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1、主讲：张习宁主讲：张习宁Page1MTP 中层干部管理技能提升中层干部管理技能提升-MTP系列课程系列课程主讲：张习宁主讲：张习宁Page2管理者的自我管理管理者的自我管理主讲：张习宁主讲：张习宁Page31-1角色观组织人组织人意识组织人意识职业化意识职业化意识(5R)团队意识团队意识自我角色认知：自我角色认知：我在组织中扮演我在组织中扮演什么角色？负有什么角色？负有什么责任？什么责任？组织人组织人组织人团 队从自然人到社会人，再到组织人的转变主讲：张习宁主讲：张习宁Page4不称职的经理人不称职的经理人角色不能有效的转换角色不能有效的转换缺乏管理技巧与艺术缺乏管理技巧与艺术心态上与组织要求
2、有差距心态上与组织要求有差距主讲：张习宁主讲：张习宁Page5中层管理者的位置中层管理者的位置决策者决策者中层中层员工员工主讲：张习宁主讲：张习宁Page6管理者的位置管理者是经营者的管理者是经营者的替身替身所以管理者应持有经营者的所以管理者应持有经营者的自觉和意识自觉和意识主讲：张习宁主讲：张习宁Page7骨干员工与管理者的区别 管理者角色定位管理者角色定位 管理者角色转变管理者角色转变主讲：张习宁主讲：张习宁Page81-2客户观客户观客户服务三段论：客户服务三段论：海尔人内部客户观念的启示：人人都是SBU，人人都有一个市场，人人之间都是SST的关系生产包装运输原料采购研发售前售中售售后后
3、企业市场主讲：张习宁主讲：张习宁Page9谁是客户谁是客户谁是客户谁是客户? ? ? ?内部客户内部客户内部客户内部客户供应商供应商供应商供应商分销商分销商分销商分销商外部客户外部客户外部客户外部客户我们的客户都有谁？我们的客户都有谁？主讲：张习宁主讲：张习宁Page10作作 为为 下下 属属 的的 任任 务务1.1.信息的反馈信息的反馈2.2.执行命令执行命令3.3.完成业绩完成业绩主讲：张习宁主讲：张习宁Page11七项措施 自觉报告你的工作进度 让上司知道 对上司的问题，有问必答，而且清楚 让上司放心 充实自己，努力学习，了解上司的言语 让上司轻松 接受批评，不犯第二次错误 让上司省心
4、不忙的时候，主动帮助别人 让上司有效 毫无怨言地接受任务 让上司舒心 对自己的业务主动提出改善计划 让上司进步主讲：张习宁主讲：张习宁Page12 通过沟通、协调、合作，完成跨通过沟通、协调、合作，完成跨部门目标。部门目标。作作 为为 同同 事事 的的 任任 务务主讲：张习宁主讲：张习宁Page13作为上级的任务1.1.员工的工作环境员工的工作环境2.2.员工的工作技能员工的工作技能3.3.员工对待工作的态度员工对待工作的态度4.4.员工的职业发展与规划员工的职业发展与规划主讲：张习宁主讲：张习宁Page14作作 为为 自自 己己 的的 任任 务务1.1.学习提高学习提高2.2.身体身体3.3
5、.朋友朋友4.4.自我奖励自我奖励主讲：张习宁主讲：张习宁Page151-3团队观团队观主讲：张习宁主讲：张习宁Page16组织组织组织就是一群就是一群拥有有资产的人，在一起的人，在一起为了一了一个共同的利益目个共同的利益目标而形成了一种契而形成了一种契约关系。关系。组织的契的契约关系就是游关系就是游戏规则，规章制度章制度清华大学的魏勇博士清华大学的魏勇博士清华大学的魏勇博士清华大学的魏勇博士主讲：张习宁主讲：张习宁Page17个人与组织成长的关系个人成长个人成长个人成长个人成长组织贡献组织贡献个人价值个人价值撒肥撒肥主讲：张习宁主讲：张习宁Page18游戏：新诺亚方舟游游戏背景：地球将要被洪
6、水吞噬，上帝派了一艘船来接人背景：地球将要被洪水吞噬，上帝派了一艘船来接人们去外星去外星球生活，就是我球生活，就是我们的新的新诺亚方舟，如果是你的方舟，如果是你的话？在以下的人当中，？在以下的人当中，你会你会选择带走哪些人，每人只能走哪些人，每人只能选择四名四名带走：走：小学老小学老师小学老小学老师怀孕的妻子孕的妻子外国游客外国游客年年长的僧的僧侣12岁的少女的少女职业足球运足球运动员优秀的警察秀的警察流行男歌手流行男歌手慢性病住院患者慢性病住院患者著名小著名小说家家主讲：张习宁主讲：张习宁Page19新诺亚方舟的启示：团队的的实力是来自于力是来自于结构化的力量，而不是精英的构化的力量，而不是
7、精英的力量力量每个人都有缺点的，每个人都有缺点的，团队的管理者要有包容的心的管理者要有包容的心态打造一个打造一个结构化比构化比较强的的团队“眼眼见为实”这句句话未必是真的，不怕怨气，只怕未必是真的，不怕怨气，只怕冤屈，要冤屈，要给员工申工申诉的机会。的机会。团队最最终的的结果与个人的判断不一致，不要把自己果与个人的判断不一致，不要把自己的价的价值观强加在加在别人身上人身上目目标一旦改一旦改变，再好的，再好的办法也不能不改法也不能不改变。主讲：张习宁主讲：张习宁Page201-4互动观互动观互动的过程：喜欢导致被喜欢尊敬导致被尊敬良好的人际来自从“我”开始的互动过程。我你良好互动的团队：1、个人
8、积极主动领导变革2、积极主动配合团队变革主讲：张习宁主讲：张习宁Page21观念1-5标杆管理与谦恭观标杆管理与谦恭观谦恭观：也许他知道的我不知道；也许他比我有道理；也许我可以从他的反对中获得成长，也许。全面成功的人人际员工A知识能力经验品格员工B主讲：张习宁主讲：张习宁Page22谦恭观基础珍视差异谦恭观基础珍视差异容忍容忍容忍容忍接受接受接受接受珍视差异珍视差异珍视差异珍视差异为差异而庆贺为差异而庆贺为差异而庆贺为差异而庆贺珍视差异的练习：珍视差异的练习：珍视差异的练习：珍视差异的练习：11我最讨厌的人我最讨厌的人我最讨厌的人我最讨厌的人22他的优点他的优点他的优点他的优点33他的优点中我
9、缺乏的他的优点中我缺乏的他的优点中我缺乏的他的优点中我缺乏的44我不喜欢但我需要的我不喜欢但我需要的我不喜欢但我需要的我不喜欢但我需要的主讲：张习宁主讲：张习宁Page231-6流动观流动观发展看问题发展看问题塞翁失塞翁失马的启示的启示很多事情的对错只是时机问题或视角问题，时机变了、视角变了，对错也就变了。主讲：张习宁主讲：张习宁Page24管理者的领导力管理者的领导力主讲：张习宁主讲：张习宁Page25典范权专家权报酬权强制权合法权主讲：张习宁主讲：张习宁Page26领导的定义领导的定义领导能够激励，并带领他人一起去实现大家共同的目标。领导鼓舞士气，领导指引大家展望未来。主讲：张习宁主讲：张
10、习宁Page27 Henry Ford never said: “I want this done.” He always said: “I wonder if we can do it.” “真正的领导者是为跟随者创造利益， 而非扩张自己的权益。”Rebert Townsend领导格言领导格言主讲：张习宁主讲：张习宁Page28德才兼备，先德后才，以德为重德才兼备，先德后才，以德为重奥康的用人标准：有德有才，破格使用，有德无才，培养使用，有才无德，限制使用经理的素养主讲：张习宁主讲：张习宁Page29 “德”： 上上进进心、敬心、敬业业精神、精神、责责任感任感 胸胸怀怀、眼界、大局、眼界、大
11、局观观 自知之明，超越自我自知之明，超越自我 公正、廉公正、廉洁洁自律、自律、谦逊谦逊文明文明主讲：张习宁主讲：张习宁Page30“才”： 敏敏锐锐的洞察力的洞察力 富有富有创创新精神新精神 善于善于总结总结提高提高 强强烈的烈的务实务实精神精神 带带出一支出一支过过硬的硬的队队伍伍主讲：张习宁主讲：张习宁Page31管理有技巧 千锤百炼管理无技巧 重在做人 管理者角色定位管理者角色定位 主讲：张习宁主讲：张习宁Page32团队建设与管理团队建设与管理主讲：张习宁主讲：张习宁Page33基于经营战略的人力资源战略经营战略经营战略Business StrategyBusiness Strateg
12、y资金战略Financial Strategy技术战略Technical Strategy人力资源战略HR Strategy短期效益短期效益中期效益中期效益长期效益长期效益主讲：张习宁主讲：张习宁Page34什么是团队？什么是团队？团队是一群有着是一群有着共同使命共同使命的，的，为了达到了达到共同的目共同的目标而在一起而在一起合作合作的人的人请分析分析舰队登山登山队球球队F4主讲：张习宁主讲：张习宁Page35建设团队的五个要素P urpose目目标Place定位定位P ower职权P lan计划划P eople人人员主讲：张习宁主讲：张习宁Page36团队的三个条件团队的三个条件自主性：自主
13、、自自主性：自主、自动、自、自发思考性：每个人都思考思考性：每个人都思考合作性：合作性：衔接断接断层主讲：张习宁主讲：张习宁Page37他人的意见他人的意见共同的价值观（目标）共同的价值观（目标）共同的价值观（目标）共同的价值观（目标） 周密的计划周密的计划周密的计划周密的计划 团队士气团队士气团队士气团队士气步调一致步调一致步调一致步调一致 坚忍不拔坚忍不拔坚忍不拔坚忍不拔 良好的沟通良好的沟通良好的沟通良好的沟通过程控制过程控制过程控制过程控制 核心的领导核心的领导核心的领导核心的领导 相互协作相互协作相互协作相互协作分工明确分工明确分工明确分工明确 相互信任相互信任相互信任相互信任 相互
14、尊重相互尊重相互尊重相互尊重公平公正公平公正公平公正公平公正 各取所长各取所长各取所长各取所长 积极的心态积极的心态积极的心态积极的心态集思广益集思广益集思广益集思广益 经验总结经验总结经验总结经验总结 敬业精神敬业精神敬业精神敬业精神灵活创新灵活创新灵活创新灵活创新 承担责任承担责任承担责任承担责任 学习进取学习进取学习进取学习进取 主讲：张习宁主讲：张习宁Page38团队合作的六大要素 核心领导核心领导 共同目标共同目标 周密计划周密计划 分工合作分工合作 有效沟通有效沟通 过程控制过程控制主讲：张习宁主讲：张习宁Page39团队阶段式管理团队阶段式管理实战课程实战课程主讲：张习宁主讲：张
15、习宁Page40团队形成的过程团队形成的过程前阶段前阶段阶段阶段2震荡震荡阶段阶段3规范化规范化阶段阶段4执行执行5阶段阶段解体解体阶段阶段1形成形成主讲：张习宁主讲：张习宁Page41在项目的生命周期里所有团队通过同样的调整阶段在项目的生命周期里所有团队通过同样的调整阶段形成形成磨合磨合规范规范执行执行转变转变顺从顺从阶段阶段II阶段阶段III阶段阶段I成功成功/ /复杂性复杂性时间时间/ /努力努力主讲：张习宁主讲：张习宁Page42团队阶段开始阶段困惑阶段成型阶段行动阶段愿望愿望能力能力-愿望愿望-能能力力 团队发展的阶段团队发展的阶段主讲：张习宁主讲：张习宁Page43团队发展的五个阶
16、段及工作指导对策1、开始阶段 营造良好的环境营造良好的环境 创造沟通的机会和场合（大会、小组会等）创造沟通的机会和场合（大会、小组会等） 使成员感受到乐趣使成员感受到乐趣 验证可行性验证可行性 制定目标、选择开始的地点制定目标、选择开始的地点 开展培训班开展培训班主讲：张习宁主讲：张习宁Page442、困惑阶段 鼓励沟通，正确对待失败鼓励沟通，正确对待失败 架设交流的桥梁架设交流的桥梁 发现冲突、正确处理冲突发现冲突、正确处理冲突 信息共享、建立保持双向信息沟通信息共享、建立保持双向信息沟通 参与式的管理参与式的管理3、成型阶段 加强领导加强领导 培养解决问题能力的技能培养解决问题能力的技能 鼓励小组问题的解决鼓励小组问题的解决 有限的自我指导有限的自我指导 培养个人的新技能培养个人的新技能 成员间进一步相互了解（长处和短处）成员间进一步相互了解（长处和短处）主讲：张习宁主讲：张习宁Page454、行动阶段 明确团队目标明确团队目标 强调团队协作强调团队协作 授权授权 召开检讨会议召开检讨会议 较强的人际技巧较强的人际技巧 注重与其他团队间的合作注重与其他团队间的合作5、团队阶段 自我
