网络预约出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试题库43网络预约出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试题库（第1版）试题分布表考试项目考试范围分值总分题量总量小计判断单选1.政策、法律法规《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》《巡游出租汽车经营服务管理规定》《出租汽车服务质量信誉考核办法》等国家出租汽车政策、法律法规141411011057532.服务标准规范服务流程720190683830车辆服务要求4402020驾驶员服务要求4361818特殊人群服务与服务禁忌3281117服务评价与投诉处理2181083.安全运营知识安全运营生理与心理知识310130281711行车安全与突发情况处置5834043自我安全防范11055常见危险品的基本知识19364.职业道德社会责任与职业道德22202010105.其他相关知识运价与计程计价设备使用知识145016124节能与环保知识11064交通事故处理11055应急保障、消防与乘客救护基本知识11486合计5050500500260240目 录第一部分 政策、法律法规（110题） 12《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》《巡游出租汽车经营服务管理规定》《出租汽车服务质量信誉考核办法》等国家出租汽车政策、法律法规（110题） 12一、判断题（57题） 12二、单项选择题（53题） 14第二部分 服务标准规范（190题） 201.服务流程（68题） 20一、判断题（38题） 20二、单项选择题（30题） 212.车辆服务要求（40题） 26一、判断题（20题） 26二、单项选择题（20题） 273.驾驶员服务要求（36题） 29一、判断题（18题） 29二、单项选择题（18题） 304.特殊人群服务与服务禁忌（28题） 32一、判断题（11题） 32二、单项选择题（17题） 325.服务评价与投诉处理（18题） 35一、判断题（10题） 35二、单项选择题（8题） 35第三部分 安全运营知识（130题） 371.安全运营生理与心理知识（28题） 37一、判断题（17题） 37二、单项选择题（11题） 382.行车安全与突发情况处置（83题） 39一、判断题（40题） 39二、单项选择题（43题） 403.自我安全防范（10题） 45一、判断题（5题） 45二、单项选择题（5题） 454.常见危险品的基本知识（9题） 46一、判断题（3题） 46二、单项选择题（6题） 46第四部分 职业道德（20题） 47社会责任与职业道德（20题） 47一、判断题（10题） 47二、单项选择题（10题） 47第五部分 其他相关知识（50题） 491.运价与计程计价设备使用知识（16题） 49一、判断题（12题） 49二、单项选择题（4题） 492.节能与环保知识（10题） 50一、判断题（6题） 50二、单项选择题（4题） 503.交通事故处理（10题） 51一、判断题（5题） 51二、单项选择题（5题） 514.应急保障、消防和乘客救护基本知识（14题） 52一、判断题（8题） 52二、单项选择题（6题） 52第一部分 政策、法律法规（110题）《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》《巡游出租汽车经营服务管理规定》《出租汽车服务质量信誉考核办法》等国家出租汽车政策、法律法规（110题）一、判断题（57题）序号题干答案1.出租汽车驾驶员从业资格包括巡游出租汽车驾驶员从业资格和网络预约出租汽车驾驶员从业资格等。
正确2.申请人若首次参加出租汽车驾驶员从业资格考试，其全国公共科目和区域科目考试可在不同的区域完成错误3.投入运营的出租汽车车辆应当安装具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、应急报警装置正确4.根据国家关于深化出租汽车改革的要求，严禁出租汽车企业向驾驶员收取高额抵押金，现有抵押金过高的要降低正确5.新增巡游出租汽车经营权全部实行无偿使用，但可以变更经营主体错误6.出租汽车综合服务区应当为进入服务区的出租汽车驾驶员免费提供餐饮、修理等服务错误7.城市人民政府要优先发展公共交通，适度发展出租汽车正确8.巡游出租汽车和网络预约出租汽车应实行错位发展和差异化经营，为社会公众提供品质化、多样化的运输服务正确9.取得从业资格证的出租汽车驾驶员，应当经出租汽车行政主管部门从业资格注册后，方可从事出租汽车客运服务正确10.网络预约出租汽车驾驶员的注册，通过出租汽车经营者向发证机关所在地出租汽车行政主管部门报备完成正确11.个体出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动的，不需要申请办理从业资格注册手续错误12.出租汽车驾驶员应到其所属的出租汽车企业完成注册错误13.出租汽车驾驶员在从业资格注册有效期内，与出租汽车经营者解除劳动合同的，应当申请注销从业资格证。
错误14.出租汽车驾驶员取得从业资格证后超过1年未申请注册的，注册后上岗前应当完成不少于27学时的继续教育错误15.出租汽车驾驶员继续教育由出租汽车经营者组织实施正确16.出租汽车驾驶员办理注册后应将从业资格证交由出租汽车经营者保管错误17.网约车按照高品质服务、差异化经营的原则，有序发展正确18.网约车平台公司承担承运人责任，应当保证运营安全，保障乘客合法权益正确19.网约车平台公司暂停或者终止运营的，应当通告提供服务的车辆所有人和驾驶员正确20.网约车平台公司应与驾驶员签订劳动合同或者协议，明确双方的权利和义务正确21.网约车平台公司在提供网约车服务时，应当提供驾驶员姓名、照片、号码和服务评价结果，以及车辆牌照等信息正确22.网约车平台公司不得妨碍市场公平竞争，不得为排挤竞争对手而以低于成本的价格运营扰乱正常市场秩序正确23.网约车驾驶员应当为乘客购买承运人责任险错误24.网约车平台公司和驾驶员可以向第三方有偿提供驾驶员、约车人和乘客的相关个人信息错误25.任何企业和个人不得向未取得合法资质的车辆、驾驶员提供信息对接开展网约车经营服务正确26.任何企业和个人不得以私人小客车合乘名义提供网约车经营服务。
正确27.网约车车辆和驾驶员不得通过未取得经营许可的网络服务平台提供运营服务正确28.网约车只要行驶里程未达到60万千米，就可以允许经营错误29.使用年限达到8年但行驶里程未达到60万千米的网约车，应当退出经营正确30.小、微型非营运载客汽车登记为预约出租客运的，行驶里程达到60万千米时强制报废正确31.除小、微型非营运载客汽车外，其他小、微型营运载客汽车登记为预约出租客运的，按照该类型营运载客汽车报废标准和网约车报废标准中先行达到的标准报废正确32.国家鼓励巡游出租汽车实行规模化、集约化、个体化经营错误33.出租汽车驾驶员应当做好运营前例行检查，保持车辆设施、设备完好，车容整洁正确34.出租汽车驾驶员应当衣着整洁，语言文明，主动问候，提醒乘客根据意愿选择是否系安全带错误35.出租汽车驾驶员应当根据乘客意愿升降车窗玻璃及使用空调、音响、视频等服务设备正确36.为提高车辆使用效率，出租汽车驾驶员在客流高峰时段，可以不经乘客同意搭载其他乘客错误37.出租汽车驾驶员应当遵守道路交通安全法规，文明礼让行车正确38.出租汽车驾驶员发现乘客遗失财物，设法及时归还失主无法找到失主的，可由自己保存错误39.乘客要求去偏远、冷僻地区或者夜间要求驶出城区的，出租汽车驾驶员有权直接拒绝提供服务。
错误40.出租汽车驾驶员发现乘客遗留可疑危险物品的，应当立即报警正确41.出租汽车驾驶员接单后，应当按照约定时间到达约定地点乘客未按约定候车时，驾驶员可直接自行撤单错误42.驾驶员有私自转包经营等违法行为的，巡游出租汽车经营者应当予以纠正；情节严重的，可按照约定解除合同正确43.巡游出租汽车经营者应当通过建立替班驾驶员队伍、减免驾驶员休息日经营承包费用等方式保障出租汽车驾驶员休息权正确44.巡游出租汽车经营者应当合理确定承包、管理费用，可以适当向驾驶员转嫁投资和经营风险错误45.巡游出租汽车经营者应当根据经营成本、运价变化等因素及时调整承包费标准或者定额任务等正确46.国家鼓励、支持和引导出租汽车企业、行业协会与出租汽车驾驶员、工会组织平等协商，合理确定并动态调整出租汽车承包费标准或定额任务正确47.有交通肇事犯罪记录的出租汽车驾驶员，将由发证机关撤销其从业资格证，并公告作废正确48.出租汽车驾驶员不再具备从业条件的，出租汽车行政主管部门将依据相关法律法规撤销或者吊销其从业资格证件正确49.转借、出租、涂改从业资格证的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处1万元以上3万元以下的罚款。
正确50.出租汽车是城市公共交通的组成部分错误51.新增和更新出租汽车，应当使用新能源汽车错误52.巡游出租汽车驾驶员如无法继续从事经营的，可以将承包经营权转包给其他驾驶员错误53.新增出租汽车经营权一律实行期限制，不得再实行无期限制正确54.取得从业资格证件但在考核周期内未注册在岗的，仍需参加出租汽车驾驶员服务质量信誉考核错误55.出租汽车驾驶员服务质量信誉考核工作每年进行一次正确56.出租汽车驾驶员一个考核周期届满，经签注服务质量信誉考核等级后，该考核周期内的扣分与加分予以清除，不转入下一个考核周期正确57.出租汽车驾驶员违反服务质量信誉考核指标的，一次扣分分值分别为1分、3分、5分、10分、20分共5种正确二、单项选择题（53题）序号题干备选答案A备选答案B备选答案C备选答案D答案1.出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试成绩在（）内有效A．省、直辖市域范围B．市域范围C．全国范围D．县市域范围C2.出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试实行( )的考试大纲A．全国统一B．全省统一C．地市统一D．县内统一A3.出租汽车驾驶员取得从业资格后，并进行( )，方可。