《岗位分析的基本方法(powerpoint 88页)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《岗位分析的基本方法(powerpoint 88页)（89页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第二章第二章 岗位分析的基本方法岗位分析的基本方法第二章第二章 岗位分析的基本方法岗位分析的基本方法主要内容：主要内容：岗位分析有哪些分析方法？岗位分析有哪些分析方法？每一种方法的优缺点？每一种方法的优缺点？每一种方法适用条件？每一种方法适用条件？结合我校的要分析岗位选择合适的结合我校的要分析岗位选择合适的方法。方法。第一节第一节 观察分析法观察分析法所谓观察分析法，一般是由有经验的人，所谓观察分析法，一般是由有经验的人，通过直接观察的方法通过直接观察的方法 ，记录某一时期内，记录某一时期内工作的内容、形式和方法。并在此基础工作的内容、形式和方法。并在此基础上分析有关的工作要素，达到分析目的上
2、分析有关的工作要素，达到分析目的的一种活动。的一种活动。观察的形式、有公开性观察与隐蔽性观观察的形式、有公开性观察与隐蔽性观察，他人观察与自我观察等不同形式。察，他人观察与自我观察等不同形式。一、观察法可分为直接观察法，一、观察法可分为直接观察法，阶段观察法和工作表演法阶段观察法和工作表演法1）直接观察法：）直接观察法：保安保安工作分析人员直接工作分析人员直接对员工工作的全过对员工工作的全过程进行观察。（如程进行观察。（如餐厅服务员的工作餐厅服务员的工作过程）过程）2）阶段观察法：）阶段观察法：为完整观察到一些周为完整观察到一些周期性较长的工作，采期性较长的工作，采用分段进行观察的方用分段进行
3、观察的方式。（如观察行政人式。（如观察行政人员年底筹备年终总结员年底筹备年终总结工作经验）工作经验）3）工作表演法：）工作表演法：工作分析人员对某些工作分析人员对某些工作周期很长、突发工作周期很长、突发事件较多的的工作，事件较多的的工作，让员工进行该工作的让员工进行该工作的表演，从中进行观察表演，从中进行观察的方式。（如保安人的方式。（如保安人员盘问可疑人员）员盘问可疑人员）（1）适用范围适用范围1.观察法对那些程序化较强的，较多通过观察法对那些程序化较强的，较多通过身体动作完成的工作更适合。身体动作完成的工作更适合。2.适用的工作类型：门卫、流水线上的作适用的工作类型：门卫、流水线上的作业工
4、人、警察、前台服务员等业工人、警察、前台服务员等3.不太适用的工作：脑力活动（律师、设不太适用的工作：脑力活动（律师、设计工程师、计工程师、科学家科学家）；突发或偶发事件）；突发或偶发事件（急救护士等）（急救护士等）二、工作观察法的适用范围和使用原则二、工作观察法的适用范围和使用原则（2 2）观察法的使用原则）观察法的使用原则）观察法的使用原则）观察法的使用原则要注意工作行为为样本的代表性，有时，要注意工作行为为样本的代表性，有时，有些行为在观察过程中可能未表现出来；有些行为在观察过程中可能未表现出来；观察人员尽可能不要引起被观察者的注观察人员尽可能不要引起被观察者的注意，不应干扰观察者的工作
5、；意，不应干扰观察者的工作；观察前要有详细的观察提纲和行为标准。观察前要有详细的观察提纲和行为标准。三、工作分析观察提纲（部分）三、工作分析观察提纲（部分）被观察者姓名：被观察者姓名： 日期日期: 观察者姓名：观察者姓名：观察时间：观察时间： 工作类型：工作类型： 工作部分：工作部分：观察内容：观察内容：什么时候开始正式工作？（什么时候开始正式工作？（ ）上午工作多少小时？（上午工作多少小时？（ ）上午休息几次？（上午休息几次？（ ）第一次休息时间从（第一次休息时间从（ ）到（）到（ ）第二次休息时间从（第二次休息时间从（ ）到（）到（ ）上午完成产品多少件？（上午完成产品多少件？（ ） 平均
6、多长时间完成一件产品？（平均多长时间完成一件产品？（ ） 与同事交谈几次？（与同事交谈几次？（ ） 每次交谈约多长时间？（每次交谈约多长时间？（ ） 室内温度（室内温度（ ）度）度 上午抽了几支香烟？（上午抽了几支香烟？（ ） 上午喝了几次水？（上午喝了几次水？（ ） 什么时候开始午休？（什么时候开始午休？（ ） 出了多少次品？（出了多少次品？（ ） 搬了多少次原材料？（搬了多少次原材料？（ ） 工作地噪音分贝是多少？（工作地噪音分贝是多少？（ ）客房服务员整理房间的任务说明客房服务员整理房间的任务说明用手而不是用钥匙轻轻敲客人房门，并报知客人自己的身用手而不是用钥匙轻轻敲客人房门，并报知客人
7、自己的身份。份。等待客人回答，假如没有回答，服务员要再问是否现在可等待客人回答，假如没有回答，服务员要再问是否现在可以整理房间。以整理房间。还没有回答（无人），用钥匙开门。还没有回答（无人），用钥匙开门。 开灯，以检查全部灯具是否正常。开灯，以检查全部灯具是否正常。把手推车放在门前。把手推车放在门前。 清除松散的脏物及垃圾。清除松散的脏物及垃圾。 整理报纸。整理报纸。 调换用过的火柴。调换用过的火柴。除掉客人用过的床单、被单、枕套并放除掉客人用过的床单、被单、枕套并放人手推车脏衣袋里。人手推车脏衣袋里。将用过的大小浴巾、方巾、踏巾放进手推车脏衣袋中。将用过的大小浴巾、方巾、踏巾放进手推车脏衣袋
8、中。从车上取出干净的床具和卫生间的客用棉织品，拿到客房从车上取出干净的床具和卫生间的客用棉织品，拿到客房备用。备用。擦洗床架。擦洗床架。按饭店规定的标准程序做床。按饭店规定的标准程序做床。按饭店规定的标准程序清洗、整理卫生间。按饭店规定的标准程序清洗、整理卫生间。吸尘（从里吸尘（从里向外）。向外）。擦拭陈设器具、家具等擦拭陈设器具、家具等 a客房门客房门b衣柜衣柜 c床头柜床头柜 d床头板床头板e电电话机话机f壁画壁画g空调机旋钮空调机旋钮h窗架窗架i衣柜衣柜j灯具灯具k桌椅桌椅l电视机电视机补充室内客用品补充室内客用品 a床头柜上烟灰缸及火柴电话目录及报务指南床头柜上烟灰缸及火柴电话目录及报
9、务指南 b桌上杂志、饭店服务项目指南文件夹送餐服桌上杂志、饭店服务项目指南文件夹送餐服务菜单务菜单 c 衣柜内洗衣袋及洗衣项目价格表衣柜内洗衣袋及洗衣项目价格表 标准数量的衣架标准数量的衣架 关上窗帘关上窗帘站在门口最后目视检查一遍站在门口最后目视检查一遍关上床头灯关上床头灯关上门灯并将房门锁好关上门灯并将房门锁好四、观察法分析法的工作分析程序四、观察法分析法的工作分析程序观察分析法进行时，有几种方式：观察分析法进行时，有几种方式：(1)一种是工作分析人员可以在员工的工作期间观察并一种是工作分析人员可以在员工的工作期间观察并记录员工的工作活动，然后和员工进行面谈，请员工记录员工的工作活动，然后
10、和员工进行面谈，请员工进行补充。进行补充。(2)工作分析人员也可以一边观察员工的工作，一边和工作分析人员也可以一边观察员工的工作，一边和员工交谈。员工交谈。 第一种方式比较好，因为工作人员可以专心观察和记第一种方式比较好，因为工作人员可以专心观察和记录，而且不会干扰员工的工作。录，而且不会干扰员工的工作。观察法优缺点优点：1.非常适用于那些常规性和重复性的工作，如流水线工人。2.通过实际观察整个工作过程，对工作任务、工作程序、工作方法、工作环境等有了相对直观和客观的了解。3.利用观察法还可以测定任务的实际完成时间，对作业过程进行动态分析。观察法优缺点缺点：1.对于包含有思维性活动的复杂工作，以
11、及工作内容、工作方式经常发生变化的工作来说，观察法就不适用。2.在观察状态下被观察者表现出来的行为往往不是其常态行为，影响了信息的准确性。 第二节第二节 工作者自我记录法（写实分析法）工作者自我记录法（写实分析法）这种方法是观察者与被观察者合二为一的的方法这种方法是观察者与被观察者合二为一的的方法 工作日志填写说明（封二）工作日志填写说明（封二）1、 请您在每天工作开始前将工作日志放在手边，请您在每天工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生的顺序及时填写，切勿在一天工作按工作活动发生的顺序及时填写，切勿在一天工作结束后一并填写。结束后一并填写。2、 要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏那些
12、要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏那些细小的工作活动，以保证信息的完整性。细小的工作活动，以保证信息的完整性。3、 请你提供真实的信息，以免损害您的利益。请你提供真实的信息，以免损害您的利益。4、 请您注意保留，防止遗失。请您注意保留，防止遗失。感谢您的真诚合作！感谢您的真诚合作！第二节第二节 工作日志法工作日志法 工作日志填写实例工作日志填写实例 5月月29日日 工作开始时间工作开始时间8：30 工作结束时间工作结束时间7：30工作日志提供的信息完整详细，且客观工作日志提供的信息完整详细，且客观性强，适用于管理或其他随意性大、内性强，适用于管理或其他随意性大、内容复杂的岗位工作分析。容复杂
13、的岗位工作分析。由于工人自己对工作的情况和要求最清由于工人自己对工作的情况和要求最清楚，本人记录最为经济与方便。但主观楚，本人记录最为经济与方便。但主观性较强。性较强。当工作为片段性的，常采用写实法。如当工作为片段性的，常采用写实法。如下图。下图。第二节第二节 工作日志法工作日志法在写实性的内容结束后，进行归类，可以对工作有个在写实性的内容结束后，进行归类，可以对工作有个清楚的认识。（课本中的写实性工作分析表的总结）清楚的认识。（课本中的写实性工作分析表的总结）工作日志法优缺点该方法省时方便，但是使用范围较小；任职者有时夸大工作任务，影响信息准确性。 第三节第三节 访谈分析法访谈分析法 通过这
14、种方法，分析者可以去做实际不通过这种方法，分析者可以去做实际不能做的事，不能现场观察的工作，或难能做的事，不能现场观察的工作，或难以观察到的工作。以观察到的工作。第三节第三节 访谈分析法访谈分析法适合的范围：访谈的对象可以是工作者，也可以是主管人员访谈的对象可以是工作者，也可以是主管人员或者是工作者的同级与下级。或者是工作者的同级与下级。这种方法既适用于短时间可以把握的生这种方法既适用于短时间可以把握的生理特征的分析，又适用于长时间才能把理特征的分析，又适用于长时间才能把握的心理特征的分析。握的心理特征的分析。第三节第三节 访谈分析法访谈分析法适合的范围：访谈的对象：职位的任职者，也可以是主管
15、人访谈的对象：职位的任职者，也可以是主管人员或者是职位任职者的同级与下级。员或者是职位任职者的同级与下级。这种方法既适用于短时间可以把握的生这种方法既适用于短时间可以把握的生理特征的分析，又适用于长时间才能把理特征的分析，又适用于长时间才能把握的心理特征的分析。握的心理特征的分析。第三节第三节 访谈分析法访谈分析法采用的形式：个别面谈：与从事该工作的每个员工交谈个别面谈：与从事该工作的每个员工交谈集体面谈：与从事相同工作的员工群体集体面谈：与从事相同工作的员工群体交谈交谈访谈的技巧访谈的技巧1、事先清晰地说明访谈的目标和方法。、事先清晰地说明访谈的目标和方法。2、在访谈前，确认访谈是不是得到所
16、要信息的、在访谈前，确认访谈是不是得到所要信息的合适工具。合适工具。3、选择恰当的回答者以满足所寻求信息的性质、选择恰当的回答者以满足所寻求信息的性质、资料收集的方式和研究的其他要求。资料收集的方式和研究的其他要求。4、为达到访谈的目的需要取得回答者的支持。、为达到访谈的目的需要取得回答者的支持。5、控制访谈，使访谈指向一定的目标。、控制访谈，使访谈指向一定的目标。6、控制个人举止、行、控制个人举止、行为等其他会影响结果的为等其他会影响结果的因素。因素。7、记下意外的重要信、记下意外的重要信息，尤其是正式访谈计息，尤其是正式访谈计划中没有想到的或新的划中没有想到的或新的信息。信息。访谈法的优缺点访谈法的优缺点优点：优点：可以对工作者的工作态度与工作动机等可以对工作者的工作态度与工作动机等较深层次的内容有比较详细的了解。较深层次的内容有比较详细的了解。运用面广，能够简单而迅速地收集多方运用面广，能够简单而迅速地收集多方面的工作分析资料。面的工作分析资料。由任职者亲口讲出工作内容，具体而准由任职者亲口讲出工作内容，具体而准确。确。使工作分析员了解到短期直接观察法不使工作分析员了解到短期直接
