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1、 礼礼 仪仪 有有“礼礼”走遍天下走遍天下 礼仪是一门综合性较强的行为科学，现代人随礼仪是一门综合性较强的行为科学，现代人随 着社会的快速进步和文明程度的不断提高，越发意着社会的快速进步和文明程度的不断提高，越发意识到礼仪在生活、工作和生意场上的重要作用。识到礼仪在生活、工作和生意场上的重要作用。 礼仪不仅可以有效地展示一个人的礼仪不仅可以有效地展示一个人的教养、风度教养、风度和魅力和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。礼仪是一种潜在资本，如果能学识、修养和价值。礼仪是一种潜在资本，如果能够恰当地运用，人们就能取得丰硕的成就。够恰当
2、地运用，人们就能取得丰硕的成就。礼貌礼貌 礼貌是指人与人之间在交往过程中，言语动作谦虚、恭敬、友好的表现，它体现着一个人的基本品质和素养。礼仪礼仪 礼仪的文化内涵要深一些，它包含着礼貌和礼节的文化内涵 一般指较大或较隆重的场合，在礼遇规格、礼宾次序等 礼仪的原则礼仪的原则 遵守的原则遵守的原则 自律的原则自律的原则 敬人的原则敬人的原则 宽容的原则宽容的原则 平等的原则平等的原则 从俗的原则从俗的原则 真诚的原则真诚的原则 适度的原则适度的原则礼仪的基本内容礼仪的基本内容 个人礼仪个人礼仪 家庭礼仪家庭礼仪 社交礼仪社交礼仪 公务礼仪公务礼仪 商务礼仪商务礼仪 习俗礼仪习俗礼仪n 一个人给人的
3、初步影响力几乎永远是视觉上的。在我们真正了解一个人之前，我们早在第一眼看到他时，便形成了对他的看法。如果他的样子顺眼，我们就会在他身上寻找其他的好的特质，如果他的样子不讨人喜欢，我们就会倾向于探索他不良的特质，以便支持我们的第一次判断。一个人给人的第一印象是难以泯灭的。 蓝斯登致命的第一印象致命的第一印象个人礼仪个人礼仪 涵义涵义 仪表和风度仪表和风度 仪容仪容 n服饰服饰n正式场合的服饰正式场合的服饰n非正式场合服饰非正式场合服饰n特殊场合的服饰特殊场合的服饰个人礼仪个人礼仪服饰礼仪服饰礼仪n职业人的服装必须得体，体现职业特点和活力 撒切尔n服装TOP原则要牢记 * Time 时间 早晚 季
4、节 时代 * Place 场所 位置 职位 * Object 目标 对象n饰品要协调,不同的饰物用在不同的场合语言谈吐礼仪语言谈吐礼仪n语言和言语n言谈的形式 * 有声语言 * 无声语言 * 类语言n体语的表现形式借助非有声语言来传递信息、表达感情、参与交际活借助非有声语言来传递信息、表达感情、参与交际活动的一种不出声的伴随语言。主要以体语为主。如用动的一种不出声的伴随语言。主要以体语为主。如用眼睛传情、用身体姿势表意等。眼睛传情、用身体姿势表意等。常见的体语有：常见的体语有： 表情语表情语：通过面部肌肉的运动来传递喜、怒、哀、乐等。：通过面部肌肉的运动来传递喜、怒、哀、乐等。 在人际交往中，
5、作为最基本的表情在人际交往中，作为最基本的表情 微笑被认为是人类最美好的语言微笑被认为是人类最美好的语言语言谈吐礼仪语言谈吐礼仪目光语目光语：目光微妙的变化，准确、迅速地反映着人深：目光微妙的变化，准确、迅速地反映着人深层心理情感的变化。如仰视，有尊敬或崇拜之感；俯层心理情感的变化。如仰视，有尊敬或崇拜之感；俯视，一般表示爱护、宽容与傲慢、轻视之意；而正视视，一般表示爱护、宽容与傲慢、轻视之意；而正视则体现平等、公正或直信、坦率。则体现平等、公正或直信、坦率。言谈中目光应以温和、大方、亲切为宜，多用平视的目光语言谈中目光应以温和、大方、亲切为宜，多用平视的目光语界域语界域语：是交际者之间以空间
6、距离所传递的信息。交往中注：是交际者之间以空间距离所传递的信息。交往中注 意与客户保持一定的距离。意与客户保持一定的距离。 如夫妻、情侣如夫妻、情侣(0-0.45m)(0-0.45m)；朋朋 友、熟人（友、熟人（0.45-1.220.45-1.22m);m);社交、谈判（社交、谈判（1.22-3.171.22-3.17m m）首语及手势语首语及手势语等。等。语言谈吐礼仪语言谈吐礼仪调适你的人际距离调适你的人际距离朋朋友友距距离离亲密距离亲密距离社社交交距距离离公众距离公众距离怎样的谈话受欢迎怎样的谈话受欢迎n交谈的内容以双方共同感兴趣、需要商量的事为宜。n谈话中避免提及对方的生理缺陷，以免使当
7、事人因此产生沮丧、痛苦、自卑等消极情绪n不随便议论长者和名人，特别不应把他们的私生活当作谈话资料n如果在谈话中无意地涉及某些话题，刺伤了对方，应立即道歉，请求原谅魅力来自动人的形体魅力来自动人的形体n标准而适度的仪态使人放松和信任标准而适度的仪态使人放松和信任 相貌的美高于色泽的美，而秀雅合适的相貌的美高于色泽的美，而秀雅合适的动作美高于相貌的美，这是美的精华。动作美高于相貌的美，这是美的精华。 培根培根个人礼仪个人礼仪n职场站、坐、走、蹲的标准要求职场站、坐、走、蹲的标准要求n步幅、手的摆动步幅、手的摆动n手势和手臂的语言手势和手臂的语言个人礼仪个人礼仪站站 立立n男性站姿：男性站姿：双脚平
8、行打开，双手握于小腹双脚平行打开，双手握于小腹双脚平行打开，双手握于小腹双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客前。当下列人员走来时应起立：客户或客前。当下列人员走来时应起立：客户或客前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；人；上级和职位比自己高的人；人；上级和职位比自己高的人；人；上级和职位比自己高的人；n女性站姿女性站姿 双脚要靠拢，膝盖打直，双手双脚要靠拢，膝盖打直，双手双脚要靠拢，膝盖打直，双手双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前握于腹前握于腹前握于腹前。就就 座座n男性座姿：男性座姿：一般从椅子的左侧入座，不要紧靠椅背，一般从椅子的左侧入座
9、，不要紧靠椅背，一般从椅子的左侧入座，不要紧靠椅背，一般从椅子的左侧入座，不要紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成9090度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不度。
10、如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的要仰靠沙发，忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的要仰靠沙发，忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的要仰靠沙发，忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。桌椅上或架到别人桌椅上。桌椅上或架到别人桌椅上。桌椅上或架到别人桌椅上。n女性座姿：女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。微闭，面带微
11、笑，两眼凝视说话对象。行走行走n男士：男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避抬头挺胸，步履稳健、自信。避抬头挺胸，步履稳健、自信。避抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。免八字步。免八字步。免八字步。n女士：女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履背脊挺直，双脚平行前进，步履背脊挺直，双脚平行前进，步履背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间手持文件夹置于臂膀间手持文件夹置于臂膀间手持文件夹置于臂膀间致意致意n点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐点头：适合于肃静场
12、合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。头致意。n点头的方式：面带微笑，头部微微向下点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。一点即可。莫让小节丢掉大市场莫让小节丢掉大市场n在公共场合抖腿、大声说话n挖耳朵、搔头皮屑n打哈欠、喷嚏、咳嗽吐痰对着人n不爱护环境n和别人交谈前注意你的口味和体味n猛盯别人n工作礼仪工作礼仪n办公室礼仪n整洁、
13、端庄的个人形象n“六不”、“四要” 不随意对他人评头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不接听私人电话，不打听探究别人隐秘 办公室卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问号，办公室来人要接待n接待客户接待客户n准备与迎接准备与迎接n握手与寒暄握手与寒暄n敬茶与接茶敬茶与接茶n待客与交谈待客与交谈n送客与还礼送客与还礼 工作礼仪工作礼仪n拜访客户拜访客户n预约客户预约客户n准时赴约准时赴约n进门与落座进门与落座n接受招待礼节接受招待礼节 工作礼仪工作礼仪 工作礼仪工作礼仪n汇报工作汇报工作n守时守时n实事求是实事求是n以礼相待以礼相待n注意事项注意事项 工作礼仪工作礼仪n听取汇报听
14、取汇报n守时守时n善于听善于听n先思而后言先思而后言n注意事项注意事项 工作礼仪工作礼仪n接待来宾接待来宾n熟悉工作职责熟悉工作职责n食宿安排食宿安排n迎接迎接n安置宾客休息安置宾客休息n接受访问接受访问 工作礼仪工作礼仪n送行宾客送行宾客n安排交通工具安排交通工具n赠送或交换纪念品赠送或交换纪念品n送行送行n迎送禁忌迎送禁忌握手的礼仪n握手的时机n握手的顺序n握手的身体姿势和手姿n握手的力度和时间常用商务礼仪介绍礼仪介绍礼仪 介绍者的礼仪介绍者的礼仪 被介绍者礼仪被介绍者礼仪 介绍中的称呼介绍中的称呼 介绍的顺序介绍的顺序 自我介绍自我介绍 递接名片礼节递接名片礼节常用商务礼仪常用商务礼仪常
15、用商务礼仪常用商务礼仪n介绍的顺序原则n介绍时说明被介绍人是谁n多提供一些相关的个人资料n记住加上头衔n当介绍一方时，目光应热情注视对方，要微笑着用自己的视线把另一方的注意力引导过来使用名片的礼仪n递交名片n接受名片n交换名片注意： 不许 外行的表现常用商务礼仪常用商务礼仪n电话礼仪电话礼仪n打电话打电话n接电话接电话 常用商务礼仪常用商务礼仪给声音一点色彩给声音一点色彩n你的声音是你的第二张脸n音调、音量和语速是三大要素n带感情的说话电话形象：客户收到的第一个信息n打电话1、电话拨通后2、对方帮你找人听电话时3、对方告之*不在时4、电话号码拨错时5、要求对方对你的电话有所记录时6、电话结束时
16、 常用商务礼仪常用商务礼仪n接电话1、铃声响2、拿起话筒3、对方要求电话记录 常用商务礼仪常用商务礼仪n手机礼仪n放置到位n遵守公德n保证畅通n重视私密n注意安全 常用商务礼仪常用商务礼仪n传真礼仪n合法使用n操作规范n依礼使用 常用商务礼仪常用商务礼仪n电子邮件礼仪n认真撰写：主题明确、语言流畅、内容简洁n注意事项 常用商务礼仪常用商务礼仪 学会多用礼貌用语学会多用礼貌用语“微笑是世界通用语言微笑是世界通用语言” 塑造良好的个人形象塑造良好的个人形象 有助于你的成功！有助于你的成功！ 沟沟 通通 为什么要沟通为什么要沟通？一个人的成功，一个人的成功，15%15%来来自于他的专业知识和技自于他的专业知识和技能的影响，能的影响，85%85%靠他与靠他与别人相处的方式方法。别人相处的方式方法。沟通的品质决定你生命沟通的品质决定你生命的品质。的品质。沟通的意义n沟通就是将一个人的意思和观念,传达给別人的行动.n沟通就是什么人说什么话,经由什么路线传至什么人,而达成什么效果.n沟通就是将观念或思想由一个人传递至另一个人的程序,其目的是使接受沟通的人,获致思想上的了解.沟通的过程沟通的过程信息源
