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1、第五章管理信息系统开发的基本流程第一节 系统分析第二节 系统设计第三节 系统实施第四节 系统维护第五节 实例分析第一节第一节 系统分析系统分析一、系统分析的概念一、系统分析的概念 系统分析是管理信息系统开发的第一个系统分析是管理信息系统开发的第一个阶段，是后续所有工作的起点和依据，也是阶段，是后续所有工作的起点和依据，也是我们通常说的需求调研或者需求分析阶段，我们通常说的需求调研或者需求分析阶段，解决解决“做什么做什么”的问题。的问题。 系统分析是将在需求调查中所得到的文档系统分析是将在需求调查中所得到的文档资料、业务流程等结果集中到一起，对企业内资料、业务流程等结果集中到一起，对企业内部整体
2、管理状况和信息处理过程进行分析。部整体管理状况和信息处理过程进行分析。系统分析的任务 在充分认识原信息系统的基础上，完成新系统的在充分认识原信息系统的基础上，完成新系统的逻辑模型设计，解决系统逻辑模型设计，解决系统“做什么做什么”的问题。的问题。 系统分析在很大程度上决定了系统开发的成败。系统分析在很大程度上决定了系统开发的成败。数据、要求数据、要求计算机能处计算机能处理的信息和理的信息和功能功能解决解决解决解决解决解决“ “做什么做什么做什么做什么做什么做什么” ”的问题的问题的问题的问题的问题的问题 了解用户需求和系统现存问题；确定系统目标；可行性分了解用户需求和系统现存问题；确定系统目标
3、；可行性分析；业务调查分析；系统数据和功能分析；形成文档。析；业务调查分析；系统数据和功能分析；形成文档。二、业务流程分析二、业务流程分析 调查管理业务流程应顺着原系统信息流动调查管理业务流程应顺着原系统信息流动的过程逐步地进行，内容包括：各环节的处理业的过程逐步地进行，内容包括：各环节的处理业务、信息来源、处理方法、计算方法、信息流经务、信息来源、处理方法、计算方法、信息流经去向、提供信息的时间和形态（报告、单据、屏去向、提供信息的时间和形态（报告、单据、屏幕显示等）。幕显示等）。（1）业务流程调查的内容）业务流程调查的内容（2）业务流程图）业务流程图 管理业务流程图是一种描述系统内各单位、
4、人管理业务流程图是一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表，员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表，利用它可以帮助分析人员找出业务流程中的不合流利用它可以帮助分析人员找出业务流程中的不合流理向。理向。 （3）业务流程图的画法）业务流程图的画法 有关业务流程图的画法，目前尚不太统一，但大同有关业务流程图的画法，目前尚不太统一，但大同小异，只是在一些具体的规定和所用的图形符号方面有小异，只是在一些具体的规定和所用的图形符号方面有些不同，而在准确明了地反映业务流程方面是非常一致些不同，而在准确明了地反映业务流程方面是非常一致的。的。 业务流程图常用符号业务流程图常用
5、符号业务流程图常用符号业务流程图常用符号业务流程图的常用工具之一业务流程图的常用工具之一业务流程图的常用工具之一业务流程图的常用工具之一例如员工离职的业例如员工离职的业务流程如下：员工务流程如下：员工向本部门提出离职向本部门提出离职申请，部门向人事申请，部门向人事部提出申请，人事部提出申请，人事部进行审核通过后部进行审核通过后向提交给总经理审向提交给总经理审批，人事部下发离批，人事部下发离职通知书，通知员职通知书，通知员工办理离职手续，工办理离职手续，员工办理离职手续员工办理离职手续后正式离职。后正式离职。案例案例 某企业物资管理的业务流程分析某企业物资管理的业务流程分析1.车间填写领料单到仓
6、库领料，库长根据用料计划审批领车间填写领料单到仓库领料，库长根据用料计划审批领料单，未批准的领料单退回车间。料单，未批准的领料单退回车间。2.库工收到已批准的领料单后，首先查阅库存账，若有货，库工收到已批准的领料单后，首先查阅库存账，若有货，则通知车间前来领取所需物料，并登记用料流水账，否则通知车间前来领取所需物料，并登记用料流水账，否则将通知采购人员缺货。则将通知采购人员缺货。3.采购人员根据缺货通知，查阅订货合同单，若已订货，采购人员根据缺货通知，查阅订货合同单，若已订货，则向供货单位发出催货请求，否则就临时申请补货。则向供货单位发出催货请求，否则就临时申请补货。4.供货单位发出货物后，立
7、即向订货单位发出提货通知。供货单位发出货物后，立即向订货单位发出提货通知。5.采购人员收到提货通知单后，就可办理入库手续。采购人员收到提货通知单后，就可办理入库手续。6.库工验收入库，并通知车间领料。库工验收入库，并通知车间领料。7.仓库库工还要依据库存账和用料流水账定期生成库存的仓库库工还要依据库存账和用料流水账定期生成库存的报表，呈送有关部门。报表，呈送有关部门。图例图例 说明说明业务处理业务处理单位单位业务处理业务处理描述描述表格制作表格制作传递传递存储存储收集资料收集资料计划计划处处银行银行技改技改处处各部门各部门各单位各单位局局领导领导上级上级领导领导投资投资总规划总规划更新改造更新
8、改造贷款规模贷款规模开会开会讨论讨论报表报表审批审批综合平衡综合平衡（讨论）（讨论）批准批准下达下达各单位各单位各部门各部门正式正式计划计划计划计划各单位各单位上报表上报表计划计划处处各部门各部门各单位各单位技改技改处处银行银行各部门各部门各单位各单位存档存档图例图例图例图例 说明说明说明说明业务处理业务处理业务处理业务处理单位单位单位单位业务处理业务处理业务处理业务处理描述描述描述描述表格制作表格制作表格制作表格制作传递传递传递传递存储存储存储存储收集资料收集资料收集资料收集资料储户存折存取款单存折 现金存折业务分类存款单折取款单折存款处理取款处理利息文件利息文件帐目文件帐目文件存取款业务存
9、取款业务业务流程图的常用工具之二业务流程图的常用工具之二业务流程图的常用工具之二业务流程图的常用工具之二课堂讨论背景资料：生产计划管理流程设计课堂讨论背景资料：生产计划管理流程设计任务任务1 1：制定年度生产计划：制定年度生产计划uu1.1.由生产部组织各工厂厂长，召开年度由生产部组织各工厂厂长，召开年度生产计划会议，并根据公司发展战略规定生产计划会议，并根据公司发展战略规定的生产目标、年度销售战略，编写公司年的生产目标、年度销售战略，编写公司年度生产计划；度生产计划；uu2.2.呈报运营总监审定；呈报运营总监审定；uu3.3.呈报公司总裁审批。呈报公司总裁审批。任务任务3 3：制定月度生产计
10、划：制定月度生产计划 由生产部部长组织各工厂厂长，召开月由生产部部长组织各工厂厂长，召开月度生产计划会议，按照月度销售战略要求，制度生产计划会议，按照月度销售战略要求，制定各工厂月生产计划。定各工厂月生产计划。任务任务2 2：分解季度生产计划：分解季度生产计划 年度生产计划获得批准后，每季度由生产部年度生产计划获得批准后，每季度由生产部部长组织各工厂厂长，召开季度生产计划会议，按部长组织各工厂厂长，召开季度生产计划会议，按照季度销售战略要求，将年度生产计划分解为各工照季度销售战略要求，将年度生产计划分解为各工厂季度生产计划。厂季度生产计划。任务任务4 4：汇总原材料使用计划：汇总原材料使用计划
11、uu1.1.由生产部组织工厂分析产品，确定生产由生产部组织工厂分析产品，确定生产所需原材料、机械设备及工具的品种、规格、所需原材料、机械设备及工具的品种、规格、数量等，各工厂编写原材料使用计划，上报数量等，各工厂编写原材料使用计划，上报生产部，汇总原材料使用计划，编写生产部，汇总原材料使用计划，编写生产生产部用料汇总单部用料汇总单；uu2.2.上报财务部审定；上报财务部审定；uu3.3.根据购买额度及审批权限，报运营总监根据购买额度及审批权限，报运营总监或公司总裁审批；或公司总裁审批；uu4.4.原材料使用计划批准后，抄送给储运公原材料使用计划批准后，抄送给储运公司，储运公司准备采购生产用原材
12、料。司，储运公司准备采购生产用原材料。任务任务5 5：生产过程调度：生产过程调度uu1.1.各工厂组织生产，生产部对各工厂的生各工厂组织生产，生产部对各工厂的生产过程进行监督、管理；产过程进行监督、管理；uu2.2.生产部按照季度、月度召开生产调度会生产部按照季度、月度召开生产调度会议，对生产过程的各种问题进行平衡、协调议，对生产过程的各种问题进行平衡、协调和调度；和调度；uu3.3.将产成品通过质检后入库；储运公司按将产成品通过质检后入库；储运公司按照销售公司的订单，从成品库中提出货物，照销售公司的订单，从成品库中提出货物，并负责向客户单位发送。并负责向客户单位发送。任务任务6 6：汇总统计
13、报表：汇总统计报表uu1.1.各工厂统计各工厂统计生产统计报表生产统计报表；uu2.2.生产部汇总、编制公司的生产部汇总、编制公司的生产统计报表生产统计报表；uu3.3.呈报运营总监审批；呈报运营总监审批；uu4.4.呈报上级管理部门。呈报上级管理部门。要要 求：求： 根据所给的背景资料，进行业务流程的识根据所给的背景资料，进行业务流程的识别与设计。别与设计。流程分析要点：流程分析要点：1.1.该业务流程属于哪个部门？涉及到哪些其他部门？该业务流程属于哪个部门？涉及到哪些其他部门？2.2.该业务流程在本部门中有哪些处理过程？该业务流程在本部门中有哪些处理过程？3.3.其他部门的哪些处理过程与本
14、部门相关？其他部门的哪些处理过程与本部门相关？4.4.业务从哪里开始？哪里结束？业务从哪里开始？哪里结束？5.5.该业务流程中涉及到哪些数据？该业务流程中涉及到哪些数据？三、数据流程分析三、数据流程分析 为了用计算机进行信息管理，还必须进一为了用计算机进行信息管理，还必须进一步舍去物质要素，收集有关资料，绘制出原系步舍去物质要素，收集有关资料，绘制出原系统的数据流程图，为下一步分析做好准备。统的数据流程图，为下一步分析做好准备。（1）数据流程分析的定义）数据流程分析的定义 数据流程分析主要包括对数据的流动、传数据流程分析主要包括对数据的流动、传递、处理、存储等的分析。数据流程分析的目递、处理、
15、存储等的分析。数据流程分析的目的就是要明确每个数据的处理方法，并发现和的就是要明确每个数据的处理方法，并发现和解决数据流通过程中的数据流通不畅、前后数解决数据流通过程中的数据流通不畅、前后数据不匹配、数据处理过程不合理等问题，以期据不匹配、数据处理过程不合理等问题，以期在新系统中加以改进。在新系统中加以改进。p收集原系统全部输入单据、输出报表和数据收集原系统全部输入单据、输出报表和数据存储介质的典型格式。存储介质的典型格式。p弄清各环节上的处理方法和计算方法。弄清各环节上的处理方法和计算方法。p在上述各种单据、报表、账本的典型样品上在上述各种单据、报表、账本的典型样品上或用附页注明制作单位、报
16、送单位、存放地点、或用附页注明制作单位、报送单位、存放地点、发生频度、发生的高峰时间及发生量等。发生频度、发生的高峰时间及发生量等。p在上述各种单据、报表、账册的典型样品上在上述各种单据、报表、账册的典型样品上注明各项数据的类型、长度、取值范围。注明各项数据的类型、长度、取值范围。（2）数据流程分析的内容）数据流程分析的内容 数据流程图是一种能全面地描述信息系统逻数据流程图是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。 数据流程图具有抽象性，表现在它完全舍去数据流程图具有抽象性，表现在它完全舍去了具体的物质（如业务流程图中的车间、人员等）了具体的物质（如业务流程图中的车间、人员等），只剩下数据的流动、加工处理和存储；数据流，只剩下数据的流动、加工处理和存储；数据流程图具有概括性，它可以把信息中的各种不同业程图具有概括性，它可以把信息中的各种不同业务处理过程联系起来，形成一个整体。务处理过程联系起来，形成一个整体。（3）数据流程图）数据
