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1、第九章 管理信息系统的构成及运作一、信息和信息系统1、信息的定义谈到信息一词，人们往往会联想到各种各样的情报、资料、图表、消息和新闻等。应该说，这些都具有信息的属性。迄今为止，关于什么叫信息仍没有一个统一的定义，人们大都从不同角度给予叙述或解释。作为科学术语，由于学科不同，含义也有许多种。目前与信息有关的定义多达100多种，都从不同的角度上给其下定义，并都有一定的合理性信息的定义以下是几种较为典型的关于信息的定义。 信息是一种有用的知识，它能反映客观世界中事物的特征及其变化组合。 信息是经过加工的，能够对接受者的行为和决策产生影响的数据。 信息是关于客观事实的可以通讯的知识。2 2、信息的性质
2、信息的性质1 1）事实性（客观性）事实性（客观性）指信息客观反映现实世界事物的程度。指信息客观反映现实世界事物的程度。首首先先，信信息息能能够够反反映映了了客客观观事事物物的的运运动动状状态态和和方方式式。因因为为，信信息息来来源源于于物物质质，但但信信息息不不是是客客观观事事物物本本身身，它它可可以以脱脱离离物物质质而而独独立立存存在。在。事事实实是是信信息息的的第第一一和和基基本本的的性性质质，不不符符合合事事实实的的信信息息不不仅仅没没有有价价值值，而而且且可可能能价价值值为为负负。我我们们总总是是希希望望获获得得准准确确的的符符合合事事实实的的信信息息，但但是是获获得得的的信信息息有有
3、时时是是不不准准确确甚甚至至是是不不符符合合事实的。事实的。信息的性质2 2）转移性（可传递性）转移性（可传递性）由由于于信信息息具具有有脱脱离离事事物物而而相相对对独独立立的的特特性性，因因而而可可以以通通过过一一定定的的方方法法使使之之在在时时间间上上或或空空间上进行转移。间上进行转移。在在时时间间上上的的转转移移称称为为存存储储；在在空空间间中中的的转转移移称为通信。称为通信。信信息息传传递递需需要要借借助助载载体体，并并且且其其成成本本远远远远低低于物质和能源的传输。于物质和能源的传输。信信息息的的传传递递不不会会减减少少信信息息量量，但但可可能能造造成成信信息的贬值。息的贬值。信息的
4、性质3）变换性信息是可变换的，它可以由不同的载体和不同的方法来载荷。信息的转移和变换两个性质十分重要，这使得它可以用一种形式存储起来，用另一种形式再发出，从而对人类知识的积累、传播和交流发挥巨大的作用，并使人与其所处环境之间能够保持信息的联系，从而能够更好的改造环境。信息的性质4 4）时效性）时效性信息的时效是指从信息源发送信息，经过信息的时效是指从信息源发送信息，经过接收、加工、传递、利用的时间间隔及其接收、加工、传递、利用的时间间隔及其效率。时间间隔愈短，使用信息愈及时，效率。时间间隔愈短，使用信息愈及时，使用程度愈高，时效性愈强。使用程度愈高，时效性愈强。一般来说，随着时间的推移，大多数
5、信息一般来说，随着时间的推移，大多数信息的价值会越来越低，只有少数信息如历史的价值会越来越低，只有少数信息如历史记载才会随着时间的推移而增加价值。记载才会随着时间的推移而增加价值。为了保证信息的有效性，要求信息的采集、为了保证信息的有效性，要求信息的采集、加工、传输等过程要及时地执行。加工、传输等过程要及时地执行。信息的性质5 5）共享性）共享性这是信息资源与其它资源根本不同的一个特这是信息资源与其它资源根本不同的一个特征。表现在一个信息可以为许多人共同享有，征。表现在一个信息可以为许多人共同享有，信息资源本身也不会因为人们的使用而减少。信息资源本身也不会因为人们的使用而减少。但是，信息的共享
6、性是相对而言的。例如，但是，信息的共享性是相对而言的。例如，家乐福超市的每天销售额的信息对于该企业家乐福超市的每天销售额的信息对于该企业的管理人员来说是共享的，但是对于沃尔玛的管理人员来说是共享的，但是对于沃尔玛的管理人员来说这些信息是不共享的。的管理人员来说这些信息是不共享的。信息的性质6 6）不完全性）不完全性 关于客观事实的信息是不可能全部得到的，关于客观事实的信息是不可能全部得到的，这与人们认识事物的程度有关。因此在数这与人们认识事物的程度有关。因此在数据收集或信息转换要有针对性，要运用已据收集或信息转换要有针对性，要运用已有的知识，要进行分析和判断，只有正确有的知识，要进行分析和判断
7、，只有正确地舍弃无用和次要的信息，才能正确地使地舍弃无用和次要的信息，才能正确地使用信息。用信息。7 7）价值性）价值性信息是经过加工并对生产经营活动产生影信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是劳动创造的，是一种资源，响的数据，是劳动创造的，是一种资源，因此是有价值的。例如索取商业情报或者因此是有价值的。例如索取商业情报或者查阅文献付费即信息具有价值的体现。查阅文献付费即信息具有价值的体现。、信息系统的概念1）信息系统的概念信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。信息系统包括信
8、息处理系统和信息传输系统。、信息系统的发展信息系统的发展过程大致可分为四个阶段：1）电子数据处理系统(EDPS) 这一阶段计算机在管理中的应用主要在于日常业务与事务的处理、定期提供系统的业务信息。EDPS的主要目标是提高管理人员处理日常业务的工作效率，减轻工作负担，节省人力和降低工作费用。这一阶段还可以再分为两个子阶段：单项数据处理和综合数据处理。信息系统的发展2）管理信息系统（MIS）阶段狭义的管理信息系统阶段。进入20世纪70年代，操作系统、数据库系统都已经开始出现和逐步成熟，计算机已普遍地应用于企业的各种业务管理中，这时出现了管理信息系统，它是为实现企业整体目标，对管理信息进行系统的处理
9、，为各级管理人员提供业务信息和辅助决策的信息系统。信息系统的发展该阶段该阶段MISMIS有以下特点：有以下特点：(1) (1) 在企业管理中全面使用计算机。在企业管理中全面使用计算机。(2) (2) 应用数据库技术和计算机网络。应用数据库技术和计算机网络。(3) (3) 采采用用决决策策模模型型解解决决结结构构化化的的决决策策问问题题。这这种种决决策策主主要要面面向向企企业业中中、低低层层管管理理人人员员。即即利利用用一一定定的的规规则则和和公公式式来来解解决决例例行行的的和和反反复复进进行行的的、有有章章可可循循、可可以以“ “委委托托” ”给给计计算算机机处处理理的的问问题题，如如用用线线
10、性性规规划划求求解解生生产资源最优配置等问题。产资源最优配置等问题。 信息系统的发展3）决策支持系统（DSS）20世纪7年代，决策支持系统（Decision Support System，DSS）的概念开始出现了，之所以出现了决策支持系统的概念，是因为企业中的决策者已经不满足使用计算机技术处理那些常规的操作，而是希望自己也参与到计算机系统中，并且可以根据需要随时调度模型的参数，以便分析和比较复杂的决策问题。信息系统的发展几种典型的决策支持系统该阶段出现了以下各种支持决策的系统。、决策支持系统（DSS）。DSS是在半结构化决策活动过程中，通过人机对话，向决策者提供信息，协助决策者发现和分析问题、
11、探索决策方案，评价、预测和选择方案，以提高决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统。 信息系统的发展、群体决策支持系统。DSS的基本模型仅适用于较小的决策，为适应集体决策的需要，产生了群体决策支持系统(Group Decision Support System，GDSS)。它是支持一群决策者为获得有效决策结果的计算机辅助系统。GDSS除了进行决策分析外，还着重于决策参与者之间的交流沟通。信息系统的发展、智智能能支支持持系系统统。智智能能支支持持系系统统是是将将人人工工智智能能技技术引入决策支持系统而形成的一种信息系统。术引入决策支持系统而形成的一种信息系统。专专家家系系统统(Expert (E
12、xpert SystemSystem，ES)ES)是是使使用用某某专专业业领领域域中中专专家家的的知知识识构构成成的的计计算算机机系系统统，其其目目标标是是让让计计算算机机具具有有与与该该领领域域专专家家同同等等水水平平的的解解决决实实际际问问题的能力。题的能力。ESES具有以下特征：具有以下特征： 掌握丰富知识，有专家水平的专门知识与经验。掌握丰富知识，有专家水平的专门知识与经验。 有通过学习或在运行中增长和扩大知识的能力。有通过学习或在运行中增长和扩大知识的能力。 有有判判断断和和推推理理的的功功能能。即即系系统统能能对对用用户户的的询询问问自自行行识识别别和和分分析析，自自行行调调用用知
13、知识识库库中中的的有有关关知知识识，形成针对用户问题的知识、模型和专家系统建议。形成针对用户问题的知识、模型和专家系统建议。信息系统的发展、经理信息系统。经理信息系统(Executive Information System，EIS)是向高层主管提供企业整体绩效信息的系统。EIS的目标是以决策者最容易理解和接受的形式，向他们提供企业整体绩效的信息。其特点是： 信息提取方便。 提供关键成功因素的企业内部和外部信息。 自动识别例外情况。信息系统的发展4）进入20世纪90年代以来，随着计算机技术的高速发展和Internet的出现，信息系统发展的重要趋势是网络化。随之出现了企业资源计划（ERP）、供应
14、链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）、产品数据管理（PDM）、企业间信息系统（Inter Organizational Information System，IOIS）、电子商务（EC）、战略信息系统（SIS）等新概念 。二、信息系统和管理、当代管理环境的变化） 经济全球化的出现经济全球化是指世界各国在全球范围内的经济融合。它是世界生产力发展的必然结果，其推动力是最大化地追求利润、取得竞争优势和谋求经济的发展。）知识经济时代的来临目前，很多国家的经济已从传统的工业经济时代转变为基于知识和信息的服务经济，知识经济时代已经来临。、信息系统和管理的关系管理的最终目的是通过合理地分配和利用各种资源
15、实现组织的目标，而要管理好这些资源，需要对反映这些资源的信息进行管理。信息系统使得管理者可以很快地获取、分析、理解和使用大量的信息。管理者可以通过这些信息做出决策，而信息的质量决定了管理者决策的正确程度。1）信息系统对计划职能的支持信息系统对计划的支持包括以下内容：信息系统对计划的支持包括以下内容：、支持计划编制中的反复试算、支持计划编制中的反复试算、支持对计划数据的快速、准确存取、支持对计划数据的快速、准确存取 建立与计划有关的数据库。如：各类定额数据库、建立与计划有关的数据库。如：各类定额数据库、计划指标数据库、计划表格数据库等计划指标数据库、计划表格数据库等、支持预测、支持预测 预测的方
16、法很多，如：主观概率法、调查预测法、预测的方法很多，如：主观概率法、调查预测法、类推法、德尔菲法、因果关系分析法等。这些方类推法、德尔菲法、因果关系分析法等。这些方法的计算量很大，往往需要信息系统的支持。法的计算量很大，往往需要信息系统的支持。、支持计划的优化、支持计划的优化 可支持计划方案的优化。如有限资源的最佳分配可支持计划方案的优化。如有限资源的最佳分配问题。问题。2）信息系统对组织职能的支持一个新的信息系统的开发涉及到的不仅是添置新的软硬件设备，还包括了在工作岗位、技能、管理以及组织结构等多方面的变动。一个新的信息系统设计的过程，也是组织有计划地进行重新设计的过程。信息系统的使用往往使企业组织结构日趋扁平化。3）信息系统对领导职能的支持领导是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。领导职能在信息方面的职责是作为信息汇合点，对内对外建立并维持一个信息网络，以沟通信息、及时处理矛盾和解决问题，信息系统的显然能够在支持领导职能方面发挥重要作用。4）信息系统对控制职能的支持在管理中，最主要的控制大多数都是信息系在管理中，最主要的控制大多数都是信息系统支持和辅助的，包括：统支持
