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1、-1-第第4 4章章 国际人力资源管理的跨文化沟通国际人力资源管理的跨文化沟通-2-目录（四）目录（四）-1：国际人力资源管理的跨文化沟通：国际人力资源管理的跨文化沟通文化比较与沟通文化比较与沟通与文化相关的概念与文化相关的概念文化管理的演进及发展文化管理的演进及发展文化模型文化模型沟通沟通文化的差异和融合文化的差异和融合跨文化沟通模型跨文化沟通模型威廉威廉大内的大内的“Z型组织型组织”模式模式强有力企业文化五要素模型强有力企业文化五要素模型企业文化两个层次模型企业文化两个层次模型革新性文化的八种品质革新性文化的八种品质文化价值观的两种诊断模型文化价值观的两种诊断模型企业文化模式与管理特点企业
2、文化模式与管理特点美国企业文化模式与管理特点美国企业文化模式与管理特点欧洲国家企业文化模式与管理特点欧洲国家企业文化模式与管理特点日本企业文化模式与管理特点日本企业文化模式与管理特点中国企业文化模式与特点中国企业文化模式与特点-3-目录（四）目录（四）-2：国际人力资源管理的跨文化沟通：国际人力资源管理的跨文化沟通跨文化人力资源管理跨文化人力资源管理文化差异对跨文化沟通的影响文化差异对跨文化沟通的影响一个对美日企业的比较研究观点一个对美日企业的比较研究观点跨国企业人力资源管理过程中的文化制度建设跨国企业人力资源管理过程中的文化制度建设国际人力资源需要关注的若干问题国际人力资源需要关注的若干问题
3、-4-国际人力资源管理的跨文化沟通国际人力资源管理的跨文化沟通文化比较与沟通文化比较与沟通与文化相关的概念与文化相关的概念文化管理的演进及发展文化管理的演进及发展文化模型文化模型沟通沟通文化的差异和融合文化的差异和融合跨文化沟通模型跨文化沟通模型威廉威廉大内的大内的“Z型组织型组织”模式模式强有力企业文化五要素模型强有力企业文化五要素模型企业文化两个层次模型企业文化两个层次模型革新性文化的八种品质革新性文化的八种品质文化价值观的两种诊断模型文化价值观的两种诊断模型企业文化模式与管理特点企业文化模式与管理特点美国企业文化模式与管理特点美国企业文化模式与管理特点欧洲国家企业文化模式与管理特点欧洲国
4、家企业文化模式与管理特点日本企业文化模式与管理特点日本企业文化模式与管理特点中国企业文化模式与特点中国企业文化模式与特点-5-国际人力资源管理的跨文化沟通国际人力资源管理的跨文化沟通文化比较与沟通文化比较与沟通与文化相关的概念与文化相关的概念文化管理的演进及发展文化管理的演进及发展文化模型文化模型沟通沟通文化的差异和融合文化的差异和融合跨文化沟通模型跨文化沟通模型威廉威廉大内的大内的“Z型组织型组织”模式模式强有力企业文化五要素模型强有力企业文化五要素模型企业文化两个层次模型企业文化两个层次模型革新性文化的八种品质革新性文化的八种品质文化价值观的两种诊断模型文化价值观的两种诊断模型企业文化模式
5、与管理特点企业文化模式与管理特点美国企业文化模式与管理特点美国企业文化模式与管理特点欧洲国家企业文化模式与管理特点欧洲国家企业文化模式与管理特点日本企业文化模式与管理特点日本企业文化模式与管理特点中国企业文化模式与特点中国企业文化模式与特点-6-与文化相关的概念与文化相关的概念 文化的特征可以分为以下四个方面：文化的特征可以分为以下四个方面：文化不是一种个体的特征，而是人类群体的特征；文化不是一种个体的特征，而是人类群体的特征；文化是一种观念形态，是精神活动的产物；文化是一种观念形态，是精神活动的产物；文化具有相对的独立性与稳定性；文化具有相对的独立性与稳定性；文化是发展的，具有强烈的时代性和
6、发展性。文化是发展的，具有强烈的时代性和发展性。文化还包括民族文化、区域文化、行业文化、企业文化、职业文化和文化还包括民族文化、区域文化、行业文化、企业文化、职业文化和功能文化。功能文化。-7-国际人力资源管理的跨文化沟通国际人力资源管理的跨文化沟通文化比较与沟通文化比较与沟通与文化相关的概念与文化相关的概念文化管理的演进及发展文化管理的演进及发展文化模型文化模型沟通沟通文化的差异和融合文化的差异和融合跨文化沟通模型跨文化沟通模型威廉威廉大内的大内的“Z型组织型组织”模式模式强有力企业文化五要素模型强有力企业文化五要素模型企业文化两个层次模型企业文化两个层次模型革新性文化的八种品质革新性文化的
7、八种品质文化价值观的两种诊断模型文化价值观的两种诊断模型企业文化模式与管理特点企业文化模式与管理特点美国企业文化模式与管理特点美国企业文化模式与管理特点欧洲国家企业文化模式与管理特点欧洲国家企业文化模式与管理特点日本企业文化模式与管理特点日本企业文化模式与管理特点中国企业文化模式与特点中国企业文化模式与特点-8-文化管理的演进及发展文化管理的演进及发展 文化管理事实上可以描述成为企业文化理论逐步发展的结果。文化管理事实上可以描述成为企业文化理论逐步发展的结果。-9-国际人力资源管理的跨文化沟通国际人力资源管理的跨文化沟通文化比较与沟通文化比较与沟通与文化相关的概念与文化相关的概念文化管理的演进
8、及发展文化管理的演进及发展文化模型文化模型沟通沟通文化的差异和融合文化的差异和融合跨文化沟通模型跨文化沟通模型威廉威廉大内的大内的“Z型组织型组织”模式模式强有力企业文化五要素模型强有力企业文化五要素模型企业文化两个层次模型企业文化两个层次模型革新性文化的八种品质革新性文化的八种品质文化价值观的两种诊断模型文化价值观的两种诊断模型企业文化模式与管理特点企业文化模式与管理特点美国企业文化模式与管理特点美国企业文化模式与管理特点欧洲国家企业文化模式与管理特点欧洲国家企业文化模式与管理特点日本企业文化模式与管理特点日本企业文化模式与管理特点中国企业文化模式与特点中国企业文化模式与特点-10-文化模型
9、文化模型 目前在管理和组织中，人们运用文化及其影响的方法主要有两种：目前在管理和组织中，人们运用文化及其影响的方法主要有两种：一种是一种是“差异论差异论”；另一种方法是权变理论。另一种方法是权变理论。-11-国际人力资源管理的跨文化沟通国际人力资源管理的跨文化沟通文化比较与沟通文化比较与沟通与文化相关的概念与文化相关的概念文化管理的演进及发展文化管理的演进及发展文化模型文化模型沟通沟通文化的差异和融合文化的差异和融合跨文化沟通模型跨文化沟通模型威廉威廉大内的大内的“Z型组织型组织”模式模式强有力企业文化五要素模型强有力企业文化五要素模型企业文化两个层次模型企业文化两个层次模型革新性文化的八种品
10、质革新性文化的八种品质文化价值观的两种诊断模型文化价值观的两种诊断模型企业文化模式与管理特点企业文化模式与管理特点美国企业文化模式与管理特点美国企业文化模式与管理特点欧洲国家企业文化模式与管理特点欧洲国家企业文化模式与管理特点日本企业文化模式与管理特点日本企业文化模式与管理特点中国企业文化模式与特点中国企业文化模式与特点-12-什么是沟通什么是沟通?定义：定义：沟通指信息在人与人之间的传递。它是一种通过传递事实、数据、观点、思想、感情和价值观而与他人相接触的途径。沟通的层次与类别沟通的层次与类别沟通的层次与类别有很多，包括：沟通的层次与类别有很多，包括：个人内部沟通；人际沟通；小团体沟通；组织
11、内部沟通；组织间沟通；公众/大众沟通；跨文化沟通，等等。如何进行有效的沟通如何进行有效的沟通?跨文化沟通的四条原则：跨文化沟通的四条原则：没有证实相似性之前，先假设有差异。重视描述而不是解释或评价。移情。把你的解释作为工作假说。-13-国际人力资源管理的跨文化沟通国际人力资源管理的跨文化沟通文化比较与沟通文化比较与沟通与文化相关的概念与文化相关的概念文化管理的演进及发展文化管理的演进及发展文化模型文化模型沟通沟通文化的差异和融合文化的差异和融合跨文化沟通模型跨文化沟通模型威廉威廉大内的大内的“Z型组织型组织”模式模式强有力企业文化五要素模型强有力企业文化五要素模型企业文化两个层次模型企业文化两
12、个层次模型革新性文化的八种品质革新性文化的八种品质文化价值观的两种诊断模型文化价值观的两种诊断模型企业文化模式与管理特点企业文化模式与管理特点美国企业文化模式与管理特点美国企业文化模式与管理特点欧洲国家企业文化模式与管理特点欧洲国家企业文化模式与管理特点日本企业文化模式与管理特点日本企业文化模式与管理特点中国企业文化模式与特点中国企业文化模式与特点-14-文化的差异和融合文化的差异和融合 硬文化和软文化的功能区分和各自的缺陷。硬文化和软文化的功能区分和各自的缺陷。传统的传统的公公司司公公司司传统的传统的美国的如惠普(HP)、通用电气(GE)等美国化的日本公司如本田、索尼等公司理想的组合理想的组
13、合基于目标和结果的硬管理基于使命和舆论的软管理-15-国际人力资源管理的跨文化沟通国际人力资源管理的跨文化沟通文化比较与沟通文化比较与沟通与文化相关的概念与文化相关的概念文化管理的演进及发展文化管理的演进及发展文化模型文化模型沟通沟通文化的差异和融合文化的差异和融合跨文化沟通模型跨文化沟通模型威廉威廉大内的大内的“Z型组织型组织”模式模式强有力企业文化五要素模型强有力企业文化五要素模型企业文化两个层次模型企业文化两个层次模型革新性文化的八种品质革新性文化的八种品质文化价值观的两种诊断模型文化价值观的两种诊断模型企业文化模式与管理特点企业文化模式与管理特点美国企业文化模式与管理特点美国企业文化模
14、式与管理特点欧洲国家企业文化模式与管理特点欧洲国家企业文化模式与管理特点日本企业文化模式与管理特点日本企业文化模式与管理特点中国企业文化模式与特点中国企业文化模式与特点-16-国际人力资源管理的跨文化沟通国际人力资源管理的跨文化沟通文化比较与沟通文化比较与沟通与文化相关的概念与文化相关的概念文化管理的演进及发展文化管理的演进及发展文化模型文化模型沟通沟通文化的差异和融合文化的差异和融合跨文化沟通模型跨文化沟通模型威廉威廉大内的大内的“Z型组织型组织”模式模式强有力企业文化五要素模型强有力企业文化五要素模型企业文化两个层次模型企业文化两个层次模型革新性文化的八种品质革新性文化的八种品质文化价值观
15、的两种诊断模型文化价值观的两种诊断模型企业文化模式与管理特点企业文化模式与管理特点美国企业文化模式与管理特点美国企业文化模式与管理特点欧洲国家企业文化模式与管理特点欧洲国家企业文化模式与管理特点日本企业文化模式与管理特点日本企业文化模式与管理特点中国企业文化模式与特点中国企业文化模式与特点-17-威廉威廉大内的大内的“Z型组织型组织”模式模式 “Z型组织型组织”模式的产生模式的产生“Z型组织型组织”模式的内涵模式的内涵“Z理论理论”主要有以下几个要点：主要有以下几个要点：企业应该长期雇佣职工，职工才能与企业同命运、共荣辱。管理手段必须是下情上达式，即由工人参与制定、决策。中层管理者承担统一思想
16、的角色。劳资关系亲密无间。重视对职工的各项培训。考核职工是全面长期的任务，包括生产技术、社会能力等综合性内容。-18-国际人力资源管理的跨文化沟通国际人力资源管理的跨文化沟通文化比较与沟通文化比较与沟通与文化相关的概念与文化相关的概念文化管理的演进及发展文化管理的演进及发展文化模型文化模型沟通沟通文化的差异和融合文化的差异和融合跨文化沟通模型跨文化沟通模型威廉威廉大内的大内的“Z型组织型组织”模式模式强有力企业文化五要素模型强有力企业文化五要素模型企业文化两个层次模型企业文化两个层次模型革新性文化的八种品质革新性文化的八种品质文化价值观的两种诊断模型文化价值观的两种诊断模型企业文化模式与管理特点企业文化模式与管理特点美国企业文化模式与管理特点美国企业文化模式与管理特点欧洲国家企业文化模式与管理特点欧洲国家企业文化模式与管理特点日本企业文化模式与管理特点日本企业文化模式与管理特点中国企业文化模式与特点中国企业文化模式与特点-19-强有力企业文化五要素模型强有力企业文化五要素模型 企业文化整个理论系统概述为企业文化整个理论系统概述为5个要素，即企业环境、价值观、英雄个要素，即企业环境、价值
