的目的本章的目的本章的目的 1）了解经典的管理理论、 管理思想和管理原则 2）把握管理理论发展历程 3）有助于跟踪理论新发展n n本章的重点本章的重点本章的重点本章的重点 从不同角度分析管理理论的发展脉络学完本章之后，你应了解：n管理理论演进的主线n管理运动的三次高潮n古典管理理论n行为科学理论n定量管理理论n现代管理理论学习目标结构框图管理理论管理理论管理理论管理理论古古古古 典典典典理理理理 论论论论行行行行 为为为为理理理理 论论论论定定定定 量量量量理理理理 论
2、论论论现现现现 代代代代理理理理 论论论论行行 政政 理理 论论一一 般般 理理 论论科科 学学 理理 论论系系 统统 管管 理理管管 理理 决决 策策管管 理理 科科 学学管管 理理 过过 程程经经 验验 理理 论论权权 变变 理理 论论社社 会会 系系 统统人人 性性 假假 设设需需 求求 层层 次次人人 际际 关关 系系管理理论的演进（时间维度）管理理论的演进（时间维度）n n古代管理古代管理古代管理古代管理n n工业革命工业革命工业革命工业革命n n科学管理科学管理科学管理科学管理n n人际关系人际关系人际关系人际关系- - - -行为科学行为科学行为科学行为科学n n二战后的管理丛林
3、二战后的管理丛林二战后的管理丛林二战后的管理丛林n n战略、系统和权变理论战略、系统和权变理论战略、系统和权变理论战略、系统和权变理论n n企业文化理论企业文化理论企业文化理论企业文化理论n n变革与创新变革与创新变革与创新变革与创新管理理论演进的主线管理理论演进的主线管理理论管理理论古典理论古典理论行政管理行政管理一般管理一般管理科学管理科学管理权变理论权变理论社会系统社会系统现代理论现代理论系统管理系统管理管理决策管理决策管理科学管理科学定量理论定量理论行为科学行为科学人际关系人际关系霍桑实验霍桑实验行为理论行为理论经验主义经验主义管理过程管理过程美国“管理运动”n1841年10月5日马萨
4、诸塞州铁路火车对撞事件引发“管理运动”n马萨诸塞州议会做出决议：老板只拿红利，不管公司业务，聘请具有管理才能的人士担任企业领导n第一次出现所有权与经营权分离n社会出现对职业管理者的需求n学校开办管理专业教育满足社会需求管理理论出现的社会背景n经济环境n政治环境n技术环境n社会环境n管理实践管理运动的三次高潮n第一次高潮n1911年麻州议会铁路公司提高票价听证会n1912年美国国会科学管理理论听证会n第二次高潮n1920年通用汽车公司濒临倒闭进行改组n斯隆实行“集中政策控制下的分权制”n1923年通用汽车公司建立了著名的“事业部制”n第三次高潮n1924-1932年梅约在西屋电气公司霍桑工厂进行
5、的试验n霍桑试验结果引起轰动，第一次提出注意人的因素古典管理理论 泰勒：科学管理理论法约尔：一般管理理论 韦伯：行政组织理论科学管理之父泰勒n弗雷德里克温斯洛泰勒(Frederick Winslow Taylor, 1856-1915)，美国人n学徒、车间管理员、技师、组长、工长、设计室主任、总工程师n持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系n泰勒的做法和主张引起社会舆论的注意n美国国会1912年就泰勒制举行听证会科学管理理论体系示意图科学管理理论的主要内容n科学管理的中心是提高效率n为了提高效率必须挑选“第一流的工人”n方法、工具、设备、材料、环境标准化n计件工资制n劳资双方的“精神
6、革命”n管理与劳动相分离n职能工长制n管理控制的例外原则简评n泰勒是世界上第一个提出系统性管理理论的人n科学管理理论使管理从经验走向科学n劳资双方的精神革命是有效管理的充分必要条件n工作定额原理、标准化原理、差别工资制度、管理职能的分离、例外管理原则等主张一直沿用到今日管理过程理论之父法约尔n法约尔(Henry Fayol, 1841-1925)，法国人n1860年圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康门塔里福尔香堡采矿冶金公司工作n从采矿工程师一直作到公司总经理n1916年发表工业管理与一般管理n其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队n第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家
7、一般管理理论的主要内容n区别了经营和管理两个不同的概念n明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制五大职能n归纳了管理的一般原则：14项管理原则n倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得法约尔的14项管理原则(1)n劳动分工n权力与责任n纪律n统一指挥：一个人只能有一个上司n统一领导：一个领导，一个计划n个人利益服从整体利益n人员报酬：数量和支付方式要公平法约尔的14项管理原则(2)n集中：传递信息不得加入自己的意思n等级链(Chain of Command)：上下级之间建立明确的职权等级系列n秩序：成员明确其岗位n公正：对下属仁慈、公平n保持人员稳定n首创精神n团队精神法约尔桥(Fayol
8、s Bridge)简评n从经营活动中独立出管理活动n提出管理活动所必需的五大职能n提出14项管理原则n为管理科学提供了一套科学的理论构架n一般管理理论后来成为管理过程学派的理论基础n法约尔为管理教育提供了理论依据组织理论之父韦伯n马克斯韦伯(Max Weber,1864-1920)，德国人n曾担任过教授、政府顾问、编辑n他提出的官僚组织模式理论(行政组织理论)对后世产生了深远的影响n其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期n韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理理论的三位先驱权力与组织 任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不可
9、能达到自己的目标。人类社会存在的三种权力n传统权力：由传统惯例或世袭得来n超凡权力：来源于别人的崇拜与追随n法定权力：(理性的)法律规定的权力法定权力是行政组织的基础n只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其最根本的特征在于法定权力提供了慎重的公正。n原因在于：n管理的连续性使管理活动必须有秩序的进行n以“能”为本的择人方式提供了理性基础n领导者的权力并非无限，应受到约束理想官僚组织模式的特征n组织成员应有固定的和正式的职责n组织结构是层层控制体系(命令与服从)n成员之间只有对事的关系而无对人的关系n职位根据资格(资历或学历)，经公开考试，按自由契约原则予以使用n专业分工和技术训练n按职位发
10、薪并建立奖惩与升迁制度简评n韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力n创新之处：挖掘出官僚体制的连续性、纪律性、验证性和可靠性n强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制行为科学理论 梅奥：人际关系理论 马斯洛：需求层次论麦克雷戈：人性的基本假设梅奥与霍桑试验n梅奥(George Elton Mayo, 1880-1949)，美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人n1924-1932年在美国西屋电气公司霍桑(Hawthorne)进行了长达九年的实验研究n试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径n试验分照明、继电
11、器装配小组、大规模访谈和接线板工作室四个阶段n但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说霍桑试验的发现n照明对生产效率的影响微不足道n生产小组的行为规范： 不要干得太多否则就是“害人精” 不要干得太少否则就是“懒惰鬼” 不要告诉监工同伴的事否则就是“告密者” 不要试图对别人保持距离或多管闲事 不要过分喧哗、自以为是或热心领导n原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴霍桑试验的结论n工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人”n企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织n新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士气”，从而达到提高效率的目的简评n人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开
12、辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础n发现了霍桑效应：由“受注意了”所引起的效应n人才是企业发展的源动力n有效沟通是管理中的艺术方法n企业文化是寻求效率逻辑和感情逻辑动态平衡的途径马斯洛与需要层次论n马斯洛(Abraham H. Maslow, 1908-1970)，美国人n需要层次论是研究人的需要结构的理论n需要层次论的构成根据三个基本假设： 1.只有未满足的需要才能影响人的行为 2.人的需要按重要性和层次性排成顺序 3.当人的低层次需要得到满足后才会追求高一层次的需要需要层次理论自我实现需要尊重需要社交(归属)需要安全需要生理需要需要层次满足方式满足方式挑战性项目, 创新与创
13、造机会, 培训重要项目, 赏识,显赫的办公位置朋友, 权贵, 上级, 顾客工作保证; 医疗、人寿保险; 安全规则基本工资, 工作机会, 温暖, 饮水, 工作餐简评n马斯洛的需要层次论第一次揭示了人类行为动机的实质n需要是人类行为的导源n需要是人类内在的、天生的、下意识存在的n需要是按先后顺序发展的n满足了的需要不再是激励因素麦克雷戈：人性假设与管理方式n道格拉斯麦克雷戈(Douglas McGregor)，美国行为科学家n人性假设与管理方式相关n管理者根据不同的人性假设采用不同方式组织、控制、激励属下nX-Y理论是两种相对的人性假设雇员雇员:天生懒惰天生懒惰工作是为了生活工作是为了生活回避责任
14、回避责任没有抱负没有抱负寻求安全寻求安全雇员雇员:天生勤奋天生勤奋自我约束自我约束勇于承担责任勇于承担责任具有创造能力具有创造能力有高层次的需求有高层次的需求人性假设：人性假设：X理论理论 vs. Y理论理论管理方式：X理论n管理者关心的是工作效率和完成任务n管理者职能是计划、组织、指挥、监督n管理者用职权发号施令使下属服从n不考虑感情上和道义上对人的尊重n强调严密的组织、规则、制度n用金钱收买下属的效力和服从管理方式：Y理论n管理者的任务是创造使人能发挥才能的工作环境n管理者不是指挥者、调节者或监督者，而是辅助者、支持者、帮助者n让下属承担更多的责任，促使其做出成绩，满足其自我实现需要n给与
15、更多自主权，实行自我控制、参与管理和决策简评nX理论的人性假设是静止地看人，相应的管理方式是胡萝卜加大棒，一方面靠金钱收买和刺激，一方面严密控制、监督、和惩罚迫使人为组织做出贡献n麦克雷戈发现现实组织的结构、政策、制度均以X理论为依据nY理论有其积极的一面，但并非所有人都是如此n因此，X-Y理论是人性认识的两个极端定量管理理论管理科学学派管理决策学派系统管理学派管理科学学派n科学管理学派的继续与发展n侧重于管理中的定量技术与方法n提倡用逻辑步骤构造问题、收集信息、建立数学问题的解决方法并应用于实践n要求管理者具备数学、统计学、工程学、经济学和一般商业技能n主要方法：运筹学、排队论、计划评审术、
16、博弈论、计算机模拟(仿真)主要内容n组织是由“经济人”组成的追求经济利益的系统，也是物质技术和决策网络组成的系统n强调管理程序中的计划与控制职能n减少管理活动中的经验、直觉、主观判断或个人艺术成分n应用先进的计算工具管理生产与运作管理生产与运作生产管理生产管理运作管理管理科学提供的工具与技术管理科学提供的工具与技术 模型 回归分析 线性规划 概率论Probability PERT/CPM 博弈论Game Theory 计算机模拟 存货模型 排队论 决策论典型思路n提出问题n建立数学模型n得出解决方案n对方案进行验证n建立对解决方案的控制n把解决方案付诸实施简评n管理科学学派是一个庞大的学者群体n管理科学学派的出现标志着管理从定性阶段走向定量阶段n重视不同学科的交融与渗透，有助于优势互补、开阔思路，形成全面、合理的决策n过分依赖物质技术而忽略人的作用西蒙与管理决策学派n赫伯特西蒙(Herbert A. Simen)，美国人，诺贝尔奖金获得者n西蒙的公司行为理论对微观经济学中追求利润最大化假设的经济人模型提出了挑战n提出了理性人基于“令人满意”而不是“最优”的决策模型n借助心理学研究成果，
