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1、培训与开发培训与开发有关培训的基本问题企业培训的流程有关开发的基本问题企业开发的基本方式2培训 企业培训是企业为了使培训对象，包括企业培训是企业为了使培训对象，包括总经理、部门主管与员工，获得与改进与其总经理、部门主管与员工，获得与改进与其职务相关的知识、技能、动机、态度与行为，职务相关的知识、技能、动机、态度与行为，从而提高绩效，最终使得企业与员工共同发从而提高绩效，最终使得企业与员工共同发展的一种成本与投资因素兼有的努力。展的一种成本与投资因素兼有的努力。3培训的作用培训培训竞争力增强竞争力增强从容应对变化从容应对变化提高士气提高士气提高效率提高效率留住人才留住人才工作标准稳定工作标准稳定
2、企业企业更强的动机更强的动机深刻认识企业与深刻认识企业与工作工作获得知识获得知识有助于职业生涯有助于职业生涯发展发展节约成本节约成本员工员工4企业培训中的“木桶原理” 当用一个用不同长度的木板做成的桶装水时，当用一个用不同长度的木板做成的桶装水时，它的存水量取决于最短的一块木板。它的存水量取决于最短的一块木板。培训就是要企业不断找出自己的短板并加长它，培训就是要企业不断找出自己的短板并加长它，不断增加企业的存水量。不断增加企业的存水量。 5有效的“培训系统”培训需培训需求分析求分析设置培设置培训目标训目标拟定培拟定培训计划训计划实施培实施培训计划训计划培训结培训结果评估果评估6培训与开发有关培
3、训的基本问题企业培训的流程有关开发的基本问题企业开发的基本方式7企业培训的流程2培训项目设计3 培训结果分析（收益与投资）1培训需求分析 8培训需求分析培训需求原因或培训需求原因或“压压力点力点”：法规、制度法规、制度基本技能缺乏基本技能缺乏工作业绩差工作业绩差新技术的应用新技术的应用客户要求客户要求新产品新产品高级效标准高级效标准新的工作新的工作需求评估结果：需求评估结果：受训者要学些什么东受训者要学些什么东西？西？谁接受培训谁接受培训培训类型培训类型培训次数培训次数购买或自行开发培训购买或自行开发培训借助培训还是选择其借助培训还是选择其他人力资源管理方式，他人力资源管理方式，如甄选或工作重
4、新设计如甄选或工作重新设计谁需要培训谁需要培训评估内容有哪些评估内容有哪些9组织分析公司的战略导向公司的战略导向管理者和同事对培训活动的支持：培训成功的关管理者和同事对培训活动的支持：培训成功的关键在于同事和管理者对培训活动的参与是否抱有键在于同事和管理者对培训活动的参与是否抱有正确的态度，他们是否愿意向受训者提供有关如正确的态度，他们是否愿意向受训者提供有关如何在工作中有效利用培训中学到的知识、技能、何在工作中有效利用培训中学到的知识、技能、行为方式的信息。行为方式的信息。培训资源：培训经费、培训时间以及与培训相关培训资源：培训经费、培训时间以及与培训相关的知识。的知识。10低成本战略低成本
5、战略需要的技能需要的技能十分明确十分明确所提供的培训所提供的培训也十分明确也十分明确绩效管理绩效管理基于行为基于行为报酬与绩效报酬与绩效严格挂钩严格挂钩报酬报酬具有内部具有内部一致性一致性内部晋升内部晋升高级管理层高级管理层与一般员工与一般员工差距大差距大11差异化战略差异化战略对员工的要求对员工的要求结果结果导向导向的绩效的绩效管理管理外部招聘外部招聘薪酬薪酬注重注重外部外部公平公平工作说明书工作说明书对工作的界定对工作的界定比较宽泛比较宽泛创造性创造性合作合作对模糊的对模糊的容忍性容忍性承担风险承担风险培训培训有限培训有限培训广泛的职广泛的职业生涯业生涯12人员分析人员分析是为了帮助企业确
6、定哪些雇员需要培训。人员分析是为了帮助企业确定哪些雇员需要培训。通过分析员工目前实际的工作绩效与预期的工作通过分析员工目前实际的工作绩效与预期的工作绩效来判断是否有进行培训的必要。绩效来判断是否有进行培训的必要。培训的一个压力点是较差或达不到标准的绩效水培训的一个压力点是较差或达不到标准的绩效水平，如顾客的抱怨、工作效率低下、频繁发生事平，如顾客的抱怨、工作效率低下、频繁发生事故、有不安全的行为故、有不安全的行为另一个压力点是工作变革导致需要提高现有的工另一个压力点是工作变革导致需要提高现有的工作绩效水平或者是雇员必须完成新的任务。作绩效水平或者是雇员必须完成新的任务。13人员分析1.1.员工
7、是因为缺乏知识和技能而不能顺利完成工作员工是因为缺乏知识和技能而不能顺利完成工作 吗？吗？2.2.能否通过改进设备和流程来提高工作效率？能否通过改进设备和流程来提高工作效率？3.3.现行的政策和标准是否合理？现行的政策和标准是否合理？4.4.是否可以通过改进沟通和协作来解决问题？是否可以通过改进沟通和协作来解决问题？5.5.用人是否得当？用人是否得当？6.6.是不是支援部门的问题？是不是支援部门的问题？14任务分析任务分析主要是明确雇员需要完成哪些重要任务，任务分析主要是明确雇员需要完成哪些重要任务，以确定为帮助雇员完成这些任务，应当在培训过以确定为帮助雇员完成这些任务，应当在培训过程中强调哪
8、些方面的知识、技能和能力。程中强调哪些方面的知识、技能和能力。任务分析的主要内容包括：某一工作岗位上从事任务分析的主要内容包括：某一工作岗位上从事各种主要活动；需要具备的知识；执行任务需要各种主要活动；需要具备的知识；执行任务需要的能力；执行工作的条件的能力；执行工作的条件15培训项目设计v选择恰当的培训方法v选择和准备合适的培训场地v设计培训项目时的具体问题16培训方法培训方法 企业对培训方法的选择企业对培训方法的选择v课堂讲授课堂讲授 94%v录象观摩录象观摩 74%v视听教学视听教学 56%v角色扮演角色扮演 52%v案例研究案例研究 38%v光盘光盘 36%v游戏游戏 28%v内部网内
9、部网 21%v探险学习法探险学习法 11%v互联网互联网 10%v虚拟现实虚拟现实 3%17设计培训项目v课程描述v培训目标v详细的课程计划v课程时间安排表18实施培训项目要想成功地实施培训项目，管理者应该要想成功地实施培训项目，管理者应该帮助员工建立充分的自信；帮助员工建立充分的自信；使员工了解培训的收益或可能结果；使员工了解培训的收益或可能结果；使员工意识到自己的培训需要、职业发展需要、使员工意识到自己的培训需要、职业发展需要、职业发展兴趣以及个人目标；职业发展兴趣以及个人目标；使工作环境有利于强化员工的学习动机；使工作环境有利于强化员工的学习动机；保证员工具备基本的技能和能力。保证员工具
10、备基本的技能和能力。19培训项目的反馈与评价v培训的评价是指收集培训成果以衡量培训是否有培训的评价是指收集培训成果以衡量培训是否有效的过程。效的过程。v培训评价主要是衡量受训者参加培训项目之后改培训评价主要是衡量受训者参加培训项目之后改变程度的评价，包括受训者是否掌握了培训目标变程度的评价，包括受训者是否掌握了培训目标中确定的知识、技能、态度、行为方式或其他成中确定的知识、技能、态度、行为方式或其他成果。此外还包括公司从培训中收获的货币收益的果。此外还包括公司从培训中收获的货币收益的测量。测量。20评价中使用的成果反应：受训者的满意程度反应：受训者的满意程度学习：知识、技能、态度、行为方式方面
11、的收获学习：知识、技能、态度、行为方式方面的收获行为：工作中行为的改变行为：工作中行为的改变结果：受训者获得的经营业绩结果：受训者获得的经营业绩21人员开发v人员开发的基本问题v人员开发的方法22人员开发v人员开发是指为员工今后发展而开展的正规教人员开发是指为员工今后发展而开展的正规教育、在职体验、人际互助以及个性和能力的测育、在职体验、人际互助以及个性和能力的测评等活动。评等活动。v培训侧重于提高员工当前的工作绩效，而开发培训侧重于提高员工当前的工作绩效，而开发则侧重于帮助员工为公司的其他职位做准备，则侧重于帮助员工为公司的其他职位做准备，提高其向未来的职位进行流动的能力。提高其向未来的职位
12、进行流动的能力。23人员开发与培训的区别人员开发与培训的区别培训培训开发开发关注的重点关注的重点现在现在未来未来工工作作实实践践的的运运用用程度程度低低高高参与参与必须的必须的自愿的自愿的目标目标为为当当前前工工作作做做好好准备准备为未来变化做好为未来变化做好准备准备24人员开发的方法正规教育测评工作实践25计划计划描述描述目标听众目标听众课程课程高高级级管管理理人人员员开开发发系列系列课课程程所所强强调调的的是是战战略略性性思思考考能能力力，领领导导能能力力，跨跨职职能能整整合合能能力力，全全球球竞竞争争能能力力以以及及赢赢得得客客户户满意能力等满意能力等高高潜潜质质的的专专业业人人员员和和
13、高高级级经经营营管管理理人人员员管理人员开发课程管理人员开发课程全全球球化化经经营营管管理理课课程程高高级级经经营营管管理理者者开开发课程发课程核心领导能力计划核心领导能力计划开开发发职职能能性性专专业业技技术术，促促成成卓卓越越的的企企业业管管理理以以及及变变革革能能力力的的提提高高等等方方面面的的课程课程管理人员管理人员公公司司初初级级领领导导能能力力讲习班讲习班专业开发课程专业开发课程新管理者开发课程新管理者开发课程有经验管理者课程有经验管理者课程专业开发计划专业开发计划强强调调为为特特定定的的职职业业发发展展道道路路做做好好准准备备的课程的课程新雇员新雇员审计人员课程审计人员课程财务管
14、理课程财务管理课程人力资源课程人力资源课程技术领导能力课程技术领导能力课程GEGE的开发计划举例的开发计划举例26测评v人格测验v能力测验v评价中心技术v绩效评价和360度反馈系统27足智多谋足智多谋能能够够从从战战略略高高度度思思考考问问题题，采采取取灵灵活活的的解解决决问问题题的的行动，能够与高层管理者有效地配合完成工作行动，能够与高层管理者有效地配合完成工作作作任任何何所所接接受受的的工作工作面对困难保持持久的恒心与毅力面对困难保持持久的恒心与毅力快速学习快速学习能够迅速掌握新的技术与经营知识能够迅速掌握新的技术与经营知识建建立立以以及及改改善善关关系系知知道道如如何何与与同同事事以以及
15、及外外部部各各方方建建立立并并保保持持良良好好的的工工作关系作关系同情心和敏感性同情心和敏感性对他人表现出真诚的关心，对下属的需要十分敏感对他人表现出真诚的关心，对下属的需要十分敏感直率，沉着直率，沉着诚实，坚定诚实，坚定营造开发氛围营造开发氛围为开发下属而创造一种富于挑战性的环境为开发下属而创造一种富于挑战性的环境面面对对有有问问题题的的下下属属在对待有问题的下属时行动果断并且做法公正在对待有问题的下属时行动果断并且做法公正与成功的管理有关的能力与成功的管理有关的能力28团队导向团队导向通过管理他人来完成任务通过管理他人来完成任务个个人人生生活活与与工工作之间的平衡作之间的平衡在在需需要要完
16、完成成的的工工作作与与个个人人生生活活之之间间进进行行平平衡衡，以以便便不不忽视任何一个方面忽视任何一个方面做事果断做事果断在在面面对对许许多多管管理理问问题题时时，往往往往喜喜欢欢迅迅速速，果果断断地地采采取取行动而不是缓慢地，一板一眼地采取行动行动而不是缓慢地，一板一眼地采取行动自我认知自我认知对对自自己己的的优优点点和和缺缺点点有有清清楚楚的的认认识识，并并且且乐乐意意加加以以改改进进雇雇佣佣有有能能力力的人的人雇佣有能力的人加入自己的团队雇佣有能力的人加入自己的团队让让人人感感到到轻轻松松待人热情，富于幽默感待人热情，富于幽默感做事灵活做事灵活常常能从外人看来相反的角度采取行动常常能从外人看来相反的角度采取行动与成功的管理有关的能力与成功的管理有关的能力29工作轮换工作轮换v优点：优点：有助于帮助员工把握公司整体目标有助于帮助员工把握公司整体目标增进员工对公司中不同职能的理解于认识增进员工对公司中不同职能的理解于认识有助于提供员工解决问题的能力和决策的能力有助于提供员工解决问题的能力和决策的能力为公司未来培养高级人才作准备为公司未来培养高级人才作准备v缺点：缺点：容易形成短期看
