强化电信内部治理，切实推行农话标准化效劳强化电信内部治理，切实推行农话标准化效劳为了进一步贯彻落实省公司第十八次农话工作会议一精神，做好农话标准化效劳工作，咱们**电信支局牢牢围绕“电信效劳年”的目标，踊跃推行农话标准化效劳和效劳许诺制以窗口效劳为重点，着力解决效劳工作中的热点、难点问题，强化内部治理，加大考核力度，实行“一次申告下岗制”和“用户首问负责制”，为了提高用户中意度，增进电信效劳治理水平上个新的台阶，今年以来，我支局要紧做了以下几点工作一、组织落实今年年初，咱们依照省、市公司制定的“农话标准化效劳”的要求，第一成立了支局“农话标准化效劳”领导小组,由支局长任领导小组组长，副支局长、机线组长任副组长，相关人员组成小组成员并制定了一系列的方法和打算，每一个月召开一次会议，通报分析效劳工作中的情形，及时地解决和处置了效劳工作中存的问题二、效劳许诺年初，咱们及时向社会推由效劳许诺内容：（1）成立了用户投诉箱和意见薄，每季度按期召开用户座谈会，聘请社会监督员，并向社会各界缮发了征询意见函2）向社会发布了“10010”投诉号码和支局投诉号码3）营业窗口向用户提供资费查询效劳，并依照用户要求免费提供查询单。
4）装、拆、移机平均时限不超过半个月，一周内装、移机及时率达到95%待装最长不超过一个月，小灵通即买即通5）非电缆障碍24小时，电缆障72小时修复，障碍修复及时率达98姒上等多种效劳许诺三、宣传发动深切进行思想发动，召开了“农话标准化效劳”动员会，进一步明确开展“标准化效劳”的目的意义，明确了XX年通信进展目标及改善效劳的目标内容，组织职工认真学习电信效劳标准对照标准自查自纠，同时采取学习、讨论、板报等宣传形式，动员全部职工踊跃行动起来，为弄好“标准化效劳”献计献策，为实现效劳年的要紧目标而尽力四、排查摸底咱们认真对照农话效劳标准要求，进一步找由当前效劳工作中存在的问题，进行排查疏理，找由治理上、流程上、效劳中存在的问题和差距，制定整改打算、方法及解决方法，组织职工扎扎实实地进行整改，在排查问题、制订方法的基础上，踊跃推行效劳许诺，之内部保障为基础，弄好对外效劳五、组织实施依照摸底排查情形，咱们严格依照整改打算，有组织地集中整改，落实了各项整改方法，围绕改善效劳的目标，效劳许诺的内容及内部保障等问题，全面实施整改打算，在组织实施进程中，咱们要紧抓了以下几个重点：一是增强内部治理工作，依照新的目标要求，改良和标准了治理流程、对外效劳流程，严格执行各项治理制度、业务规程、流程时限，解决治理工作中存在的问题，以坚实的内部支撑系统，保障前台更好地效劳于民。
二是着重解决热点、难点问题，进行了机线杆线的扩容、增强了保护治理和整治工作有效地解决了装、拆、移机障碍查修不及时的矛盾三是进一步完善支局效劳设施，标准了窗口人员的效劳行为，使效劳工作达到制度化、标准化和标准化今年以来，咱们通过以上的各项方法，使我支局的农话标准化效劳水平有了明显的提高，一至三季度咱们按期召开了用户座谈会，社会各界对咱们反映良好，十一月份咱们又向广大客户缮发了意见函，经计算，用户中意率为93%上半年咱们被***党委、政府树为“许诺效劳示范点”和“平安文明大院示范点”委发(XX)年45号被市人大常委会评为“人民代表信任单位”，并上报省公司参与省级示范窗口的创建和市人民政府文明单位的创建活动，尔后咱们将继续开展“树、创”活动，尽力提高全部职工的整体素养，坚持“用户至上用心效劳”的宗旨，以客户中意为标准，以标准效劳为重点，之内部治理为保障，以解决热点、难点问题为冲破口，普遍深切地开展“电信连着你我他，文明效劳万万家”为主题的活动，慢慢实现电信文明效劳的制度化、标准化和标准化，进一步提高电信通信的整体效劳水平，形成对社会负责，为人民效劳，让群众中意的行业新风，为增进三个文明的和谐进展，做由咱们应有的奉献。
夫夫市电信局**支局。