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1、福友企业管理顾问有限公司FORYOU CONSULTANT CO., LTD.Rhttp:/主讲：廖 雄老 师生产管理的问题与对策1福友企业管理顾问有限公司第一篇：问题的改善管理第一篇：问题的改善管理第二章：生产管理的目标与问题点第二章：生产管理的目标与问题点第三章：生产中的问题解决第三章：生产中的问题解决一）人员能力不足二）部属的问题三）人员效率低四）设备故障高，稼动率低五）换模速度慢六）材料短缺、材料不良多、材料损耗多七）生产作业方法不好八）日常的管理方法不好九）安全事故多、5S没做好课程大纲课程大纲22福友企业管理顾问有限公司1.什么是问题2.问题的解决方法DMAIC一、问题的改善管理一
2、、问题的改善管理3福友企业管理顾问有限公司福友企业管理顾问有限公司5两种问题两种问题异常问题 应该做到（得到、达到）而尚未（得到、达到）应该做到（得到、达到）而尚未（得到、达到）或不应该发生而发生者，表示或不应该发生而发生者，表示现状比基准不现状比基准不好好，而实力没有发挥出来。，而实力没有发挥出来。改善问题 希望做到（得到、达到）而目前尚未做到（得希望做到（得到、达到）而目前尚未做到（得到、达到）者到、达到）者，表示，表示现状与期待差距现状与期待差距，而希，而希望提升实力。望提升实力。福友企业管理顾问有限公司全員的責任福友企业管理顾问有限公司7如何掌握問題如何掌握問題随時具有問題意识，否定自
3、己标竿比较了解趋势订定超越现状的理想目标品质机能展开法（QFD）查检表法福友企业管理顾问有限公司例：查检表（Check List）法 是否努力工作？动作是否熟练？是否依作业标准书进行作业？是否有人工作太轻松，有人却忙得要命？材料及品是否依规定位置放置？每小时产量是否达标？是否有人缺勤？是否依所分配的工作进行作业？是否在边做边聊天？质量是否正常？机器运转是否正常？ 福友企业管理顾问有限公司9发发現現问问題的六大面向題的六大面向FastFastCheapCheapEasyEasyCorrectCorrectBetterBetterSafetySafety福友企业管理顾问有限公司10解決解決问题问题
4、的程序的程序 DMAICDefine 定义问题Measure 量測/衡量Analysis 分析原因与解決方法Improve 改善Control 控制福友企业管理顾问有限公司11问题定义问题定义问题定义越清楚，便越容易解決(4W1H： What,When,Where,Who,How much)由于竞争者的广告与最近产品问题使客户满意度降低产品的筛选程序需要重新检讨与排列广告诉求应强调如何使多数客户满意客户满意指标在过去12个月由89分降至81分福友企业管理顾问有限公司如何测试问题定义的描述客户满意指标在过去12个月由89分降至81分可量化的不涉及原因不涉及解决方案描述简单明确值得解决吗？为什么？
5、问题定义12福友企业管理顾问有限公司13Measure Measure 量測量測 量測的目的是為了确实掌握问题影响问题的变异因素有哪些?需要量測哪些变异?這些变异因素是否被确认?变异因素和結果的关系是什么?改善的目标和空间要清楚福友企业管理顾问有限公司14量測常見的量測常見的错误错误选错量測項目-必須向上找寻目标的根源缺乏量測，只用臆測例如：冷冻水饺主管臆測关键問題是价格，但事实却是口味福友企业管理顾问有限公司15Analysis 分析原因分析原因分析原因的误区：原因等于现象分析原因即是问题的各种可能因素分析原因必須透过数据简单问题且不需追究发生原因者，可跳过此步骤直接进入决策分析之程序对于数
6、据性问题，可采用特性要因图查检表柏拉图等问题分析的程序或方法以找出原因福友企业管理顾问有限公司16Analysis 分析原因分析原因 分析原因即是问题的各种可能因素对于非数据性问题，可采用特性要因图系统图，以询问五个为什么的方式以找出原因。问题原因分析时常用到的手法有层别法、特性要因图、柏拉图、系统图等原因确认利用三现主义或关连图将所列举的问题之间的因果关系再与确认，并判定处理优先级福友企业管理顾问有限公司17原因的思考原因的思考- -5WHY法法显现的显现的看得到的,可感觉,可測量问题紧急对策N次因(近因)对策(治标, 治本)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy隐藏的隐藏的现象
7、潜在的潜在的福友企业管理顾问有限公司18Improve 改善改善 运用方法改善工作改善可以集思广益丰富的知识有助於改善多研究其他行业的案例制定详细的改善计划改善的效果要验证福友企业管理顾问有限公司19Control控制控制成果巩固，标准化；水平展开；不足事项再改善福友企业管理顾问有限公司1.生产管理的目标2.生产管理的问题点二、生产管理的目标和问题点二、生产管理的目标和问题点20福友企业管理顾问有限公司1.以最适的质量交货给客户2.以最低的成本进行生产3.以准确的交期满足客户的需求4.以最安全的方法进行作业 2.1、生产的目标、生产的目标21福友企业管理顾问有限公司2.2生产管理中的问题点生产
8、管理中的问题点225M1E问题的来源：福友企业管理顾问有限公司2.2生产管理中的问题点生产管理中的问题点23问题来源问题来源 问题点问题点人员1、人员能力不足2、部属的问题3、人员效率低机器4、设备故障高，稼动率低5、换模速度慢材料6、材料短缺、材料不良多、材料损耗多方法7、生产作业方法不好8、日常的管理方法不好环境9、安全事故多、5S没做好福友企业管理顾问有限公司一）人员能力不足二）部属的问题三）人员效率低四）设备故障高，稼动率低五）换模速度慢六）材料短缺、材料不良多、材料损耗多七）生产作业方法不好八）日常的管理方法不好九）安全事故多、5S没做好三、生产管理的问题点对策三、生产管理的问题点对
9、策24福友企业管理顾问有限公司人员能力不足的原因：1、没有工作的意愿2、没有胜任工作的资质3、没有足够的培训或培训的方法不对一）人员能力不足25对策：1、动机激励或淘汰2、制定任职要求，任用前确认资质3、工作教导和多功能工的培养福友企业管理顾问有限公司26员工的需求员工的需求自我自我实现需求实现需求尊重需求尊重需求社交需求社交需求安全需求安全需求生理需求生理需求组织的配合措施组织的配合措施工作中发展、工作中发展、工作外发展、工作外发展、晋升办法、晋升办法、升等升等办法、办法、前程路径前程路径员工管理、目标管理、员工管理、目标管理、绩效评核绩效评核、奖金制度、奖金制度、绩效调薪、绩效调薪、模范劳
10、工、最佳员工、模范劳工、最佳员工、提案制度提案制度工作规则、内部沟通体系、沟通会议、工作规则、内部沟通体系、沟通会议、员工庆生、员工庆生、社团补助、员工同乐会、尾牙、旅游活动社团补助、员工同乐会、尾牙、旅游活动社社保、健保保、健保、团保、员工储蓄办法、安全卫生、团保、员工储蓄办法、安全卫生、退休办法、退职办法、抚恤办法、职业灾害补偿退休办法、退职办法、抚恤办法、职业灾害补偿薪资、福利、工作环境、薪资、福利、工作环境、休假办法、健康检查、休假办法、健康检查、交通车、交通车、福利社、图书室、福利社、图书室、餐厅、餐厅、医务室医务室马斯洛需求理论：马斯洛需求理论：福友企业管理顾问有限公司1.设定好重
11、要工序的岗位要求2.达到岗位要求的才能上岗作业岗位要求27福友企业管理顾问有限公司1.工作教导的4步骤2、多能工的培养工作教导、多能工的培养28福友企业管理顾问有限公司1、前期准备：在实施工作教导前先将教导的项目作“作业分解”。2、教导4步骤法：步骤1：口授步骤2：表演授步骤3：让其试作步骤4：查核3、效果评价和再教育工作教导：29福友企业管理顾问有限公司多能工培养可以提高员工素质，降低人员辞职带来的损失，提升工作品质和效率多能工的培养30姓名姓名工号工号现有工种现有工种计划培养工种计划培养工种焊焊锡锡组立组立测定测定外外观观王王 凌凌073301073301焊焊锡锡楊美嬌楊美嬌0718620
12、71862焊焊锡锡董利曉董利曉057650057650焊焊锡锡李李 琴琴050976050976组立组立楊曉玉楊曉玉051727051727组立组立張梅英張梅英030143030143组立组立陳麗梅陳麗梅042160042160测定测定童曉枚童曉枚031750031750测定测定蔡永花蔡永花940251940251测定测定廖菊蘭廖菊蘭061372061372外外观观黃秋梅黃秋梅990754990754外外观观肖少燕肖少燕990903990903外外观观已掌握已掌握 计划培训计划培训 福友企业管理顾问有限公司二）部属的问题31当下属之间闹矛盾的时候，怎么处理如何将员工的意见向上司反映如何向员工传
13、达执行上面的决议如何对待员工的越级报告下属爱打别人的小报告怎么办如何处理员工的抱怨如何对待不服自己的员工怎样训导员工福友企业管理顾问有限公司训导员工的技巧32训导问题的类型与范例训导问题的类型与范例训导的原则训导的原则热炉效应：公平、公正、公开、立即热炉效应：公平、公正、公开、立即训导面谈训导面谈5步骤步骤福友企业管理顾问有限公司33训训 导导 原原 則則1. 1. 建立合理的要求建立合理的要求2. 2. 掌握客掌握客观详实观详实的的纪录纪录3. 3. 遵守遵守热炉热炉效效应应4. 4. 扮演扮演协协助者的角色助者的角色5. 5. 判判断应断应給予的給予的处处分分6. 6. 良好的面良好的面谈
14、谈福友企业管理顾问有限公司34训导之热炉规则立即、公平、公正、公开立即、公平、公正、公开即时性即时性违规与惩罚之间地时间延长，则会减弱训导活动地效果。违规与惩罚之间地时间延长，则会减弱训导活动地效果。在过失之后迅速训导，员工越容易将训导与错误联系在一起，而在过失之后迅速训导，员工越容易将训导与错误联系在一起，而不是将训导与你训导地实施者联系到一起。不是将训导与你训导地实施者联系到一起。事先警告事先警告事先让员工了解到组织的规章制度并接受组织地行为准则，了解事先让员工了解到组织的规章制度并接受组织地行为准则，了解违规将受到地惩罚。违规将受到地惩罚。一致性一致性不一致地方式处理违规，则会丧失规章制
15、度地效力，降低员工士不一致地方式处理违规，则会丧失规章制度地效力，降低员工士气。气。不针对具体人不针对具体人训导指向员工行为而不是员工自身。训导指向员工行为而不是员工自身。处罚的是违反规章制度的行为而不是个体。一旦实施处罚，你必处罚的是违反规章制度的行为而不是个体。一旦实施处罚，你必须尽一切努力忘记这次事件，并尽可能像违规前那样对待该员工。须尽一切努力忘记这次事件，并尽可能像违规前那样对待该员工。福友企业管理顾问有限公司350. 缓和沟通气氛(避免用肯定)1. 指出部属工作表現不佳之处，指出引起你关切的原因，并询问部属观点(如有必要举出事实) 2. 強调必須改善，并与部属讨论解决方法3. 达成
16、共识，或重申工作要求4. 给予纪律处分，并说明下次再犯的后果5. 设定下次检讨时间训导训导面面谈谈5 5步骤步骤福友企业管理顾问有限公司1、效率概述2、影响人员效率的原因3、提升效率的方法三）人员效率低36福友企业管理顾问有限公司37效率就是产出与投入的比效率（P）=投入（I）产出（O）产出满足外界需要而生产的产品提供的服务；投入为获得这些产出而投入的生产要素；福友企业管理顾问有限公司38 效率計算公式效率計算公式 1. 毛效率毛效率 = 2. 淨效率淨效率 = 3. 損失工時率損失工時率 = 部門 (個人) 總投入工時(合格完工數量) * (製程標準工時)(合格完工數量) * (製程標準工時)總投入工時 責任外損失工時總出勤工時 責任外損失工時 總出勤工時福友企业管理顾问有限公司效率指标的建立效率指标的建立制度损失时间外部原因损失时间就业工时（LR)非生产时间内部原因损失的时间工人效率的影响产出工时（LS）有效作业时间（LE)作业时间（LW）效率体系之效率体系之 工时构成图39福友企业管理顾问有限公司效率指标的建立效率指标的建立l标准工时：在适宜的操作条件下，用最合适的操作方法，以普
